大学生对网购服装的满意度调查

1、大学生对网购服装的大学生对网购服装的满意度调查满意度调查调查报告内容n调查目的调查目的n调查内容调查内容n调查方案设计与实施调查方案设计与实施n数据分析数据分析n结论与建议结论与建议n调查目的调查目的 大学生等年轻人是网络消费的主体。通过调大学生等年轻人是网络消费的主体。通过调查了解大学生对网上购买的服装的满意度状况及查了解大学生对网上购买的服装的满意度状况及其影响因素，以及分类样本满意度的差异情况，其影响因素，以及分类样本满意度的差异情况，为开展网络营销的服装企业提供对策建议。为开展网络营销的服装企业提供对策建议。调查和分析内容调查和分析内容n被调查者的个人基本情况被调查者的个人基本情况n被

2、调查者网购服装的基本情况被调查者网购服装的基本情况n被访者对服装网购的满意度现状被访者对服装网购的满意度现状总体满意度总体满意度对服装网购各方面（一级指标和二级指标）的满对服装网购各方面（一级指标和二级指标）的满意度意度不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异调查和分析内容（续）调查和分析内容（续）n影响服装网购满意度的主要因素是哪些方面？影响服装网购满意度的主要因素是哪些方面？n这些因素对满意度的影响程度如何？这些因素对满意度的影响程度如何？n不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异调查方案的设计与实施调查方案的

3、设计与实施n问卷设计问卷设计n指标设计指标设计n样本选取样本选取n问卷发放与回收问卷发放与回收n问卷设计问卷设计问卷由几部分内容构成问卷由几部分内容构成态度测量指标的确定态度测量指标的确定量表设计量表设计李克特五项式量表李克特五项式量表n指标确定指标确定 本调查的主题是关于大学生对网购服装的本调查的主题是关于大学生对网购服装的满意度，以服装满意度、卖家满意度、快递满意满意度，以服装满意度、卖家满意度、快递满意度和网站满意度等一级指标作为调查问卷的设计度和网站满意度等一级指标作为调查问卷的设计基础。然后进行指标分解，设计反映这些一级指基础。然后进行指标分解，设计反映这些一级指标的二级指标。最后，

4、围绕指标设计相关的问题，标的二级指标。最后，围绕指标设计相关的问题，完成最终问卷。完成最终问卷。n网购服装满意度的一级指标及二级指标网购服装满意度的一级指标及二级指标 （见表（见表1 1）n样本选取、问卷发放与回收样本选取、问卷发放与回收本次调查的主要对象是本次调查的主要对象是，调查采用，调查采用方方法，通过什么方式向多少位受访者发放了调查法，通过什么方式向多少位受访者发放了调查问卷，回收了多少问卷，通过什么方式判断是问卷，回收了多少问卷，通过什么方式判断是否有效问卷，收回的问卷中有多少有效问卷，否有效问卷，收回的问卷中有多少有效问卷，占总体问卷比例多少。占总体问卷比例多少。数据分析数据分析（

5、一）样本基本情况描述（一）样本基本情况描述（二）消费者服装网购行为的基本特征（二）消费者服装网购行为的基本特征（二）消费者对网购服装的满意度现状（二）消费者对网购服装的满意度现状（三）网购服装满意度的影响因素（三）网购服装满意度的影响因素（四）各影响因素对满意度的影响程度如何（四）各影响因素对满意度的影响程度如何（一）样本基本情况描述（一）样本基本情况描述性别性别每月生活费每月生活费网购历史网购历史（二）消费者服装网购行为的基本特征消费者服装网购行为的基本特征n消费者中有多少人进行服装网购消费者中有多少人进行服装网购n网购是否首选网购是否首选n网购频率网购频率n网购服装种类网购服装种类n网购一

6、次性支出网购一次性支出n网购首选网站网购首选网站（三）受访者对网购服装的满意度现状（三）受访者对网购服装的满意度现状1.对服装网购的整体满意度对服装网购的整体满意度(赋值赋值1-5)计算整体满意度计算整体满意度（必须有）（必须有）2.对服装本身、卖家、快递服务、网站等各方面对服装本身、卖家、快递服务、网站等各方面（一级指标）的（一级指标）的满意度描述（通过二级指标计算一级指标）满意度描述（通过二级指标计算一级指标）计算变量计算变量3.不同类型受访者满意度情况及其差异不同类型受访者满意度情况及其差异n总体满意度总体满意度计算均值及标准差计算均值及标准差 Spss操作：操作： Analyzedes

7、criptive statisticsdescriptivesn对一级指标的满意度描述对一级指标的满意度描述计算每个样本对一级指标的满意度计算每个样本对一级指标的满意度 Transform Compute Variable计算各一级指标的满意度均值及标准差计算各一级指标的满意度均值及标准差 Analyzedescriptive statisticsdescriptiven不同类型受访者满意度情况及其差异不同类型受访者满意度情况及其差异独立样本独立样本T检验（检验（2组样本组样本 性别性别 总体满意度总体满意度）单因素方差分析（单因素方差分析（3组以上样本组以上样本 学历学历/职业职业 总体总体

8、满意满意）多维交叉分析多维交叉分析（1）不同性别满意度情况及其差异）不同性别满意度情况及其差异 独立样本独立样本 t 检验检验 Analyzecompare meansIndependent samples T test多维交叉分析多维交叉分析nAnalyzedescriptive statisticscrosstabs独立样本独立样本 t 检验分析：检验分析：n（1）F检验，检验，sig.0.05则两组样本方差相等的假设不则两组样本方差相等的假设不成立；反之，则成立。以此决定采用哪行数据结果成立；反之，则成立。以此决定采用哪行数据结果n（2）t 检验，检验，sig.0.05则拒绝原假设，即均

9、值相等的则拒绝原假设，即均值相等的假设，认为两组样本的满意度有显著差异。假设，认为两组样本的满意度有显著差异。多维交叉分析多维交叉分析Analyzedescriptive statisticscrosstabs（2）不同网购历史、不同收入的样本满意度及其）不同网购历史、不同收入的样本满意度及其差异差异 单因素方差分析单因素方差分析Analyzecompare meansOne-Way ANOVAOptions，选择，选择Descriptive、Homogeneity of variance（描述均值、方差齐性检验（检验各组方差（描述均值、方差齐性检验（检验各组方差是否相等）是否相等）Post

10、Hoc（两两比较），选择（两两比较），选择LSD、Tamhanes T2 分析分析 （1）各组均值是多少）各组均值是多少 （2）各组均值是否相等（）各组均值是否相等（F检验，假设各组均值相等）检验，假设各组均值相等） （3）两两比较是否相等（）两两比较是否相等（ Post Hoc Test）（二）网购服装总体满意度的影响因素（二）网购服装总体满意度的影响因素1.网购服装各个一级指标的满意度与总体满意网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性度的相关性（与总体满意度有没有关系）（与总体满意度有没有关系）2.网购服装各个一级指标如何影响总体满意度网购服装各个一级指标如何影响总体满意度（是什么

11、关系）（是什么关系）1. 判断网购服装各个一级指标的满意度与总判断网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性体满意度的相关性AnalyzecorrelateBivariate（简单相关简单相关-双双变量变量）2. 网购服装各个一级指标如何影响总体满意度网购服装各个一级指标如何影响总体满意度建立回归模型建立回归模型 AnalyzeRegressionLinear Dependent: 填填“整体满意度整体满意度” Independent:填填“服装、快递服装、快递”等等 方式：逐步回归方式：逐步回归 method: stepwise 分析分析n回归方程是否存在回归方程是否存在 F检验检验 Sig.0.05说明方程存在说明方程存在n检验每个回归系数是否显著不等于检验每个回归系数是否显著不等于0，说明每个自变，说明每个自变量对量对Y是否有贡献是否有贡献 t 检验检验 Sig.0.7 拟合优度较好拟合优度较好（三）网购服装的满意度对是否首选网购的影（三）网购服装的满意度对是否首选网购的影响响 多维交叉分析多维交叉分析Analyzedescriptive statisticscrosstabs期末考核要求期末考核要求n上交内容上交内容调查报告（统一封面）调查报告（统一封面）调查问卷（附在调查报告后）调查问卷（附在