有效沟通技巧

1、目录页CONTENTS PAGE 2 1 12 23 34 4沟通的知识你知多少沟通的6个“不” 沟通应具备的7个“C”你要get到的沟通套路过渡页TRANSITION PAGE 3 1沟通的知识你知多少 4 沟通知识概述1.沟通的定义沟通的知识你知多少1 1沟通是这样一个过程，即发送者和接受者两方通过各种方法（书写文字，肢体语言，非语言线索，口语）传递信息、传播思想、传达情感。 5 沟通知识概述2.沟通的作用沟通的知识你知多少1 1说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用 6 沟通知

2、识概述1.沟通的定义沟通的知识你知多少1 1常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！- 可是，一切已成定局，非常遗憾工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考 7 沟通知识概述3.沟通的重要性沟通的知识你知多少1 1沟通无处不在，无时不有“管理就是沟通”沟通是成就一生的首要能力沟通决定生活的质量沟通 8 沟通知识概述4.沟通的类别

3、沟通的知识你知多少1 1非语言沟通非语言沟通正式沟通单向沟通双向沟通非正式沟通会议沟通个别沟通上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通过渡页TRANSITION PAGE 9 2沟通的6个“不” 10 为啥沟通不畅沟通的6个“不”2 2不要用自己的猜测代替对方的真实想法1永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，“我以为你肯定不会愿意”这样的话来。你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。对于这一点的解决办法是少一些想当然，多一些确认：哪怕你认为自己完全读懂了对方的想法，明白了对方的意见，只要这些想法和意见不是由对方直接表达出来的，你就应该和对方进行确认。 11 为啥沟通

4、不畅沟通的6个“不”2 2不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候2学会清楚、坚定地表达自己的观点，或者直截了当地“唱唱反调”，是一项必备的技能。有时候，你可能会觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么，你的意见也同样有可能影响今后的决策。 12 为啥沟通不畅沟通的6个“不”2 2“直接”和“攻击”是非常不同的两种表达意见的方式。直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再将它们清晰地说出来，它是具有建设性和洞察力的；而攻击，则是不考虑客观状况、双方想法和需求的情况下

5、，一味地进行反对。它是带有情绪的。不要把你自己的情绪带入讨论3在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。越是针对重要的事情沟通时，越要确保你做出的是冷静的回应，而不是情绪化的反应。不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。 13 为啥沟通不畅沟通的6个“不”2 2就事论事，不人为扩大讨论范围4沟通只在于此时此地，当你在谈论这件事时，就仅仅谈论当下，这件事情本身。有时，一场沟通变成了争执，都是因为这场讨论早

6、已经跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。 14 为啥沟通不畅沟通的6个“不”2 2不要过分地侵入私人领域Ta的和你自己的5无论是工作还是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息时，你都要十分注意边界。有的人很爱分享与自己的亲密关系和过往经历，可以毫无保留地把自己和他们的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露（也不代表对方就能很舒服地接受你的自我暴露）。 15 为啥沟通不畅沟通的6个“不”2 2沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。因

7、此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”这场辩论赛。不要总想着要在某一场讨论中“胜出”6沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。因此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”这场辩论赛。过渡页TRANSITION PAGE 16 3 沟通应具备的7个“C” 17 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 31. 清晰（Clear）：无论是说

8、话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。 18 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 32. 简洁（Concise）：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。 19 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 33. 具体（Concrete）：描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。 20 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 34. 准确（Correct）：这里的准确

9、，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。 21 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 35. 连贯（Coherent）：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。 22 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 36. 完备（Complete）：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。 23 沟通能力提升沟通应具备的7个“C”3 37. 谦恭（Courteous）：礼貌而谦恭的

10、沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。过渡页TRANSITION PAGE 24 4你要get到的沟通套路 25 职场沟通理念你要get到的沟通套路4 4聚会发言的万能套路： 感谢+回顾+愿景感谢谁：当然是感谢聚会场合你想感谢的人、回顾什么：就是回顾过去的经历、经验、成绩、愿景是什么：是祝福，是希望，是期待、 26 职场沟通理念你要get到的沟通套路4 4在婚礼的场合你一定听过新郎曾经这么说过首先感谢各位嘉宾在百忙之中抽空参加我的婚礼回首我和XXX相恋的X年，我们一起经历了许多事情、这些事情也让我们更加坚定地走向未来最后祝愿各位来宾身体健康、万事如意、吃好喝好 27 职场沟通理念你要get到的沟通套路4 4表达观点的万能套路： 黄金三点论说两点太少没水平说四点太多别人记不住三点论的角度有很多： 28 职场沟通理念时间角度过去、现在、未来初期、中期、后期现象、原因、结论生理、心里、情绪其他角度人物角度自己、对方、第三者买房、卖方、中间人关注公众号，获取完整版你要get到的沟通套路4 4 29 职场沟通理念关注公众号，获取完整版你要get到的沟通套路4 4三点常见表达：我主要讲3个观点我就3个方面谈一下自己的心得我就产