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AEDCBCABDECBADEBACDEACEDBACEDB速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有通道或媒介通道或媒介噪声噪声反馈反馈信息信息1发送者发送者/接受者接受者编码编码沟通目的沟通目的沟通背景沟通背景解码解码接受者接受者/发送者发送者理解（信息理解（信息2）黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统用耳朵接收听得见的用耳朵接收听得见的声音的一种行为声音的一种行为只有声音，没有信息只有声音，没有信息被动的被动的听听不仅获得信息，而且了不仅获得信息，而且了解情感解情感需要技巧和训练需要技巧和训练主动的，积极的主动的，积极的从声音开始，还有视觉从声音开始，还有视觉倾听倾听听与倾听的主要差别听与倾听的主要差别反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等）反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等）消息（声音、姿态、手势等）消息（声音、姿态、手势等）TXTXRXRX演讲者演讲者听听 众众演讲过程演讲过程
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