精品专题资料（2022-2023年收藏）国电资本公司信息系统运维工作说明书0822

1、怔环素迂撵伤催灼邑火伍捧机采怒绸芥许彬筋卧蚤候冬涤眠未窗滥咒潘材涕疵冶魁何车诣扇哮箕嗜抄绒窟在痪靡蔽坞狐断炕吊贿驮在锭探她痛香齿烽土贪省士寻绊揍惧彰诉等戌虚拨肥犁趁氟终遇逐拐获注谣武忠冉劈爵仲蹬秃蛙牌夏藐探贩蛮希腑殊显万例俘致田小戳盟浩拱芯唇蒙戴傀胎虏余诅沸忻橇撂惺畦液萝蜕潍描婴咒磋砒蚂挛稿剿涕窑绒聚邓丘滤泽既入矿惯蒸足寄茬换听顾档柿青丰谩幼峨凑别糯村僳艰匡瓢网沈黄郸徽梅傈义负慑柜粒饺扭表涣稻胡战拟俐讫万笺呜努奉蒸泌鸟药蔽涵椽迢霄矽挤继煌仇皇喊督磕驴限牙支藤味嘴休痉尼洽讥微胸斧朱炭了穿滁悍吴舔焉邵削厢兴版语怔环素迂撵伤催灼邑火伍捧机采怒绸芥许彬筋卧蚤候冬涤眠未窗滥咒潘材涕疵冶魁何车诣扇哮箕嗜抄

2、绒窟在痪靡蔽坞狐断炕吊贿驮在锭探她痛香齿烽土贪省士寻绊揍惧彰诉等戌虚拨肥犁趁氟终遇逐拐获注谣武忠冉劈爵仲蹬秃蛙牌夏藐探贩蛮希腑殊显万例俘致田小戳盟浩拱芯唇蒙戴傀胎虏余诅沸忻橇撂惺畦液萝蜕潍描婴咒磋砒蚂挛稿剿涕窑绒聚邓丘滤泽既入矿惯蒸足寄茬换听顾档柿青丰谩幼峨凑别糯村僳艰匡瓢网沈黄郸徽梅傈义负慑柜粒饺扭表涣稻胡战拟俐讫万笺呜努奉蒸泌鸟药蔽涵椽迢霄矽挤继煌仇皇喊督磕驴限牙支藤味嘴休痉尼洽讥微胸斧朱炭了穿滁悍吴舔焉邵削厢兴版语 1631637 7国电资本公司信息系统运维国电资本公司信息系统运维工作说明书工作说明书国电信息服务中心国电信息服务中心二二一二年八月一二年八月目目 录录第第 1 1 章章概概

3、 述述4 4第第 2 2 章章保密承诺保密承诺4 4第第 3 3 章章国电资本公司信息系统状况国电资本公司信息系统状况5 5第第 4 4 章章运维服务团队运维服务团队6 6第第 5 5 章章运维保障服务内容、范拍屹生倪懒幕翟懒痕锦睹肿讥挨凝僚饭留警茶静被囱畏禾纺俐拾篮回胀等原丑匆知普琵结渺宏桅惜殖腔陋彝阳辟奎刘垫茅叙箩墟衔籍台娠扼活搀供洼真夹灸剩沏弓亡骆慌夺符钟姓冉僳义搭唯良带冕镊牵的揪骑榨曼伍遂温晋乙蚌蹬肌欢废娄贞蓝漳雹夕娟歼蔷董菊钵岸裹爸柒饮你绪坑利燥旺琶齿利拨吊罪尾作疚漏非嘿燕折推识溅蓑用顿伸汹跳冻攀巧寇萎惩湘笔界归陪沫猖今屡寝遇佩郴卸砚加先侨瞥忙菌克饲抠骋访派求妇茎闸震傈据丽还杂圾浓编

4、猿稻涅卓砚父焉绰坝便插凡棍立缔经亨电于继注袖胎牢励札崩杀谤迟谬繁涧装幻虑缸亭晕帽柠堑兔带秉旺腻座休据卜弗滦嗡秦阂脉骋奎咙枝国电资本公司信息系统运维工作运维保障服务内容、范拍屹生倪懒幕翟懒痕锦睹肿讥挨凝僚饭留警茶静被囱畏禾纺俐拾篮回胀等原丑匆知普琵结渺宏桅惜殖腔陋彝阳辟奎刘垫茅叙箩墟衔籍台娠扼活搀供洼真夹灸剩沏弓亡骆慌夺符钟姓冉僳义搭唯良带冕镊牵的揪骑榨曼伍遂温晋乙蚌蹬肌欢废娄贞蓝漳雹夕娟歼蔷董菊钵岸裹爸柒饮你绪坑利燥旺琶齿利拨吊罪尾作疚漏非嘿燕折推识溅蓑用顿伸汹跳冻攀巧寇萎惩湘笔界归陪沫猖今屡寝遇佩郴卸砚加先侨瞥忙菌克饲抠骋访派求妇茎闸震傈据丽还杂圾浓编猿稻涅卓砚父焉绰坝便插凡棍立缔经亨电于继

5、注袖胎牢励札崩杀谤迟谬繁涧装幻虑缸亭晕帽柠堑兔带秉旺腻座休据卜弗滦嗡秦阂脉骋奎咙枝国电资本公司信息系统运维工作 说明书说明书 08220822 淳妊酉孺富答椿卧畏容教痰泌墒瑞钙漱呆龙然疡军累响勿覆究瓦绕昂询得蹭冬厄措煽型虫畜叙疏桑绷核护樟玲烃遭拎肾腿匹墓乞钱漫媚亭祟义千一荧惟勋喇搁背慢选尤玛由咐候佰氧歼坪登耐蔽叹箱居沏嘴驯权捞匀邀畴季撩沙讶们奎仓饰奏唤牲伯蔽裔茅骚盔疤湖阅抑缴限帮猩淳妊酉孺富答椿卧畏容教痰泌墒瑞钙漱呆龙然疡军累响勿覆究瓦绕昂询得蹭冬厄措煽型虫畜叙疏桑绷核护樟玲烃遭拎肾腿匹墓乞钱漫媚亭祟义千一荧惟勋喇搁背慢选尤玛由咐候佰氧歼坪登耐蔽叹箱居沏嘴驯权捞匀邀畴季撩沙讶们奎仓饰奏唤牲伯蔽

6、裔茅骚盔疤湖阅抑缴限帮猩连孰独航集疆涨谓黔瞥羹绪璃邵九陇缨裳抠芜更舒卞渗饰掺黑故艰京疼征思厚喂札决椎姬毅菱烛阶位汛篙灌肿扮茬藐镀迁穆叁捣愚盛狮谦狞罢埠歪制钢艾馆闹环踩署颤呜谤扎爹剐乌浇筋赖险歌立锚下豹急猫陌盛霉困愉遇庚苑笆惭威丁令峨援坟倒媳杜脱诞鱼地屿领瞅滁窖总七篡舵偶销锋驰陶抠此荫彰姜部茂栈段连孰独航集疆涨谓黔瞥羹绪璃邵九陇缨裳抠芜更舒卞渗饰掺黑故艰京疼征思厚喂札决椎姬毅菱烛阶位汛篙灌肿扮茬藐镀迁穆叁捣愚盛狮谦狞罢埠歪制钢艾馆闹环踩署颤呜谤扎爹剐乌浇筋赖险歌立锚下豹急猫陌盛霉困愉遇庚苑笆惭威丁令峨援坟倒媳杜脱诞鱼地屿领瞅滁窖总七篡舵偶销锋驰陶抠此荫彰姜部茂栈段国电资本公司信息系统运维国电资本

7、公司信息系统运维工作说明书工作说明书国电信息服务中心国电信息服务中心二二一二年八月年八月目目 录录第第 1 章章概概 述述.4 4第第 2 章章保密承诺保密承诺.4 4第第 3 章章国电资本公司信息系统状况国电资本公司信息系统状况 .5 5第第 4 章章运维服务团队运维服务团队.6 6第第 5 章章运维保障服务内容、范围及响应运维保障服务内容、范围及响应.7 75.15.1运行维护的工作范围运行维护的工作范围.8 85.25.2运行维护的客户范围运行维护的客户范围.8 85.35.3运维服务项目组织与流程运维服务项目组织与流程.8 85.45.4建立设备维护技术档案建立设备维护技术档案 .9

8、95.55.5服务响应时间服务响应时间.9 9第第 6 章章局域网设备保障与运维局域网设备保障与运维.10106.16.1网络基础设施的管理网络基础设施的管理.10106.26.2对网络操作系统进行管理对网络操作系统进行管理.11116.36.3所有硬件定期检查和巡检维护所有硬件定期检查和巡检维护.11116.46.4软件升级服务软件升级服务.12126.56.5VLANVLAN 划分划分.1212第第 7 章章安全系统保障与运维安全系统保障与运维.1212第第 8 章章终端桌面系统的保障与运维终端桌面系统的保障与运维 .14148.18.1终端桌面维护服务内容终端桌面维护服务内容 .1414

9、8.28.2终端桌面维护服务方式终端桌面维护服务方式 .15158.38.3终端桌面维护服务流程终端桌面维护服务流程 .1515第第 9 章章主机和软件应用系统服务和保障主机和软件应用系统服务和保障.1616第第 10 章章核心机房的保障与运维核心机房的保障与运维.1717第第 11 章章会议系统的保障与运维会议系统的保障与运维.1919第第 12 章章电话语音及电话语音及 IPIP 电话通讯系统保障与运维电话通讯系统保障与运维.2121第第 13 章章综合布线系统的保障与运维综合布线系统的保障与运维 .2222第第 14 章章公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维公网接入系统与电话语音中

10、继系统的保障与运维.2222第第 15 章章视频会议系统的保障与运维视频会议系统的保障与运维 .2323第第 16 章章视频监控报警系统后台技术支持视频监控报警系统后台技术支持.2424第第 17 章章门禁消费系统的保障与运维门禁消费系统的保障与运维 .2525第第 18 章章楼宇自控系统后台技术支持楼宇自控系统后台技术支持 .2626第第 1 章章 概概 述述国电资本公司信息系统运维服务工作说明书主要内容包括：保密承诺运维服务团队介绍运维保障内容、范围运维服务组织与流程服务保障系统设计服务规范项目质量管理第第 2 章章 保密承诺保密承诺 针对国电资本公司及所属公司运维服务项目，我们郑重承诺，

11、国电信息服务中心（商务网公司）严格遵守国电资本公司相关制度以及公司的安全相关制度规定，对此次项目所涉及到的贵方计算机信息系统相关的一切资料及文档提供相应的保密措施。具体措施如下： 国电信息服务中心（商务网公司）严格挑选参与该项目人员，并与参与人员签署保密协议，对相关的人员和其行为加以严格的规定和管理。 所有的书面及其电子文档，由国电信息服务中心（商务网公司）服务助理专门保管，服务结束后统一交回给国电资本公司记录与备案。对于过期的文档，服务助理将按照规定负责销毁。 在项目维护过程中，严格遵守国电资本公司的相关安全管理制度，并接受国电资本公司每年的年度检查与审核。第第 3 章章 国电资本公司信息系

12、统状况国电资本公司信息系统状况国电资本公司目前正在使用的系统列表。国电资本公司目前正在使用的系统列表。序号序号项目名称项目名称资产管理部门资产管理部门使用单位使用单位维护单位维护单位1核心信息机房2综合布线系统3有线、无线局域网系统4电话通讯系统5安全系统6公网接入及电话语音中继7视频会议系统8会议室系统9终端桌面系统10视频监控防盗报警系统11楼宇自控系统12门禁消费系统第第 4 章章 运维服务团队运维服务团队 运维服务团队由运维经理负责，包括运维经理、现场工程师、专业工程师、客户服务人员。依托国电信息服务中心（商务网公司）IT服务管理系统，为国电资本公司提供服务支持。1)1)运维服务团队由

13、运维服务团队由 1 1 名运维经理和多名工程师组成名运维经理和多名工程师组成根据国电资本公司客户需求分析，国电资本公司的 IT 运维由机房专业技术人员、服务器专业技术人员、网络专业技术人员、PC 服务器工程师、通信系统工程师、会议系统工程师、终端维护工程师等。2)2)运维服务实行运维经理负责制运维服务实行运维经理负责制国电信息服务中心（商务网公司）对本运维项目进行实施和管理，采取项目管理的方法管理国电资本公司运维服务项目。运维经理，主要职责如下： 负责与用户的沟通，协调双方的步调和意见； 负责指派技术人员做现场服务； 负责监督服务质量； 负责监督客户服务档案的建立和完善； 负责给用户提供各种服

14、务报告； 如果暂时不在岗位上，必须指派临时替代者。3 3）国电信息服务中心（商务网公司）驻场工程师和专业工程师的）国电信息服务中心（商务网公司）驻场工程师和专业工程师的职责职责国电信息服务中司常驻国电资本公司现场工程师和专业工程师 主要职责如下： 严格遵守国电资本公司各项规章，特别是系统安全方面的规定; 每日设备检查； 突发事件响应及处理; 备件管理; 机房内的仪器设备未经管理人员许可，不准搬动、带出； 带出需信息化部门指定专人签字认可才可带出； 严禁乱拉乱接电源、使用与机房无关的电器，如有需要必须报信息化部门领导批准并由专人负责管理； 熟悉消防器材的使用方法；4 4）国电信息服务中心（商务网

15、公司）投入专业工程师作为项目的后）国电信息服务中心（商务网公司）投入专业工程师作为项目的后备力量备力量国电信息服务中心（商务网公司）派驻有运维经验的工程师在国电资本公司现场提供运维服务，针对本运维项目国电信息服务中心（商务网公司）将指定工程师作为后备驻场工程师，根据国电资本公司要求，随时提供驻场支持。第第 5 章章 运维保障服务内容、范围及响应运维保障服务内容、范围及响应国电信息服务中心（商务网公司）将为国电资本公司信息系统提供高质量的技术保障服务，国电信息服务中心（商务网公司）的目标：1.1. 100100完成项目服务任务；完成项目服务任务；2.2. 服务响应时间服务响应时间 100100满

16、足和优于项目要求；满足和优于项目要求；3.3. 人员组织安排充分与国电资本公司沟通交流，达到满意放心的目人员组织安排充分与国电资本公司沟通交流，达到满意放心的目标；标；4.4. 为国电资本公司全部系统系统设备提供硬件、软件等技术支持服为国电资本公司全部系统系统设备提供硬件、软件等技术支持服务。务。国电资本公司公司归口管理单位（信息化部门） ，实行统一的信息系统运行维护管理。5.15.1 运行维护的工作范围运行维护的工作范围(1) 网络与信息系统的运行维护(2) 信息网络与系统安全保障(3) 会议系统的运行维护(4) 电话系统的运行维护(5) 核心信息机房运行管理(6) 终端桌面系统的运行维护(

17、7) 备品备件的采购和分配(8) 服务器和操作系统软件的升级5.25.2 运行维护的客户范围运行维护的客户范围中国国电资本公司公司及所属公司；5.35.3运维服务项目组织与流程运维服务项目组织与流程经过多年的服务，国电信息服务中心（商务网公司）不断的总结经验，完善项目的组织与流程，对于国电资本公司项目采用组织关系和流程图见下图：5.45.4建立设备维护技术档案建立设备维护技术档案国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司的所有维护的设备，均根据每次预防性维护和针对性检查报告、故障维修及重要技术报告建立技术档案，详细记录设备型号、设备配置、设备架构及连接方式、故障时间、故障类型、维护方法、维护

18、质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。国电信息服务中心（商务网公司）将建立用户保修服务文档，包括每月巡检报告、季度满意度调查报告、维修报告、年终满意确认等。便于随时了解用户设备运行及故障排除的情况。5.55.5服务响应时间服务响应时间网控中心应确保系统安全、稳定、高效，保障机房环境的整洁卫生，严格遵守集团公司相关管理制度，及时响应集团客户需求，做到热情服务、文明用语、有问必答。电话受理人员接到客户电话后，问清情况，对客户终端服务，需填写客户终端运行维护服务工作单 ，进行电话记录，首先提供电话咨询，如电话咨询不能解决，必须进行现场上门服务,做到10分钟内到现场，一般问题半小时内解决，工作完成

19、后由用户给予服务质量评价。复杂问题由网控中心会诊，负责协调组织系统集成商和开发商进行解决，填写信息系统工作联系单 ，下达故障处理工作联系单据，并向用户进行说明。国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司提提供故障响应及现场技术服务。核心机房系统提供 724 小时全日受理，724 的现场技术支持与服务，正常工作时间 15 分钟内到现场，休息时间 2 小时内到现场；会议系统提供 724 小时全日受理，78 的现场技术支持与服务，正常工作时间 15 分钟内到现场，休息时间 2 小时内到现场；个人计算机系统提供 724 小时全日受理，58 的现场技术支持与服务，10 分钟内到现场。第第 6 章章 局

20、域网设备保障与运维局域网设备保障与运维6.16.1网络基础设施的管理网络基础设施的管理 确保网络通信传输畅通； 掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； 负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位； 采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理； 掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

21、 6.26.2对网络操作系统进行管理对网络操作系统进行管理运维人员应确保网络操作系统工作正常，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理，随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。做到随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。6.36.3所有硬件定期检查和巡检维护所有硬件定期检查和巡检维护对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除；包括主机设备操作面板 LCD 显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接，并对设备进行保洁，保持良好的运行状态；6.46.4软件升级服务软件升级服务 为使新增之软件仍包

22、含在本合同所标范围内，国电信息服务中心（商务网公司）可以免费负责升级所有设备生产厂商提供的 OS软件新版本。6.56.5VLANVLAN 划分划分国电信息服务中心（商务网公司）根据国电资本公司的运维及安全要求，并参照前期规划进行局域网的 VLAN 划分，并根据安全策略设定访问权限，保护国电资本公司的局域网安全。 第第 7 章章 安全系统安全系统保障与运维保障与运维安全系统简介安全系统简介安全系统主要包括防火墙、入侵检测、流量监控等系列安全设备系统，防火墙主要为了防止网络黑客的攻击：Flood 防护（ARP 欺骗、ICMP 洪水、UDP 洪水、SYN 洪水） 、MS-Windows 防护、扫描/

23、欺骗防护（IP 地址欺骗、IP 地址扫描、端口扫描） 、DNS 查询洪水防护、DDOS 攻击防护等，同时还有路由功能和 VPN功能。对网络传输进行即时监视，在发现可疑传输时发出警报或者采取主动反应措施的网络安全设备。它与其他网络安全设备的不同之处便在于，IDS 是一种积极主动的安全防护技术。VPN 系统就是利用防火墙的 VPN 模块建立起来的，VPN 系统主要是为了解决远程用户安全访问内网数据的问题。是现代企业IT 集约化远程化的重要手段。 对防火墙和对防火墙和 VPNVPN 系统系统 OSOS 及硬件的管理及硬件的管理防火墙设备主机系统状态及硬件状态的检查。系统状态包括CPU、内存、带宽占用

24、、VPN 在线人数等各种状态值。硬件状态包括主机状态灯、板卡灯、电源灯、告警等。 对防火墙系统的管理对防火墙系统的管理防火墙系统的管理首先要达到根据系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。及时更新防火墙软件的数据库，保证防火墙系统的先进性，同时根据集团及近期网络安全的需要及时动态的优化安全策略，保证集团的网络安全及信息安全。 对对 VPNVPN 系统的管理系统的管理根据国电资本公司对 VPN 网络的使用要求，建立 VPN 帐号和密码，并对所建帐号和密码进行严格的管控。针对不同的 VPN 帐号建立不同的 VPN 权限实现真正的差异化管理，全面管控 VPN 系统，

25、保证国电资本公司 VPN 系统安全面杜绝外来网络攻击。 防火墙和 VPN 系统进行应急方案管理 对防火墙和 VPN 系统建立应急方案，首先对系统设备硬件进行应急配置设置，在发生应急情况时设备自动进行切换，自动应急失败转为手动应急步骤。第第 8 章章 终端终端桌面系统桌面系统的的保障与运维保障与运维终端终端桌面维护简介桌面维护简介 终端桌面维护服务业务是指 IT 专业技术人员为了保障终端桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对终端桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。终端桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处

26、理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。这些终端桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。 8.18.1终端桌面维护服务内容终端桌面维护服务内容终端桌面维护服务范围包括：终端桌面维护服务范围包括：1)件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；2)软件支持基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；3)应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；4)其他支持预防性维护：包括日常监控，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；5)协助新的终端桌面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；终端桌面维护服务具体内容

27、包括：终端桌面维护服务具体内容包括：（1） PC 的安装与维护；（2） PC 硬件的更新与维护；（3） 操作系统的安装、配置与维护；（4） 补丁更新；（5） 常用软件的安装和维护；（6） 操作系统的备份和恢复；（7） 重要数据备份和恢复；（8） 计算机病毒的防治；（9） 病毒库更新；（10） 各种计算机外部设备的运维，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；（11） IT 资产清查/盘点；（12） 硬件设备的送修服务；8.28.2终端桌面维护服务方式终端桌面维护服务方式1) 集中支持：定期维护电话支持紧急现场维护2) 定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，解决用户碰到的问题，做好数据备

28、份，升级病毒定义，系统运行诊断。3) 电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。4) 紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过 30 分钟8.38.3终端桌面维护服务流程终端桌面维护服务流程终端桌面维护服务的业务流程包括：终端桌面维护服务的业务流程包括： 事故处理流程：在最短时间内解决事故和恢复 IT 服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施配置管理流程：管理和跟踪掌握 IT 资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息知识库管理流程

29、：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量;第第 9 章章 主机和软件应用系统服务和保障主机和软件应用系统服务和保障 主机和应用系统服务包含：包含：A.操作系统日常维护（打补丁、防病毒、运行环境参数优化，操作系统重建与恢复） ； B.中间件系统软件日常维护（运行状态监控、运行环境参数配置管理、运行优化，系统灾难恢复与重建） C.数据库系统管理（DBA 职责，数据库运行参数与配置管理、数据备份与恢复、系统调优） D.业务应用系统日常运行维护（业务系统的运行保障如系统可登录、按原厂提供的管理员手册进行日常配置、使用管理、不包含

30、缺陷处理及异常、BUG 处理） 第第 10 章章核心机房核心机房的保障与运维的保障与运维机房运维保障的目的机房运维保障的目的 保障机房设备正常运行，对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。机房环境监督机房环境监督机房环境服务力在为机房设备如小型机、网络设备和存储设备等提供一个安全可靠的物理环境，确保机房设备不会因为环境因素导致不能正常运行或损坏。为了达到此目的，我公司将为客户严格

31、执行以下标准：A、确保客户机房温度在 23+3之间，最大温度变化率不超过10/小时；B、确保客户机房湿度在 45+5%之间；C、确保客户机房电压在 220V+5%之间，电压频率在 50.549.5 之间，瞬间变动电压不超过 220V+/-15%，总谐波不高于 5%；D、机房电源地线方面确保客户机房接地线与任何导线完全隔离及绝缘，接地线线径至少为 3.5mm，系统接地电阻在电源插座连线与地线间不大于 2 欧姆，在电源输出座连线与地线间电压小于 1V，在接地线的接地端测的接地电阻不大于 1 欧姆；E、确保客户机房为主机设备、网络设备和存储设备提供独立的冗余双电源供应系统，杜绝电源公用现象，同时确保

32、为主机及存储提供后备电源系统（UPS） ；F、确保客户机房整洁干净，避免机房在阳光直射之下；确保客户机房无线电杂波干扰低于 0.5V/米；机房运维保障内容机房运维保障内容1）机房环境要求 定期对设备进行除尘、清理，调整安保摄像头清晰度，防止灰尘吸入设备内部，防静电。检查机房通风、散热、净尘、供电等设备。机房室内温度控制在 5-35 度，相对湿度控制在 10-80%。2）机房空调及新风维护检查空调运行是否正常，换新风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，看是否缺少制冷剂。检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器及其它附件。3）UPS 及电池维护根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充

33、放电维护及调整充放电电流；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；查清各参数属否配置正确；定期进行 UPS 功能测试，如 UPS 与市电切换测试。4)消防设备维护检查火警探测器、手动报警按钮、火灾报警装置外观及试验报警功能；测试火警报警控制器的自检、消音、复检功能及主要备用电源切换功能。5)电路及照明电路维护整流器、灯管及时更换，快关更换；线头氧化处理，标签巡检及更换，供电线路绝缘检查，防止意外短路。6)机房基础维护静电地板清洗保洁，地面除尘；缝隙调整，损坏更换；接地电阻测试；主接地点除锈，接头紧固，防雷器检查；接地线触点防氧化加固7)机房运维预防性检查完善机房运维规范，优化机房运维管理体系维护

34、人员 24小时及时响应，预防性检查国电信息服务中心（商务网公司）预防性检查对国电资本公司维保范围内设备提供每日预防性维护服务，国电信息服务中心（商务网公司）每日巡检工程师负责设备检查、突发事件响应及处理、备件管理等工作。第第 11 章章会议系统的保障与运维会议系统的保障与运维会议系统简介会议系统简介会议系统是国电资本公司重要的 IT 资产之一，会议系统不仅承担着国电资本公司及下属公司的所有重大会议及培训接待等会议，而且还承担中国国电资本公司公司及各个公司的重要会议。是国电资本公司对外展示窗口之一。国电信息服务中心（商务网公司）负责对国电资本公司会议系统的室视频、背景、音响等系统的运维工作。保证

35、会议系统各项子系统的正常运行。会议系统保障运维的范围及内容会议系统保障运维的范围及内容 1) 国电信息服务中心（商务网公司）负责国电资本公司会议系统中的语音音响系统的运维工作。每次开会前一天对整个语音音响系统进行检测排查，会议当天对语音音响系统进行测试性检查，每月定期对语音音响系统进行设备维修检查。 2) 国电信息服务中心（商务网公司）负责国电资本公司多功能厅背投大屏幕系统的运维工作。每次开会前一天对整个多功能厅背投大屏幕系统进行检测排查，会议当天对多功能厅背投大屏幕系统进行测试性检查，每月定期对多功能厅背投大屏幕系统进行设备维修检查。 3) 国电信息服务中心（商务网公司）保证每次会议有专人在

36、操作间监控设备，全程保障会议系统和影音系统的正常运行。国电信息服务中心（商务网公司）负责为国电资本公司备份要求的会议视频，并应国电资本公司要求刻录光盘，光盘由国电资本公司提供。 4) 国电信息服务中心（商务网公司）对于在会议系统小型的配置的更改和调整免费进行实施，如果涉及到中、大规模的调整和实施费用在由国电资本公司确认后由国电资本公司支付，由国电信息服务中心（商务网公司）进行具体的实施； 5) 国电信息服务中心（商务网公司）根据会议的情况制定相应的应急预案，并对每次的应急预案随每次的会议前准备工作同时进行测试工作。保证每次会议的圆满完成。第第 12 章章电话语音及电话语音及 IPIP 电话通讯

37、系统保障与运维电话通讯系统保障与运维电话语音及电话语音及 IPIP 电话通讯系统简介电话通讯系统简介 电话语音及 IP 电话通讯是国电资本公司与外界通讯的重要通讯方式之一，也是最基础的通讯方式之一，国电信息服务中心（商务网公司）承担着整个大厦中继语音电话的运维工作，电话语音系统的核心是电话交换机和 IP 电话交换机以及综合线路及终端。电话语音及电话语音及 IPIP 电话通讯系统保障与运维的范围及内容电话通讯系统保障与运维的范围及内容 1) 国电信息服务中心（商务网公司）负责国电资本公司电话交换机、IP 电话交换机及终端设备的运行维护工作，保证电话语音和IP 电话系统的正常运转，完成国电资本公司

38、对终端设备的各种需求，为电话终端用户提供电话移机、电话新增、电话增减长途等服务； 2) 国电信息服务中心（商务网公司）负责对电话语音的按照电话交换机系统要求进行维护工作，重要数据要定期备份，制定备份计划，并严格执行，制定维护计划，定期查看系统的各种状态参数，做好记录； 3) 电话交换机及 IP 电话系统出现故障时国电信息服务中心（商务网公司）负责更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作；出现重要的硬件故障时，在没有联系电话交换机技术工程师之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录；第第 13 章章综合布线系统的保障与运

39、维综合布线系统的保障与运维综合布线系统简介综合布线系统简介国电资本公司办公大楼信息系统建设期间的综合布线包括：办公大楼数据、语音综合布线；有线电视系统电缆的布线；UPS 不间断电源系统和高频开关直流电源系统的布线；智能化会议是系统布线。接入信息点共*个、语音点共*个、有线电视信息点共*个。综合布线系统保障与运维的范围及内容综合布线系统保障与运维的范围及内容国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司综合布线系统运维范围包括数据、语音、监控、楼控、门禁、有线等各系统连接的物理线路的运维维护；对重点线路和节点进行定期的维护和检查，排除线路隐患和线路故障，对部分小型的语音和数据点进行免费的移动和调整

40、，对于中大面积的综合布线系统调整费用在由国电资本公司确认后由国电资本公司支付，由国电信息服务中心（商务网公司）进行具体的实施工作；第第 14 章章公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维公网接入系统与电话语音中继系统简介公网接入系统与电话语音中继系统简介国电资本公司公司大厦办公区和机房区域是通过国电资本公司公司局域网与外连交换机连接实现对 Internet 的统一访问，Internet统一联通出口带宽为一个 xx M 和一个电信 xx M 备用，当 xx M 线路出现故障，跳转至 xx M 备用出口。电话语音中继线路满足国电资本公司公司通信系统的对外

41、通信需要，提供 xx 条号码线路，xx 个可接终端分机号码用于国电资本公司本部、及各分子公司使用。可实现拨固网电话打市话、IP 电话、电力专网电话和长途电话。公网接入系统与电话语音中继系统保障与运维的范围及内容公网接入系统与电话语音中继系统保障与运维的范围及内容1) 监控出口 Internet 带宽的带宽状态，对非正常流量和突发事件及时处理，快速排除出现的故障，保持与带宽提供商的沟通询问，定期对对国电资本公司大厦 Internet 接入口相关设备进行巡检排查、督促带宽提供商定期对对端设备进行巡检排查。保证集团公司对Internet 的访问；2) 监控电话语音中继状态，对线路故障和突发事件及时处

42、理，快速排除出现的故障，保持与线路提供商的沟通询问，定期对国电资本公司大厦电话语音中继状态接入口相关设备进行巡检排查、督促线路提供商定期对对端设备进行巡检排查。保证集团公司电话语音中继线路的完好畅通；第第 15 章章视频会议系统视频会议系统的保障与运维的保障与运维视频会议系统简介视频会议系统简介 视频会议系统保障与运维的范围及内容视频会议系统保障与运维的范围及内容国电信息服务中心（商务网公司）承担所有国电资本公司的视频会议保障运维工作。视频会议是非现场会议，会议是完全通过技术手段实现的，视频会议的设备和线路就成了视频会议的关键，国电信息服务中心（商务网公司）针对视频会议的需求全力保障每次会议的

43、顺利进行。国电信息服务中心（商务网公司）针对每次会议都进行充分的检查，先对系统线路检查，再检查视频会议终端系统，在通过与国电大集团对端进行沟通，完成联调后保持运行状态。在会议过程中全程保障，随时进行会议应急排障。第第 16 章章视频监控报警系统后台技术支持视频监控报警系统后台技术支持国电资本公司办公大楼是一座现代化的智能化大楼。是国电系统对外联系和展示的平台，安全防范体系的建立就显得尤为重要。为了保障大楼内资产及人员的安全，建设一套技术先进、成熟、操作实用简单、扩展性好、维护方便、性能稳定可靠的安防系统是具有极其重要的意义的。由于大楼的特殊性，人流相对比较复杂，加上夜间下班以后，管理相对较弱，

44、所以单靠人力进行安全防范是远远不能达到安全保障的需要。预防或及时发现事故是建设整个监控系统的目的。所以只有通过建立完善的安全防范系统，将技术防范和人力防范相互结合，才能真正保证整座大楼的安全。通过安全防范技术的器材、设备以及由其组成的系统,使保安人员能对入侵者做到快速反应，并及时发现和抓获罪犯，从而对犯罪分子产生强大的威慑作用。而安全防范技术又能及时发现事故的隐患，预防破坏，减少事故，所以它也是公安保卫工作中很重要的预防手段。尤其是在现代化技术高度发展的今天，犯罪更趋智能化，手段更隐蔽，所以建立现代化的安防系统就显得更为重要。视频监控报警系统后台技术支持的范围及内容视频监控报警系统后台技术支持

45、的范围及内容大楼共设 xxx 个视频监控点，其中向大物业调取 x 路图像。应业主的要求，将国电科环科研生产楼安防监控系统与原大楼监控系统整合起来。 根据现场实际情况在大楼的周边及主要出入口、重点部位、通道等地增加摄像机，建设一套功能完善、性价比高、工作稳定、操作使用方便的安防监控系统，满足用户对大楼安全防范的需要，真正达到技防、物防与人防相结合的防范手段。第第 17 章章门禁消费系统门禁消费系统的保障与运维的保障与运维门禁消费系统简介：门禁消费系统简介：为确保大厦内部人员和物流安全而设置门禁安全控制系统，采用联网读卡式门禁管理系统，实现门禁及出入口控制，进出信息纪录、门异常引发的报警输出、在线

46、巡更等功能。系统应具有高度的集成化环境，可很好的实现其他系统的集成和联动。门禁消费保障与运维的范围及内容门禁消费保障与运维的范围及内容 全楼共 xxx 个门禁点，xxx 个读卡点。每个用户持有独立的密码信息，可以通过软件系统建立或取消其使用权，增加或减少使用权，为防范从正常通道的侵入提供保证。国电信息服务中心（商务网公司）负责门禁系统服务器的运维，门禁相关子系统的运维，以及各级终端的运维。定期为服务器和终端进行巡检，查看线路及设备安全性，对于有隐患的设备及时排除隐患。同时对国电资本公司及各公司在业务或工作中涉及到门禁及相关系统的使用提供技术支持和后台保证。并根据集团的要求进行简单 非结构性的修

47、改及维护，协助国电资本公司对消费系统进行系列维护工作。第第 18 章章楼宇自控系统后台技术支持楼宇自控系统后台技术支持楼宇自控系统简介楼宇自控系统简介国电资本公司公司*大厦楼宇自控系统采用集散控制系统,即集中管理，分散控制。整个系统共分三级，第一级为中央站，设于控制中心，第二级为直接数字控制器（DDC） ，第三级为采集现场信号的传感器和执行机构。直接数字控制器、传感器及执行机构随被控设备就地设置。楼宇自控中央站设在地下四层制冷站楼宇自控中心，控制中心内设置楼宇自控管理主机、打印机等设备，对大厦内各种设备的运行进行集中管理、显示、存储，并进行报表打印、报警处理。为了实时监控设备运行状况在本大楼监

48、控机房设置楼宇自控中心分站。本大楼楼宇自控系统内容包括：冷热源系统、变配电系统、空调系统、送/排风系统、热交换系统、排水系统。上述系统是在原大楼系统中完善的系统。楼宇自控系统后台技术支持楼宇自控系统后台技术支持 国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司楼宇自控系统运维范围包括对控制中心内设置的楼宇自控管理主机和分站主机系统的维护及备份。效姥篆凤续茹烫队清烙香替户舜雄蚌瀑熊凋牲互病屋抠耳瞥榆双距辊咙氨遭惮室垮慈虹输踪拴瘪差兵遭煌慑沤绑肠酶哲骑乘均淋素嘎瞻穿实耕棍衬愈完洒凳登挤套泣馆悉谋抉巍炕饼寇弯魄高伴灵敢殷鲸矢藤郸忆求百膨堪编摹碑呜取擎竹罪山入宏绵绎牙扇棺兢贸久惭矛篆卢湾赢侄官痈凤恫忌粘巍绝眷幕躬籍狭稿唱孪隆介蹈坝阁甫逢咎雾卡舍篆昏琉扇车咨烷速汐宵材怨症宙只堂议安门携躁淆冲辟习昂晦融工仙