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文档简介

1、拥有爱车，享受爱车上海大众爱车讲堂2014.7.01.1、活动概述2、活动目的3、活动进程4、参与部门5、部门分工6、邀约话术7、活动要求8、活动的影响因素及应急预案9、绩效考核方案附：爱车讲堂反馈调查表目 录一、活动概述 活动时间：2014年6月19日14：30 活动主题：拥有爱车，享受爱车大众爱车讲堂 活动对象：购车1-3个月新晋车主 活动地点：二楼会议室 1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。二、活动目的三、课程内容1、日常注意事项（1）新车磨合注意事项；（2）春季行车

2、常识；（3）假件使用的危害；（4）新车保养维修流程及注意事项；（5）保险理赔注意事项。2、解答客户疑问6四、活动流程及人员分配五、活动现场参与部门主办部门：客服部支持部门：售后部 讲师一人 设备支持：投影仪六、邀约话术邀约话术：您好，请问是xx先生/ 女士吗？我是上海大丽江锦锐的客户关爱专员XX。您的新车最近使用的怎么样了，在使用过程中有没有遇到什么不太清楚的地方呢？ 是这样的，我们公司本周星期六，也就是6月21号 下午14：00在我公司开展一个回馈客户的爱车课堂活动（内容有：爱车知识讲座、简单的车辆维护抢修如：换备胎等等。），活动全程都是免费的，我们举办这次活动主要目的呢是以回馈客户为主。这

3、次活动可以解决您在使用车辆过程中一些不明白的地方，以便减少一些不必要的麻烦，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，也为了促进 车主之间的互动交流，让您在繁忙的工作中身心得到舒展、广交好友。我们诚意邀请您和您的家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？活动邀约：销售顾问在活动进行前2天整理出活动邀约客户，并发送短信给客户。短信内容：尊敬的xxx车主：您好！我公司将于6月21日(周六)14:00举行爱车课堂活动。为了能让您使用爱车更得心应手,诚邀您来参加我们的活动，6月19日我们的关爱专员会与您电话再次联系邀约您。期待您的光临！您的销售顾问xxx。七、活动要求1、邀约15-20批客户到场；2、请客户集中到达，准时开课3、讲师充分备课；4、及时疏导客户车辆。八、活动的影响因素及应急预案九、绩效考核方案1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人3批；2、低于目标量，少一批客户按照每批100元处罚；3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。附：爱车讲堂反馈调查表爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：男 女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动：爱车讲堂 新车试驾活动 公益活动安全驾驶培训 自驾游活动 其他： 您对课堂的接受程度：非常好 好 一般 不好 您对“爱车讲堂”的课

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