旅业系统操作步骤

1、上海市旅馆业治安管理信息系统上海市旅馆业治安管理信息系统 简要操作手册简要操作手册20142014年年8 8月月北京航天金盾科技有限公司北京航天金盾科技有限公司上海分公司上海分公司（一）系统登录（一）系统登录双击桌面上旅业程序图标，在初始界面出现后，输入用户双击桌面上旅业程序图标，在初始界面出现后，输入用户名及密码，点击确定或按键盘的回车键。名及密码，点击确定或按键盘的回车键。即进入系统。即进入系统。（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记1.输入境内新客人：输入境内新客人： 1.1点击点击“编辑编辑”菜单下的菜单下的“输入新境内旅客输入新境内旅客”（或按键（或按键盘的盘的F4键），将界面切换到境

2、内客人输入状态；键），将界面切换到境内客人输入状态；（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记1.2 客人信息登记客人信息登记1.2.1如果客人证件是第二代身份证，请将二代证放置在如果客人证件是第二代身份证，请将二代证放置在二代证读卡器感应区域，并点击二代证按钮二代证读卡器感应区域，并点击二代证按钮（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记客人相关信息将会自动填入对应的空格中，输入房号客人相关信息将会自动填入对应的空格中，输入房号, ,籍贯，体貌特征，省市县后，点击存盘按钮籍贯，体貌特征，省市县后，点击存盘按钮，在弹出窗口上，点击在弹出窗口上，点击“确认确认”按钮按钮，（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记

3、该客人就会出现在该客人就会出现在“在住旅客在住旅客”页中。页中。入住登记完成。入住登记完成。（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记1.2.2如果客人证件不是第二代身份证或者身份证信息无如果客人证件不是第二代身份证或者身份证信息无法读取出来，请将证件放入扫描仪中点击扫描按钮法读取出来，请将证件放入扫描仪中点击扫描按钮证件图像出现后，选取头像证件图像出现后，选取头像（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记输入房号后回车，按顺序填写完每一栏后按回车键确认输入房号后回车，按顺序填写完每一栏后按回车键确认(光标将自动移到下一栏光标将自动移到下一栏)出现有选择项的出现有选择项的用光标键或鼠标来选择输入。填完蓝色

4、必填项后点击存盘用光标键或鼠标来选择输入。填完蓝色必填项后点击存盘按钮。按钮。（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记在弹出窗口上，点击在弹出窗口上，点击“确认确认”按钮按钮（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记该客人就会出现在该客人就会出现在“在住旅客在住旅客”页中页中入住登记完成。入住登记完成。（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记2输入境外新客人输入境外新客人点击点击“编辑编辑”菜单中的菜单中的“输入境外旅客输入境外旅客”（或按（或按Ctrl+F4）（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记将境外客人的有效证件放入扫描仪中，点击扫描按钮将境外客人的有效证件放入扫描仪中，点击扫描按钮（二）旅客入住登记（

5、二）旅客入住登记证件图像出现后证件图像出现后（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记输房号后回车，按顺序填写每一栏输房号后回车，按顺序填写每一栏(按回车键确认按回车键确认)，光标，光标将自动移到下一栏，出现有选择项的，用光标键或鼠标来将自动移到下一栏，出现有选择项的，用光标键或鼠标来选择输入。填完蓝色必填项后点击存盘按钮。选择输入。填完蓝色必填项后点击存盘按钮。在弹出窗口上，点击在弹出窗口上，点击“确认确认”按钮按钮（二）旅客入住登记（二）旅客入住登记该客人就会出现在该客人就会出现在“在住旅客在住旅客”页中。页中。入住登记完成。入住登记完成。（ 三）查询客人三）查询客人按键盘的按键盘的F3键，可以

6、根据房号、入住时间或姓名等进行键，可以根据房号、入住时间或姓名等进行查询。查询。如客人已离店，在输入查询条件后点击查离店进行查找。如客人已离店，在输入查询条件后点击查离店进行查找。（四）旅客换房（四）旅客换房用鼠标左键在用鼠标左键在“在住旅客在住旅客”列表中单击一下要换房的旅客列表中单击一下要换房的旅客，使其变成深色，使其变成深色(蓝色蓝色)点击鼠标右键，选择换房号点击鼠标右键，选择换房号（四）旅客换房（四）旅客换房在空格里输入新的房号，点击确定。换房完成。在空格里输入新的房号，点击确定。换房完成。（五）旅客退房（五）旅客退房用鼠标左键在用鼠标左键在“在住旅客在住旅客”列表中单击一下要退房的旅

7、客列表中单击一下要退房的旅客，使其变成深色，使其变成深色(蓝色蓝色)然后按然后按F2键，弹出确认窗口时键，弹出确认窗口时（五）旅客退房（五）旅客退房点击确定，客人即退房。点击确定，客人即退房。（六）临存信息（六）临存信息当客人较多时，可先将客人身份证放入扫描仪中，点击扫当客人较多时，可先将客人身份证放入扫描仪中，点击扫描按钮描按钮，证件图像出现后，选取头像证件图像出现后，选取头像（六）临存信息（六）临存信息输入房间号后，按回车键，此客人信息会显示在临存信息输入房间号后，按回车键，此客人信息会显示在临存信息中，中，（六）临存信息（六）临存信息所有客人入住手续都办完后，用鼠标左键双击临存信息中所有

8、客人入住手续都办完后，用鼠标左键双击临存信息中的记录，将所有蓝色必填项填完后，点击存盘按钮的记录，将所有蓝色必填项填完后，点击存盘按钮入住登入住登记完毕。记完毕。注意：注意：临存信息表里的记录必须在入住时间之后两个小时临存信息表里的记录必须在入住时间之后两个小时内补充完整，否则将会导致信息不能及时上传。内补充完整，否则将会导致信息不能及时上传。（七）多人入住同一房间（七）多人入住同一房间如果同一房间两个旅客入住时间差在如果同一房间两个旅客入住时间差在24小时之内的，在小时之内的，在登记第二个旅客时，系统会出现如下提示登记第二个旅客时，系统会出现如下提示此时应用鼠标点击此时应用鼠标点击 “否否”

9、 ，否则之前住进来的旅客将会退，否则之前住进来的旅客将会退房。房。（七）多人入住同一房间（七）多人入住同一房间如果同一房间两个旅客入住时间差超过如果同一房间两个旅客入住时间差超过24小时，在登记小时，在登记第二个旅客时将不会弹出任何提示，之前住进来的旅客将第二个旅客时将不会弹出任何提示，之前住进来的旅客将会被强制退房，此时需从离店旅客中找到被强制退房的旅会被强制退房，此时需从离店旅客中找到被强制退房的旅客，点击鼠标左键使其变成深色（蓝色）客，点击鼠标左键使其变成深色（蓝色）按键盘上的按键盘上的F5键，在弹出的提示上点击确定键，在弹出的提示上点击确定（七）多人入住同一房间（七）多人入住同一房间刚

10、刚被强制退房的旅客，会重新恢复到在住旅客中。刚刚被强制退房的旅客，会重新恢复到在住旅客中。（八）（八）常见故障及排除常见故障及排除8.1上传问题：上传问题：在旅客登记页面右上角出现如下提示时，说明系统数据上在旅客登记页面右上角出现如下提示时，说明系统数据上传不正常传不正常（八）（八）常见故障及排除常见故障及排除此时应先检查网络连接是否正常，如果网络连接不正常需此时应先检查网络连接是否正常，如果网络连接不正常需自行解决网络连接问题，如网络连接正常，依然有此提示自行解决网络连接问题，如网络连接正常，依然有此提示，请拨打，请拨打我我公司报修电话。公司报修电话。（八）（八）常见故障及排除常见故障及排除

11、8.2证件扫描识别问题：证件扫描识别问题：8.2.1点击扫描按钮后，系统出现错误提示点击扫描按钮后，系统出现错误提示请检查扫描仪上的数据线是否正常连接在电脑上，电源线请检查扫描仪上的数据线是否正常连接在电脑上，电源线是否正常插在通电的接线板上，扫描仪驱动是否正确安装是否正常插在通电的接线板上，扫描仪驱动是否正确安装，如上述检查一切正常，但是还不能扫描，请拨打，如上述检查一切正常，但是还不能扫描，请拨打我我公司公司报修电话。报修电话。（八）（八）常见故障及排除常见故障及排除8.2.2二代证识别故障二代证识别故障点击二代证按钮后出现如下提示点击二代证按钮后出现如下提示此时可以将二代证读卡器上的数据

12、线拔掉重新连接一下，此时可以将二代证读卡器上的数据线拔掉重新连接一下，重启电脑后，重启电脑后，换一换一张张身份证再试一次，如还是出现上图的身份证再试一次，如还是出现上图的提示，请拨打提示，请拨打我我公司报修电话。公司报修电话。（九）注意事项（九）注意事项（1）在登记新境内旅客前一定要先用鼠标点击）在登记新境内旅客前一定要先用鼠标点击“编辑编辑”菜单下的菜单下的“输入新境内旅客输入新境内旅客”（或按键盘上的（或按键盘上的F4键）键） 在登记新境外旅客前一定要先用鼠标点击在登记新境外旅客前一定要先用鼠标点击“编辑编辑”菜单菜单下的下的“输入新境外旅客输入新境外旅客”否则有可能会造成境内（外）客人信

13、息丢失。否则有可能会造成境内（外）客人信息丢失。（2）客人退房时，及时进行退房操作。）客人退房时，及时进行退房操作。（3）系统故障时及任何操作上问题请拨打报修电话）系统故障时及任何操作上问题请拨打报修电京航天金盾科技有限公司上海分公司及时报北京航天金盾科技有限公司上海分公司及时报修，电话里无法解决的时候我公司会安排工程师上门维护修，电话里无法解决的时候我公司会安排工程师上门维护。（十）旅业单位登记人员管理要求（十）旅业单位登记人员管理要求1、一律实名验证登记。旅业单位前台从业人员要认真逐、一律实名验证登记。旅业单位前台从业人员要认真逐人查验住宿（访客）人员身份证件，

14、人查验住宿（访客）人员身份证件，登记验证须登记验证须“三清三三清三核对核对”。“三清三清”：字迹清；登记项目清（无漏登）；证：字迹清；登记项目清（无漏登）；证件查验清。件查验清。“三核对三核对”：核对证件照片和旅客本人是否一：核对证件照片和旅客本人是否一致，登记年龄、证件年龄和旅客实际年龄是否相符；核对致，登记年龄、证件年龄和旅客实际年龄是否相符；核对证件印章和期限是否有效；核对是否系通缉协查嫌疑人员证件印章和期限是否有效；核对是否系通缉协查嫌疑人员。做到。做到“实名、实时、实情、实数实名、实时、实情、实数”登记上传，确保一人登记上传，确保一人一证、人证相符登记入住，登记信息要准确、完整，严禁

15、一证、人证相符登记入住，登记信息要准确、完整，严禁出现一人登记多人住宿，登记人非住宿人，持他人证件入出现一人登记多人住宿，登记人非住宿人，持他人证件入住，临存信息积压等不规范行为。对无法出具有效身份证住，临存信息积压等不规范行为。对无法出具有效身份证件的境内旅客，旅馆业单位一律不得接待住宿；如旅客确件的境内旅客，旅馆业单位一律不得接待住宿；如旅客确需住宿，应凭旅馆业单位属地派出所或出入境管理部门开需住宿，应凭旅馆业单位属地派出所或出入境管理部门开具相关证明方可接待。对入住旅馆业单位长包房的，旅馆具相关证明方可接待。对入住旅馆业单位长包房的，旅馆从业人员要密切关注长包房进出人员，及时更新住宿人员

16、从业人员要密切关注长包房进出人员，及时更新住宿人员（十）旅业单位登记人员管理要求（十）旅业单位登记人员管理要求信息和登记访客信息，严禁出现登记人非住宿人、访客信信息和登记访客信息，严禁出现登记人非住宿人、访客信息漏登等不规范行为。息漏登等不规范行为。2、一律实时录入上传。旅业单位前台工作人员要及时将、一律实时录入上传。旅业单位前台工作人员要及时将旅客证件上的信息扫描、录入到旅馆业治安管理信息系统旅客证件上的信息扫描、录入到旅馆业治安管理信息系统中。如信息系统首页上出现中。如信息系统首页上出现“文件未传完，请检查线路文件未传完，请检查线路”的提示，旅馆工作人员应立即手动点击的提示，旅馆工作人员应

17、立即手动点击“即时上传即时上传”，确，确保信息即时上传，严禁出现存储时间过长，延时录入、上保信息即时上传，严禁出现存储时间过长，延时录入、上传或数据包积压等情况。传或数据包积压等情况。3、一律及时报修故障。旅馆业单位工作人员应确保旅馆、一律及时报修故障。旅馆业单位工作人员应确保旅馆业治安管理信息系统保持在正常状态，若发现系统出现故业治安管理信息系统保持在正常状态，若发现系统出现故障，无法录入、上传旅客信息的，在第一时间拨打电脑维障，无法录入、上传旅客信息的，在第一时间拨打电脑维修公司电话报修并报告属地公安机关。报修期间的旅客入修公司电话报修并报告属地公安机关。报修期间的旅客入住信息要在住信息要

18、在2个小时内报送到属地派出所指定的旅馆业单个小时内报送到属地派出所指定的旅馆业单（十）旅业单位登记人员管理要求（十）旅业单位登记人员管理要求位上传比对。同时，旅馆业单位准备专门的位上传比对。同时，旅馆业单位准备专门的信息系统维信息系统维修记录本修记录本，做好报修、维修记录，由本单位经营负责人，做好报修、维修记录，由本单位经营负责人、电脑维修公司检修人员、属地派出所专管民警分别签字、电脑维修公司检修人员、属地派出所专管民警分别签字确认，严禁出现不保修、不报告、不记录等情况。确认，严禁出现不保修、不报告、不记录等情况。（十一）相关罚则（十一）相关罚则1、旅馆业工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身、旅馆业工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，依据份证件种类和号码的，依据治安管理处罚法治安管理处罚法第五十六第五十六条，对旅馆业工作人员处二百元以上五佰元以下罚款。条，对旅馆业工作人员处二百元以上五佰元以下罚款。2、旅馆未执行住宿登记制度，未将当日旅客住宿状况及、旅馆未执行住宿登记制度，未将当日旅客住宿状况及时录入旅