运营管理第三章wy

1、运营管理第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 1运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 3.1运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序 3.2企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 3.3制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 3.4服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵 3.5运营战略内容运营战略内容2运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序企业竞争优势与

2、运营战略制造业生产系统战略决策的定位工具产品工艺矩阵服务业运营系统设计矩阵运营战略内容3运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 3.1 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序运营战略的概念运营战略的概念企业的外部和内部环境分析企业的外部和内部环境分析运营战略的决策过程运营战略的决策过程4运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营战略的概念运营战略的概念 运营战略运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。运营战略的作用是为了在运营领域内取得某种竞争优势以支持企业

3、的经营战略。 5运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 企业的外部和内部环境分析企业的外部和内部环境分析 外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经济环境、政策、技术设施及水平等。例如济环境、政策、技术设施及水平等。例如2003年爆发的美伊战争，使得我国福建莆田等地的年爆发的美伊战争，使得我国福建莆田等地的鞋业供应链几乎瘫痪鞋业供应链几乎瘫痪 内部环境包括企业文化、员工素质、现存设内部环境包括企业文化、员工素质、现存设 备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和企业的资金等。企业的资金等。 6运营管理 第二版 季建

4、华 主编 上海人民出版社 运营战略的决策过程运营战略的决策过程 运营战略的决策过程运营战略的决策过程 运营战略的决策过程分两步进行，首先进行关于运营战略的决策过程分两步进行，首先进行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运营系统结构的决策。营系统结构的决策。u 运营系统功能目标的决策运营系统功能目标的决策 7运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营系统功能目标的决策运营系统功能目标的决策 用户需求与企业竞争战略用户需求与企业竞争战略. 产品功能产品功能:用户对产品（或服务）的要求是多用户对产品（或服务）的要求是多方面的，且会随着时间的变化

5、而不同。一般来方面的，且会随着时间的变化而不同。一般来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、价说，这种要求主要集中在产品特点、质量、价格、售后服务和交货期五个方面格、售后服务和交货期五个方面. 运营系统的功能目标运营系统的功能目标:运营系统应该完成什么运营系统应该完成什么样的功能目标，是由应该提供的产品或服务的样的功能目标，是由应该提供的产品或服务的功能所决定的功能所决定的.用户对产品提出的有关产品特用户对产品提出的有关产品特点、质量、价格、服务和交货期等的要求转化点、质量、价格、服务和交货期等的要求转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、质量、成对运营系统提出的有关创新及柔性、质量、成本、继承

6、性和时间控制五个方面的要求。成本、继承性和时间控制五个方面的要求。8运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营系统的功能目标运营系统的功能目标用户对产品的用户对产品的功能功能、款式款式有有较高的要求较高的要求 要求运营系统在产品设计方面有较高要求运营系统在产品设计方面有较高的创新能力和适应市场需求变化的特的创新能力和适应市场需求变化的特性性. 用户把产品用户把产品质量质量放在首位放在首位 要求相应的运营系统保证质量的一致要求相应的运营系统保证质量的一致性性.产品的质量标准将随着所定位的细产品的质量标准将随着所定位的细分目标市场的变化而有所变化分目标市场的变化而有所变化.用户对产品的用

7、户对产品的数量数量提出要求提出要求 运营系统必须具备较大的运营系统必须具备较大的柔性柔性. 用户对产品低用户对产品低价格价格的要求的要求 要求运营系统能以要求运营系统能以低成本低成本进行生产进行生产.用户很关注产品的用户很关注产品的服务服务 要求运营系统具有要求运营系统具有继承性继承性.用户把对产品的用户把对产品的交货期交货期要求要求即响应速度放在首位即响应速度放在首位 对运营系统的对运营系统的时间控制时间控制提出了要求，提出了要求，要求运营系统能合理地作好各种计划要求运营系统能合理地作好各种计划.9运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品

8、和对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredith et al. 1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低之间存在着一个约为之间存在着一个约为2：1的关系的关系 10运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营系统结构的决策运营系统结构的决策 运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的组运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的组合关系相互作用的结果合关系相互作用的结果.结构化要素结构化要素指构成运营系统的硬件部分，也指构成运营系统的硬件部

9、分，也就是构成运营系统框架的物质部就是构成运营系统框架的物质部分分.非结构化要素指构成运营系统的软件要素。11运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营系统的结构化要素运营系统的结构化要素 工艺流程或工作工艺流程或工作流程流程 工艺流程方面的决策主要涉及工艺流程方面的决策主要涉及确定生产产品或提供服务所需确定生产产品或提供服务所需要的工艺方案和设备要的工艺方案和设备 布局布局 企业的设施如何在各部门分布企业的设施如何在各部门分布的问题的问题 生产能力生产能力 指运营系统生产能力的大小、指运营系统生产能力的大小、特征以及柔性等情况特征以及柔性等情况 运营系统的集成运营系统的集成 指运营

10、系统集成的范围、方向指运营系统集成的范围、方向以及与外部的协作关系以及与外部的协作关系 12运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 运营系统的非结构化要素运营系统的非结构化要素 人力资源及组人力资源及组织策略织策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政包括企业人员素质特点、人力资源管理政策、企业的组织结构的形式及划分组织的策、企业的组织结构的形式及划分组织的依据依据 生产计划策略生产计划策略 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活指运营系统如何根据市场需求，建立灵活、高效的生产计划体系，它包括各类计划、高效的生产计划体系，它包括各类计划的编制方法和关键技术。的编制方法和关键技术。库存策略

11、库存策略 指针对不同类型库存确定不同的库存控制指针对不同类型库存确定不同的库存控制模型，包括安全库存和订货量等模型，包括安全库存和订货量等 质量管理策略质量管理策略 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和指确定顾客的质量期望，制定相应政策和方法来取得这样的质量方法来取得这样的质量 13运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 企业战略企业战略(取得竞争优势的方式：) 以具有稳定质量的快餐创造高客户价值运营战略 快速响应的服务 低成本 高的质量满意度Operations Structure 以组装线的方式生产汉堡 标准化 JIT 原则麦当劳麦当劳第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策

12、 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序 企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵 运营战略内容运营战略内容15运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 3.2企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势核心能力核心能力制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵16运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 竞争力

13、与竞争优势竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势 所谓竞争力是指一个企业或组织的长期生所谓竞争力是指一个企业或组织的长期生存能力存能力,也可以从短期的角度将其定义为市也可以从短期的角度将其定义为市场份额或盈利的能力场份额或盈利的能力.企业的竞争力主要来企业的竞争力主要来自于企业某些方面的竞争优势自于企业某些方面的竞争优势.17运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 竞争重点的次序竞争重点的次序1990 1992 1994 1996 1.一致性质量 1.一致性质量 1.一致性质量 1.一致性质量 2.及时交货 2.产品可靠性 2.及时交货 2.及时交货 3.产品可靠性 3.及时

14、交货 3.产品可靠性 3.产品可靠性 4.工作质量 4.工作质量 4.低低价价格格 4.低低价价格格 5.低低价价格格 5.低低价价格格 5.快速交货 5.快速交货 6.新新产产品品开开发发速速度度 6.工作质量 7.新新产产品品开开发发速速度度 8.新新产产品品开开发发速速度度 9.新新产产品品开开发发速速度度 18运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 核心能力核心能力核心能力核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争力企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争力的能力的能力核心竞争力核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的一所谓核心竞争力，是指使一

15、个组织区别于竞争者的一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. 核心竞争力应具备以下特点：核心竞争力应具备以下特点： 价值的创造性价值的创造性 核心竞争力的可扩展性核心竞争力的可扩展性 难以模仿性难以模仿性 自学习性自学习性 19运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 3.2企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略竞争成功的关键在于明确顾客需要什么，以及竞争成功的关键在于明确顾客需要什么，以及怎样满足顾客的期望。因此，必须解决这两个怎样满足顾客的期望。因此，必须解决这两个问题问题 （1）顾客需要什么（即价值）？）顾客需要什么（即价值）？ （

16、2）如何满足顾客的需要？）如何满足顾客的需要？ 价值价值=(W1创新与柔性创新与柔性+W2质量质量+W3服务服务+W4速度速度)/成本成本其中其中w1、w2、w3、w4分别代表创新与柔性、质量、服务分别代表创新与柔性、质量、服务、速度的权重。、速度的权重。20运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序 企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵 运营战略内容

17、运营战略内容21运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 3.3制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 生产系统的结构化要素的决策工具生产系统的结构化要素的决策工具产品产品-工艺矩阵工艺矩阵: 22运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序 企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵 运营战略内容运营战

18、略内容23运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵缓冲（没有）缓冲（没有）可渗透系统可渗透系统（一些）（一些）反应系统反应系统（一些）（一些）客户客户/服务接触程度服务接触程度接触度接触度低低高高销售机会生产率邮件接触现场技术指导电话接触面对面规范严格接触面对面完全定制服务面对面规范宽松接触24运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 6种典型服务方式种典型服务方式 邮件接触邮件接触 服务系统给顾客发送邮件，互相之间没有直接的接触服务系统给顾客发送邮件，互相之间没有直接的接触 现场技术指现场技术指导导 典型实例有自动取款机、自动服务加油

19、站、咖啡机典型实例有自动取款机、自动服务加油站、咖啡机 电话接触电话接触 指顾客与服务系统通过电话接触，接触程度比现场技术指顾客与服务系统通过电话接触，接触程度比现场技术指导方式有所提高指导方式有所提高 面对面规范面对面规范严格的接触严格的接触 在服务过程中，顾客与服务系统有较多的面对面接触，在服务过程中，顾客与服务系统有较多的面对面接触，但是服务的内容是严格按程序进行的。如麦当劳等快餐但是服务的内容是严格按程序进行的。如麦当劳等快餐店。店。面对面规范面对面规范宽松的接触宽松的接触 与顾客有面对面的接触，服务的内容和流程有一系列的与顾客有面对面的接触，服务的内容和流程有一系列的规范，但这种规范

20、是比较宽松的，服务的内容有较大的规范，但这种规范是比较宽松的，服务的内容有较大的挑选余地，并可以在一定范围内修改挑选余地，并可以在一定范围内修改.如点菜式饭店如点菜式饭店面对面完全面对面完全定制的服务定制的服务 是指完全根据顾客的要求，为顾客设计所需要的服务。是指完全根据顾客的要求，为顾客设计所需要的服务。如律师事务所如律师事务所25运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 斯梅尼服务矩阵斯梅尼服务矩阵 顾客接触强度顾客接触强度低低高高资资源源特特征征资本密集型资本密集型服务工厂服务工厂服务店铺服务店铺航空医院包裹/邮政服务计算机约会安排酒店维修服务娱乐旅游代理劳动密集型劳动密集型规模服

21、务规模服务专业服务专业服务体育竞赛法律服务课堂教学医生零售室内装饰快餐税务准备参考资料(略有修改)：杰克R梅雷迪思等，MBA运营管理（第三版），中国人民大学出版社2007年版26运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 实例实例 不同的服务系统可能存在不同的服务方式不同的服务系统可能存在不同的服务方式,满足于不同的满足于不同的系统目标系统目标.有的服务系统可能同时存在几种服务方式有的服务系统可能同时存在几种服务方式,满足满足几种不同类型的顾客需要几种不同类型的顾客需要.例如美国第一芝加哥银行。例如美国第一芝加哥银行。邮件接触邮件接触 银行每月向顾客寄出对账单银行每月向顾客寄出对账单 现场

22、技术指导现场技术指导 银行提供自动取款机方便顾客的提款银行提供自动取款机方便顾客的提款 电话接触电话接触 顾客打电话询问账户情况或银行业务情况，银行顾客打电话询问账户情况或银行业务情况，银行工作人员回答顾客的问题并可作一些业务宣传工作人员回答顾客的问题并可作一些业务宣传 面对面规范严面对面规范严格的接触格的接触顾客到柜台从账户中取钱顾客到柜台从账户中取钱 面对面规范宽面对面规范宽松的接触松的接触 顾客开设账户时，顾客与银行代理人讨论多种方顾客开设账户时，顾客与银行代理人讨论多种方式的账户式的账户 面对面完全定面对面完全定制的服务制的服务 顾客申请贷款时，代理人按顾客的特殊要求开发顾客申请贷款时

23、，代理人按顾客的特殊要求开发特制的服务方案特制的服务方案 27运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 矩阵的应用价值矩阵的应用价值 由系统设计的目标决定服务方式由系统设计的目标决定服务方式 系统追求的目标不同，服务的方式是不一样的 由服务方式的特点决定管理特点由服务方式的特点决定管理特点 有的服务方式所提供的服务是非常多样化的，要求系统工作人员具备设计符合顾客需求的定制服务产品的能力；有的方式则并不需要服务的多样化，而是规范的工作流程控制。 28运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 流程图流程图 流程图是用图的方式表示流程过程的主要元素流程图是用图的方式表示流程过程的主要元素

24、. 流流程过程的元素包括：任务或作业，物流或客户流程过程的元素包括：任务或作业，物流或客户流，决策点排队系统的储存区域。，决策点排队系统的储存区域。 流程图是开始分析流程的理想工具。流程图是开始分析流程的理想工具。Dr. Shenghao ZHANG29Operations Management - Note0230Flowchart Symbols 任务或者作业决策点排队系统的储存区域物流或客户流Dr. Shenghao ZHANGOperations Management - Note0231学生上学的流程图学生上学的流程图YesNo跷课上学去？走路去教室坐公交车去学校Dr. Shengh

25、ao ZHANGOperations Management - Note0232多阶段流程多阶段流程阶段 1阶段 2阶段 3Dr. Shenghao ZHANGOperations Management - Note0233包含缓冲的多阶段流程包含缓冲的多阶段流程阶段 1阶段 2缓冲（储存区域）Dr. Shenghao ZHANGOperations Management - Note02应用现代生产管理方法改造服务业应用现代生产管理方法改造服务业 在应用现代生产管理方法改造服务业方面最成在应用现代生产管理方法改造服务业方面最成功的实例要数快餐业。其中的佼佼者是麦当劳功的实例要数快餐业。其中的

26、佼佼者是麦当劳与汉堡王。与汉堡王。 麦当劳作业流程麦当劳作业流程34运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 应用现代生产管理方法改造服务业应用现代生产管理方法改造服务业汉堡王作业流程汉堡王作业流程35运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 温蒂作业流程温蒂作业流程应用现代生产管理方法改造服务业应用现代生产管理方法改造服务业比较比较 麦当劳是高产量的领导者，吸引大部分只麦当劳是高产量的领导者，吸引大部分只需要吃饱的大众；需要吃饱的大众； 汉堡王则生产独特口味的汉堡；汉堡王则生产独特口味的汉堡； 温蒂为吸引顾客，采用传统的汉堡烹饪方温蒂为吸引顾客，采用传统的汉堡烹饪方式；式；运营管

27、理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 37第第03章章 运营系统战略决策运营系统战略决策 运营战略的概念及决策程序运营战略的概念及决策程序 企业竞争优势与运营战略企业竞争优势与运营战略 制造业生产系统战略决策的定位工具制造业生产系统战略决策的定位工具产品产品工艺矩阵工艺矩阵 服务业运营系统设计矩阵服务业运营系统设计矩阵 运营战略内容运营战略内容38运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 3.5运营战略内容运营战略内容 外包外包 纵向一体化的决策纵向一体化的决策 虚拟企业虚拟企业 业务流程再造业务流程再造 从产品导向转向服务导向从产品导向转向服务导向 39运营管理 第二版 季建华 主

28、编 上海人民出版社 外包外包(outsourcing) 企业把不属于自己的核心竞争力的业务让别人去做，企业把不属于自己的核心竞争力的业务让别人去做，而自己则聚焦在核心竞争力的业务上；除此之外，把而自己则聚焦在核心竞争力的业务上；除此之外，把自己非核心的业务外包给专门从事这一工作的企业去自己非核心的业务外包给专门从事这一工作的企业去做，在那里可取得规模效益，并可得到更好的服务。做，在那里可取得规模效益，并可得到更好的服务。 注意一些问题注意一些问题:是否能找到好的外包提供商是否能找到好的外包提供商能否对外包业务关键特征定义清楚并可进行衡量能否对外包业务关键特征定义清楚并可进行衡量更值得重视的是更

29、值得重视的是,该业务是否将来会成为重要的利润源该业务是否将来会成为重要的利润源40运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 纵向一体化的决策纵向一体化的决策 纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式，纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式，传统上纵向集成常采用的策略是，纵向扩大自身规模传统上纵向集成常采用的策略是，纵向扩大自身规模，或参股上、下游企业。，或参股上、下游企业。原料生产原料生产原料加工原料加工零部件制造零部件制造用户零售商批发商总装总装小型加工装配供应链小型加工装配供应链41运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 纵向一体化的决策的内容纵向一体化的决策的内容

30、 定义定义方向决策方向决策 指纵向一体化的决策是朝前向指纵向一体化的决策是朝前向集成还是朝后向集成集成还是朝后向集成 后向集成是朝原材料后向集成是朝原材料方向延伸，后前集成方向延伸，后前集成朝市场方向延伸。朝市场方向延伸。范围决策范围决策 指企业在前向或后向一体化过指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题程中走多远的问题 平衡决策平衡决策 解决在方向、范围决策完成以解决在方向、范围决策完成以后，企业在这一范围内各阶段后，企业在这一范围内各阶段能力是否完全平衡的问题能力是否完全平衡的问题 42运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 纵向一体化的优势纵向一体化的优势 降低成本降低成本加强

31、控制加强控制避免前、后向的变动造成生产大幅度波动避免前、后向的变动造成生产大幅度波动避免前、后向的竞争压力避免前、后向的竞争压力有利于信息畅通及与上、下游之间的合作与协调有利于信息畅通及与上、下游之间的合作与协调有利于企业的发展有利于企业的发展43运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 纵向一体化的缺陷纵向一体化的缺陷 增加企业的投资风险增加企业的投资风险 迫使企业从事不擅长的业务活动，在各种迫使企业从事不擅长的业务活动，在各种领域直接面对众多竞争对手领域直接面对众多竞争对手 不易随市场变化而调整不易随市场变化而调整 44运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 虚拟企业虚拟企业

32、(virtual enterprise) 概述概述： 虚拟企业是为了一个特定的商业目标而组虚拟企业是为了一个特定的商业目标而组织起来的临时网络。建立虚拟企业，实际织起来的临时网络。建立虚拟企业，实际上是借用外部力量，整合外部资源的一种上是借用外部力量，整合外部资源的一种策略。企业通过虚拟企业战略，可以实现策略。企业通过虚拟企业战略，可以实现设计、生产、营销等具体功能，但不一定设计、生产、营销等具体功能，但不一定拥有与上述功能相对应的实体组织拥有与上述功能相对应的实体组织 45运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 虚拟企业虚拟企业(virtual enterprise)特点特点: 投资

33、少投资少-与实体企业相比与实体企业相比,虚拟企业所要虚拟企业所要求的各方面投资较少求的各方面投资较少,包括在人力资源、包括在人力资源、设备、设施等方面的投资设备、设施等方面的投资. 双赢双赢-通过合作通过合作,每一个企业致力于自己每一个企业致力于自己擅长的业务擅长的业务,使核心竞争力不断加强使核心竞争力不断加强,相互相互之间取长补短，使所有企业受益之间取长补短，使所有企业受益. 快速响应快速响应-虚拟企业可以快速响应市场虚拟企业可以快速响应市场需要开发、生产新产品需要开发、生产新产品. 46运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 虚拟企业虚拟企业(virtual enterprise)

34、 虚拟企业决策时应注意的问题虚拟企业决策时应注意的问题:是否有助于增加产品的价值是否有助于增加产品的价值是否有助于改善营销进程是否有助于改善营销进程 是否有助于强化运营管理是否有助于强化运营管理 是否有助于增强技术力量是否有助于增强技术力量 47运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 业务流程再造业务流程再造 (business process reengineering) 迈克尔迈克尔哈默在第一部关于哈默在第一部关于BPR的专著的专著重重组企业组企业中对中对BPR作出如下定义作出如下定义: 业务流程再造是业务流程再造是“对企业的业务流程作根本性对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建

35、的思考和彻底重建”,其目的是在其目的是在“成本、质量、成本、质量、速度等方面取得根本性的改善速度等方面取得根本性的改善”，使企业能最，使企业能最大限度地适应以大限度地适应以“顾客顾客(customer) 、竞争、竞争(competition)、变化、变化(change)”(即即“3C”)为特为特征的现代企业经营环境征的现代企业经营环境. 48运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 业务流程再造业务流程再造(BPR) BPR的的基本思想基本思想就是以业务流程为中心，摆脱就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应外界环境变化的目的。到适应外界环境变化的目的。 为什么为什么BPR提出要摆脱传统组织分工理论提出要摆脱传统组织分工理论的束缚呢？的束缚呢？传统分工理论指导下的组织结传统分工理论指导下的组织结构构与业务流程又有什么特征呢？与业务流程又有什么特征呢？ 49运营管理 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 分工理论指导下的组织结构与业务流程分工理论指导下的组织结构与业务流程 订单落实用户需求传统企业典型的传统企业典型的“金字塔金字塔”型结构组织型结构组织 特点：多职能部门、多层次、严格的等级制度特点：多职能部门、多层次、