员工着装、礼仪培训

1、个人品牌形象管理制度个人品牌形象管理制度 员工着装、礼仪培训 仪仪 容容 仪仪 表表男员工着装：男员工着装： 男员工上班时间应着西装，男员工上班时间应着西装， 具体要求如下：具体要求如下：（一）西装：（一）西装：（1）西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出。 （2）西装的纽扣：建议三粒扣西服只系上边两粒，两粒扣西服只系上面的一粒或全部不系。 （3）西装衣袋：应避免在西装衣袋中放置物品。 (二二) 衬衣：衬衣： 衬衣必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口、袖口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西领，下摆需塞进西裤。注意领口和袖

2、口需保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 (三三) 领带：领带： （1）工作时间必须佩戴领带。 （2）领带要求简洁、干净、平整，领带的长度要合适，打好的领带结必须与衬衣领口扣紧，不松垮，商务场合领带结应位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣位置，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 (四四) 鞋袜：鞋袜： （1）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，基本以黑、灰、藏青深色系为主，避免穿着色彩丰富或亮色系的袜子；忌肉色或透明短丝袜。（2）皮鞋：工作日须穿着黑色正装皮鞋，并保持鞋子的光亮、干净。禁止性规定：禁止性规定：1、工作日禁止穿着牛仔衫裤、西装短裤、沙滩裤、运动

3、衫裤、无领T恤。2、工作日禁止穿着除白色外其他颜色衬衫；3、工作日禁止穿着球鞋、登山鞋、拖鞋或皮凉鞋、网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 女员工上班时间应穿着职业着装。女员工上班时间应穿着职业着装。 （1）职业套装：工作日需穿着黑色或者藏蓝色职业套装。服装尺寸适宜，不得过紧或过于肥大；套装上衣应平整，裤子应裤线笔挺,裙子应穿着端正，左右对称。裙子长度不宜过短，建议膝上三五厘米为宜。 （2）袜子：如穿裙装，袜子的颜色应是肤色或黑色为主，避免着带有亮片或闪感的丝袜，忌穿破损或脱丝的丝袜。（3）鞋跟建议在6-7厘米内为宜，应避免过高、过细。（4）女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。男员工后发条根不超过衣领

4、， 不盖耳，不留怪异胡须。所有员工头发应保持整洁无屑，忌染色彩鲜艳、怪异的发色（如红色、蓝色等）（5）女员工上班建议着淡妆，忌浓妆艳抹；避免使用 气味过浓的香水和化妆品 ；禁止事项：禁止事项：个个 人人 仪仪 态态1、站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视。双手不叉腰、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。 2、坐姿：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑。4、手姿： 谈话时

5、手势不宜过多， 幅度不宜过大。 在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬：点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。表情：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。 礼礼 貌貌 礼礼 仪仪 规范用语规范用语 称呼语：姓+职位（就高不就低）见面语：请进，请坐，请用茶等。 问候语：您好、早、早上好、下午好等。 欢迎语：欢迎、欢迎您来红星美凯龙、欢迎指导等。 道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了等。 道谢语：谢谢、非常感谢、多谢指正等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、

6、欢迎下次再来等 。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们等！ 商量语：您看这样好不好等。 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。征询语：您看这样可以吗？ 1、所有来电，务必在三响之内接听。 2、话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。3、接电话首问语“您好，红星美凯龙”。 4、接听电话听不懂或没听清对方语言时，应说：“您重复一遍好吗？” 5、认真倾听对方电话事由，若需他人接听，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相

7、告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。 6、接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“您再打过来” “有什么需要我转告的吗？” “请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话” 准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 7、通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 8、接听错打的电话应礼貌的回答： “对不起，您打错了” 。严禁恶语相向。 9、对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。 接接 听听 电电 话话1、预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）

8、 。 2、对方接起电话后，致以简单问候。如： “您好” 。 3、作自我介绍，简略说明公司名称、部门、姓名。 4、按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。 5、确认对方是否明白或是否记录清楚。 6、致谢语、再见语。 7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。拨拨 打打 电电 话话公公 务务 礼礼 仪仪 一、称谓一、称谓（一）（一）公司内部一般以姓+职位称呼，不能以哥们兄弟相称；（二）在外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生” “某女士” （三）称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。 二、介绍二、介绍(一) 为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司

9、人员，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。 为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词。 (三) 当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手，如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 (四) 在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒暄几句。 三、握手三、握手(一) 握手的姿势。握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，

10、则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。 (二) 握手的顺序。 应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。 (三) 握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。 (四) 握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。 (五) 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。 (六) 不可双手交叉和两个人同时握手。 四、交换名片四、交换名片 (一) 外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。 (二) 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 (三) 名片的递交方式方法：递交于对方的胸前。 (四) 双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。 (五) 若有领导在场，领导先递名片后方可将自己的名片递上； (六) 若未带名片，要向对方表示歉意。 五、拜访五、拜访 (一) 先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 (二) 先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。 (三) 先招呼后就座。进门后