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文档简介

1、伊佰恋客服培训退运费险篇 All rights reserved运费险定义n买家方面n为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。n卖家方面n“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。运费险特点及流程n特点n1.保费低：平均支出不到0.7元；

2、n2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；n3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。n理赔流程n1) 买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。n2) 卖家收到货物后确认退款。n3) 华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。案例分析n顾客买双鞋，考虑到版型不合适的问题，有可能会造成尺码不合适，格格脚背高，就买了个5毛钱运费险，结果当日收到货一试还真的不合适，颜色也不好看，比图片深很多，跟打底裤不怎么搭配，之前跟店主说过尺码的事，7天

3、内都可以办理退换货的，退货即可，这样，运费钱就省了一半，等于只付出去了单程的运费。购买运费险很适合尺码、颜色拿捏不准的亲使用，但要提醒顾客收到货立即联系我们，千万不要拖，是有期限的哦。（因店铺开业，最近我们是送运费险的）案例分析n具体操作步骤如下：n没退货的初始状态案例分析2、点蓝色“已收到货”，点“退货”，输入金额，金额是除去自己邮费的金额，如果对方包邮，双方协商运费怎么退，再填金额，填好原因，点“提交退款申请”案例分析n3、点了之后的状态如下图案例分析n4、卖家点了确认退货的提示案例分析n5、卖家点完了的状态如下，你只要填上退货信息就可以了（就是你退货的快递单号）案例分析n6、填单号即可，然后点“提交退货信息”案例分析n7、点完了，等待款项打入顾客支付宝账号。案例分析n9、最后订单就是这个状态 10、运费赔付详情是这种状态，保险公司赔付了9块，其实

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