管理学原理期末示例

1、管理学原理期末考试管理学原理期末考试题型示例题型示例第一类第一类填空题填空题1、我们通常把管理人员分为三个层次：基层管我们通常把管理人员分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。如果管理人理者、中层管理者、高层管理者。如果管理人员主要从事的是战略的制定一类的工作，那么员主要从事的是战略的制定一类的工作，那么他就是他就是 管理者。管理者。分析：在管理人员的三个层次中，每一类人员分析：在管理人员的三个层次中，每一类人员需要的技能有侧重不同，高层管理者重在概念需要的技能有侧重不同，高层管理者重在概念技能，也即把握全局及其事物趋势的能力；中技能，也即把握全局及其事物趋势的能力；中层管理者重在上

2、传下达沟通的技能；基层管理层管理者重在上传下达沟通的技能；基层管理者重在业务技能的指导工作。者重在业务技能的指导工作。答案：高层答案：高层解题点拨：需要对不同层次管理者掌握的技能解题点拨：需要对不同层次管理者掌握的技能有熟练的知晓。有熟练的知晓。高层高层2、管理者所扮演的角色大体上分三类：（、管理者所扮演的角色大体上分三类：（1）管理一个组织，（管理一个组织，（2）管理管理者，（）管理管理者，（3）管理）管理工人和工作。例如，干部管理办公室人员主要工人和工作。例如，干部管理办公室人员主要就是管理就是管理 。 分析：三类管理者即使层次一样（都是高层或分析：三类管理者即使层次一样（都是高层或是中层

3、），也有职能的区分，管理一个组织一是中层），也有职能的区分，管理一个组织一般也是领导者，管理管理者主要是对管理者进般也是领导者，管理管理者主要是对管理者进行岗位分配、明确职责，但没有奖惩权；管理行岗位分配、明确职责，但没有奖惩权；管理工人和工作一般是业务技能的管理者（车间主工人和工作一般是业务技能的管理者（车间主任、班组长）。任、班组长）。答案：管理者答案：管理者解题点拨：三类角色不等于三个部门，也可能解题点拨：三类角色不等于三个部门，也可能是同一个人兼任三种职能，但是角色是清楚的。是同一个人兼任三种职能，但是角色是清楚的。管理者管理者 3管理具有科学性和艺术性。管理作为一个管理具有科学性和艺

4、术性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，我们把这叫做管理的导，我们把这叫做管理的 性。性。 分析：从管理活动过程的要求来看，既要遵循分析：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。科学性和艺术性。答案：科学答案：科学解题点拨：搞清科学性艺术性的确切含义，并解题点拨：搞清科学性艺术性的确切含

5、义，并结合题干强调的客观规律，可知要求填入的是结合题干强调的客观规律，可知要求填入的是科学性。科学性。科学科学4.学习和研究管理学的方法有唯物辩证法、系统学习和研究管理学的方法有唯物辩证法、系统方法以及理论联系实际的方法。用调查研究深方法以及理论联系实际的方法。用调查研究深入实践的方法来研究管理学就是入实践的方法来研究管理学就是 方法。方法。 分析：唯物辩证法分析：唯物辩证法就是世界观和方法论，无论就是世界观和方法论，无论学习和研究什么样的具体学科，先要解决世界学习和研究什么样的具体学科，先要解决世界观和方法论的问题，系统方法就是从事物整体观和方法论的问题，系统方法就是从事物整体和相互联系来处

6、理问题，调查研究深入实际就和相互联系来处理问题，调查研究深入实际就是理论联系实际的方法是理论联系实际的方法 。答案：理论联系实际答案：理论联系实际解题点拨：本题主要是理解抓住三种方法各自解题点拨：本题主要是理解抓住三种方法各自的层次有所不同，辩证法全局站得高，系统从的层次有所不同，辩证法全局站得高，系统从整体出发，调查研究从实际出发。整体出发，调查研究从实际出发。理论联系实际理论联系实际5.管理科学的发展大体经历了从经验管理阶段到管理科学的发展大体经历了从经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。运用时间科学管理阶段，到现代管理阶段。运用时间动动作研究方法对工作进行研究，设计出合理的工作作研

7、究方法对工作进行研究，设计出合理的工作程序等属于程序等属于 管理。管理。 分析：经验管理是从过去成功的经验中用来指导分析：经验管理是从过去成功的经验中用来指导目前管理工作，科学管理则是通过实验、计量等目前管理工作，科学管理则是通过实验、计量等方法测算工作成效并找出规律，现代管理除了运方法测算工作成效并找出规律，现代管理除了运用科学手段外，还结合了更多的学科对管理加以用科学手段外，还结合了更多的学科对管理加以研究。研究。答案：科学答案：科学解题点拨：需要熟练地知晓三种管理的内涵和特解题点拨：需要熟练地知晓三种管理的内涵和特征。征。科学科学6.管理科学经历了管理科学经历了“管理实践管理实践”“管理

8、思管理思想想”“管理理论管理理论”三个演变发展阶段。三个演变发展阶段。“科学科学管理原理管理原理”、“工业管理与一般管理工业管理与一般管理”等属于等属于管理管理 。 分析：管理实践阶段就是管理经验积累的阶段，分析：管理实践阶段就是管理经验积累的阶段，带有很大的猜测性和个人体验性；管理思想阶带有很大的猜测性和个人体验性；管理思想阶段是逐渐从实践中用观念的形式将经验表达出段是逐渐从实践中用观念的形式将经验表达出来并得到传播；管理理论阶段是管理思想系统来并得到传播；管理理论阶段是管理思想系统化抽象化的阶段。化抽象化的阶段。答案：理论答案：理论解题点拨：理论主要是指系统化抽象化的管理解题点拨：理论主要

9、是指系统化抽象化的管理思想，成为著作并成为体系的思想就是理论了。思想，成为著作并成为体系的思想就是理论了。理论理论7.计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。对已经开始实施的方案进行密切跟踪，接的工作过程。对已经开始实施的方案进行密切跟踪，随时注意实际行动与方案之间的差距，以便使原有计随时注意实际行动与方案之间的差距，以便使原有计划沿预定目标前进属于划沿预定目标前进属于 计划。计划。 分析：制定计划，是根据实际情况，通过科学地预测，分析：制定

10、计划，是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。执行计划是内要达到的目标，以及实现目标的途径。执行计划是指计划制定以后，按照计划预定的目标采取行动的过指计划制定以后，按照计划预定的目标采取行动的过程。检查计划是指实际采取的行动与计划预计的目标程。检查计划是指实际采取的行动与计划预计的目标是否具有偏差。是否具有偏差。答案：检查答案：检查解题点拨：本题是根据定义来概括概念，因此要求对解题点拨：本题是根据定义来概括概念，因此要求对制定计划执行计划检查计划的含义要比较清楚。制定计划执行

11、计划检查计划的含义要比较清楚。 检查检查 8.从计划的期限分类，有短期计划、中期计划、从计划的期限分类，有短期计划、中期计划、长期计划。中国国民经济第十二个五年计划属长期计划。中国国民经济第十二个五年计划属于于 计划。计划。 分析：长期计划、中期计划、短期计划是按照分析：长期计划、中期计划、短期计划是按照时间占用的长短来划分的。长期计划一般在五时间占用的长短来划分的。长期计划一般在五年以上，中期计划一般在五年左右，短期计划年以上，中期计划一般在五年左右，短期计划则在一至二年或者一年以内。则在一至二年或者一年以内。 答案：中期答案：中期解题点拨：就是对时期划分有明确的知晓。解题点拨：就是对时期划

12、分有明确的知晓。中期中期9.一些学者认为：战略是设立企业长远目标，一些学者认为：战略是设立企业长远目标，制定经营方针及资源分配等的经营决策。根据制定经营方针及资源分配等的经营决策。根据这一说法，战略、计划、决策有联系又有区别。这一说法，战略、计划、决策有联系又有区别。中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要属于五年规划纲要属于 。分析：三者有联系有区别，战略重在全局未来分析：三者有联系有区别，战略重在全局未来较长时期的目标，计划重在实施的步骤，决策较长时期的目标，计划重在实施的步骤，决策重在做与不做。重在做与不做。答案：计划答案：计划解题点拨

13、：本题主要是按理解抓住各概念的内解题点拨：本题主要是按理解抓住各概念的内涵思想。涵思想。计划计划10.组织对环境的反应有多种选择，一般来组织对环境的反应有多种选择，一般来说分为三类：适应环境、影响环境和选择说分为三类：适应环境、影响环境和选择新的环境。如果用新的环境。如果用“改变自己改变自己”“”“改变别改变别人人”“”“相互改变相互改变”来形容人与环境的相互来形容人与环境的相互动态关系的话，选择新的环境应该动态关系的话，选择新的环境应该是是 。 分析：由题干的解释可知：适应环境是环境不分析：由题干的解释可知：适应环境是环境不变自己变，影响环境是自己不变环境变，选择变自己变，影响环境是自己不变

14、环境变，选择环境是两者都可能变，即相互改变。环境是两者都可能变，即相互改变。答案：相互改变答案：相互改变解题点拨：对各种概念的内涵要有清楚的认识，解题点拨：对各种概念的内涵要有清楚的认识，环境变与自身变的关系。环境变与自身变的关系。相互改变相互改变第二类第二类单项选择题单项选择题1.决策是在几种行动方案中做出抉择，简单地说，决策是在几种行动方案中做出抉择，简单地说，决策就是选择。下列属于决策的是：决策就是选择。下列属于决策的是：A你就带着他们干吧；你就带着他们干吧；B经理对秘书说：经理对秘书说：“小刘，小刘，关于职工车费补贴的事，你做个方案来。关于职工车费补贴的事，你做个方案来。”；C小小张，

15、你找几个人把车上的货卸下来；张，你找几个人把车上的货卸下来；D战士问班长：战士问班长：“打还是不打？打还是不打？”“”“打！打！”班长说。班长说。分析：决策一般就是做出决定对某一件事做还是不做，就分析：决策一般就是做出决定对某一件事做还是不做，就四个选项而言，带着他们干是领导，做个方案是拟定方案，四个选项而言，带着他们干是领导，做个方案是拟定方案，找几个人卸货是组织，打不打就是决策了。找几个人卸货是组织，打不打就是决策了。答案：答案：D解题点拨：一般对决策的含义不会理解错，主要是对行为解题点拨：一般对决策的含义不会理解错，主要是对行为的属性判断有误，因此做题时仔细一点。的属性判断有误，因此做题

16、时仔细一点。2、计划是对未来行动的安排，是一种对未来的规计划是对未来行动的安排，是一种对未来的规划谋划等。下列属于计划的是：划谋划等。下列属于计划的是：A这个月抗震救灾捐献了两千多元，家庭开支得省这个月抗震救灾捐献了两千多元，家庭开支得省着点用；着点用；B一位妇女干部听说救灾缺少医药消毒和一位妇女干部听说救灾缺少医药消毒和包扎用品，马上找了几个人翻山越岭去采购了药包扎用品，马上找了几个人翻山越岭去采购了药棉、纱布、棉球等；棉、纱布、棉球等；C刘七快大学毕业了，但他不刘七快大学毕业了，但他不准备工作，打算考研；准备工作，打算考研；D激烈的战斗后，干部都牺激烈的战斗后，干部都牺牲了，一位战士站出来

17、大喊：牲了，一位战士站出来大喊：“同志们，冲同志们，冲啊！啊！”。分析：这道题涉及了管理职能的四个方面，计划、组织、分析：这道题涉及了管理职能的四个方面，计划、组织、领导、控制。节省开支是控制，找人翻山越岭采购药物是领导、控制。节省开支是控制，找人翻山越岭采购药物是组织，打算考研是计划，战士大喊冲啊是领导（指挥）。组织，打算考研是计划，战士大喊冲啊是领导（指挥）。答案：答案：C解题点拨：本题要对四个职能的内涵真正理解。解题点拨：本题要对四个职能的内涵真正理解。3、主管人员的层次划分是指：主管人员的层次划分是指：A内层外层；内层外层；B上中下层；上中下层；C表层里层；表层里层；D深深层浅层层浅层

18、。分析：主管人员层次划分是指一个组织内由于领分析：主管人员层次划分是指一个组织内由于领导权和职别的高低所形成的高中基层，也即通常导权和职别的高低所形成的高中基层，也即通常的上中下层。的上中下层。答案：答案：B解题点拨：一般习惯于高层管理人员、中层管理解题点拨：一般习惯于高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的说法，上中下的说法较少。人员和基层管理人员的说法，上中下的说法较少。因此有的同学如果不能灵活分析，也许就会选错因此有的同学如果不能灵活分析，也许就会选错了。了。4、管理具有以下特性：二重性、综合性、艺术、管理具有以下特性：二重性、综合性、艺术性。下列属于艺术性的是：性。下列属于艺术性的是

19、：A “老总，我们公司队伍越来越大，建议安排专老总，我们公司队伍越来越大，建议安排专人进行管理；人进行管理；” B “老总，我认为需要制订规章老总，我认为需要制订规章制度了，不然不好管理。制度了，不然不好管理。” C “管理工作真难呀，管理工作真难呀，自己首先要懂业务，其次还得知道人的心理，自己首先要懂业务，其次还得知道人的心理，甚至还得知道法律政策等。甚至还得知道法律政策等。” D管理原理人人管理原理人人基本都懂，但怎样运用每个人差异就大了。基本都懂，但怎样运用每个人差异就大了。 分析：艺术性就是实践中灵活运用，分析：艺术性就是实践中灵活运用，A项表达的是职责项表达的是职责岗位，岗位，B项是

20、是指管理要科学，项是是指管理要科学，C项是指管理工作涉及项是指管理工作涉及知识的综合性，知识的综合性，D项是实践运用业绩艺术性。项是实践运用业绩艺术性。答案：答案：D解题点拨：本题是要求学生对二重性即生产力和生产解题点拨：本题是要求学生对二重性即生产力和生产关系属性，科学性和艺术性要有明确的了解。关系属性，科学性和艺术性要有明确的了解。5.在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于：为从而使之加强属于：A连续强化连续强化 B正强化正强化 C负强化负强化 D 间隙强化间隙强化 。 分析：强化的具体方式有四种：（分析：强化的具体方式有四种：（

21、1）正强化。就是奖励）正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。（加强，重复地出现。（2）惩罚。是当组织成员出现不符）惩罚。是当组织成员出现不符合组织目标的行为时，给予组织成员经济或非经济的处合组织目标的行为时，给予组织成员经济或非经济的处罚。惩罚有连续性惩罚和间隙惩罚。（罚。惩罚有连续性惩罚和间隙惩罚。（3）负强化。就是）负强化。就是事前规定什么样的行为是不符合组织目标的行为以及发事前规定什么样的行为是不符合组织目标的行为以及发生了不符合组织目标的行为将给予什么样的惩罚。（生了不符合组织目标的行为将给予什

22、么样的惩罚。（4）忽视。忽视就是对已出现的不符合组织目标的行为采取忽视。忽视就是对已出现的不符合组织目标的行为采取冷处理的态度，以达到使不希望的行为弱化下来的目的。冷处理的态度，以达到使不希望的行为弱化下来的目的。答案：答案：B解题点拨：此题的要点在于熟练掌握各种强化方式的特解题点拨：此题的要点在于熟练掌握各种强化方式的特点及其相互关系。如惩罚与负强化既有联系又有区别。点及其相互关系。如惩罚与负强化既有联系又有区别。6、比较马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因、比较马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：因素的是

23、：A 安全和自我实现的需要；安全和自我实现的需要；B生理、安全和自我生理、安全和自我实现的需要；实现的需要；C 生理和自尊的需要；生理和自尊的需要； D生理、生理、安全的需要。安全的需要。分析：在需求的五种层次中，分为低层次的需分析：在需求的五种层次中，分为低层次的需求和高层次的需求，低层次需求包括生理、安求和高层次的需求，低层次需求包括生理、安全和社交，高层次需求包括自尊和自我实现。全和社交，高层次需求包括自尊和自我实现。答案：答案：D解题点拨：熟悉马斯洛五层次需要和赫茨伯格解题点拨：熟悉马斯洛五层次需要和赫茨伯格双因素的交叉点。双因素的交叉点。7、在军队中，士兵的直接上级是班长、其在军队中

24、，士兵的直接上级是班长、其上层组织便是排长、连长、营长、团长、上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：师长、军长。这种组织设计的依据是：A按人数划分部门；按人数划分部门；B按职能划分部门；按职能划分部门；C按地区划分部门；按地区划分部门；D按职务划分部门。按职务划分部门。 分析：按人数划分部门是指将一定人数（如五人分析：按人数划分部门是指将一定人数（如五人十人）变为一个单位，按职能是指发挥作用的不十人）变为一个单位，按职能是指发挥作用的不同如财会部门、人事部门，按地区划分部门是以同如财会部门、人事部门，按地区划分部门是以行政区划如长三角珠三角，按职务划分是以职别行

25、政区划如长三角珠三角，按职务划分是以职别大小排列。大小排列。答案：答案：D解题点拨：需要了解划分部门的不同分类。解题点拨：需要了解划分部门的不同分类。8、根据马斯洛需要层次理论，可以得出如下结论：根据马斯洛需要层次理论，可以得出如下结论：A任何人都具有五种不同层次的需求，且各层次的需求任何人都具有五种不同层次的需求，且各层次的需求强度相等；强度相等；B越是低层次的需求，其对于人民的行为产越是低层次的需求，其对于人民的行为产生的影响也越大；生的影响也越大；C对于具体的个人来说，其行为主要对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响；受主导需求的影响；D层次越高的需求，其对于人们行层次越高的需求

26、，其对于人们行为所能产生的影响也越大为所能产生的影响也越大 。 分析：需要层次理论认为，人的行为是由主导需要决定分析：需要层次理论认为，人的行为是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具有五种需要且保持它们间的同等需要强度。这样，对人有五种需要且保持它们间的同等需要强度。这样，对人的行为方向起决定作用的就是这个人在这一时期的主导的行为方向起决定作用的就是这个人在这一时期的主导需求。需求。答案：答案：C解题点拨：主导需求是指一定时空条件下最迫切需要解解题点拨：主导需求是指一定时空条件下最迫切需要解决的问题，如马加爵逃亡中翻垃圾

27、箱找东西吃就是主导决的问题，如马加爵逃亡中翻垃圾箱找东西吃就是主导需求。需求。9、常用的激励方法有以下六种：目标激励、强化激励、常用的激励方法有以下六种：目标激励、强化激励、支持激励、关怀激励、榜样激励、领导行为激励。下支持激励、关怀激励、榜样激励、领导行为激励。下列属于榜样激励的是：列属于榜样激励的是：A父母对孩子说：父母对孩子说：“你期末考试如果平均分达到你期末考试如果平均分达到90分以分以上，就带你到新马泰玩一趟；上，就带你到新马泰玩一趟；B网络学院规定：写论文网络学院规定：写论文时单篇引用别人文章超过时单篇引用别人文章超过1000字，或者引用总数超过字，或者引用总数超过论文总字数的论文

28、总字数的40，都算抄袭；，都算抄袭；C三年自然灾害时期，三年自然灾害时期，毛泽东带头降低伙食标准，不吃荤菜；毛泽东带头降低伙食标准，不吃荤菜；D抗洪抢险中，抗洪抢险中，营长大喊一声：营长大喊一声：“共产党员跟我上！共产党员跟我上！”。分析：分析：A项是目标激励，项是目标激励，B项是（负）强化激励，项是（负）强化激励，C项项是领导行为激励，是领导行为激励，D项是榜样激励。项是榜样激励。答案：答案：D解题点拨：关键是对各种激励的内涵要十分清楚。解题点拨：关键是对各种激励的内涵要十分清楚。10、某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的

29、售货进行指导，有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：这是一种：A前馈控制前馈控制 ； B预先控制预先控制 ； C事后控制事后控制 ； D现现场控制。场控制。分析：前馈（预先）控制是指后果尚未发生就采分析：前馈（预先）控制是指后果尚未发生就采取措施防止，事后控制是后果出现后采取措施，取措施防止，事后控制是后果出现后采取措施，事中（现场）控制是正在进行中采取纠偏措施。事中（现场）控制是正在进行中采取纠偏措施。答案：答案：D解题点拨：事前事中事后就看结果（后果）出来解题点拨：事前事中事后就看结果（后果）出来没有。没有。第三类第三类判断题判断题1、管理幅度越宽，管理层次就越少。、管理幅

30、度越宽，管理层次就越少。 分析：管理幅度和管理层次之间的关系是：在组织条件分析：管理幅度和管理层次之间的关系是：在组织条件不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，即管理幅度宽，则管理层次少，反之亦然。即管理幅度宽，则管理层次少，反之亦然。答案：正确答案：正确解题点拨：注意理解层次和幅度之间的关系。解题点拨：注意理解层次和幅度之间的关系。2、高层管理者所做的决策都是战略决策。、高层管理者所做的决策都是战略决策。 分析：分析：在管理者的三个层次中，高层管理者主要从事战在管理者的三个层次中，高层管理者主要从事战略决策，但也会偶然做一些战术决

31、策或日常决策，所以略决策，但也会偶然做一些战术决策或日常决策，所以高管做的决策不完全是战略决策。高管做的决策不完全是战略决策。 答案：错误答案：错误解题点拨：注意不要绝对化，任何事物都是相对的。解题点拨：注意不要绝对化，任何事物都是相对的。3管理人员所做的工作都是管理工作。管理人员所做的工作都是管理工作。 分析：管理人员，顾名思义主要从事管理工作，分析：管理人员，顾名思义主要从事管理工作，但很多管理人员本身是具有技能的业务人员，有但很多管理人员本身是具有技能的业务人员，有的管理人员本身也兼有业务工作，因此管理人员的管理人员本身也兼有业务工作，因此管理人员所做的工作不完全是管理工作。所做的工作不

32、完全是管理工作。答案：错误答案：错误解题点拨：解题点拨： 管理人员很多情况下只是从岗位来管理人员很多情况下只是从岗位来划分和判断，除了直接完全从事操作事项的工作划分和判断，除了直接完全从事操作事项的工作的人员外，例如后勤管理有时管理人员也兼有安的人员外，例如后勤管理有时管理人员也兼有安装调试各种设备的工作。装调试各种设备的工作。4. 只要一件工作需要两个人同时去完成，只要一件工作需要两个人同时去完成，就需要管理。就需要管理。分析：根据管理的定义和含义分析：根据管理的定义和含义,管理就是由一个管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动

33、所不能收到的效果而进行的活动。人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。管理就是通过其他人来完成工作。从这些对管管理就是通过其他人来完成工作。从这些对管理的认识来看理的认识来看,管理肯定不是单个人的活动。管理肯定不是单个人的活动。答案：正确答案：正确解题点拨：管理的实质是通过协调他人的活动解题点拨：管理的实质是通过协调他人的活动来实现预期目标的，人与人之间的交道很多情来实现预期目标的，人与人之间的交道很多情况下主要是沟通协调。况下主要是沟通协调。5业务活动和管理活动是两种相互独立的业务活动和管理活动是两种相互独立的人类活动过程。人类活动过程。分析：我们知道，管理人员具有三种技能，概念分析：我们知

34、道，管理人员具有三种技能，概念技能、人际技能、业务技能，不同层次的管理人技能、人际技能、业务技能，不同层次的管理人员三种技能的要求虽不一样，但都涉及业务技能。员三种技能的要求虽不一样，但都涉及业务技能。而作为基层管理人员的车间主任、班组长来说，而作为基层管理人员的车间主任、班组长来说，其管理还主要是通过业务来体现的，因此管理与其管理还主要是通过业务来体现的，因此管理与业务往往交织在一起。业务往往交织在一起。答案：错误答案：错误解题点拨：主要是把管理人员的三种技能人为分解题点拨：主要是把管理人员的三种技能人为分开了，一个管理人员只要具备三种技能，业务和开了，一个管理人员只要具备三种技能，业务和管

35、理就不会独立。管理就不会独立。6对计划的修订就是控制活动对计划的修订就是控制活动。 分析：计划和控制虽然是管理活动中不同的环节，分析：计划和控制虽然是管理活动中不同的环节，但二者不是截然分开的，二者的区分仅仅是从初但二者不是截然分开的，二者的区分仅仅是从初始决策的计划角度来看待的，计划一旦实施，控始决策的计划角度来看待的，计划一旦实施，控制也紧跟着开始了制也紧跟着开始了因为要随时监控计划的执因为要随时监控计划的执行情况，而执行计划往往又有很多行情况，而执行计划往往又有很多“意外意外”情况情况的发生，或快了，或慢了，或顺利，或不顺利，的发生，或快了，或慢了，或顺利，或不顺利，因此时时都有可能改变

36、或修正原有计划。这就是因此时时都有可能改变或修正原有计划。这就是控制控制答案：正确答案：正确解题点拨：注意，未行动前的筹划是计划，行动解题点拨：注意，未行动前的筹划是计划，行动一开始不断地调整计划就是控制（纠偏）。一开始不断地调整计划就是控制（纠偏）。 7公平理论中有四个变量：自己付出、所得，公平理论中有四个变量：自己付出、所得，别人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。别人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。分析：公平与不公平是在比较中体现的，既是比分析：公平与不公平是在比较中体现的，既是比较，就有参照对象，也就是别人，自己涉及两个较，就有参照对象，也就是别人，自己涉及两个因素因素自己所得

37、和自己付出；别人也涉及两个自己所得和自己付出；别人也涉及两个因素因素别人所得和别人付出。从所得看，自己别人所得和别人付出。从所得看，自己所得和别人所得都是不可控因素，从付出看，自所得和别人所得都是不可控因素，从付出看，自己付出可控，别人付出不可控。己付出可控，别人付出不可控。 答案：正确答案：正确解题点拨：上述情况是指资源不是掌握在自己手解题点拨：上述情况是指资源不是掌握在自己手中的情况，自己掌握资源，付出所得都可控。中的情况，自己掌握资源，付出所得都可控。8. 期望理论的激励力等于效价期望理论的激励力等于效价期望值。如果一期望值。如果一项工作对你很有用，哪怕没成功希望你也会做。项工作对你很有

38、用，哪怕没成功希望你也会做。 分析：激励力是效价和期望值的乘积，由此可知分析：激励力是效价和期望值的乘积，由此可知二者为正值激励力的值才会增大，如果有一项的二者为正值激励力的值才会增大，如果有一项的值很小、为零甚至为负，激励力也随之变小或没值很小、为零甚至为负，激励力也随之变小或没有，根据正负数和零之间相乘之积的规则，有一有，根据正负数和零之间相乘之积的规则，有一项为零或负，积不可能为正。项为零或负，积不可能为正。答案：错误答案：错误解题点拨：没有成功的希望就是零，零乘任何数解题点拨：没有成功的希望就是零，零乘任何数为零，这是一个最简单的规则。为零，这是一个最简单的规则。9赫茨伯格将马斯洛的五

39、种需求划分为保健因赫茨伯格将马斯洛的五种需求划分为保健因素和激励因素。其中生理和安全需要是激励因素和激励因素。其中生理和安全需要是激励因素。素。 分析：保健因素是指和工作环境或条件相关的分析：保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这类需要得不到基本的满足，会导致员因素，这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性。使人们产工的不满，甚至严重挫伤其积极性。使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素。对应马生工作满意感的因素，称为激励因素。对应马斯洛五层次需要，生理、安全和交往的需要是斯洛五层次需要，生理、安全和交往的需要是人类最基本的需要，属于保健因素。人类最基本的需要，属于

40、保健因素。答案：错误答案：错误解题点拨：注意保健与工作条件（包括基本待解题点拨：注意保健与工作条件（包括基本待遇）相关，激励与工作内容相关（愿不愿意做）遇）相关，激励与工作内容相关（愿不愿意做）10“铁锹试验铁锹试验”和和“搬生铁试验搬生铁试验”重在研究重在研究生理的适应性。生理的适应性。 分析：这是泰勒科学管理产生过程中两个较为重分析：这是泰勒科学管理产生过程中两个较为重要的试验，铁锹试验得出了平均负重为要的试验，铁锹试验得出了平均负重为21磅时磅时最为节省体力，搬生铁试验通过工作时间和休息最为节省体力，搬生铁试验通过工作时间和休息时间的间隔，也找到了最节省体力的方法。从这时间的间隔，也找到

41、了最节省体力的方法。从这两个试验看出，泰勒就是研究体力劳动状况下劳两个试验看出，泰勒就是研究体力劳动状况下劳动者、劳动工具和劳动对象的最佳组合。动者、劳动工具和劳动对象的最佳组合。答案：正确答案：正确解题点拨：体力的发挥显然不是精神因素，而是解题点拨：体力的发挥显然不是精神因素，而是生理因素，因此这两个试验主要是生理适应。生理因素，因此这两个试验主要是生理适应。第四类第四类简答简析题简答简析题1 简述管理二重性和二属性的关系。简述管理二重性和二属性的关系。答：答：管理二重性是指管理管理二重性是指管理具有同生产力社会化生产相联具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社

42、会属系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理二属性是指管理的科学性和艺术性。在这四性性。管理二属性是指管理的科学性和艺术性。在这四性中，管理二重性对二属性具有决定和主导着用，生产力中，管理二重性对二属性具有决定和主导着用，生产力的水平决定了管理的模式和应用手段，也即生产力水平的水平决定了管理的模式和应用手段，也即生产力水平决定了管理科学的发展水平，也决定了管理艺术性的发决定了管理科学的发展水平，也决定了管理艺术性的发展和积累。同时，管理的生产关系属性也要求管理手段展和积累。同时，管理的生产关系属性也要求管理手段更加科学和人性化，是人的三性（主动性、积极性、创更加科学和人性化，是

43、人的三性（主动性、积极性、创造性）充分得以发挥。造性）充分得以发挥。而管理的科学化和人性化是使生产力得到发挥的而管理的科学化和人性化是使生产力得到发挥的实践应用（艺术性），能否运用现有的科学管理实践应用（艺术性），能否运用现有的科学管理手段和方法促使人的能力得到最大发挥，又取决手段和方法促使人的能力得到最大发挥，又取决于管理者灵活巧妙应用已有的手段方法去进行管于管理者灵活巧妙应用已有的手段方法去进行管理实践活动。因此，管理的二重性和管理的科艺理实践活动。因此，管理的二重性和管理的科艺性之间有着非常紧密的关系。生产关系的调整促性之间有着非常紧密的关系。生产关系的调整促使生产力得到发展，管理手段的

44、进步和灵活应用使生产力得到发展，管理手段的进步和灵活应用又会使生产关系更适应生产力的发展。又会使生产关系更适应生产力的发展。2解析故事中的管理学道理解析故事中的管理学道理小孩的新裤小孩的新裤 小男孩在生日那天得到了一份礼物：一条裤子。他小男孩在生日那天得到了一份礼物：一条裤子。他很喜欢这份礼物，可是穿上后发现裤子太长了。很喜欢这份礼物，可是穿上后发现裤子太长了。 他找到了奶奶，央求奶奶给改一下。但奶奶说手边他找到了奶奶，央求奶奶给改一下。但奶奶说手边的话太多，没有时间给他改。的话太多，没有时间给他改。 小男孩又去找妈妈，可妈妈说她要上班，现在马上小男孩又去找妈妈，可妈妈说她要上班，现在马上就要

45、出门，顾不上给他改。就要出门，顾不上给他改。 小男孩只好去找姐姐，但姐姐说约会时间到了，马小男孩只好去找姐姐，但姐姐说约会时间到了，马上就出门。上就出门。 到了晚上，小男孩只好失望地睡了。到了晚上，小男孩只好失望地睡了。 奶奶忙完家务后想起这事，就把小男孩的裤子找出奶奶忙完家务后想起这事，就把小男孩的裤子找出来剪短了一截；妈妈下班回来后，也把裤子找出来剪短来剪短了一截；妈妈下班回来后，也把裤子找出来剪短了一截，姐姐最后回来，又把裤子剪短了一截。了一截，姐姐最后回来，又把裤子剪短了一截。 第二天醒来，小男孩对着剪得很短的裤子，伤心地第二天醒来，小男孩对着剪得很短的裤子，伤心地哭了。哭了。 解析解

46、析 故事反映了没有管理或管理不善带来的后故事反映了没有管理或管理不善带来的后果。果。 我们知道，不管是一个国家，一个企事业单我们知道，不管是一个国家，一个企事业单位还是一个家庭，都会拥有一定的资源，也都会位还是一个家庭，都会拥有一定的资源，也都会有大大小小的事务，资源需要分配，事务需要安有大大小小的事务，资源需要分配，事务需要安排，这都需要管理。我们说：管理是个人或组织排，这都需要管理。我们说：管理是个人或组织对所拥有的资源进行调配并使资源发挥最大效用对所拥有的资源进行调配并使资源发挥最大效用而明确相关人员职责的过程。而明确相关人员职责的过程。 股市中小孩的新裤子被剪成了短裤，关键问股市中小孩

47、的新裤子被剪成了短裤，关键问题就是没有明确由谁来给小孩剪短裤子，也就是题就是没有明确由谁来给小孩剪短裤子，也就是没有明确责任，尽管后来奶奶妈妈姐姐都发挥了没有明确责任，尽管后来奶奶妈妈姐姐都发挥了主动性、自觉性，可却使结果失去了应有的意义。主动性、自觉性，可却使结果失去了应有的意义。 我们设想：如果事前由奶奶把任务落实到个人我们设想：如果事前由奶奶把任务落实到个人自己、妈妈或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的时候自己、妈妈或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的时候把裤子改好即可，那么不管回来早还是回来晚有一个专把裤子改好即可，那么不管回来早还是回来晚有一个专门的人来做这件事（职责明确），就不会发生裤

48、子被剪门的人来做这件事（职责明确），就不会发生裤子被剪断的断的“悲剧悲剧”。 由此可见，一个组织要实现预期目标，寻找能承担由此可见，一个组织要实现预期目标，寻找能承担一定任务并愿意担当责任的人是管理的要害问题。正像一定任务并愿意担当责任的人是管理的要害问题。正像管理科学的创始人泰勒说的那样：为了谋求最高的工作管理科学的创始人泰勒说的那样：为了谋求最高的工作效率可以采取任何必要的方法。在各项工作中要挑选第效率可以采取任何必要的方法。在各项工作中要挑选第一流的工人，必须做到人尽其才，或者说，对某一项工一流的工人，必须做到人尽其才，或者说，对某一项工作必须找到最适宜干这项工作的人，同时还要最大程度作

49、必须找到最适宜干这项工作的人，同时还要最大程度地挖掘最适宜干这个工作的人的最大潜力地挖掘最适宜干这个工作的人的最大潜力这就有可这就有可能达到最高效率。能达到最高效率。 所以，有没有管理，会不会管理，主要就在于能否所以，有没有管理，会不会管理，主要就在于能否培养出适宜做某项工作并愿意做这项工作的人。培养出适宜做某项工作并愿意做这项工作的人。 第五类第五类理解认识题理解认识题 在现实中，很多管理者在现实中，很多管理者尤其是领导者在管理科学性尤其是领导者在管理科学性和艺术性上更青睐艺术性。和艺术性上更青睐艺术性。请就此谈谈你的看法。请就此谈谈你的看法。 现实中的确有绝大多数管理者或者说领导者现实中的

50、确有绝大多数管理者或者说领导者比较热衷所谓的艺术性，而不太注重管理的科学比较热衷所谓的艺术性，而不太注重管理的科学性。怎样来看待这个问题呢？性。怎样来看待这个问题呢？ 首先，任何一项工作都有它的科学性，也就首先，任何一项工作都有它的科学性，也就是有其规律可循，我们做事如果不遵循客观规律，是有其规律可循，我们做事如果不遵循客观规律，早晚总会导致失败甚至是致命损失。但科学性又早晚总会导致失败甚至是致命损失。但科学性又不是呆板的理论和教条，科学理论反映了一类事不是呆板的理论和教条，科学理论反映了一类事物的基本规律，具有普遍指导意义。而实际的管物的基本规律，具有普遍指导意义。而实际的管理工作却是具有一

51、定特殊条件的管理活动，在具理工作却是具有一定特殊条件的管理活动，在具体的工作环境中，具体的人，具体的事千差万别，体的工作环境中，具体的人，具体的事千差万别，只有根据具体的事务采取具体的灵活的管理方法，只有根据具体的事务采取具体的灵活的管理方法，才能真正发挥管理提高效率的作用。从这个意义才能真正发挥管理提高效率的作用。从这个意义说，注重艺术性就是注重实践性。说，注重艺术性就是注重实践性。 其次，艺术本身也具有科学性。艺术和科其次，艺术本身也具有科学性。艺术和科学不是对立的两个事物，而是一个问题的两个学不是对立的两个事物，而是一个问题的两个方面。灵活应用各种管理手段方法进行管理，方面。灵活应用各种

52、管理手段方法进行管理，并不是由管理者随心所欲想怎样管就怎样管的并不是由管理者随心所欲想怎样管就怎样管的一盘调料。也需要管理者在应用艺术性时遵循一盘调料。也需要管理者在应用艺术性时遵循科学。例如，为了实现一定的目标，可以采用科学。例如，为了实现一定的目标，可以采用正激励方式鼓励那些工作有成效的员工再接再正激励方式鼓励那些工作有成效的员工再接再厉，也可以负激励那些工作中吊儿郎当的常犯厉，也可以负激励那些工作中吊儿郎当的常犯小错误的员工，正负激励都要讲求心理科学，小错误的员工，正负激励都要讲求心理科学，只是怎么用，根据实情或正或负，这才是艺术。只是怎么用，根据实情或正或负，这才是艺术。 再次，即使没

53、有系统学习过管理科学的管理再次，即使没有系统学习过管理科学的管理者在实践中也想找到一条行之有效的办法来达到者在实践中也想找到一条行之有效的办法来达到管理的目的，本质就是想探寻出本单位有效管理管理的目的，本质就是想探寻出本单位有效管理的基本方法，这就是对科学的探索。的基本方法，这就是对科学的探索。 所以，科学是艺术的科学，艺术是科学的艺所以，科学是艺术的科学，艺术是科学的艺术，二者不是截然分开的。只有将科学和艺术很术，二者不是截然分开的。只有将科学和艺术很好结合起来，才能发挥它们的真正作用。好结合起来，才能发挥它们的真正作用。 最重要的是，任何科学都不是一成不变的，最重要的是，任何科学都不是一成

54、不变的，随着生产力要素发生变化，生产关系也得随之调随着生产力要素发生变化，生产关系也得随之调整，这就要求管理手段、理念、模式必须具有创整，这就要求管理手段、理念、模式必须具有创新，否则，也会成为阻碍生产力发展的障碍。也新，否则，也会成为阻碍生产力发展的障碍。也会进一步要求管理更加科学和更加艺术化。会进一步要求管理更加科学和更加艺术化。六、案例分析六、案例分析“善用人者能成事，能成事者善用人善用人者能成事，能成事者善用人”。 在一次宴会上，唐太宗对王珐说：在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别人你善于鉴别人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互相比较做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？一下，你在哪些方面比他们优秀？”王珐回答说：王珐回答说：“孜孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外带兵