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文档简介
1、长宝5S形象礼仪培训宝马培训学院:万洋个人评分:课堂评分+日常督导1、培训课程需准时出席,不得迟到早退。2、手机静音,重要电话需接听需举手示意。乘车礼仪,电梯礼仪电梯礼仪先入后出,安全方便1、入电梯(如果有人操作电梯?)内有人:先让电梯里面的人出来,然后外面的人再进入电梯,不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之,工作需要,安全需要。2、出电梯应按住“开”键,请客人、上司先出,并指明该往哪个方向走。电梯安全常识上下楼梯、扶梯:靠右边、上为尊(为什么?)行进时秘书在左,右边靠墙,安全,靠右走。搭乘自动扶梯时,应保持良好姿势,并握住扶手。靠边站立,让出
2、一侧的通过给急需快速通过的人。乘车礼仪原则以右为尊,安全方便。专职司机:后排右侧为上宾席 小车司机司机CDEFBA商务车商务车非专职司机:副驾驶位置为上宾席问题与游戏:表示尊重,为什么?(布什、普京),主人开车,舍命问题与游戏:表示尊重,为什么?(布什、普京),主人开车,舍命陪君子,电灯泡,打的。陪君子,电灯泡,打的。注意事项中巴主座在司机后边的第一排或第二排。第一排1号座位的位置是临窗的,如后面有空位,第一排座位一般就让领导一个人坐。然后从前往后依次坐开。普通面包车的右侧为过道,最右侧靠门座位实际上是辅助座位,既不舒适,也不安全。 吉普车上座是副驾驶座,因为吉普车底盘高,功率大,主要功能是越
3、野,减震及悬挂太硬,坐在后排颠簸得厉害。 若就1个领导,座次随他自己。若有 2个人乘坐,先让1号领导选择,若选择司机旁,就坐后排,若选择后排,就坐前排。若有3人乘坐,先让1号领导选择,依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴,应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。 注意事项司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播,不能主动和乘客讲话,除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰,不能放无关书籍(公司宣传资料除外),保持车内外洁净,常备雨伞、矿泉水、应急车充。 题外话:秘书、接待人员要与乘客保持良好沟通,很多工作是这个时候最合适做,要抓住宝贵机会。上下车主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座
4、,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 .女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。根据常识,轿车的前排,特别是副驾驶座,是车上最不安全的座位。在社交场合,该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中,副驾驶座,特别是双排五座轿车上的副驾驶座,则被称为“随员座”,专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 乘车时乘坐公共汽车、火车或地铁时,往往需要对号入座,座位可供选择的余地并不太大。基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆
5、行驶方向相反的座位为下座。卧铺的下铺为上座。上下车:乘坐轿车时,按照惯例,应当恭请位尊者首先上车,最后下车。位卑者则应当最后登车,最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时,通常由位卑者先上车,先下车。位尊者则应当后上车,后下车。这样规定的目的,同样是为了便于位卑者寻找座位,照顾位尊者。 客人上车时上车时,为领导和客人打开车门的同时,左手固定车门,右手护住车门的上沿(左侧下车相反),防止客人或领导碰到头部,确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时,方法相同。如果很多人坐一辆车,那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上,还是先下后下,我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。 特殊情况的上车次
6、序。 如果我们外出办事,同去的人较多,对方热情相送,这时候我们应在主动向对方道谢之后,先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的,如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车,就会冲淡双方领导道别的气氛,而上车时也会显得混乱无序。所以,如果大家是同乘一辆面包车,我们要先上车,并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话,则应上到各自的车内等候,只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。下车次序特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重要的欢迎仪式,到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车,否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢?如果是面包车,由领导边上的人为开门,再避到后排,为领导下车让出通道。如果是轿车,欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。问题:1、司机应该前绕、后绕?答案:若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若
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