第1章：电子商务的特点与作用

1、1第1章 电子商务的特点与作用o1.1 电子商务学研究的目的、内容与方法o1.2 电子商务的产生与发展o1.3 电子商务的概念与解释o1.4 电子商务的分类与特征o1.5 电子商务环境o1.6 电子商务的作用o1.7 案例2 人类已跨入21世纪，世界正在发生令人瞩目的变革。科学技术进步使人们的社会、经济、文化生活不断出现新的事物和变化，电子商务的出现就是最新进展之一。其产生和发展无疑会对人类社会发生重大影响，并成为信息社会商务活动的主要形式。 31.1 1.1 电子商务研究的内容、目的与方法电子商务研究的内容、目的与方法 o电子商务研究的目的n探索电子商务发生与发展的规律n为电子商务实践提供参

2、考n培养知识和技能复合的人才n促进电子商务的应用与普及41.1 1.1 电子商务研究的内容、目的与方法电子商务研究的内容、目的与方法 o电子商务研究的内容n电子商务基本理论n电子商务技术的发展n电子商务法律法规n电子商务应用与创新51.1 1.1 电子商务研究的内容、目的与方法电子商务研究的内容、目的与方法 o电子商务研究的方法n经济学的方法：比较分析，实证分析，规范分析等n管理学的方法：组织管理，行为管理，系统管理等n信息技术的方法：组网技术，安全技术，支付技术，物流技术等n综合分析的方法：理论与实践相结合、定量与定性相结合等方法61.2 1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子

3、商务的发展供不应求供求平衡供大于求电报电话计算机网电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化图1-1 电子商务的产生 1.2.1宏观视角71.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o122微观视角企业信息化的四个阶段阶段特征代表系统第一阶段：生产信息化CAD、CAM等第二阶段初级管理信息化AIS、EDP（进、销、存管理）等第三阶段高级管理信息化典型代表为MIS、DSS等第四阶段商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等电子商务新阶段81.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o123 生产力视角商务劳动生产力发展的

4、历史进程 生产要素角度历史发展进程商务劳动的工具手工商务机械商务电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）商务劳动的对象简单实物商品流通、交换复杂实物商品流通、交换商品信息化加工、流通、交换商务劳动人的技能普通商务技能-高级商务+电子信息技能复合91.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o124 电子商务应用现状 随着Internet/Intranet技术的飞速发展，电子商务的规模迅速膨胀。目前，电子商务在全球的企业用户已达上百万。到2005年底，全球500家最大企业（“Fortune 500”）中，有99%已建立网络交易系统。根据联合国贸易和发展会议的统计，全球电子商务交

5、易总额在1994年达到12亿美元，2000年增加到的3000亿美元，2006年竟然达到12.8万亿美元，占全球商品销售的18%，2011年全球电子商务交易达到40.6万亿美元，绝大部分的国际贸易额以网络贸易形式实现。101.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o124 电子商务应用现状 电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受定单、结算支付帐款，企业应用电子商务是从少部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也是由少到多逐步发展完善，如电子贸易的电子定单、电

6、子发票、电子合同、电子签名；电子金融的网上银行、电子现金、电子钱包、电子资金转帐；网上证券交易的电子委托、电子回执、网上查询等。111.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o124 电子商务应用现状n发达国家在21世纪初处于初中级阶段（“成长 期”）。发达国家:80%的企业50%个人利用电子商务。例:DELL大规模定制;沃尔玛高效供应链n发展中国家则处于初级阶段(“青苗期”)。截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿、单位不同程度利用EC;沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。例：海尔、联想、阿里巴巴等121.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o12

7、5 信息社会内容1. 信息产业的内容(1) 波拉特的信息部门划分 美国学者马克波拉特（Mac U. Porat）把独立的信息部门，称为“一级信息部门”，把非独立信息部门中的信息性工作，称为“二级信息部门”。他用数量统计方法，从美国“国家产业划分标准”中识别出116个行业，分为八大类，即八个一级信息部门：知识的生产和发明业；信息的分配和传播业；风险管理业；调查和协调业；信息的处理和传输业；信息设备提供业；政府；信息设施建设业。13(2) 美国的信息产业划分 以美国为代表的西方发达国家一般把信息产业划分为13个行业： 1）电话、电报、卫星通迅、其他无线电通信行业； 2）纸张、纸浆、纸板和照像器材行

8、业； 3）邮电服务行业； 4）广播电视行业； 5）计算机及其网络、软件服务行业； 6）电子元器件行业；14 7）电影、体育及影剧院、场馆系统； 8）报纸、杂志、图书和出版行业； 9）广告行业； 10）商业行业； 11）经纪人、银行、保险和财政部门； 12）政府机构的情报、治安和顾问部门； 13）法律服务行业。15 信息产业的发展使就业结构和社会人才需求状况发生了重大变化。在当前欧美发达国家失业率居高不下的情况下，与信息产业有关的工程技术人员却远远供不应求。据美国信息技术协会（ITAA）的一项调查，美国的程序编制员、系统分析员、计算机工程师和技术员的数量短缺34万人，缺额占同类人员的10%。 1

9、62. 信息的特点 “信息”在信息科学中的定义是指“事物运动过程中偶然性的消除”。 这个消除偶然性的过程就是产生信息的过程，因此，要完整地描述任何事物都需要物质、能量和信息，世界就是由物质、能量和信息构成的，信息是世界是三大构成要素之一。 17 有用信息作为一种重要的经济资源，既具有资源的一般特征，也有它自己突出的特性： o共享性o时效性o独特性 o依附性o服务性 o交易不可逆性 o价值的不确定性 o成本递减性 o层次性 183. 国民经济信息化 2005年国务院制定的20062020年国家信息化发展战略指出：“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质

10、量，推动经济社会发展转型的历史进程。” 所谓国民经济信息化，就是要在国民经济与社会各个领域广泛采用现代信息技术，大大提高社会劳动生产率，推动社会物质和精神文明发展。信息化将根本改变人们的生产方式，不再主要依靠体力劳动，而是靠知识，或者说是靠信息，人类的知识将变成生产力。 19 当信息产业得到高度发展并成为国民经济的重要部分，信息成为科技发展的重要资源和工农业发展的重要动力，信息技术和设备在社会经济生活中得到普遍应用，全社会建成了发达通畅的信息交流网络，能够充分地交换和利用信息，就可以认为进入信息社会了 。20 在国民经济信息化进程中，关键要处理好信息化四要素之间的关系，即信息市场要素(货主)、

11、网络要素(公路)、公用软件和硬件要素(汽车)、数据库资源要素(货物)之间的相互关系，形成相互带动、相互促进的良性循环。通过四要素的发展提高全社会的经济效率，刺激、促进和带动国民经济的持续、稳定增长。 为此，政府在信息化进程中必须担负起“交警”的作用。公路、汽车、货物、货主、交警这五个要素和角色在国民经济信息化过程中缺一不可。 214. 信息社会的标志“3A”(1) FA（工厂自动化） 早先的工厂自动化限于单纯的机械加工领域，20世纪80年代从电子、汽车、钢铁、石化向食品加工、建材生产和其他行业延伸。由数控机床、机器人和电脑连接在一起，建立起多种自动生产系统和柔性生产系统。柔性生产系统即根据客户

12、需求精确生产多品种、中小批量的灵活系统。 22(2) OA（办公室自动化） 从20世纪70年代以来，人们越来越多地通过文字处理机、电脑、复印机和传真机等办公设备处理日常事务，称为办公室自动化或办公自动化。办公室自动化提高了企业现代化管理水平，提高了业务效率，拉动了现代信息技术需求，也提高了政府机构和整个国民经济的运行效率。23(3) FA（家庭自动化） 首先，大量的“环境控制机器”陆续进入发达国家的居民家庭，其次，各种“教育和游戏机器”大量上市，从幼儿园到中学、大学的各种家用学习软件正在普及，再次，各种应用性很强的 “家庭生活信息系统”，例如，电话机装上自动翻译系统，不懂外语的人也可以自由同外

13、国人交谈 ，再如网上家庭购物、在家医疗等。241 13 3 电子商务的概念与解释电子商务的概念与解释o131 学者、专家们的观点o132 政府对电子商务的定义o133 企业对电子商务的定义o1.3.4 综合概念25o“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动”（美国的Emmelhainz博士）。o“数据(资料)电子装配线(Electronic Assembly Line of Data) 的横向集” （加拿大专家Jenkins和Lancashire ）。o“电子化的购销市场”（美国NIIT负责人John Longenecker）。o“广义的讲，电子商务是一种现代商

14、业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求”（美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿）o“电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动”（美国学者沈鸿）。国外学者、专家的观点国外学者、专家的观点26中国学者、专家的观点中国学者、专家的观点o“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”（王可研究员）o“从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统

15、(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变”（企业家王新华）o“电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”（李琪教授） 27国际组织对电子商务的定义国际组织对电子商务的定义o“以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子数据交换）、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易”（联合国国

16、际贸易程序简化工作组）o“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易”（联合国国际合作和发展组织OECD）28国家政府对电子商务的定义国家政府对电子商务的定义o“电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动”(美国政府)。o“中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发展的方向”（江泽民1998）。29企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义o“电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动”(IBM)。o“电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实

17、现电子化和自动化”（HP）。o“利用Internet进行的商务交易”（SUN）。o“电子商务是一种以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式”（COMPAQ）。301 13 3 电子商务的综合概念电子商务的综合概念 电子商务各定义广义的电子商务利用一切电子工具从事商务活动狭义的电子商务从通信角度电子商务是利用电话线、网络或其它媒介所作的信息、产品/服务或付款的传送从企业流程的角度电子商务是商业交易及工作过程自动化的一种技术应用从服务角度电子商务是解决公司、消费者及管理阶层降低服务成本、提高货物品质，加速服务，提高传

18、送速度的一种工具从在线角度电子商务提供了因特网和其它在线服务中购买和销售产品和信息的能力从生产力角度信息技术与商务技术复合型人才， 系列化、系位化应用电子工具、从事的交易为中心的经济事务活动311 14 4 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征o141电子商务的分类分类标准分类按照商业活动的运行方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC），非数字化商务商品，网上服务按照参与主体来分BtoB, BtoC, CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照应用平台来分专用网（如EDI），互

19、联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后321 14 4 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一

20、种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；331

21、15 5 电子商务环境电子商务环境o发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、管理环境、技术环境等。34 o 电子商务环境社会环境社会经济环境社会其它环境宏观经济微观经济文化进步消费需求技术环境IT技术标准通信技术计算机技术网络技术通信标准网终协议支付标准X、802.X等TCP/IP协议等SET、SSL等管理环境电子商务法律、法规电子商务政策基本法、专法国家政策、行业政策、地区政策351 16 6 电子商务的作用电子商务的作用 电子商务有许多现实或潜在的优点，可使企业的经营活动更为经济、简便、高效、可靠、更好地满足消费者需求；也可以提高整个国民经济的运行

22、效率和效益，提高社会生活质量。 361.6.1 电子商务的基本作用1. 节约社会劳动和经济资源2. 节省时间3. 加快科技知识传播，促进知识经济的发展4. 弱化地理限制，合理配置社会资源5. 促进社会分工和新行业的产生 371.6.2 电子商务的功能 电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。381.6.3 电子商务对国民经济的影响 电子商务带来了一场经济革命，将对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育的各个领域带来巨大的影响，并且从多方面改变着人类的观念、思维

23、和相互交往方式。391. 电子商务为企业创造第四利润源(1) 第四利润源的形成 从工业革命开始现代意义的生产经营活动以来，企业界最初把增加利润的着眼点集中在生产领域，把降低物质资源消耗从而增加利润称为“第一利润源”，把通过提高劳动效率、节约活劳动消耗从而增加利润称为“第二利润源”； 随着生产工艺逐步标准化和市场竞争深化，人们又把增加利润的目光投向流通领域，把通过合理组织运输、减少装卸次数、缩短储存时间等方式节约流通费用、提高赢利水平称为“第三利润源”。 40 如今，随着世界进入信息时代，信息占有量及其获取速度已成为决定企业竞争能力强弱以至经营成败的重要因素，信息获取成本也成为企业经营成本的重要

24、组成部分，直接影响到企业的赢利水平。因此，一种新的利润增长源泉已经形成，即企业在生产经营过程中通过降低信息获取成本和充分有效地利用信息而增加利润，可称为企业的“第四利润源”。41 第四利润源的产生，是经济信息化的必然结果，也是社会生产力发展到更高水平的一个标志，对企业经营管理模式以至管理思想理念必将产生深刻影响。 随着因特网的快速普及和网络技术的成熟，电子商务正日益成为企业经营运作的重要模式，由于信息传递效率高和成本低的特点，电子商务可以说是第四利润源的最有效工具，二者似乎是一对孪生兄弟，有着不解之缘。 42(2) 信息成本的构成 随着信息经济时代的到来，信息的经济功能将通过市场得到最充分的体

25、现。随着经济全球化的发展，企业对国内外市场信息的依赖程度也逐步加深，企业必须对市场现实和潜在需求敏锐察觉、及时应对，才能在市场中立足和发展。因此现代企业势必要增加对信息的投入，信息成本也成为企业总成本的重要部分。 43 一般来说，企业的信息成本主要产生于以下三个方面：o企业获取市场信息的过程 o企业内部信息交流的过程o企业与外部业务联系的过程44(3) 降低信息成本与提高企业竞争力 电子商务融合了因特网能达到的广阔领域和现代信息技术系统的巨大能量，形成一种动态的、交互式的、形式多样、内容广泛的商务过程 。随着网络技术的不断发展，电子商务主要通过VAN（增值网）、EDI（电子数据交换）、EOS（

26、电子订货系统）、POS（销售点系统）、Internet、Intranet、Extranet技术实现交易的电子化，信息传递的无纸化，从而降低了企业的信息成本，提高了企业竞争力。 45 电子商务使企业的经营活动更为经济、简便、高效、可靠，尤其是节约信息成本从而增加企业利润的作用更为突出。如前所述，企业主要在三方面产生信息成本，电子商务的核心是信息的快速高效交流，由此带来企业经营管理模式的变革，降低这三方面的信息成本。 o 企业获取市场信息的成本节约o 企业内部信息交流成本的节约o 企业与外部联系过程的信息交流成本节约462. 电子商务对企业管理的影响 电子商务的引入将对企业内外部的管理和联系机制带

27、来很大影响，把生产、推销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集中在一个高效的电子商务系统之中。47(1) 内部信息管理系统的集成(2) 企业间联系电子化(3) 企业与消费者的联系直接化(4) 企业组织结构变化(5) 业务转型(6) 电子商务对企业投资方式的影响483. 电子商务对消费者的影响 电子商务对消费者最明显的影响莫过于是消费者在网络上直接面对所有的相关商家，使得他们能最大限度地进行比较和挑选，大大提高了他们的购买效率。 消费者将能以十分轻松自由的自我服务方式完成交易，从而使消费者对服务的满意程度大为提高。 494. 电子商务对政府机构的影响 政府对电子商务的支持态度将直接影

28、响电子商务的发展，而另一方面，电子商务的发展一定程度上影响政府机构的发展，具体表现在：（1）政府机构的业务转型 （2）政府的政策导向 （3）政府机构担任CA 505. 电子商务的市场变化 电子商务市场与现实市场有许多相同之处，数字化的经济活动也包含有交易的参与者(如公司、供贷方、经济人、商店和消费者)、交易的商品(如货物与服务)、具体的商务过程、交易完成后的金额支付等因素。供应商需要为自己的商品或服务在电子商务市场作广告宣传，而企业或消费者也可以通过电子商务市场买到所需要的物品或服务。 51 电子商务市场是现代电子技术和信息技术高度发展的产物，它与传统商业有如下不同的特点：(1) 交易的环境条

29、件不同(2) 交易的支付方式不同(3) 交易的时域空间不同(4) 人员结构和营销重点的不同521.7 案例两则1.7.1 Google的迅速崛起 2005年12月，由美国Harris Interactive和Reputation Institute共同主办了一次评选活动，依据公司的产品和服务、金融表现、工作环境、社会责任感、领导能力和亲和力，对公众最常提到的60家公司进行排名。这份对2万名成年人调查的排行榜上，科技公司引人瞩目，而Google公司更是在科技公司中一马当先，排名仅次于强生公司(Johnson & Johnson)和可口可乐公司，占据第三位。 53oGoogle公司简况 G

30、oogle网站于1998年由谢尔盖布林（Sergey Brin）和拉里佩吉（Larry Page）创立，当时他们还是加州斯坦福大学攻读计算机理学博士学位的学生。Larry和Sergey发明了一个搜索引擎，选出与用户搜寻的词或词组非常相近的网页，发展成为 Google 的前身。 1999年6月，公司获得2500万美元风险投资。 请来曾任SUN的CEO的埃瑞克施米特（Eric Schmidt）担任CEO，掌管公司经营战略，组成了Google的“铁三角”。 542. Google的成功之道o Google立足于高品质、创新性的技术 o巨大的广告价值 o独特的管理与用人之道 553. Google的多元化经营和全球扩张脚步 2004年8月中旬，Google在美