2022年汽车维修保养服务平台行业分析报告VIP

1、LOGO2022年汽车维修保养服务平台行业分析报告日期：XXX汇报人：XXX目录contents:h行业发展概述A行业环境分析A行业现状分析A行业格局及趋势Part 01行嶙OKS行业定义®行业发展历程 ®行业产业链行业定义lilt汽车维修保养服务平台是以互联网技术为基础，融台线上与线下渓道，为消彗者提供线上提交订单、线下维修呆养的服务平台.随若中国经济的 发展汽车产育绥构性过剩问题开始显现，汽车销量逐步降低，汽车维修保养服务作为汽车后市场服务体系中的重要组成环节逐渐成为汽车产业 链中新的利润堵长点，拥有巨大发展潜力.同时，电子商务借助互联网技术极大地贴近并更新消要者的消费

2、方式与购物理念.推动汽车后市场以 4S店、修理厂为主导的传统模式转为线上与线下互动的平台式新型服务模式，将汽车维修保养服务行业与信息产业深度融台.媛灌濫(2。2.201。布)»烯濫(2011,2013祈)EHOa，曲剛间§8亜龍 awl声 出而誕TIS04R爛卽s>ffim潇囲可3-佛esw 尊屮2。二聲” -却 7lrinTW -U廨部,米玉鶏W理喜略、*afl聊龍益麝茉 -尚由-HDraidk部果眇费SLlka.貫 wiketi < BAwwil®- £02ffl*s準耳 m®w4ftd回331P 集寿席戸亦卅书击4|汚圆3祢H

3、wn- swfia- Jsa- NSaKfflt w'苗pc普ffl7;t冊v乓淋甫HIHnl测辭-Hsai圈勺間 而IIMS 嘉囲薯»astBra的不強JS4S 果±>»腸嘉 - -于一一一为卅#s遍病*斗亦当(2。14-2。16<)藩湖羞(2。17#圈40®MI* BM 圳歸蒂弭»®4Hg岀ff回川，瑁鲁al-71油.3-6 岳3-HDro2odJIB2ca帰昉聲隐 tlEiHaa- rara- 讶4RIDlffialul*ffl乓3»> 市帝傕H-JJI傕 T 痛貓3岡卧 畚52274801-

4、回 EaIHBn)n4l201 瑜 55 aEDt>M»Jn/l%當3W73IM玲 ' *hrsssl沸as卅寥 m3l悴带>aww*岑囲a «§s«» -頃®回調岂冨gTIEORM肖加画日洛飛 «用匱4R“站靜宙臨用蜀由APP*IT津歯 陆*県阿並潮毎靠hr編*旅翊fia稔卅W3& 兽 Nga-BM桝恰部习-INhsffi 卅，als*滌4*津靈*为M除«痂*箭由-Hm行业产业链下游行业产业链上游产业链上游概述中国汽车塗修保养服务平台行业产业链的上游包括汽车轮胎，机油等汽至维修养护商品

5、品牌 代理商及生灯、玻璃等:气主零部件制造企业.中国汽主専部件制造企业深登国际零部件配套 商玛至生厂压缩采购成本的双重压力.通用电气、戴姆勤奔馳等跨国汽生巨头在中国建立的 整至合资企业引入了目成体系的專部件配套商，给中国本土零部件制造企业的发展带来了竞 争压力。同时，中国汽车市场竞争激烈，整竺厂为保持到润，将整竺市场竞争中的成本压力 直接转嫁到零部件制造企业.因产品质量水平的制约，目前中国国内零部件企业仍然呈以生 产中低端的配套:会零部件为主，对于汽军的核心零部件的生产与研发存在空白，据在中国 汽生淮修保养服务平台行业TOP1企业拥有4年配件渠道管理经验的专家表示，美国、德国等 发达国家开发1

6、舞新车，70%的知识产权孱于專部1制造企业。因此，国际汽车專部件制造 企业愈加重视研发能力的投入，研发投入占比均达到销售收入的6%-7% ,同时已建成一套科 学.完善的硏发体系.而中国汽至零部彳牛制造企业的硏发投入仅占销售收入的2%左右,主 要集中在科技含星相对较低的机械零部件方面.现阶段，中国汽生缝修保养市场中仍以国际 零部件品牌与中国经销商为主，使中国制适的零部件产品谁以般及终靖消费者，导致中国零 部件制造企业品牌知名度较低，从而以絞低定价应对竞争。但在低利润的情况下，中国零部 件制造企业难以保证其产品质星，因此使其产品竞争力逐步消失，对中游汽至维修保养服努 平台的议价能力较弱.产业链下游

7、概述中国汽车维修保养服务平谷行业产业链下游主要为车主消营者群体.随有中国居民生活 水平的提升，除了要求维修服务价格合理和产品质量具有保障夕卜，车主呈现出个性化与 多元化的需求.根据中国汽车缱修保养服努平台的用户年龄分布可将车主骂龄划分为三 个区间：（1 ）驾齡在5年左右的生主驾龄在阵左右的军主对军瑪的熟悉程度较低,对汽 车的认知与使用停留在普通的代步交通工具.且此驾龄区间车主较为年径.多为学生或 年泛上班族，可支配收入较低，因此对汽车雄修与保养的服务价格较为敏感，在执行购 天决策时，服务价格是首要衡量标准.其次为产品及服务的质量与专业程度.同时，此 美车主在选择同等价位维修或保养服务的情况下，

8、倾向于选择附加免落洗车、唱送养护 用品等理郞艮夸的服务产品；（2 ）驾龄在10年左右的车三骂齢在10年左右的车主已基 本熟悉车辆，且可支配收入较高.但闲余时间较少，对维修及保养服务的性价比要求高 ,是汽车维修保养服务的消营主力军.在此与龄段的车主多已组成家庭，通常为多座家 庭用车，因此对车辆的安全和性能比较敏感.在決行购买决策时，对维修及保养服务的 质星与专业度要求高:（3）瑁龄超过20年的车三驾龄超过20年的车主已对g的熟悉 程度较高，井会钢对车辆进行I呆养与基本美容.此骂龄段的车主对缱修或保养服务中 与服务完成后的过程较为敏感，在满足实际服务的同时，对接待人员的态度等感知服务 要求较每现阶

9、段，中国汽车维修保养服务平台行业内平台产品众多，且处于用就 梧、大力优惠等措施毛占市场份额的激烈竞争阶鼠 因此，产业驚下游车主消蓄者群悼 可选择的平台产品多，议价能力较高.Part 02行蛟境分析行业政治环境 行业经济环境 行业社会环境%行业驱动因素行业政治环境1推动汽车gr修业从匮务粗放型向蹒品质型转变，为消赛者提供诚信灣明，竖济优质、国务院关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见汽车维修技术信息公开施管理办法关于大力发展电子商务力做培育经济新动力的便捷周到、滿意度高的汽车堪棲和汽车消赛阪务.«|露皿5，5SE . 55器聞脸5'55 * Part 03行业见跆析行

10、业现状 行业痛点行业现状目前f中国汽车维修保养服务平台行业已进入发展阶段，线上与线下资源逐步深度融合.过去，中国汽车后市场的主 要服务模式为4S店、快修店与综合修理厂等线下交易和服务的终端门店，但其价格体系.服务效率与服务质量等问题 的出现使其在车主肖费者群体中的口碑逐渐消失.伴随者互联网与移动互联网的普及，以阿里巴巴、京东商城为代表 的电商巨头开始弓I入汽车养护相关的简品，芾动途虎养宅 养车无忧等专注于汽车维修养护领域平台的出现和导流模 式与上门服务模式的兴起，大量汽车维修保养服务平台产品开始涌入市场.但由于互联网流量红利的衰退，多数没有 用户积累与功能与服务开发不完善的平台逐渐被淘汰f使中

11、国汽车维修保养服务平台行业内的平台服务商愈发重视线 下服务能力以保证平台的口碑与获客能力，从而推动行业逐步实Si线上与线下资源深度融合的在线服务模式。通过不 断优化供应链体系、加速业务和线下服务的布局使线上气车维修保养服务向服务优质化.产品多元化价格合理化. 流程简略化等方向发展，推动中国汽车维修保养服务平台行业内平台产品在为下游车主i肖夔者群体提供优质服务的同 时，促进其口碑的树立与自身盈TU能力的提升.行业市场规模近五年，中国汽车维修保养服务平台行业迅速发展，已成为汽车后市场中核心组成部分之一。同时f汽车消基已成为 大众化消善，根据公安部公布的跡显示，截至2018年底，中国汽车保有量达到2

12、.4亿辆，同E偿长10.51% ,汽车骂驶员数量超过3.7亿人，比2017年帽加约2,700万人.中国汽车保有量与骂驶员数量持续扩张为中国汽车维修保养服务平台行业帝来巨大发展前景，其市场规模（以营业收入为计）从2014年的128.4亿元上升至2018年的1,300.8亿 元,近五年年复合堵长率达到78.4%.中国移动互联网的快速发展与通信技术的优化升级促使消费者的消费方式向线 上转移，推动在线汽车维修保养服务渗透率快速增长,根据途虎养车与腾讯广吉联合发布的2019中国汽车用户线上汽车养护报告指岀r 2018年，线上汽车养护在4S店体系以外的市场渗透率已达16.0% ,近五年复合増长率为52.0

13、%.此外.中国逐渐引入的新能源汽车，以特斯拉为例，特斯拉选择不对外公布维修技术,极大増加了汽车维修难度.但汽车保养需求量依旧保持较高增长,预计2023年维修保养服务平台行业市场规模有望达到5,943.7亿元， 未来五年复合瑁长率为35.5%.行业发展建议基础建设服务建设品牌建设基野建该是螃下眠务稼系的1'第匿,需强大的笙金与趣鉅臥支 持，不断建设:充足的线下门傑，iSQXS度服务网络菩, 为用户提供便捷的液务，促逐用户透洋卓15和道卓必J提升.以途虐养车为例，截至2018年底，快养兰浙増些飞眼务门店 2,000个.同时，车享次新:SLOOO个门店拎極超过100个合 伙人门店.此外，阿里

14、巴巴在弦台31众与;气车超人上蝶天ii车 站后，百期便设置了LicxgaEn店，z盘的供应链城5, 通过与上游产品領应商.品膝经捎商宜痿合七.节各中直商环 节，力用户建供貝有品质混恿的产品、享受到相对较任的价格 ;标准化门危配直，透过对线下门店御L堆修仪器琴篌仁 该商与再级技师等专业汽车维修I呆养販务人员疋行吃一£备， 有效保障平台用户的状下阪务体畦,从而使平台口碑及用户依 度不廝提升;Si务建£辛或下壁停保养门店注立良好的言作关系与破机 判，从而!16保平台线下鮭修爆养匚店莞有诙一的眠务标准， 通过产格执行标准化的眠务谁，并对任用设备及安装零部件 的戸格fif技.保还服务

15、耘;所极的服务态度.洩过对线下 進修1?美奏务人员进行统一度理，定期对人员Jfi训,并建立奖 ,琴机制以调动人员的枳极性.縁近眼务莎度，力平台用卢怨供 恩知上的优质体签; 在完成毫出建诊与散务津E的荃* ,汽车维修保养服务平台通过对 平台内用戸的反使与祥价不浙完善弟眾It程、补充服务项巨伸关,85. 并以优惠活动、赠送产品等塔隹眼务吸引淅用户加入.汽兰塗修保养 服务平台偌助用户积累与艮好的用户口碑突玩广泛传播,推K台品Part 04 行局行业发展趋势働行业竞争格局行业代表企业行业竞争格局竞争格局2014年至今,通看卷动巨袞网的快iB发质与智能手机.平板竜肱 9£S的波一步答及,中国消

16、费者対汽牟蹈嘛养服务宰刍产& 的接殳度及平台产品在汽车后古场中的澄话至已忘至较高术平 井保持伕連増核.与汽车蛔呆养綴矣平台行业形成初期相比. 行业中平台产品的商业砸式逐斉趋向统一.即以02。与B2C柜结 合的慢式为為荔茬畔*度三销售与维下進侈及保养服务.行 业整体开始诳入舞定发展断段.同时,行业内平台产品以知稀 的商业粮式引起斐本羿广泛关注.竞争格局2伴匝看，肖氏者对洩过海理嘛养眼务平竺完成汽车ig侈保养消员习 慣的养成，平台内用户站性続速提升,以诠虎养车、车享家为弋曲 早期平台产品借助用戸积累M先占宼行业向器先地位.功鸵开发与服 务质不断成熟.途虎养车对芟于R孀的智勒±沮功

17、18的开发格汽 车堡籍保养阪务平台行业带入麻零的代.并以在用户活氏度方面上 的追对优势成为行业龙;头.现怜段.广汇宅信.永达S气车等传離侈 衆养圣谊的4S店.以珂里巴巴与点味奩城为代表的综合关皂商巨头均 开始针对汽车維修保养賊务市场诳行业务布局,使螳下分瞰潍1姑 养门応資耘市B5戎,促话与幾上W累數春约深度虽合,为中警汽车 童修保美服务平台行业程供了广忌的发展前簧.行业代表企业上海阑途信息技术有限公司（以下i途虎养车网成立于2011% “上海阑途“）成立于2014年6月，旗下汽车维修保养服务平会年.途虎养车网是一家主营轮胎.机油.汽车保养.）气车美容等产品和最务，为吾户提供线上预约.线下安装的

18、养车方式我气车维修 保养服务平台.截至2018年底,途虎养车网合作线下服务店超过13,000家.覆盖31个省直卷市、405个城市，并拥有约500名喜服 人员，为平台用户提供途虎养军官网、APP、客服电话、微信公众号四个渠道的全年每天16个小时售前售后服务2018年9月，途虎 养军网入驻中国消爰者协会电商消茶阁5直通车（绿色通道）平台，成为中国消薮者协会直通车平台23家入驻企业之一.上海车享家汽车科15服努有限公司（以下简称为“上海车享家“）成立于2015年7月，車下汽车维修保养服务平台一车享家于同 年正式上线.车享家呈覆盖了车主养车.用车.卖车及日常分享等车辑全生命周期信息.功能与服务的汽车维修保养服务平台.截 至2018年初，军享家平台注册用户总数超过30。万人,目营门店已达到1,500家,覆盖中国范围内超过120个城市.车享家关联的业 务及产品包括:（1）车享冢APP : （2）军享新军，为用户提供1介榕透明、品质傑险 安全便捷的一站式购军服务;（3）车享二手车， 以上汽专业的二手车检测至統为基础.为车主.4S店、二手车经梢商及个