管理学复习-经济和营销

1、 管理学复习管理学复习考试性质、时间、地点考试性质、时间、地点n闭卷考试闭卷考试n考试时间：考试时间：7 7月月7 7日上午日上午9 9：00-1100-11：0000n考试地点：考试地点：n经济经济1401-41401-4，会计、财务重修，会计、财务重修 1-2011-201教室教室n营销营销1401-021401-02，1-3011-301教室教室考试题型考试题型n单选题单选题2020分分, ,每个小题每个小题1 1分分n判断题判断题1010分，每个小题分，每个小题1 1分分n名词解释题名词解释题1515分，分，5 5道，每个道，每个3 3分分n分析简答题分析简答题2525分，分，5 5道

2、，每个道，每个5 5分分n管理案例分析题管理案例分析题1515分，分， 2 2道，其中：案例选择道，其中：案例选择题题5 5分（单选），案例主观分析分（单选），案例主观分析1010分分n分析论述题分析论述题1 1道道1515分分 试题偏重于分析应用，切勿死记硬背试题偏重于分析应用，切勿死记硬背题型难易程度题型难易程度n容易题，分值容易题，分值3030分分n比较容易题，分值比较容易题，分值2020分分n一般难度题，分值一般难度题，分值2020分分n稍难的题，分值稍难的题，分值2020分分n难题，分值难题，分值1010分分n试卷期望分值试卷期望分值 8585分分前言部分前言部分n管理的基本矛盾（课

3、件前言，案例分析）管理的基本矛盾（课件前言，案例分析） 第一章第一章 管理的基本概念管理的基本概念n管理的含义管理的含义n组织的手段和实质组织的手段和实质( (判判, ,选，课件选，课件1)1)n管理工作的核心内容和实质管理工作的核心内容和实质( (判、选，课件判、选，课件1)1)n管理的定义：是由组织的管理者在一定环境下，通管理的定义：是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力、财力等资源，以期更好地达成组织目标力、物力、财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。（选，的过程。（选，p2p2）n衡量管理有效

4、性的标准衡量管理有效性的标准,(,(简简, ,课件课件1)1)n有效的管理就是做好对的事情或正确地做正确的事有效的管理就是做好对的事情或正确地做正确的事（课件（课件1 1，判、选），判、选）n管理的职能管理的职能n管理基本职能管理基本职能( (简，简，P2-P6)P2-P6)n组织职能就是保证在组织中组织职能就是保证在组织中“事事有人做事事有人做”（p2p2，判、选），判、选）n管理应用：管理职能理论与全面地提高自己管理应用：管理职能理论与全面地提高自己学习效益和效率的关系。（分析论述）学习效益和效率的关系。（分析论述）n管理者管理者n高层管理者花在计划和组织职能的时间最多，高层管理者花在计划

5、和组织职能的时间最多，中层管理者花在领导和组织职能上的时间最中层管理者花在领导和组织职能上的时间最多，基层管理者花在领导职能上的时间最多多，基层管理者花在领导职能上的时间最多（课件（课件1 1，判），判）n有效管理者花在沟通时间上最多，成功的管有效管理者花在沟通时间上最多，成功的管理者花在网络关系上的时间最多（课件理者花在网络关系上的时间最多（课件1 1，判、选）判、选）n管理者的技能管理者的技能p5-6p5-6（分析简答，选，判）（分析简答，选，判）n管理学的特性管理学的特性n科学性与艺术性（科学性与艺术性（p6p6，选），选）n不精确性（不精确性（p7p7，判），判）n二重性（二重性（p7

6、p7，选），选）n管理方法的非普遍和原则的普遍管理方法的非普遍和原则的普遍( (课件课件1)1)n企业企业(p9-10,(p9-10,名词，判名词，判, ,选选) )第二章第二章 管理思想发展史管理思想发展史n中国古代管理思想中国古代管理思想n儒家管理思想的核心思想和中心问题（儒家管理思想的核心思想和中心问题（P21,P21,选）选）n兵家管理思想的核心思想（兵家管理思想的核心思想（P21,P21,选）选）n古典管理理论古典管理理论n科学管理理论科学管理理论n提出者（选）提出者（选）n人性假设：经济人（选，人性假设：经济人（选，p27p27）n理论中心：提高生产效率和工作效率（选，理论中心：提

7、高生产效率和工作效率（选，p26p26）n理论内容：六大内容（简答，理论内容：六大内容（简答，p24-26p24-26）n局限性和贡献局限性和贡献p27-28p27-28、理论实质、理论实质p26p26（选，判）（选，判）n法约尔一般管理理论法约尔一般管理理论n统一指挥、统一领导、等级链统一指挥、统一领导、等级链P30-32P30-32（判断，选择）（判断，选择）n人群关系理论人群关系理论n霍桑试验（名词，选，判，霍桑试验（名词，选，判，P34)P34)n人群关系理论的主要内容（人群关系理论的主要内容（p36p36，简答、选），简答、选）n人群关系理论的贡献（人群关系理论的贡献（P36,P36

8、,选，判）选，判）n比较泰勒科学管理理论与梅奥的人际关系理论比较泰勒科学管理理论与梅奥的人际关系理论的异同的异同 ( (课件课件2,2,选，判选，判) ) n现代管理思想现代管理思想n决策理论学派的代表人物是西蒙，提出管理决策理论学派的代表人物是西蒙，提出管理的本质就是决策和决策准则。认为人是具有的本质就是决策和决策准则。认为人是具有有限理性的有限理性的“管理人管理人”（p39-40p39-40，选），选）n管理科学学派的代表人物是伯法；特点是运管理科学学派的代表人物是伯法；特点是运用各种数学方法对管理进行定量分析（用各种数学方法对管理进行定量分析（p40p40，选）选）n权变理论学派基本观点

9、权变理论学派基本观点p41p41（分析论述）（分析论述）第三章第三章 计划计划n计划部分计划部分n计划概念分析计划概念分析5W1H p485W1H p48（分析简答）（分析简答）n计划的首位性计划的首位性P49P49（选，判）（选，判）n战略计划是由高层管理者制定，是关于组织活动长战略计划是由高层管理者制定，是关于组织活动长远发展方向、基本目的的计划，是确保远发展方向、基本目的的计划，是确保“做正确的做正确的事事”（p52p52，名词，选、判），名词，选、判）n战术计划一般由组织的中低层管理者制定，对企业战术计划一般由组织的中低层管理者制定，对企业来说，主要是指各项业务活动的作业计划，是追求来

10、说，主要是指各项业务活动的作业计划，是追求“正确地做事正确地做事”（p52-53p52-53，名词，选、判），名词，选、判）n不同层次计划及其特性与相应制定者的对应性不同层次计划及其特性与相应制定者的对应性（P54P54，判，选），判，选）n战略（战略（p55p55，名词，判断、选择），名词，判断、选择）n政策（政策（ p55p55，名词，判断、选择），名词，判断、选择）n程序（程序（ p55p55，名词，判断、选择），名词，判断、选择）n计划工作的步骤计划工作的步骤P56P56（分析简答）（分析简答）n滚动计划法滚动计划法( (课件课件3,3,名词，特点，选名词，特点，选, ,判判) )n网

11、络计划法（课件网络计划法（课件3 3，选），选）n决策部分决策部分n决策的满意性特点（决策的满意性特点（p63p63，分析简答），分析简答）n非程序性决策（非程序性决策（p64p64，名词，选），名词，选）n德尔菲法、头脑风暴法（德尔菲法、头脑风暴法（p66p66，名词，选、判），名词，选、判）n盈亏平衡分析法（计算，盈亏平衡分析法（计算，P66P66，选），选）n决策树法（计算画图，课件决策树法（计算画图，课件3 3，p67p67，选），选）n不确定型决策的方案选择（不确定型决策的方案选择（ p67p67，乐观原则，悲观原则，乐观原则，悲观原则，选）选）n目标管理部分目标管理部分n提出者（提

12、出者（p68p68，选），选）n制定目标的制定目标的SMARTSMART原则（课件原则（课件3 3，简答，案例分，简答，案例分析）析） n理论基础（理论基础（p68p68，选），选）第四章第四章 组织组织n组织设计步骤与结构类型组织设计步骤与结构类型n正式组织以效率逻辑为标准，非正式组织以感情的逻辑为标准。正式组织以效率逻辑为标准，非正式组织以感情的逻辑为标准。（选，课件（选，课件4 4）n管理者对待非正式组织的态度：疏导（课件管理者对待非正式组织的态度：疏导（课件4 4，选、判），选、判）n组织设计的步骤（组织设计的步骤（P81P81，简答），简答）n组织部门设立的方式：职能部门化、产品部门

13、化、顾客部门化、地组织部门设立的方式：职能部门化、产品部门化、顾客部门化、地区部门化、工艺流程部门化（课件区部门化、工艺流程部门化（课件4,4,选、判、简答）选、判、简答）n当前国内各类组织中最常见的组织结构，也是最常用的组织结构是当前国内各类组织中最常见的组织结构，也是最常用的组织结构是直线职能型直线职能型, ,适用的对象（适用的对象（p83,p83,选，判）选，判）n事业部制结构（事业部制结构（ p84-85, p84-85, 课件课件4 4，基本原则，优点，设立类型），基本原则，优点，设立类型）（选、判，简）（选、判，简）n矩阵型结构的缺点、适用对象（课件矩阵型结构的缺点、适用对象（课件

14、4,4,分析简答）分析简答）n网络组织结构的优缺点及适用条件（课件网络组织结构的优缺点及适用条件（课件4 4，判断、选），判断、选）n组织设计原则组织设计原则n管理跨度原则管理跨度原则p87p87（名词、选、判）（名词、选、判）n影响管理跨度的因素（课件影响管理跨度的因素（课件4 4，分析简答，选、判），分析简答，选、判）n管理跨度与管理层次、管理规模的关系（课件管理跨度与管理层次、管理规模的关系（课件4 4，选、判），选、判）n锥型组织形态的特点、优缺点（课件锥型组织形态的特点、优缺点（课件4 4，分析简答），分析简答）n扁平化组织形态的优缺点（课件扁平化组织形态的优缺点（课件4 4，分析简

15、答），分析简答）n统一指挥原则统一指挥原则p88p88（名词）（名词）n组织中有直线职权、参谋职权和职能职权三个职权（课件组织中有直线职权、参谋职权和职能职权三个职权（课件4 4，案例，案例分析选）分析选）n集权与分权相平衡原则（课件集权与分权相平衡原则（课件4 4，案例分析选），案例分析选）n组织创新组织创新n组织结构扁平化组织结构扁平化p96p96（名词、选、判）（名词、选、判）n学习型组织理论的提出者、学习型组织的含义学习型组织理论的提出者、学习型组织的含义p98p98（名词，选）（名词，选）第五章第五章 领导领导n领导含义领导含义n领导概念领导概念p105p105（判、选）（判、选）n

16、领导者影响力的来源：职位权力和个人权力（课件领导者影响力的来源：职位权力和个人权力（课件5 5，p105p105，选），选）n人性假设理论人性假设理论p106-108p106-108或或K5K5（判、选）（判、选）n经济人人性假设基本观点经济人人性假设基本观点n社会人人性假设基本观点社会人人性假设基本观点n自我实现人人性假设基本观点自我实现人人性假设基本观点n复杂人人性假设基本观点复杂人人性假设基本观点n领导方式与人性假设的关系（判）领导方式与人性假设的关系（判）n鲨鱼式管理和豚鱼式管理（名词，课件鲨鱼式管理和豚鱼式管理（名词，课件5 5）n几种典型的领导理论几种典型的领导理论n管理方格理论：

17、提出者、典型形式（简答、选）管理方格理论：提出者、典型形式（简答、选）p110p110n权变领导理论的基本思想权变领导理论的基本思想K5K5（判、选）（判、选）n菲德勒模型菲德勒模型p112,p112,（名词、选、判）（名词、选、判）n领导生命周期理论：提出者、基本观点（名词、选、判，分析简答题）课件领导生命周期理论：提出者、基本观点（名词、选、判，分析简答题）课件5 5第六章第六章 激励激励n激励理论激励理论n马斯洛需要层次理论基本观点（选、分析论述）课件马斯洛需要层次理论基本观点（选、分析论述）课件6 6n双因素理论提出者（选）、基本内容（分析简答，选、双因素理论提出者（选）、基本内容（分

18、析简答，选、判）课件判）课件6 6n期望理论提出者，基本观点（分析简答、选、判）（案期望理论提出者，基本观点（分析简答、选、判）（案例分析）课件例分析）课件6 6n公平理论基本观点（分析简答，选公平理论基本观点（分析简答，选, ,判）课件判）课件6 6n强化理论基本观点，强化的四个方式（简答，判强化理论基本观点，强化的四个方式（简答，判, ,选）选）课件课件6 6第七章第七章 协调协调n在组织中最基本的信息沟通是通过职权来实现的。（选，判）在组织中最基本的信息沟通是通过职权来实现的。（选，判）n链式沟通是传递速度最快的沟通渠道；最能提高士气的是环式沟链式沟通是传递速度最快的沟通渠道；最能提高士

19、气的是环式沟通渠道；全通道式沟通渠道是最分权化、精确度最高的沟通渠道通渠道；全通道式沟通渠道是最分权化、精确度最高的沟通渠道（选）（选）n轮式沟通只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心（选，判，轮式沟通只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心（选，判，P151P151）n管理者注重解决问题的速度，使用轮式和全通道式较好；注重信管理者注重解决问题的速度，使用轮式和全通道式较好；注重信息传递的精确度，链式、息传递的精确度，链式、Y Y式和轮式较好；注重领导的权威性，式和轮式较好；注重领导的权威性，轮式沟通较好；注重通过信息沟通来增加组织成员的满足感，最轮式沟通较好；注重通过信息沟通来增加组织成员的满足感，最好使用环式和全通道式沟通（选，判，好使用环式和全通道式沟通（选，判，P152P152）n小道消息是非正式组织的沟通渠道（选）小道消息是非正式组织的沟通渠道（选）n冲突管理冲突管理n正确认识冲突正确认识冲突P156P156（判（判, ,选）选）第八章第八章 控制控制n控制的含义控制的含义n控制的概念控制的概念p169p169（判），控制的根本目的是确保行为与计划的一致（判），控制的根本目的是确保行为与计划的一致性。（选）性。（选）n与控制职能最密切的职能是计划职能（选）与控制职能最密切的职能是计划职能（选）n控制的过程控制的过程n控制的过程控制的过程p