第4讲 农业推广沟通

1、技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第第4 4讲讲 农业推广沟通农业推广沟通第一节第一节 沟通的概念与原理沟通的概念与原理第二节第二节 语言沟通语言沟通第三节第三节 非语言沟通非语言沟通第四节第四节 倾听倾听 第五节第五节 农业推广的沟通方法农业推广的沟通方法技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第一节第一节 沟通的概念与原理沟通的概念与原理一、沟通的概念一、沟通的概念 n所谓所谓沟通沟通（communicationcommunication），），就是处于特定社就是处于特定社会情境中的个体之间通过共同理解的符号系会情境中的个体之间通过共同理解的符号系统（包括言语、文字、图像、标记、眼神

2、、统（包括言语、文字、图像、标记、眼神、表情、手势以及身体姿态等）交流信息（包表情、手势以及身体姿态等）交流信息（包括知识、思想和情感）的过程。括知识、思想和情感）的过程。 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法 社会情境社会情境内部噪音内部噪音外部噪音外部噪音渠道渠道内部噪音内部噪音反馈反馈外部噪音外部噪音渠道渠道编码编码信源信源/ /受众受众解码解码解码解码信源信源/ /受众受众编码编码社会情境社会情境内部噪音内部噪音内部噪音内部噪音图图4-1 4-1 沟通的基本模型沟通的基本模型技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n沟通的基本要素包括沟通的基本要素包括: :n沟通参与人沟通参与人（

3、participantparticipant）、信息信息(message)(message)、符码符码(codes)(codes)、渠道渠道（channelschannels）、反馈反馈（feedbackfeedback）和和噪音噪音（noisenoise）等。等。n根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同种类。种类。n 根据沟通使用的符号，沟通有根据沟通使用的符号，沟通有语言沟通语言沟通（verbal communicationverbal communication）和和非语言沟通非语言沟通(nonverbal communication)(nonver

4、bal communication)之分之分技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法l根据所处情景不同根据所处情景不同: :l自我沟通自我沟通（intrapersonal communicationintrapersonal communication）l人际沟通人际沟通(interpersonal communication)(interpersonal communication)l公共沟通公共沟通(public communication)(public communication)l大众沟通大众沟通（mass communicationmass communication）l根据结构性

5、和系统性的强弱根据结构性和系统性的强弱l正式沟通正式沟通（formal communicationformal communication）l非正式沟通非正式沟通（informal communicationinformal communication）技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法二、二、沟通原理沟通原理（communication principlescommunication principles）n 沟通始于自我沟通始于自我n 沟通涉及他人沟通涉及他人n 沟通是复杂的沟通是复杂的 n 沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高n 沟通是不可避

6、免的沟通是不可避免的 n 沟通是不可重复的沟通是不可重复的 n 沟通是不可逆转的沟通是不可逆转的 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第二节第二节 语言沟通语言沟通一、语言的概念及其特征一、语言的概念及其特征 n 语言语言是由特定规则组成、可用于沟通的代表自身之是由特定规则组成、可用于沟通的代表自身之外的事物的抽象符号（包括标志、字母以及词语）外的事物的抽象符号（包括标志、字母以及词语）系统。语言具有如下特点：系统。语言具有如下特点：l语言是有规则的语言是有规则的l语言是抽象语言是抽象 l语言具有任意性语言具有任意性 l语言与文化相互交融语言与文化相互交融 技术推广的理论与方法技术推广的理

7、论与方法二、语言沟通特殊问题二、语言沟通特殊问题n语法错误语法错误（grammatical errorsgrammatical errors） n俗语俗语(colloquialism) (colloquialism) n陈词滥调陈词滥调 (clichs )(clichs )n婉言婉言（euphemismseuphemisms） n修辞修辞（figure of speechfigure of speech） n行话行话（jargonjargon） 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法三、语言沟通技能三、语言沟通技能 n 使用清楚、有力、生动和得体的语言，尽量做到简使用清楚、有力、生动和得体的

8、语言，尽量做到简洁精练。洁精练。n 不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性。使对方产生良好的倾向性。n 直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。达拒绝和批评之意。技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n说话时，要美化声音说话时，要美化声音n美化声音的具体技巧包括：美化声音的具体技巧包括：l运用语调，但避免刺耳音调运用语调，但避免刺耳音调l恰当发音，避免鼻音恰当发音，避免鼻音l充满活力与激情但要控制音量充满活力与激情但要控制音量l注意节奏和语速注意节奏和语速

9、技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n在交流过程中要把握说话的时机在交流过程中要把握说话的时机l首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有：入话题时机的技巧可以有：（1 1）寻找共同点）寻找共同点（2 2）提出新见解）提出新见解（3 3）适时切入）适时切入l其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、频率及时间。频率及时间。l最后，也要充分利用说话时机。最后，也要充分利用说话时机。 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第三节第三节 非语言沟通非语言沟通一、非语言沟通概念与功能一、非语言沟通概念与

10、功能 n非语言沟通非语言沟通（Nonverbal CommunicationNonverbal Communication）是是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。流信息、进行沟通的过程。l身体动作、体态、语气语调、空间距离等身体动作、体态、语气语调、空间距离等被称为被称为身体语言身体语言。 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n非语言信号对语言信号的作用或功能非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在：通常表现在：l重复重复 l强调强调 l补充补充 l替代替

11、代 l辅助辅助 l调整和控制语言调整和控制语言 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法二、非语言信号的种类二、非语言信号的种类 n肢体运动和面部表情肢体运动和面部表情（bodily movement and bodily movement and facial expressionfacial expression） n体形体形（bodily appearancebodily appearance）l体形包括体态体形包括体态（body typebody type）和和身体吸引力身体吸引力(physical appearance)(physical appearance)。 l知类体态分为知类

12、体态分为瘦长瘦长（外胚型）体态、（外胚型）体态、肥胖肥胖（内胚型）（内胚型）体态和体态和匀称匀称（健壮型）体态（健壮型）体态. .技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n空间（空间（spacespace），），沟通距离划分为四类：沟通距离划分为四类：l亲密距离亲密距离（intimate distanceintimate distance）l个人距离个人距离（personal distancepersonal distance）l社交距离社交距离（social distancesocial distance）l公众距离公众距离（public distancepublic distance） n

13、时间（时间（timetime） 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n辅助语言（辅助语言（paralanguageparalanguage）（）（vocal cuesvocal cues）。）。即伴随着口头语言的有声线索，其中包括：即伴随着口头语言的有声线索，其中包括：l音调音调（pitchpitch）l音速音速(rate)(rate)l音量音量（volumevolume）l音质音质（qualityquality）l声音独白声音独白n衣着打扮衣着打扮（clothing and other artifactsclothing and other artifacts） 技术推广的理论与方法技术

14、推广的理论与方法三、非语言沟通的特点三、非语言沟通的特点 n连续性连续性n无意识性无意识性n情境性情境性 n可信性可信性 n个性化个性化 n文化决定性文化决定性 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法四、提高非语言沟通的技巧四、提高非语言沟通的技巧 n运用目光交流运用目光交流n运用身体语言运用身体语言 n减少或者消除有形的阻碍减少或者消除有形的阻碍 n提高你的解码技能提高你的解码技能 n探寻更多的信息探寻更多的信息 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n避免脱离上下文理解非言语信息避免脱离上下文理解非言语信息 n与不同文化的人进行交往与不同文化的人进行交往 n了解外在形式的力量了解外在形

15、式的力量 n通过录像观察自己通过录像观察自己 n请朋友与家人帮助请朋友与家人帮助技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第四节第四节 倾听倾听一、倾听的概念与意义一、倾听的概念与意义 n倾听是通过视觉、听觉媒介接触、吸收和理倾听是通过视觉、听觉媒介接触、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程解对方思想、信息和情感的过程n倾听是进行有效的沟通必备的基本技能倾听是进行有效的沟通必备的基本技能l倾听有助于人们建立和维持社会关系倾听有助于人们建立和维持社会关系l倾听是我们获取信息的基本手段之一，它可倾听是我们获取信息的基本手段之一，它可以丰富我们的知识，提高我们的思维能力以丰富我们的知识，提高我们的思维

16、能力技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法二、倾听的类型二、倾听的类型 n主动性倾听（主动性倾听（active listeningactive listening）n移情性倾听（移情性倾听（empathic listeningempathic listening）n批判性倾听批判性倾听(critical listening)(critical listening)n娱乐性倾听（娱乐性倾听（listening for enjoymentlistening for enjoyment）技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法u主动性倾听主动性倾听就是有目的的倾听就是有目的的倾听u有目的的倾听涉及

17、四个步骤：有目的的倾听涉及四个步骤：（1 1）调动所有感官仔细听）调动所有感官仔细听（2 2）解释所听到的东西）解释所听到的东西（3 3）检查自己的理解以确保正确性）检查自己的理解以确保正确性（4 4）提供反馈）提供反馈技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n移情性倾听移情性倾听就是试图理解他人思想情感的倾就是试图理解他人思想情感的倾听类型听类型n批判性倾听批判性倾听就是对所听话的正确性、意义及就是对所听话的正确性、意义及用处进行评估的倾听类型用处进行评估的倾听类型n娱乐性倾听娱乐性倾听就是为了放松身心而非常投入地就是为了放松身心而非常投入地倾听自己喜欢的音乐、故事或谈话等倾听自己喜欢的音乐

18、、故事或谈话等技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法三、倾听障碍三、倾听障碍n倾听可能在三个方面存在障碍，即倾听者、倾听可能在三个方面存在障碍，即倾听者、说话者和沟通环境。说话者和沟通环境。n倾听者的心理和生理缺陷导致其无法进行有倾听者的心理和生理缺陷导致其无法进行有效倾听。效倾听。l倾听者的心理缺陷会影响倾听的效果倾听者的心理缺陷会影响倾听的效果-自我中心自我中心(egocentrism) (egocentrism) -防卫心理防卫心理(defensiveness) (defensiveness) -优越感优越感（experiential superiorityexperiential s

19、uperiority） 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法-个人偏见个人偏见(personal bias) (personal bias) -刻板印象刻板印象(stereotypes)(stereotypes)-事实分心事实分心（factual distractionfactual distraction）l影响倾听效果的生理影响倾听效果的生理( (智力智力) )缺陷则表现两个缺陷则表现两个方面方面-听力受损听力受损-因精神状态不佳导致注意力不能集中因精神状态不佳导致注意力不能集中技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n说话者的以下两个因素会影响倾听的效果说话者的以下两个因素会影响倾听

20、的效果l社会地位（社会地位（statusstatus）l外观和声音（外观和声音（sights and voicesights and voice）n下列沟通环境会影响倾听效果下列沟通环境会影响倾听效果l环境中的物理噪音环境中的物理噪音l倾听者与说话者之间的距离倾听者与说话者之间的距离技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法四、如何提高倾听能力四、如何提高倾听能力 n从战略层次来看，下列三类关键技能可以提从战略层次来看，下列三类关键技能可以提高倾听效果：高倾听效果：l批判性地倾听和思考批判性地倾听和思考（listen and think listen and think criticallycr

21、itically）l有效利用语言沟通有效利用语言沟通l有效利用非语言沟通有效利用非语言沟通 技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n从战术层次来看，下列技巧可以提高倾听的从战术层次来看，下列技巧可以提高倾听的效果：效果：l关注事实，同时也关注事实背后的感情因素关注事实，同时也关注事实背后的感情因素l有一个关键词或短语来概括说话者的中心意有一个关键词或短语来概括说话者的中心意思思l听的时候做一些简单的笔记听的时候做一些简单的笔记l在脑子里重复记下的关键词，并概括说话者在脑子里重复记下的关键词，并概括说话者的要旨的要旨l避免偏见避免偏见技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法第五节第五节 农业推

22、广的沟通方法农业推广的沟通方法一、大众沟通法一、大众沟通法 n 大众沟通法大众沟通法就是推广组织利用报纸、杂志、书籍、就是推广组织利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数农民传广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数农民传送消息、知识并通过广泛的社会调查来了解沟通效送消息、知识并通过广泛的社会调查来了解沟通效果的过程。果的过程。n 大众沟通法具有大众沟通法具有信息传播快速及时信息传播快速及时、接收人数众多接收人数众多等优点，而沟通间接导致推广人员与农民之间等优点，而沟通间接导致推广人员与农民之间缺乏缺乏信任、反馈速度慢且不准确信任、反馈速度慢且不准确则是其两个突出的缺点。则是其两个突出的缺点。技术推广的理论与方法技术推广的理论与方法n大众沟通的表现形式应该做到以下几点：大众沟通的表现形式应该做到以下几点：l语言精炼又要通俗易懂语言精炼又要通俗易懂，尤其是专业术语应该使用，尤其是专业术语应该使用通俗形象的词汇和短小精干的句子来解释，避免使通俗形象的词汇和短小精干的句子来解释，避免使用抽象词汇和行话（用抽象词汇和行话（jargonjargon）l结