装修装饰管理培训

1、装修装饰管理培训 主讲：卢建什么是二次装修？v二次装修是指： 业主在接房后，对自己室内专有部分根据各自的设计风格、风水要求等进行重新设计、布局。对室内的地面、水电、天花及墙面按设计要求进行装修。什么是装饰？v装饰是指： 在装修的基础上对室内的家居摆设、家具家电以及家居挂件的摆设和布局。装修管理中的人际关系v 物业管理人员与业主的关系（服务关系）v 物业管理人员与施工人员的关系（服务关系和管理关系）v 业主与施工人员的关系（雇佣关系）v 业主与相邻业主的关系（平等关系，不能侵权）装修管理的意义v装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息。v是物业管理人员了

2、解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机 v考验我们工作能力、沟通能力、管理能力、服务意识的时候 。做好装修管理要求我们做到 v拥有饱满的热情和充沛的精力 。v足够的专业知识。例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。装修流程装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：v装修手续办理 （装修申请）；v装修过程 管理（装修的巡视、巡检）；v装修验收 。申请装修程序申请装修程序v由业主和装修公司在客服中心填写装修备案表；v签订装修承诺书；v签订相关管理责任书和消防责任书；v递

3、交装修方案和相关图纸；v工程部审图、批准；(结构不改变、功能不改变、排水不改变、外观不改变、现浇筑搭建的原则）负一层建洗手间的排污问题。v缴纳装修相关费用，装修押金、垃圾清运（装修服务费）、临时出入卡费用；申请装修程序申请装修程序v发放装修备案证；v装修施工人员办理出入证；（2天以下直接在岗亭做好登记）；v可入场正式装修。办理手续时应该提醒v装修时间；v不能乱搭建，不能破坏外立面；v装修材料；v小区有搬运队，但业主也可以自行外请；v弱电设备不能乱移动；v装修工人办卡；v装修前洗手间闭水试验；v装修工人不留宿；v装修不能在户内做饭及用电热水器；v装修前做好临时厕所；v装修垃圾需集中堆放在客厅以备

4、出渣；v装修前的成品保护，暂时建议装修公司用没有广告性质的保护材料；装修管理服务费的构成v物业工程人员现场巡视检查费； v秩序人员物料进出管理费；v电梯物料运送管理服务费； v物业工程技术人员图纸审核费；v物业工程技术人员对各技术专业的装修验收费；v建筑垃圾从本指定垃圾站拉运至市政府指定的垃圾场费用；v装修期间灰尘加大卫生清洁费。装修押金 v主要用于以备装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费及违章装修整改等费等。v破坏外立面的违约金；v.装修施工过程的管理装修工程的工种大致可分为：v水电施工 ；v地板瓷片铺设 ；v木工

5、；v油漆； v粉墙 ；v清洁扫尾等。 工人进场管理 工人进场时一定要做到：v人员7：50入小区，18：15分出小区；v摩托车、电单车、自行车、汽车均停放到车库指定位置，人直接从车库进出楼栋；v其他人员从一楼进出楼栋；v禁止乱发小广告；v不能乱拉业务；v不能摆摊设点卖材料；v2天以下临时装修人员在岗亭做好登记；由客户或装修公司负责人通知客户中心，登记姓名、房号、电话等；v语言不能伤害装修人员，要尊重对方，请对方配合；材料进场管理 材料进场需要护管部门岗的密切配合，如果发现有异常的装修材料进场，及时报客服中心。v任何材料问清具体房号，并且做好登记，通知车库的护管员到现场管控，及核实情况；v问清材料

6、用途，核实材料是否符合现场的要求；v（玻璃、不锈钢防盗网、铝合金塑钢窗、大量钢筋、木材、模板）；v及时和业主沟通了解材料的真实用途；对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。 v水泥、河沙、砖头、石材等需要从车上直接搬运上楼，不能堆放放到地面；不能损伤地面；v装修材料不能堵塞通道、电梯、电梯厅；v电梯厅应该铺地垫保护；v手推车应该是胶轮、车四周应该用胶或布包起来；材料进场管理材料进场管理之异常装修材料 v大量水泥砂子砖块 ；v大型钢材料 ；v大量钢筋、脚手架；v大型玻璃或门窗等；v大量木材；v较多的玻璃和玻璃窗；物业装修管控物业装修管控之建筑物结构v各装修工程可以在其自身房内进行非结构变更，但不得

7、开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为；v飘窗不能打掉；v大阳台的推拉门不能拆除；v露台的门不能拆除 ；v更不能将油漆倒在下水管里；v顶楼客户中空的客厅可以搭板；v物业装修监控物业装修监控之建筑物立面及景观v阳台只做隐形防护网；v窗户只做铁艺窗花；v顶楼有花架的露台可做玻璃雨棚；v一楼的赠送花园只能插遮阳伞；或者种植草皮、低矮的植物；v不能在外墙开洞、开窗、在窗和墙上贴广告；v不能改防盗门；v不能改电梯厅的颜色和材质；v一楼入户花园只能撑遮阳伞；v按规划只能安装中央空调，看到其他空调进场报客服中心，再安排人员到现场定位；原则上不挂外墙只在空调位上就近有排水管；物业

8、装修监控之消防物业装修监控之消防v二次装修动火（做电焊）作业需要到物业报备申请，v现场要配消防设备至少2个灭火器；v装修工人不得在房内抽烟；v不能在户内做饭，用大功率的热水器烧水；v电路接驳；v安全插座；v物业装修管控之安全管理v二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24小时日常巡查将是安全管理重点。v办理临时出入卡，一人双卡，早上进入小区留下副卡，出去时再领取；v2天以下装修人员需业主或装修负责人与客服中心联系确认后，方可登记（姓名、身份证号、联系电话、进入时间等）方可进入小区；v到派出所打印指模；v 18：15分清场；持卡人员和临时人员；v晚

9、上持手电筒巡查；v 装修期新客户入住后要加强盯防； v在小区打架闹事吵闹等人直接将临时出入卡没收，并清出小区，以后不许再进入小区从事装修工作；v对可疑人员进行盯防；物业装修管控之环境管理v装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管巡查；v对于二次装修垃圾专门堆放并集中清运；v对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰；v装修期间必须关门作业，控制噪音、异味；v材料必须堆放在家里，装修垃圾需集中在客厅以备出渣；物业装修监控之公共设施v特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条；v任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电、水等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。v遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。v空调冷凝水要排入到管道；违章装修处理原则v立即制止停工整改；v拍照存档；v发书面通知书限期整改；v约谈装修单位和客户；v向有关行政主管部门反映，呈递书面资料；v有必要时可以采取强制性措施。物业的装修监控之巡查频率v组成巡查小组；v护管部每天巡查一次；v工程维修部每天检查一次