优秀物业服务品质报告专业课件

1、2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处12022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处2报告提要报告提要p别人怎么做？别人怎么做？ p我们学什么？我们学什么？ p我们怎么学？我们怎么学？2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处3环环境境管管理理几乎无可挑剔的现场效果几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处4环环境境管管理理几乎无可挑剔的现场效果几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处5环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的效果硬质路

2、面与绿化带之间的效果巡更点巡更点 优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处6环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的效果硬质路面与绿化带之间的效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处7环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的处理硬质路面与绿化带之间的处理优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处8环环境境管管理理乔木专业养护乔木专业养护优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处9环环境境管管理理乔木专业养护乔木专业养护优秀物

3、业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处10环环境境管管理理灌木精细打理灌木精细打理优秀物业服务现场优秀物业服务现场9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022-6-72022-6-7Tuesday, June 07, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。2022-6-72022-6-72022-6-76/7/2022 8:17:50 PM11、人总是珍惜为得到。2022-6-72022-6-72022-6-7Jun-227-Jun-2212、人乱于心，不宽余请。2022-6-72022-6-72022-6-7Tuesday, June 07,

4、 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022-6-72022-6-72022-6-72022-6-76/7/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年6月7日星期二2022-6-72022-6-72022-6-715、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年6月2022-6-72022-6-72022-6-76/7/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-6-72022-6-7June 7, 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-6-72022-6-72022-6-72022-6-72022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管

5、理处12环环境境管管理理绿地围栏绿地围栏,以防践踏以防践踏优秀物业服务现场优秀物业服务现场9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022-6-72022-6-7Tuesday, June 07, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。2022-6-72022-6-72022-6-76/7/2022 8:17:50 PM11、人总是珍惜为得到。2022-6-72022-6-72022-6-7Jun-227-Jun-2212、人乱于心，不宽余请。2022-6-72022-6-72022-6-7Tuesday, June 07, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022-6-7

6、2022-6-72022-6-72022-6-76/7/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年6月7日星期二2022-6-72022-6-72022-6-715、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年6月2022-6-72022-6-72022-6-76/7/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-6-72022-6-7June 7, 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-6-72022-6-72022-6-72022-6-72022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处14环环境境管管理理绿化局部绿化局部处理处理优秀物业服务现场

7、优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处15环环境境管管理理用心打理水系用心打理水系优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处16环环境境管管理理水系打理水系打理优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处17设设施施维维护护木制设施维护木制设施维护管路闸阀优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处18设设施施维维护护地下车库一角地下车库一角优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处19设设施施维维护护

8、路障与路面的协调路障与路面的协调优秀物业服务现场优秀物业服务现场不足之处：棱角、不醒目。2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处20设设施施维维护护室外保洁取水点室外保洁取水点优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处21设设施施维维护护室外绿化取水点室外绿化取水点优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处22设设施施维维护护客户关注的正是需要我们关注的！客户关注的正是需要我们关注的！优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处23设设施施维维护护路灯检修口路

9、灯检修口显本色的路面显本色的路面优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处24设设施施维维护护社区围栏社区围栏优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处25人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处26人人文文氛氛围围温馨提示温馨提示设计、角度优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处27人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处28人人文文氛氛围围优秀物

10、业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处29人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处30人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处31人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处32人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处33员员工工风风貌貌优雅的项目经理优雅的项目经理优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物

11、业管理处凯田花园物业管理处34员员工工风风貌貌会所酒保会所酒保优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处35员员工工风风貌貌出入口保安员出入口保安员优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处36员员工工风风貌貌及时及时帮助帮助客户客户优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处37员员工工风风貌貌室外保洁室外保洁绿化工绿化工优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处38员员工工风风貌貌草坪修剪草坪修剪联合联合作业作业优秀物业服务现

12、场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处39员员工工风风貌貌互相帮一把互相帮一把优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处40对对客客服服务务把方便留给客户把方便留给客户优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处41对对客客服服务务营救营救客户的枇杷客户的枇杷优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处42对对客客服服务务尊重客户权益尊重客户权益优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处43对对客客服

13、服务务提供与客户品味相符的服务提供与客户品味相符的服务优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处44幸福的业主幸福的业主优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处45我们现场怎样呢？我们现场怎样呢？2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处462022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处472022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处482022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处492022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处502022-6-7凯田花园物业管理处凯田

14、花园物业管理处512022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处522022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处532022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处542022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处552022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处562022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处572022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处58 地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。 保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。 地下车库无楼座号标识。 配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。 维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强

15、维修人员倒闸操作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。目前我们还存在以下问题2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处59对对客客服服务务别人这么做：别人这么做： 中层经理交叉洗盘行动中层经理交叉洗盘行动 管理层建立神秘客户网络管理层建立神秘客户网络 主动向发展商反馈设计、施工缺陷主动向发展商反馈设计、施工缺陷 主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处60对对客客服服务务别人这么做

16、：别人这么做： 深圳很多优秀项目我们都暗访过深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉咖啡店的感觉 项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处61对对客客服服务务 “做了这条虫，就只钻这个木做了这条虫，就只钻这个木” “要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始” “返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权队伍专业能力，这

17、样物业就有了话语权” “物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神”别人这么说：别人这么说：优秀物业服务现场优秀物业服务现场2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处62我们学什么？我们学什么？2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处63优秀物业公司，我们学什么？优秀物业公司，我们学什么？n健康健康的服务心态的服务心态n主动主动的工作意识的工作意识n强盗强盗式学习心态式学习心态n苛刻苛刻的品质意识的品质意识n敏锐敏锐的客户意识的客户意识n科学科学的成本管理的成本管理n精简高效精简高效的团队的团队n加州红杉式的加州红杉式

18、的合作合作精神精神浅根密布，根交缠叠紧密相连，结伴而生2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处64怎么学？怎么学？2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处65n定位定位p 基础业务是物业合同的基本内容基础业务是物业合同的基本内容p 基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是队伍管理状态直接的成果体现p 基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体p 基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分怎么学？怎么学？2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处66怎么学？怎么学？n干

19、部带头干部带头p没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。p以身作则，从我做起，从现在做起。以身作则，从我做起，从现在做起。p认真负责的执行力。认真负责的执行力。2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处67怎么学？怎么学？n择才标准择才标准p 志存高远、品行兼优志存高远、品行兼优p 我要干我要干p 大事难事敢担当大事难事敢担当p 团队精神团队精神2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处68怎么学？怎么学？n调整心态调整心态p 建立学习心态：建立学习心态：- - 甘当小学生甘当小学生p 强化学习意识：强化学习意识：- - 看到别人的长

20、处看到别人的长处p 虚心使人进步虚心使人进步：- - 学习别人的优势变成自已的优势学习别人的优势变成自已的优势2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处69其实我们也很优秀企业文化在新项目快速复制定期的品质检查、业务督导每年滚动式质量管理体系内部审核 每季度业主满意度调查2022-6-7凯田花园物业管理处凯田花园物业管理处70相信自己，用心去做，相信自己，用心去做，在不久的将来我们会成为业内的佼佼者719、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。22.6.722.6.7Tuesday, June 07, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。*6/7/2022 8:17:54 PM11、人总是珍惜为得到。22.6.7*Jun-227-Jun-2212、人乱于心，不宽余请。*Tuesday, June 07, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。22.