物业管理信息系统第二章

1、物业管理信息系统物业管理信息系统Property Management Information System第二章第二章 物业管理信息系统基础知识物业管理信息系统基础知识 物业的概念物业的概念 数据、信息与知识数据、信息与知识 物业管理信息系统物业管理信息系统 物业管理信息系统的类型物业管理信息系统的类型 智能建筑的物业管理信息系统智能建筑的物业管理信息系统重点 物业的概念及其性质物业的概念及其性质 数据、信息与知识的定义及其关系数据、信息与知识的定义及其关系 物业管理企业数据、信息与数据的特点及其关系物业管理企业数据、信息与数据的特点及其关系 物业管理信息系统的定义、内涵、类型物业管理信息系

2、统的定义、内涵、类型第一节第一节 物业的概念物业的概念物业的含义物业的含义物业的基本性质物业的基本性质物业的分类物业的分类物业是指已经建成并投入使用物业是指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地以及依托于该实体设施和场地以及依托于该实体上的权益上的权益 ；物业举例：住宅楼、写字楼、物业举例：住宅楼、写字楼、商厦、厂房仓库、酒店；商厦、厂房仓库、酒店；一个完整的物业包括一个完整的物业包括实物形态实物形态和和非实物形态非实物形态。具体地说，右。具体地说，右边前边前3 3项组成要素属于实物形态项组成要素属于实物形态的部分，后一项属于非实物形的部分，后一项

3、属于非实物形态。态。(1)(1)已建成并具有使用功能已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑的各类供居住和非居住的建筑物物; ;(2)(2)与这些屋宇相配套的设与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施备和市政、公用设施 ；(3)(3)与这些屋宇的建筑相邻与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路内非主干交通道路 ; ;(4)(4)附着在上述实体上的各附着在上述实体上的各项权益。项权益。5物业的含义物业的含义 物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性） 物业的有限性（由土地的有限性决定）；

4、物业的有限性（由土地的有限性决定）； 物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的多样性主要是指物业形式的多样性） 物业的固定性（空间位置的不可移动性）物业的固定性（空间位置的不可移动性） 物业的永久性和长期性物业的永久性和长期性 物业的配套性与系统性物业的配套性与系统性6物业的基本性质物业的基本性质 物业的经济属性物业的经济属性 A.A.物业的商品性；物业的商品性； B.B.物业的稀缺性；物业的稀缺性； C.C.物业的保值、增值性；物业的保值、增值性； D.D.物业的宏观调控性物业

5、的宏观调控性 物业的法律属性物业的法律属性物权关系物权关系房地产物权房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。设备设施，而是附着在实物上的权益。购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下，四项权能，形成了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下，各

6、种权利可以进行组合、也可以单独行使、享有。各种权利可以进行组合、也可以单独行使、享有。7 居住物业。居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；墅、度假村等； 商业物业。商业物业。包括综合楼、商业中心、酒店、康乐场包括综合楼、商业中心、酒店、康乐场所等；所等； 办公物业。办公物业。包括企事业单位的写字楼、办公楼等；包括企事业单位的写字楼、办公楼等； 工业物业。工业物业。包括工业厂房、仓库等；包括工业厂房、仓库等； 其它用途物业。其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。如车站、机场、医院、学校等。8物业的分类物业的分类第二节第二节 数据、信息与知

7、识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识的关系数据、信息与知识的关系物业管理企业的数据、信息与知识物业管理企业的数据、信息与知识 1.数据 数据（Data）是指对客观事物的性质、状态及其相互关系的符号表示，是所有能输入到计算机中被程序处理的符号的总称。 数据分为数值数据和非数值数据。 数值数据是直接可以进行科学运算的数字或字母。 非数值数据是指除数值以为的其它能被计算机处理的数据：数字、符号，声音文件、图形图像。10数据、信息与知识数据、信息与知识2信息 (1)(1)内涵内涵 信息（Information）是关于现实世界事物的存在方式或运动状态的反映的综合。 一种被加

8、工为特定形式的数据 对接收者来说是有意义的 对当前和将来的决策具有明显的或实际的价值。 如“2007年硕士研究生将扩招30%”，对接受者有意义，使接受者据此做出决策。11数据、信息与知识数据、信息与知识 信息特征信息特征（2 2）时效性）时效性（1 1）事实性）事实性（3 3）不完全性）不完全性（5 5）变换性）变换性（4 4）等级性）等级性（6 6）价值性）价值性（2 2）信息的特征）信息的特征信息特征信息特征（3 3）信息运动和循环）信息运动和循环 信源信源、信宿信宿与与载体载体构成了信息运动的三个要素。信息的构成了信息运动的三个要素。信息的发送者称为发送者称为信源信源，信息的接收者称为，

9、信息的接收者称为信宿信宿，传播信息的，传播信息的媒介称为媒介称为载体载体，信源和信宿之间进行信息交换的途径与，信源和信宿之间进行信息交换的途径与设备称为通道。设备称为通道。 信息循环信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标。定目标。13 从信息的观点出发，相

10、互联系、相互作用的事物有目的的发展变化可以看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。 信源和信宿是相对的。 信息的循环运动如图所示。14（4 4）信息的度量）信息的度量 信息的度量可以用信息量来表示。信息的度量可以用信息量来表示。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。的不确定程度小，则发出的信息量就小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中包含的如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中

11、包含的信息量就为零。信息量就为零。15知识1 1定义定义 （1）Nonaka等认为：知识是一种辨证的信念，可增加个体产生有效行动的能力。 （2）Davenport&Prusak从组织的观点认为：知识是一种流动性质的综合体，它包括结构化的经验、价值及经过文字化的信息，同时也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与信息提供架构。16数据、信息与知识数据、信息与知识 员工的知识与技能员工的知识与技能科科学学知知识识产产业业特特有有的的知知识识公公司司专专属属知知识识 管理系统管理系统组组织织化化的的日日常常资资源源累累积积与与调调度度管管理，理，这这些些管管理理系系统统创创造造了了知知识识取取得得

12、和和流流通通的的管管道。道。 技术系统技术系统工作上可使用的信息与程序，工作上可使用的信息与程序，可能包含软件、可能包含软件、 硬件与仪器硬件与仪器。 价值观和规范价值观和规范根根植植于于公公司司对对人人性性的的假假设，设，以以及及创创始始人人的的价价值值观。观。（3 3）Leonard-BartonLeonard-Barton以知识基础的观点定义了企业的核心以知识基础的观点定义了企业的核心能力，并将这些核心能力分为四个知识层面能力，并将这些核心能力分为四个知识层面17 信息特征信息特征（2 2）不确定性）不确定性（1 1）相对正确性）相对正确性（4 4）共享性）共享性（3 3）依附性）依附性

13、2.2.知识的特征知识的特征知识特征知识特征3 3知识的分类知识的分类19作用范围不同作用和表示不同常识性知识领域性知识事实性知识过程性知识控制性知识20数据、信息与知识的关系数据、信息与知识的关系 数据是信息的符号表示或载体，其本身并不具关联性与目标。数据是信息的符号表示或载体，其本身并不具关联性与目标。 信息则是数据的内涵，是对数据的语义解释，是包括关联性信息则是数据的内涵，是对数据的语义解释，是包括关联性与目标的数据。与目标的数据。信息信息 = = 数据数据 + + 数据处理数据处理 数据处理是将数据转换成信息的过程，包括对数据的收集、数据处理是将数据转换成信息的过程，包括对数据的收集、

14、存储、加工、检索、传输等一系列活动。其目的是从大量的存储、加工、检索、传输等一系列活动。其目的是从大量的原始数据中抽取和推导出有价值的信息，作为决策的依据。原始数据中抽取和推导出有价值的信息，作为决策的依据。 21(1)(1) 物业管理企业的数据物业管理企业的数据 物业管理企业的数据是指对一系列物业企业活动或外部环境的客观事实的表示。 物业管理企业的数据包括结构性数据结构性数据及非结构数据非结构数据，非结构性数据是以固定格式存在于物业管理企业中的数据，如传真文件、财务分析报表、员工训练手册、维修记录等；结构性数据是以电子格式存在的数据，如关系型数据库、数据仓储、电子文档等。22物业管理企业的数

15、据、信息与知识物业管理企业的数据、信息与知识 (2)(2) 物业管理企业的信息物业管理企业的信息 物业管理企业的信息泛指任何经过电子或机械管道传递的事物，其定义已延伸到泛指任何传达出的讯息，不论此讯息是否对接受者有意义。 23物业管理企业的信息有多种分类方法：物业管理企业的信息有多种分类方法： 按信息的表现形式可分为：按信息的表现形式可分为： 管理类信息，管理类信息，包括文字信息、数字信息，是指各种物业费用包括文字信息、数字信息，是指各种物业费用的收取标准、住房信息、库房库存信息、维修记录、业主信的收取标准、住房信息、库房库存信息、维修记录、业主信息等。息等。 空间信息，空间信息，包括住宅区的

16、地形测绘图、规划图、设计图、施包括住宅区的地形测绘图、规划图、设计图、施工图、结构图及竣工图等。工图、结构图及竣工图等。 管理阶段信息，管理阶段信息，有涉及规划阶段、施工阶段、验收阶段、招有涉及规划阶段、施工阶段、验收阶段、招商阶段、入伙阶段、日常管理阶段等不同管理阶段的信息。商阶段、入伙阶段、日常管理阶段等不同管理阶段的信息。 按信息的来源可分为：按信息的来源可分为：有来自业主、物业管理企业、政府部有来自业主、物业管理企业、政府部门、承租户和其它相关企业的信息。门、承租户和其它相关企业的信息。24(3) (3) 物业管理企业的知识物业管理企业的知识 物业管理企业的知识物业管理企业的知识是指对

17、于物业管理企业数据与信息的是指对于物业管理企业数据与信息的分析、评断与整理，藉以主动引发物业管理绩效产生、物分析、评断与整理，藉以主动引发物业管理绩效产生、物业管理问题解决和物业管理决策支持等能力定义为知识。业管理问题解决和物业管理决策支持等能力定义为知识。 它包括结构化的物业管理经验、物业管理价值及经过文字它包括结构化的物业管理经验、物业管理价值及经过文字化的物业管理信息；同时也包括专家独特的见解，为物业化的物业管理信息；同时也包括专家独特的见解，为物业管理方案制定、执行、评估、反馈与改进，物业管理企业管理方案制定、执行、评估、反馈与改进，物业管理企业资源整合，物业管理企业优化管理效率提供支

18、持。资源整合，物业管理企业优化管理效率提供支持。25 显性知识显性知识主要指管理质量手册、主要指管理质量手册、ISOISO文件、操作章程、物文件、操作章程、物业设备设施使用说明等明文信息。显性知识主要体现在企业设备设施使用说明等明文信息。显性知识主要体现在企业的文件、资料、说明书以及报告中，其数量像露出水面业的文件、资料、说明书以及报告中，其数量像露出水面的冰山尖端；的冰山尖端； 隐性知识隐性知识是物业管理企业的智力资本，是稳定与提高企业是物业管理企业的智力资本，是稳定与提高企业经营效益的关键，也是物业管理企业进行知识发现和知识经营效益的关键，也是物业管理企业进行知识发现和知识管理的重点。如业务人员的业务网络、关系群，业主或用管理的重点。如业务人员的业务网络、关系群，业主或用户的联系资料、需求偏好，物业管理的危机处理经验、项户的联系资料、需求偏好，物业管理的危机处理经验、项目开发与经营经验、会议接待经验、礼仪安排经验等。目开发与经营经验、会议接待经验、礼仪安排经验等。26(4)(4) 物业管理企业的数据、信息与知识的关系物业管理企业的数据、信息与知识的关系 物业管理数据必须要经过有效的处理才可以变成物业管理信息，物业管理数据必须要经过有效的处理才可以变成物业管理信息，物业管理信息要经过专家的获取和创