商务礼仪通俗讲解

1、商务礼仪商务礼仪北京知金乐业教育科技有限公司北京知金乐业教育科技有限公司李华李华2l办公室礼仪办公室礼仪l着装礼仪着装礼仪l迎接礼仪迎接礼仪l乘车礼仪乘车礼仪l手机礼仪手机礼仪l电子邮件礼仪电子邮件礼仪3办公室礼仪办公室礼仪一一 着装整齐、举止庄重、文明。注重自我着装整齐、举止庄重、文明。注重自我形象，树立良好的公司形象和个人形象。形象，树立良好的公司形象和个人形象。工作时，注意个人卫生的清洁，仪表要工作时，注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。保持整洁、大方。4办公室礼仪办公室礼仪二二 语言、举止要尽量保持得体大方，过多语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免

2、。的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。对同事应不卑不亢，以礼相待，友好相对同事应不卑不亢，以礼相待，友好相处。处。 谈话时注意身体距离，谈话时注意身体距离，1 1米左右为米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。也不要过分亲昵地拍肩搂臂。5办公室礼仪办公室礼仪三三 坐姿必须端正。注意保持良好的站姿和坐姿必须端正。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上。斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上。杜绝倒卧、翘腿、聊天睡觉、高声谈笑。杜绝倒卧、翘腿、聊天睡

3、觉、高声谈笑。不得从事与工作无关的活动。不得从事与工作无关的活动。 6办公室礼仪办公室礼仪四四 办公室应保持整齐清洁、空气清新，无办公室应保持整齐清洁、空气清新，无污迹，无纸屑，无积尘。办公桌上不得污迹，无纸屑，无积尘。办公桌上不得随意堆放文件物品。要自觉收拾好自己随意堆放文件物品。要自觉收拾好自己桌面的材料。禁止在桌面上摆放化妆品、桌面的材料。禁止在桌面上摆放化妆品、镜子和杂物。未经许可禁止随意挪用他镜子和杂物。未经许可禁止随意挪用他人物品。人物品。7办公室礼仪办公室礼仪五五 为营造良好的工作环境，提高工作效率。为营造良好的工作环境，提高工作效率。工作时间内严禁大声喧哗，吵闹。杜绝工作时间内

4、严禁大声喧哗，吵闹。杜绝闲聊。禁止电话聊天，闲聊。禁止电话聊天， 包括打入的电话。包括打入的电话。以免影响他人工作。接拨电话言语尽量以免影响他人工作。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。简洁，做到长话短说。8办公室礼仪办公室礼仪六六 使用电话、传真、复印机等办公用品时使用电话、传真、复印机等办公用品时要尽量减少使用时间，方便大家。要尽量减少使用时间，方便大家。递交递交物件时物件时，如递文件等，要把正面、文字如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向

5、着自己刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己 。 9办公室礼仪办公室礼仪七七 非就餐时间，尽量不在办公室里吃东西，非就餐时间，尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。办公室应尤其吃瓜子等有响声的食品。办公室应严格禁烟。不准有影响办公秩序的行为。严格禁烟。不准有影响办公秩序的行为。10着装礼仪着装礼仪一一 适宜的商务着装会在客户面前反映出我们公适宜的商务着装会在客户面前反映出我们公司专业化的形象。适当的商务着装不仅可以提司专业化的形象。适当的商务着装不仅可以提升个人形象，而且可以在客户中树立公司良好升个人形象，而且可以在客户中树立公司良好积极的形象。这就非常必要有一个公司商务着积极的形象。

6、这就非常必要有一个公司商务着装制度以加强公司形象。在参加公司的重要会装制度以加强公司形象。在参加公司的重要会议或者活动时，需穿着正式的职业装在参加客议或者活动时，需穿着正式的职业装在参加客户的会议或者出席商业活动时，需穿着正式的户的会议或者出席商业活动时，需穿着正式的职业装。职业装。 11着装礼仪着装礼仪二二 商务正装商务正装 是我们日常最重要的着装制度，指是我们日常最重要的着装制度，指我们在与外部客户进行正式会议或在办公区工我们在与外部客户进行正式会议或在办公区工作时所穿着的非常正式的服装。作时所穿着的非常正式的服装。 男士男士 西装，正装夹克，正装衬衫，领带（慎西装，正装夹克，正装衬衫，领

7、带（慎重选择的颜色、图案，搭配合理）。西裤重选择的颜色、图案，搭配合理）。西裤 深色正装皮鞋，深色袜子深色正装皮鞋，深色袜子 女士女士 西装，正装夹克，正装衬衫或套装（慎西装，正装夹克，正装衬衫或套装（慎重选择的颜色、图案，搭配合理）重选择的颜色、图案，搭配合理）, ,外衣外衣 。西。西裤，正装裙裤，正装裙 正装皮鞋正装皮鞋 12着装礼仪着装礼仪三三 商务便装标准商务便装标准 商务便装是我们着装的一部分，其目的是为了商务便装是我们着装的一部分，其目的是为了给员工提供一个更加轻松的工作环境。与正装给员工提供一个更加轻松的工作环境。与正装相比，商务便装稍显非正式，但仍属于广义正相比，商务便装稍显非

8、正式，但仍属于广义正装范畴。装范畴。 男士男士 外衣，长短袖衬衫，有领外衣，长短袖衬衫，有领T T恤恤 休闲裤，休闲裤，皮鞋。皮鞋。 女士女士 外衣，长短袖衬衫，有领外衣，长短袖衬衫，有领T T恤恤 便裤，卡其裤，灯芯绒裤，过膝裙便裤，卡其裤，灯芯绒裤，过膝裙皮鞋。皮鞋。13迎接礼仪迎接礼仪一一 握手时力度要适中，太轻给人以轻视。握手时力度要适中，太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：太重，也不好。时间：5 5秒。秒。 二二 要先介绍最高领导，把男士介绍给女士，要先介绍最高领导，把男士介绍给女士，把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。14迎接礼仪迎接礼仪三三 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭

9、到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候到客人后，应首先问候“一路辛苦了一路辛苦了”、“欢迎您欢迎您”等等。然后向对方作自我介绍，等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。如果有名片，可送予对方。15迎接礼仪迎接礼仪四四 送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句说一句“请多关照请多关照”。你想得到对方名。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：片时，可以用请求的口吻说：“如果您如果您方便的话

10、能否留张名片给我？方便的话能否留张名片给我？”作为接作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。16迎接礼仪迎接礼仪 五五 引导时要走在客人前面。上楼、下楼都走在引导时要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走一个台阶。要让客人走楼梯的内侧。主一步走一个台阶。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。在走廊的引导方法是接待人员在客人走外侧。在走廊的引导方法是接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。人二三步之前，

11、配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法是当引导客人上楼时，应该在楼梯的引导方法是当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。17迎接礼仪迎接礼仪六六 在电梯的引导方法是引导客人乘坐电梯在电梯的引导方法是引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开开”的钮，让客人先走

12、出电梯。的钮，让客人先走出电梯。18迎接礼仪迎接礼仪七七 客厅里的引导方法是当客人走入客厅，客厅里的引导方法是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座客人错坐下座，应请客人改坐上座 。 19迎接礼仪迎接礼仪八八 主人应提前为客人准备好住宿，同时向主人应提前为客人准备好住宿，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好计划、日程安排交给客人，并把准备好的介绍材料送给客人。的介绍材料送给客人。

13、20迎接礼仪迎接礼仪九九 将客人送到住地后，主人不要立即离去，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，考虑到客人一路容要让客人感到满意，考虑到客人一路旅途劳累，不宜久留，让客人早些休息。旅途劳累，不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。等告诉客人。21乘车礼仪乘车礼仪一一 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为次末，前排中间为末席。

14、之，前坐右侧为次末，前排中间为末席。 二二 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客排客22乘车礼仪乘车礼仪三三 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。上车。四四 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若

15、同坐多人，中途坐前座的客主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后在后面坐的客人应改坐前座，此人下车后在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。项礼节最易疏忽。23乘车礼仪乘车礼仪五五 女士登车不要一只先踏入车内，也不要女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 24乘车礼仪乘车礼仪六六 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，都应

16、以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。人先下，后排客人再下车。 七七 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。右侧往左侧递减。 25手机礼仪手机礼仪一一 在一些场合，应该关上手机。或者调到在一些场合，应该关上手机。或者调到静音状态。或者发送手机短信是比较适合静音状态。或者发送手机短信是比较适合的。的。 二二 在宴会上，关机或调到震动还

17、是必要的。在宴会上，关机或调到震动还是必要的。以防在举杯祝酒时，被一阵烦人的铃声打以防在举杯祝酒时，被一阵烦人的铃声打断。断。 三三 在公共场合使用手机，应尽可能地压低在公共场合使用手机，应尽可能地压低声音，而绝不能大声说话。声音，而绝不能大声说话。 26手机礼仪手机礼仪四四 一切公共场合，不用手机时，都要把它一切公共场合，不用手机时，都要把它放在合乎礼仪的常规位置。存放它的常规放在合乎礼仪的常规位置。存放它的常规位置有：随身携带的公文包里或者上衣的位置有：随身携带的公文包里或者上衣的内袋里。不管怎样，都不要在不用的时候内袋里。不管怎样，都不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外。拿在手里或挂

18、在上衣口袋外。 五五 正式场合不可以将手机挂在腰带上，开正式场合不可以将手机挂在腰带上，开会时可以放在不起眼的地方，如背后、手会时可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里，但不要放在桌上。袋里，但不要放在桌上。 27手机礼仪手机礼仪六六 用手机接收短信，也要设定成震动状态，用手机接收短信，也要设定成震动状态，并且不要在和别人说话时查看短信。对于并且不要在和别人说话时查看短信。对于短信内容的选择和编辑应重视。它反映了短信内容的选择和编辑应重视。它反映了你的品味和水准。你的品味和水准。 七七 不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。你的形象和公司的形象。28电子邮件礼仪电子邮件礼仪一一 注明发信者及其身份。是电子邮件沟通注明发信者及其身份。是电子邮件沟通的基本礼节。的基本礼节。二二 检查计算机系统时间与日期自动标示是检查计算机系统时间与日期自动标示是否正确。可以避免不必要的误会与纠纷。否正确。可以避免不必要的误会与纠纷。 三三 对于附件功能的使用要慎重。由于附对于附件功能的使用要慎重。由于附件功能的缺乏或不成熟，会造成使用件功能的缺乏或不成熟，会造成使用者无法顺利阅读文件。若一定要使用附者无法顺利阅读文件。若一定要使用附件功能，也须注明附件的撰写软件。件功能，也须注明附件的撰写软件。29电子邮件