有效沟通与团队管理讲座

1、任金杰任金杰 心理学心理学副教授副教授 缺乏沟通的不良影响缺乏沟通的不良影响 1.1.信息闭塞，效率低下。信息闭塞，效率低下。 2. 2.各自为阵，信任危机。各自为阵，信任危机。 2. 2.阻碍发展，动摇根基。阻碍发展，动摇根基。 天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。孟子孟子u交流思想交流思想u表达情感表达情感u传递传递信息信息u控制员控制员工工行为行为成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。 罗斯福说罗斯福说情绪管理情绪管理身份身份差异差异信息过滤信息过滤信息泛滥信息泛滥时间压力时间压力组织氛围组织氛围沟通沟通的障碍沟通的障碍团队管

2、理中的沟通团队管理中的沟通 成功的成功的领导领导要做穿要做穿起项链那根线起项链那根线。 柳传志柳传志管理的管理的本质本质：协调资源协调资源联想的总裁联想的总裁柳传志柳传志资源资源 人力人力 财财力力物力物力信息信息时空时空骑马、牵牛、打狗、驱猪骑马、牵牛、打狗、驱猪善用善用“奇才奇才”，防止防止“大牌大牌”礼待礼待“班底班底”，挽救，挽救“奴才奴才”减少减少“呆人呆人”，开除，开除“废人废人“团队管理的策略团队管理的策略 一个人必须知道一个人必须知道该说什么该说什么， 一个人必须知道一个人必须知道什么时候说什么时候说， 一个人必须知道一个人必须知道对谁说对谁说， 一个人必须知道一个人必须知道怎

3、么说怎么说。现代管理之父德鲁克现代管理之父德鲁克（毫无怨言）不要出问答题，不要出问答题，要要给选择题给选择题随时随地随时随地进行沟通进行沟通 避免与直接上级过分亲密避免与直接上级过分亲密说得好不如做得好说得好不如做得好向上沟通的技巧向上沟通的技巧做决断、做决断、盯过程盯过程多了解多了解、少指、少指责责多倾听、多指导多倾听、多指导例：霍桑效应例：霍桑效应往下沟通的建议往下沟通的建议主动主动沟通沟通 理解体理解体谅谅 实现实现双赢双赢 部门间的部门间的沟通建议沟通建议以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非调整心态服务中的沟通团队沟通中应注意的事项团队沟通中应注意的事

4、项不随便发脾气不随便发脾气做不到的事情不要讲做不到的事情不要讲不要不要总总开会开会太上太上,下知有之。其次下知有之。其次,亲而誉之。其次亲而誉之。其次,畏之。其次畏之。其次,侮之。侮之。老子老子“文山会海文山会海”议而不决议而不决单向式的单向式的命令命令团队管理要注意：团队管理要注意：不要朝令夕改不要朝令夕改理智地对待理智地对待“小道消息小道消息”传传 言言 沟通的三要素沟通的三要素1.1.心态心态2.2.环境（场境、场面、场合、气氛）环境（场境、场面、场合、气氛）3.3.情绪状态情绪状态情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态人际人际沟通沟

5、通的的技巧技巧1 1、保持良好的心态、保持良好的心态2 2、真诚关心、真诚关心3 3、主动交往、主动交往4 4、善于倾听善于倾听5 5、肯定、肯定、赞美赞美对方对方6 6、注意讲话的态度、注意讲话的态度7 7、适当的自我暴露、适当的自我暴露8 8、巧用非语言手段、巧用非语言手段1 1、保持良好的心态、保持良好的心态(Mindest)(Mindest)自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自大、自私和自我自大、自私和自我嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理克克服服不不良良心心态态u沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心(Concern)(Conc

6、ern) 状况和难处状况和难处需求和不便需求和不便痛苦与问题痛苦与问题关注他人关注他人从记住从记住名字名字开始开始2.2.真诚关心真诚关心( (ConcernConcern) )马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论发现、创造和满足需要发现、创造和满足需要u沟通的基本要求沟通的基本要求主动（主动（InitiativeInitiative）+ 沟通漏斗现象沟通漏斗现象如何如何“通通”确保通畅的沟通过程确保通畅的沟通过程你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20% 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话一

7、个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。尊重的倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环5 5. .肯定、肯定、赞美对方赞美对方有关于水的实验“水知道水知道”人更容易喜欢那些喜欢自己的人。人更容易喜欢那些喜欢自己的人。赞美是人际交往的润滑剂。赞美是人际交往的润滑剂。适当的适当的“自我暴露自我暴露”有助于加深亲密度有助于加深亲密度互不认识互不认识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系6 6. .适当的

8、适当的“自我暴露自我暴露” 明确的目标明确的目标，讲话要有重点讲话要有重点（1010分钟分钟）6 6种积极的讲话态度：种积极的讲话态度： 8 8、巧用非语言手段、巧用非语言手段爱德华爱德华霍尔（霍尔（E.T.Hall,1959E.T.Hall,1959）将将生活中人与人的空间生活中人与人的空间距离分为四类。距离分为四类。亲密距离亲密距离：0-0.450-0.45米米（情侣、孩子）（情侣、孩子）个人距离个人距离：0.45-0.760.45-0.76米米（朋友）（朋友）社交距离社交距离：1.22-2.131.22-2.13米米（社交（社交、谈判）谈判）公共距离公共距离：3.65-7.623.65-7.62米米（演讲和演说）（演讲和演说）4 4、保持适当距离、保持适当距离目目 光光视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。接触时间：通常占交谈时间的接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等他的微笑被人们誉他的微笑被人们誉为为“价值百