项目管理培训-公司规范

1、 标准目的： 通过过程，而不是某个人或某种技术，来保证软件工程的成功是一个软件开发机构能够长期稳定开展的根本，也是本文的目的所在。 参考资料： ISO 9000、CMMCapability Maturity Model、CMMICapability Maturity Model Integration、SPPSimplified Parallel Process、Software EngineeringPressman关于标准关于标准公司工程管理标准公司工程管理标准一一工程运作过程中的角色工程运作过程中的角色 常设角色常设角色临时角色临时角色机构过程改进项目管理过程项目研发过程机构支撑过程立项

2、建议小组立项评审委员会结项评审委员会技术评审小组配置控制委员会软件工程过程组质量保证小组机构领导项目经理需求分析员技术预研人员系统设计人员开发小组测试小组配置管理员质量保证员外包管理员采购管理员培训管理员客户服务人员产品维护人员在人员匮乏的情况下，可以一兼多职产品概念 产品定义 产品开发产品测试客户验收产品维护立项管理工程规划工程监控 风险管理 需求管理结项管理需求开发配置管理 质量保证 外包与采购管理 培训管理工程管理过程 工程研发过程机构支撑过程效劳与维护技术预研系统设计实现与测试系统测试Beta 测试客户验收第一课的内容第一课的内容1.立项管理立项管理 立项管理的目的是采纳符合公司获取最

3、大利益的立项建议，通过立项管理使该建议成为正式的工程，杜绝不适合公司获取利益的立项建议被采纳，防止浪费公司的资源、资金、时间。1.立项管理立项管理工程分类：大工程：指开发周期大于18人月事业部，24人月研发中心或需跨部门协作。小工程：指开发周期小于18人月事业部，24人月研发中心无需跨部门协作。1.立项管理立项管理小工程立项过程：1.立项管理立项管理 输出文档： ?立项调查报告?- 选择 ?立项可行性分析报告?- 选择 ?立项建议书?- 必要 ?内部立项评审报告?- 选择1.立项管理立项管理 大工程立项过程一： 内部评审专家组成员组成不做要求，即可全部来自事业部内部。 工程通过内部评审后，事业

4、部技术负责人向总工办提交立项评审申请。总工办接受申请后通知技术委员会组织筹备工程立项评审。 1.立项管理立项管理 大工程立项过程二： 工程立项评审会由技术委员会主持，与会人员由评审专家组，工程建议小组，会议记录员组成。评审专家组一般由技术、市场人员组成，必要时可有人力、投资、物流人员参加。评审专家组需至少包含两名分别来自2个不同的事业部的成员。材料需提前两天发给评审委员，以便评审时能提有深度的问题。评审会后又评审委员会主席撰写?立项评审报告?。 1.立项管理立项管理 大工程立项过程三； 如果工程通过立项评审，那么事业部技术负责人向总裁办提交立项评审申请。如果总裁否决工程立项申请那么工程终止。如

5、总裁批准工程立项那么工程进入立项筹备，否那么工程终止。 注：如工程由两个或两个以上事业部提出，那么在工程提出时需每个事业部负责人同意才能继续，相应的工程建议小组组长由相关事业部负责人协商后任命，所有相关事业部都必须有工程建议小组成员。1.立项管理立项管理 工程筹备： 首先由机构领导参考立项建议小组和立项评审委员会的意见任命工程经理，并协助工程经理获得经费、人力资源、软件硬件资源。然后由工程经理组建工程组，开始执行工程研发和管理工作。 2.工程规划工程规划2.1 2.1 目的目的为工程的研发和管理工作制定合理的行动为工程的研发和管理工作制定合理的行动纲领即工程方案，以便所有相关人员纲领即工程方案

6、，以便所有相关人员按照该方案有条不紊地开展工作。按照该方案有条不紊地开展工作。 2.工程规划工程规划2.2 规程划分及流程规程划分：工程估计、制定工程方案、审批工程方案、工程方案变更控制。工程规划流程图：2.工程规划工程规划2.3 工程估计工程估计目的：估计工程的范围、产品规模、工作量、目的：估计工程的范围、产品规模、工作量、本钱等，为制定本钱等，为制定?工程方案工程方案?提供依据。提供依据。角色与职责：工程规划小组由工程经理和核角色与职责：工程规划小组由工程经理和核心成员组成，所有人员共同参与工程估计。心成员组成，所有人员共同参与工程估计。启动准那么：机构领导已经批准立项；工程启动准那么：机

7、构领导已经批准立项；工程规划小组已经成立。规划小组已经成立。输入：输入：?立项建议书立项建议书?和一些用户需求文档；和一些用户需求文档；用于工程估计的一些经验数据。用于工程估计的一些经验数据。输出：输出：?工程估计表工程估计表? 附：附：?工程估计表工程估计表?模板模板 必要必要2.3 工程估计工程估计主要步骤：主要步骤：估计工程范围：规划小组根据用户需求，分解估计工程范围：规划小组根据用户需求，分解产品的功能。可用产品的产品的功能。可用产品的WBS表示。表示。估计产品规模：规划小组各成员根据估计产品规模：规划小组各成员根据WBS，先，先独立估计，然后汇总，取均值，保证个人独立估计，然后汇总，

8、取均值，保证个人估计差额小于估计差额小于10。估计工作量：规划小组各成员独立估计，然后估计工作量：规划小组各成员独立估计，然后汇总分析，取均值，保证个人估计差额小汇总分析，取均值，保证个人估计差额小于于10。估计本钱：估计人力资源、软硬件资源、商务估计本钱：估计人力资源、软硬件资源、商务活动等本钱。活动等本钱。2.工程规划工程规划2.4 制定工程方案制定工程方案目的：根据工程估计产生的数据，制定目的：根据工程估计产生的数据，制定?工程工程方案方案?。角色与职责：工程规划小组所有人员共同制定角色与职责：工程规划小组所有人员共同制定?工程方案工程方案?。启动准那么：工程估计已经完成。启动准那么：工

9、程估计已经完成。输入：输入：?立项建议书立项建议书?和一些用户需求文档；和一些用户需求文档；?工程估计表工程估计表?。输出：输出：?工程方案工程方案? 附：附：?工程方案工程方案?模板模板2.工程规划工程规划2.工程规划工程规划2.4 制定工程方案制定工程方案主要步骤：主要步骤：确定目标与范围确定目标与范围确定过程模型确定过程模型制定人力资源方案制定人力资源方案制定软硬件资源方案制定软硬件资源方案制定财务方案制定财务方案分配任务并制定进度表分配任务并制定进度表确定下属方案确定下属方案2.工程规划工程规划2.5 审批工程方案审批工程方案目的：主管领导审批目的：主管领导审批?工程方案工程方案?，确

10、，确保其合理性，符合公司实际情况。保其合理性，符合公司实际情况。角色与职责：机构领导审批方案，如角色与职责：机构领导审批方案，如有不合理之处，责成规划小组修正。有不合理之处，责成规划小组修正。输出：修正后的输出：修正后的?工程方案工程方案?，并附主，并附主管领导的审批意见。管领导的审批意见。2.工程规划工程规划2.6 工程方案变更控制工程方案变更控制目的：修改原目的：修改原?工程方案工程方案?不合理之处；控制不合理之处；控制?工程方案工程方案?的变更，防止发生混乱。的变更，防止发生混乱。角色与职责：机构领导审批变更申请；工程角色与职责：机构领导审批变更申请；工程经理更新经理更新?工程方案工程方

11、案?。输出：输出：?工程方案变更控制报告工程方案变更控制报告?；新的；新的?工程工程方案方案?。附：附：?工程方案变更控制报告工程方案变更控制报告?模板模板公司工程管理标准公司工程管理标准二二第二课的内容第二课的内容产品概念 产品定义 产品开发产品测试客户验收产品维护立项管理工程规划工程监控 风险管理 需求管理结项管理需求开发配置管理 质量保证 外包与采购管理 培训管理工程管理过程 工程研发过程机构支撑过程效劳与维护技术预研系统设计实现与测试系统测试Beta 测试客户验收3.1 目的目的通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。需求开发和需求管理是相辅相成的两类活动，它们共同构成完整的需求工

12、程。 3.需求开发需求开发3.需求开发需求开发3.2 规程划分及流程规程划分及流程u规程划分：需求调查、需求定义。u 需求开发流程图：3.需求开发需求开发3.3 需求调查需求调查目的：获取用户的需求信息，经分析产生目的：获取用户的需求信息，经分析产生?用用户需求说明书户需求说明书?。角色与职责：客户提供必要的需求信息；需角色与职责：客户提供必要的需求信息；需求分析员调查、分析用户的需求。求分析员调查、分析用户的需求。主要步骤：主要步骤：1需求分析员调查用户需求；需求分析员调查用户需求；2记录并分析需求信息；记录并分析需求信息；3编写用户需求说编写用户需求说明书；明书；4专家和用户评审并作书面承

13、诺。专家和用户评审并作书面承诺。输出：输出：?用户需求说明书用户需求说明书?附：附：?用户需求说明书用户需求说明书?模板模板3.3 需求定义需求定义目的：定义准确无误的产品需求，产生目的：定义准确无误的产品需求，产生?产品产品需求规格说明书需求规格说明书?。角色与职责：需求分析员定义产品需求；客角色与职责：需求分析员定义产品需求；客户确认产品需求。户确认产品需求。主要步骤：主要步骤：1需求分析员对需求分析员对?用户需求说明用户需求说明书书?细化，产生详细需求；细化，产生详细需求；2对较复杂的对较复杂的用户需求进行建模分析；用户需求进行建模分析；3撰写撰写?产品需产品需求规格说明书求规格说明书?

14、；4专家和用户评审并作专家和用户评审并作书面承诺。书面承诺。输出：输出：?产品需求规格说明书产品需求规格说明书?附：附：?产品需求规格说明书产品需求规格说明书?模板模板3.需求开发需求开发2.1 目的目的在立项之后到开发工作完成之前的时在立项之后到开发工作完成之前的时间内，对工程将采用的关键技术提前间内，对工程将采用的关键技术提前学习和研究，尽可能早地发现并解决学习和研究，尽可能早地发现并解决开发过程中将会遇到的技术障碍。开发过程中将会遇到的技术障碍。 2.技术预研技术预研2.2 技术预研规程技术预研规程角色与职责：工程经理或技术负责人识别工程中的技角色与职责：工程经理或技术负责人识别工程中的

15、技术难题，指定预研人员攻克它。术难题，指定预研人员攻克它。主要步骤：主要步骤：预研人员制定预研人员制定?技术预研方案技术预研方案?；展开技术预研；展开技术预研；撰写撰写?技术预研报告技术预研报告?；工程经理视情况决定是否对预研成果进行技术评审。工程经理视情况决定是否对预研成果进行技术评审。附：附：?技术预研方案技术预研方案?模板、模板、?技术预研报告技术预研报告?模板模板2.技术预研技术预研3.1 目的目的设计软件系统的体系结构、用户界面、数据库、模块等，从而在需求与代码之间建立桥梁，指导开发人员去实现能满足用户需求的软件产品。 3.系统设计系统设计3.2 主要规程与过程示意图主要规程与过程示

16、意图u主要规程：概要设计、用户界面设计、数据库设计、模块设计。 u系统设计过程示意图：3.系统设计系统设计 详细设计 高层设计 需求开发 概要设计 用户界面设计 数据库设计 模块设计 实现与测试 3.3 概要设计概要设计目的：分析与设计软件的体系结构，产生目的：分析与设计软件的体系结构，产生?概要概要设计报告设计报告?。角色与职责：工程经理指定开发人员从事体系结角色与职责：工程经理指定开发人员从事体系结构设计。构设计。输入：需求文档如输入：需求文档如?产品需求规格说明书产品需求规格说明书?。输出：输出：?概要设计报告概要设计报告?。结束准那么：结束准那么： ?概要设计报告概要设计报告?已完成，

17、并通过已完成，并通过技术评审。技术评审。附：附：?概要设计报告概要设计报告?模板模板3.系统设计系统设计3.系统设计系统设计3.3 概要设计概要设计主要步骤：主要步骤：设计准备；设计准备；确定影响系统设计的约束因素；确定影响系统设计的约束因素；确定设计策略；确定设计策略；系统分解与设计；系统分解与设计；撰写概要设计文档；撰写概要设计文档；概要设计评审概要设计评审3.系统设计系统设计3.4 用户界面设计用户界面设计角色与职责：工程经理指定开发人员；如可能，角色与职责：工程经理指定开发人员；如可能，邀请用户或美工协助设计。邀请用户或美工协助设计。主要步骤：主要步骤：设计准备；设计准备；用户界面设计

18、；用户界面设计；撰写用户界面设计文档；撰写用户界面设计文档；用户界面设计评审。用户界面设计评审。结束准那么：结束准那么：?用户界面设计报告用户界面设计报告?已完成，界面已完成，界面原型已通过评审。原型已通过评审。附：附： ?用户界面设计报告用户界面设计报告?模板模板3.系统设计系统设计3.5 数据库设计数据库设计角色与职责：工程经理指定假设干开发人员从角色与职责：工程经理指定假设干开发人员从事数据库设计。事数据库设计。输入：需求文档；概要设计文档。输入：需求文档；概要设计文档。输出：输出：?数据库设计报告数据库设计报告?。结束准那么：结束准那么：?数据库设计报告数据库设计报告?已完成，并且已完

19、成，并且通过了技术评审。通过了技术评审。附：附： ?数据库设计报告数据库设计报告?模板模板3.系统设计系统设计3.5 数据库设计数据库设计u 数据库设计流程：3.系统设计系统设计3.6 模块设计模块设计目的：设计软件所有模块的主要接口与属性、数目的：设计软件所有模块的主要接口与属性、数据结构和算法，产生据结构和算法，产生?模块设计报告模块设计报告?。角色与职责：工程经理指定模块设计人员；模块角色与职责：工程经理指定模块设计人员；模块设计人员将在实现阶段编写这些模块代码。设计人员将在实现阶段编写这些模块代码。主要步骤：主要步骤：设计准备；设计准备；模块设计，包括接口与属性设计、数据结构与算模块设

20、计，包括接口与属性设计、数据结构与算法设计；法设计；撰写模块设计文档；撰写模块设计文档；模块设计评审。模块设计评审。结束准那么：结束准那么：?模块设计报告模块设计报告?已完成，并通过技已完成，并通过技术评审。术评审。附：附：?模块设计报告模块设计报告?模板模板4.1 目的目的通过周期性地跟踪工程方案的各种参数如进度、通过周期性地跟踪工程方案的各种参数如进度、工作量、费用、资源等，不断地了解工程的进工作量、费用、资源等，不断地了解工程的进展情况，以便当工程实际进展显著偏离方案时展情况，以便当工程实际进展显著偏离方案时能够及时采取纠正措施。能够及时采取纠正措施。 4. 工程监控工程监控4. 工程监

21、控工程监控4.2 规程划分及流程规程划分及流程规程划分：工程方案跟踪、控制偏差、工程进展规程划分：工程方案跟踪、控制偏差、工程进展汇报。汇报。流程：流程：4. 工程监控工程监控4.3 工程方案跟踪工程方案跟踪目的：周期性地跟踪任务、费用、资源、工作成目的：周期性地跟踪任务、费用、资源、工作成果等，及时了解工程地实际进展情况；为持续果等，及时了解工程地实际进展情况；为持续过程改进提供有价值的数据。过程改进提供有价值的数据。角色及职责：工程经理跟踪工程的实施；工程成角色及职责：工程经理跟踪工程的实施；工程成员协助工程经理采集有关数据。员协助工程经理采集有关数据。启动准那么：启动准那么：?工程方案工

22、程方案?已经制定。已经制定。输出：输出：?工程监控数据表工程监控数据表?附：附：?工程监控数据表工程监控数据表?模板模板4. 工程监控工程监控4.3 工程方案跟踪工程方案跟踪主要步骤：主要步骤：任务跟踪；任务跟踪；费用跟踪；费用跟踪；资源跟踪；资源跟踪；工作成果及规模跟踪。工作成果及规模跟踪。附：附：?工程监控数据表工程监控数据表?模板模板4. 工程监控工程监控4.4 控制偏差控制偏差目的：比照目的：比照“工程实际进展和工程实际进展和“工程方案，工程方案，分析偏差，如发现工程实际进展显著偏离方分析偏差，如发现工程实际进展显著偏离方案，那么及时采取纠正措施。案，那么及时采取纠正措施。输入：输入：

23、?工程方案工程方案?、?工程监控数据表工程监控数据表?。输出：输出：?工程偏差控制报告工程偏差控制报告?附：附：?工程偏差控制报告工程偏差控制报告?模板模板4. 工程监控工程监控4.4 控制偏差控制偏差主要步骤：主要步骤：找出显著偏差例如偏差大于找出显著偏差例如偏差大于20；分析原因；分析原因；给出纠正偏差的措施如果是给出纠正偏差的措施如果是?工程方案工程方案?不合理不合理的，那么要变更工程方案；的，那么要变更工程方案；跟踪纠正偏差的过程。跟踪纠正偏差的过程。附：附：?工程偏差控制报告工程偏差控制报告?模板模板4. 工程监控工程监控4.5 工程进展汇报工程进展汇报角色与职责：工程经理周期性地总

24、结工程进展情角色与职责：工程经理周期性地总结工程进展情况，撰写况，撰写?工程进展报告工程进展报告?并通报给机构领导并通报给机构领导和所有工程成员。和所有工程成员。启动准那么：已经开展启动准那么：已经开展“工程方案跟踪和工程方案跟踪和“偏偏差控制。差控制。输入：输入：?工程方案工程方案?、?工程监控数据表工程监控数据表?、?工程工程偏差控制报告偏差控制报告?。输出：输出：?工程进展报告工程进展报告?。附：附：?工程进展报告工程进展报告?模板模板5.1 目的目的在风险产生危害之前识别它们，从而有在风险产生危害之前识别它们，从而有方案地消除或削弱风险方案地消除或削弱风险 。5. 风险管理风险管理5.

25、 风险管理风险管理5.2 风险管理流程风险管理流程5. 风险管理风险管理5.3 风险管理规程风险管理规程角色与职责：工程经理负责风险管理；工程成员协角色与职责：工程经理负责风险管理；工程成员协助工程经理处理风险。助工程经理处理风险。输入：输入：?工程方案工程方案?；工程监控过程中产生的文档。；工程监控过程中产生的文档。输出：输出：?风险管理报告风险管理报告?主要步骤：主要步骤：风险识别工程经理根据风险识别工程经理根据“风险检查表定期识别风险检查表定期识别风险；风险；风险分析；风险分析；风险减缓；风险减缓；风险跟踪。风险跟踪。附：附：?风险管理报告风险管理报告?模板；模板；?风险检查表风险检查表

26、?模板模板公司工程管理标准三公司工程管理标准三第三课的内容第三课的内容产品概念 产品定义 产品开发产品测试客户验收产品维护立项管理工程规划工程监控 风险管理 需求管理结项管理需求开发配置管理 质量保证 外包与采购管理 培训管理工程管理过程 工程研发过程机构支撑过程效劳与维护技术预研系统设计实现与测试系统测试Beta 测试客户验收2.1 目的目的在客户与开发方之间建立对需求的共同理解，维护需求与其它工作成果的一致性，并控制需求的变更。 2. 需求管理需求管理2.2 主要规程及需求工程结构图主要规程及需求工程结构图u主要规程：需求确认、需求跟踪、需求变更控制。u需求工程结构图：2. 需求管理需求管

27、理2.3 需求确认需求确认角色与职责：开发方和客户共同组织人员对需角色与职责：开发方和客户共同组织人员对需求文档进行评审，并做书面承诺，使之具求文档进行评审，并做书面承诺，使之具有商业合同效果。有商业合同效果。输出：输出：?需求评审报告需求评审报告?以及书面的需求承诺。以及书面的需求承诺。主要步骤：主要步骤：非正式需求评审；非正式需求评审；正式需求评审；正式需求评审；获取需求承诺。获取需求承诺。2. 需求管理需求管理2. 需求管理需求管理2.4 需求跟踪需求跟踪角色与职责：工程经理跟踪需求。角色与职责：工程经理跟踪需求。输入：需求文档；设计文档、代码、测试用例。输入：需求文档；设计文档、代码、

28、测试用例。输出：输出：?需求跟踪报告需求跟踪报告?主要步骤：主要步骤：建立与维护需求跟踪矩阵；建立与维护需求跟踪矩阵；查找不一致；查找不一致；消除不一致。消除不一致。附：附：?需求跟踪报告需求跟踪报告?模板模板2. 需求管理需求管理2.5 需求变更控制需求变更控制角色与职责：开发方负责人和客户共同控制需求角色与职责：开发方负责人和客户共同控制需求变更。变更。输入：原需求文档。输入：原需求文档。输出：输出：?需求变更控制报告需求变更控制报告?，新的需求文档。，新的需求文档。主要步骤：主要步骤：需求变更申请；需求变更申请；审批需求变更申请；审批需求变更申请；更改需求文档；更改需求文档；重新进行需求

29、确认。重新进行需求确认。附：附：?需求变更控制报告需求变更控制报告?模板模板3.1 目的目的依据系统设计文档，编写并测试整个依据系统设计文档，编写并测试整个系统的代码。实现与测试是系统的代码。实现与测试是“编程、编程、代码审查、单元测试、集成测试、缺代码审查、单元测试、集成测试、缺陷管理与改错的综合表述陷管理与改错的综合表述 。3.实现与测试实现与测试3.实现与测试实现与测试3.2 规程与流程规程与流程规程：制定方案、实现与测试。规程：制定方案、实现与测试。实现与测试流程：实现与测试流程： 缺陷管理与改错 代码审查 单元测试 编写代码 集成测试 3.3 制定方案制定方案角色与职责：一个工程可分

30、多个开发小组；开角色与职责：一个工程可分多个开发小组；开发组长管理编程、代码审查、单元测试、集发组长管理编程、代码审查、单元测试、集成测试等活动。成测试等活动。主要步骤：主要步骤：制定方案；制定方案；审批方案；审批方案；确定相关的标准；确定相关的标准；准备相关的软件工具；准备相关的软件工具；开发小组技能培训。开发小组技能培训。输出：开发所需的标准如编程标准、测试标准输出：开发所需的标准如编程标准、测试标准等；等；?实现与测试方案实现与测试方案?。3.实现与测试实现与测试3.实现与测试实现与测试3.4 实现与测试实现与测试目的：依据方案执行编程、单元测试、代码审目的：依据方案执行编程、单元测试、

31、代码审查、集成测试、缺陷管理与该错等活动。查、集成测试、缺陷管理与该错等活动。角色与职责：开发人员依据方案编写、审查和角色与职责：开发人员依据方案编写、审查和测试自己的代码；开发人员审查、测试同测试自己的代码；开发人员审查、测试同伴的代码。伴的代码。输出：软件源代码、库文件、可执行程序等；输出：软件源代码、库文件、可执行程序等；编程文档；编程文档；代码审查报告；代码审查报告；测试用例；测试用例；测试报告；测试报告；缺陷管理报告。缺陷管理报告。3.实现与测试实现与测试3.4 实现与测试实现与测试u 主要步骤：1) 编程；2) 代码审查；3) 单元测试；4) 集成测试；5) 缺陷管理与改错4.1

32、目的目的对最终系统进行全面的测试，确保最终系统对最终系统进行全面的测试，确保最终系统满足产品需求并且遵循系统设计。满足产品需求并且遵循系统设计。 4.2 系统测试规程系统测试规程角色与职责：角色与职责：工程经理组建测试小组；工程经理组建测试小组；测试小组共同制定测试方案、测试用例，执行测试小组共同制定测试方案、测试用例，执行测试；测试；开发人员及时消除测试发现的缺陷。开发人员及时消除测试发现的缺陷。4.系统测试系统测试4.系统测试系统测试4.2 系统测试规程系统测试规程主要步骤：主要步骤：制定测试方案；制定测试方案；设计测试用例；设计测试用例；执行测试；执行测试；缺陷管理与改错。缺陷管理与改错

33、。输出：最终的软件系统；测试用例；测试报告；输出：最终的软件系统；测试用例；测试报告；缺陷管理报告。缺陷管理报告。附：附：?系统测试方案系统测试方案?模板；模板；?测试用例测试用例?模板；模板；?测试报告测试报告?模板模板uBeta测试是指在产品正式销售之前，开发方将产品交付给一些潜在的客户免费试用，请他们对产品进行测试，并获取他们对产品的建议。 u角色与职责：工程经理和市场人员共同筹划、管理测试活动；Beta客户测试产品，并反响测试结果和建议。u主要步骤：联系Beta 客户；签约与发行；信息反响；问题处理。u输出：Beta客户数据库；?Beta测试协议?；?Beta测试报告?u附：?Beta

34、测试协议?模板；?Beta测试报告?模板5.Beta测试测试u目的：客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户要求。u角色与职责：客户组建验收小组；开发方为验收提供协助，并及时解决客户发现的问题。u主要步骤：验收准备制定?客户验收方案?；成果审查与验收测试；问题处理；交付与签字。u输出：?客户验收报告?u附：?客户验收方案?模板；?客户验收报告?模板6.客户验收客户验收7.1 目的目的尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。 7.2 规程规程制定技术评审方案制定技

35、术评审方案正式技术评审正式技术评审FTR非正式技术评审非正式技术评审ITR7.技术评审技术评审7.技术评审技术评审7.3 制定技术评审方案制定技术评审方案角色与职责：工程的技术负责人制定角色与职责：工程的技术负责人制定?技术评审技术评审方案方案?，由工程经理审批。，由工程经理审批。主要步骤：主要步骤：确定需要评审的工作成果；确定需要评审的工作成果；确定技术评审方式；确定技术评审方式；预定评审时间、地点及相关人员；预定评审时间、地点及相关人员；审批方案审批方案输出：输出：?技术评审方案技术评审方案?附：附：?技术评审方案技术评审方案?模板模板7.技术评审技术评审7.4 正式技术评审正式技术评审角

36、色与职责：角色与职责： 答复评审小组的问题，与评审小组共同查找缺答复评审小组的问题，与评审小组共同查找缺陷、商讨解决方案；会后及时消除缺陷。陷、商讨解决方案；会后及时消除缺陷。评审小组：根据评审小组：根据“检查表查找缺陷，并和作检查表查找缺陷，并和作者共同商讨缺陷解决方案。者共同商讨缺陷解决方案。记录员：如实记录评审过程。记录员：如实记录评审过程。主要步骤：主要步骤：准备评审；准备评审；举行评审会议；举行评审会议；修正跟踪与审核。修正跟踪与审核。附：附：?技术评审检查表技术评审检查表?模板；模板；?技术评审报告技术评审报告?模板模板7.技术评审技术评审7.4 正式技术评审正式技术评审u 正式技

37、术评审流程：7.技术评审技术评审7.5 非正式技术评审非正式技术评审目的：灵活快速地评审，及早识别和消除缺陷。目的：灵活快速地评审，及早识别和消除缺陷。角色与职责：作者；评审员，由作者同伴或同角色与职责：作者；评审员，由作者同伴或同行担任。行担任。主要步骤：主要步骤：准备评审；准备评审；评审；评审；修正、跟踪与审核。修正、跟踪与审核。输出：输出：?技术评审报告技术评审报告?；修正后的工作成果。；修正后的工作成果。附：附：?技术评审检查表技术评审检查表?模板；模板；?技术评审报技术评审报告告?模板模板u目的：工程开发工作结束后，对工程的有形资产和无形资产进行清算、对工程进行综合评估以及总结经验教

38、训等。u角色与职责：工程经理申请结项；机构领导决定是否结项，并成立结项评审委员会。u主要步骤：机构领导指示结项申请机构领导审批结项评审。u输出：?结项申请书?、?结项评审报告?。u附：?结项申请书?模板；?结项评审报告?模板8.结项管理结项管理公司工程管理标准四公司工程管理标准四 机构支撑： 配置管理 质量保证 外包与采购管理 培训管理 效劳与维护第四课的内容第四课的内容1.1 1.1 目的：目的：通过执行版本控制、变更控制等规程，以及使用配置管理软件来保证所有配置项的完整性和可跟踪性 。1.配置管理配置管理1.配置管理配置管理1.2 1.2 主要规程及流程图：主要规程及流程图：4 4个主要规

39、程：制定配置管理方案、配置库管理、个主要规程：制定配置管理方案、配置库管理、配置项版本控制、配置项变更控制。配置项版本控制、配置项变更控制。配置管理流程图：配置管理流程图： 制定配置管理计划 配置库管理 版本控制 变更控制 配置审计 1.配置管理配置管理1.31.3制定配置管理方案制定配置管理方案角色与职责：配置管理员制定角色与职责：配置管理员制定? ?配置管理方案配置管理方案? ?；CCBCCB审批。审批。主要步骤：主要步骤：确定配置管理的软硬件资源；确定配置管理的软硬件资源；制定配置项方案；制定配置项方案；制定基线方案；制定基线方案；制定配置库备份方案；制定配置库备份方案；审批审批? ?配

40、置管理方案配置管理方案? ?。输出：输出：? ?配置管理方案配置管理方案? ?附：附：? ?配置管理方案配置管理方案? ?模板模板1.配置管理配置管理1.4 1.4 配置库管理配置库管理角色与职责：配置管理员创立并维护配置库；工角色与职责：配置管理员创立并维护配置库；工程成员在权限内操作配置库。程成员在权限内操作配置库。主要步骤：主要步骤：创立配置库；创立配置库；分配权限；分配权限；配置库操作与管理。配置库操作与管理。输出：输出：? ?配置库管理报告配置库管理报告? ?附：附：? ?配置库管理报告配置库管理报告? ?模板模板1.配置管理配置管理1.5 1.5 版本控制版本控制目的：按照一定的规

41、那么保存配置项的所有版本，目的：按照一定的规那么保存配置项的所有版本，防止发生版本丧失或混淆，并可快速准确地防止发生版本丧失或混淆，并可快速准确地查找配置项的任何版本。查找配置项的任何版本。配置项状态变迁规那么：配置项状态变迁规那么：1.配置管理配置管理1.5 1.5 版本控制版本控制配置项版本号规那么：配置项版本号规那么：处于处于“草稿状态的配置项的版本号格式为：草稿状态的配置项的版本号格式为：0.YZ0.YZ。YZYZ数字范围为数字范围为01019999，随着草稿不断完善，其，随着草稿不断完善，其取值递增。取值递增。处于处于“正式发布状态的配置项的版本号格式为：正式发布状态的配置项的版本号

42、格式为：X.YX.Y。其中。其中X X为主版本号，为主版本号，Y Y为次版本号，取值分为次版本号，取值分别为别为1 19 9。处于处于“正在修改状态的配置项的版本号格式为：正在修改状态的配置项的版本号格式为：X.YZX.YZ。修改正程中一般只增大。修改正程中一般只增大Z Z值。当状态重新值。当状态重新成为成为“正式发布时，正式发布时，Z Z值设为值设为0 0，增大，增大X.YX.Y值。值。1.配置管理配置管理1.5 1.5 版本控制版本控制配置项版本控制流程：配置项版本控制流程：工程成员依据工程成员依据? ?配置管理方案配置管理方案? ?，在配置库中创立，在配置库中创立属于自己任务范围内的配置

43、项。此时配置项属于自己任务范围内的配置项。此时配置项的状态为的状态为“草稿。工程成员依据配置的权草稿。工程成员依据配置的权限，自由修改处于限，自由修改处于“草稿状态的配置项。草稿状态的配置项。如果配置项是技术文档，那么需接受技术评审；如果配置项是技术文档，那么需接受技术评审；如是如是“方案类文件，那么需要工程经理方案类文件，那么需要工程经理或上级领导审批。当配置项通过技术评或上级领导审批。当配置项通过技术评审或审批后，那么其状态从审或审批后，那么其状态从“草稿变迁为草稿变迁为“正式发布。正式发布。修改处入修改处入“正式发布状态的配置项，必须按照正式发布状态的配置项，必须按照“配置项变更控制规程

44、执行。配置项变更控制规程执行。 1.配置管理配置管理1.6 1.6 配置项变更控制配置项变更控制角色与职责：变更申请人向角色与职责：变更申请人向CCBCCB提交变更申请；提交变更申请；CCBCCB审批变更申请。审批变更申请。启动准那么：待变更的配置项状态为启动准那么：待变更的配置项状态为“正式发布正式发布，或者该配置项已经成为某个基线的一局，或者该配置项已经成为某个基线的一局部。部。输出：输出：? ?配置项变更控制报告配置项变更控制报告? ?附：附：? ?配置项变更控制报告配置项变更控制报告? ?模板模板1.配置管理配置管理1.6 1.6 配置项变更控制配置项变更控制主要步骤：主要步骤：变更申

45、请；变更申请；审批变更申请；审批变更申请；安排变更任务；安排变更任务；执行变更任务；执行变更任务；对更改后的配置项重新进行技术评审或审批；对更改后的配置项重新进行技术评审或审批；结束变更。结束变更。附：附：? ?配置项变更控制报告配置项变更控制报告? ?模板模板2.1 目的目的提供一种有效的人员组织形式和管理提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控方法，通过客观地检查和监控“过程过程质量与质量与“产品质量，从而实现持产品质量，从而实现持续地改进质量。续地改进质量。 2.质量保证质量保证2.质量保证质量保证2.2 主要规程及流程主要规程及流程规程划分：制定质量保证方案、过程与产

46、品质量规程划分：制定质量保证方案、过程与产品质量检查、问题跟踪与质量改进。检查、问题跟踪与质量改进。质量保证流程：质量保证流程： 2.质量保证质量保证2.3 制定质量保证方案制定质量保证方案角色与职责：质量保证小组为每个工程指定质量保证角色与职责：质量保证小组为每个工程指定质量保证员；质量保证员制定员；质量保证员制定?质量保证方案质量保证方案?；工程经理；工程经理审批。审批。主要步骤：主要步骤：制定过程与产品质量检查方案；制定过程与产品质量检查方案；制定参与技术评审的方案；制定参与技术评审的方案；制定参与测试的方案；制定参与测试的方案；审批质量保证方案。审批质量保证方案。输出：输出：?质量保证

47、方案质量保证方案?附：附：?质量保证方案质量保证方案?模板模板2.质量保证质量保证2.4 过程与产品质量检查过程与产品质量检查角色与职责：质量保证员负责过程与产品质量检查。角色与职责：质量保证员负责过程与产品质量检查。输入：输入：?质量保证方案质量保证方案?、?质量保证检查表质量保证检查表?。主要步骤：主要步骤：准备；准备；客观地检查过程质量；客观地检查过程质量；客观地检查工作成果的质量；客观地检查工作成果的质量；记录检查结果。记录检查结果。通报结果。通报结果。输出：输出：?质量保证报告质量保证报告?附：附：?质量保证检查表质量保证检查表?模板；模板；?质量保证报告质量保证报告?模板模板2.质

48、量保证质量保证2.5 过程与产品质量检查过程与产品质量检查角色与职责：质量保证员识别质量问题，并跟踪解角色与职责：质量保证员识别质量问题，并跟踪解决过程；质量保证小组分析机构内共性的质量问决过程；质量保证小组分析机构内共性的质量问题。题。主要步骤：主要步骤：记录质量问题；记录质量问题；确定解决措施；确定解决措施；跟踪问题的解决过程；跟踪问题的解决过程；分析共性问题，给出改进措施。分析共性问题，给出改进措施。输出：输出：?质量问题跟踪表质量问题跟踪表?附：附：?质量问题跟踪表质量问题跟踪表?模板模板3.外包与采购管理外包与采购管理3.1 外包管理外包管理目的：从多个候选承包商中选择最适宜的，与其

49、签目的：从多个候选承包商中选择最适宜的，与其签订外包开发合同，并监控外包开发过程及验收成订外包开发合同，并监控外包开发过程及验收成果。果。主要步骤：主要步骤：选择最适宜的承包商；选择最适宜的承包商；签订外包合同；签订外包合同；监控外包开发过程；监控外包开发过程；外包开发成果验收。外包开发成果验收。输出：输出：?外包开发竞标邀请书外包开发竞标邀请书?、?承包商评估报承包商评估报告告?、?外包开发合同外包开发合同?、?外包开发过程监控报外包开发过程监控报告告?、?外包开发成果验收报告外包开发成果验收报告?。3.外包与采购管理外包与采购管理3.2 采购管理采购管理目的：从多个候选供给商中选择最适宜的

50、，与目的：从多个候选供给商中选择最适宜的，与其签订采购合同，并依据合同验收产品部其签订采购合同，并依据合同验收产品部件。件。主要步骤：主要步骤：选择最适宜的供给商；选择最适宜的供给商；签订采购合同；签订采购合同；采购物品验收；采购物品验收；输出：输出：?采购竞标邀请书采购竞标邀请书?、?供给商评估报供给商评估报告告?、?采购合同采购合同?、?采购物品验收报告采购物品验收报告?。4.培训管理培训管理4.1 机构培训管理机构培训管理角色与职责：机构培训管理员制定培训方案，并监督角色与职责：机构培训管理员制定培训方案，并监督方案的实施；机构领导审批该方案。方案的实施；机构领导审批该方案。主要步骤：主

51、要步骤：确定机构的培训需求；确定机构的培训需求；制定机构的培训方案；制定机构的培训方案；执行方案；执行方案；评估培训效果。评估培训效果。输出：输出：?机构培训方案机构培训方案?、?培训通知培训通知?、?培训评估报培训评估报告告?。4.培训管理培训管理4.2 工程培训管理工程培训管理角色与职责：工程经理制定培训方案，并监督方案的角色与职责：工程经理制定培训方案，并监督方案的实施。实施。主要步骤：主要步骤：确定工程的培训需求；确定工程的培训需求；制定工程的培训方案；制定工程的培训方案；执行方案；执行方案；评估培训效果。评估培训效果。输出：输出：?工程培训方案工程培训方案?、?培训通知培训通知?、?

52、培训评估报培训评估报告告?。5.1 客户效劳客户效劳角色与职责：机构领导为产品指定客户效劳人角色与职责：机构领导为产品指定客户效劳人员；效劳人员接收，并迅速响应，给客户员；效劳人员接收，并迅速响应，给客户满意解答。满意解答。主要步骤：主要步骤：客户效劳准备；客户效劳准备；接收客户要求；接收客户要求；响应客户的要求；响应客户的要求；后续工作。后续工作。输出：输出：?客户效劳报告客户效劳报告?附：附：?客户效劳报告客户效劳报告?模板模板5.效劳与维护效劳与维护5.2 产品维护产品维护角色与职责：机构领导为产品指定维护人员；维护角色与职责：机构领导为产品指定维护人员；维护人员及时消除产品缺陷，不断改进产品功能与人员及时消除产品缺陷，不断改进产品功能与质量。质量。主要步骤：主要步骤：产品维护准备；产品维护准备；接收并判断维护要求；接收并判断维护要求；执行维护工作；执行维护工作；后续工作。后续工作。输出：输出：?产品维护报告产品维护报告?附：附