第八章护士行为礼仪

1、 第一节 护理基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪【学习目标】【学习目标】 掌握：护士基本行为礼仪及护理工作中的行为礼仪掌握：护士基本行为礼仪及护理工作中的行为礼仪的基本要领和要求；的基本要领和要求； 了解：护理行为礼仪的含义内容了解：护理行为礼仪的含义内容 能力目标：能力目标： 能够运用基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪能够运用基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪 为患者提供优质护理，塑造良好的职业形象。为患者提供优质护理，塑造良好的职业形象。 素质目标：素质目标：具有良好的行为规范和职业素养，在工作中严格要求具有良好的行为规范和职业素养，在工作中严格要求自己自己 行为礼仪是指人们在活动

2、或交往过程中所表现出来的对他人表示友好、尊重的体态或举止，也称为仪态礼仪或体态举止礼仪。 黑格尔说：“人的躯体不是一种单纯的自然存在，又表现出一种更高的内在的生活。因此就不同于动物的躯体，尽管它与动物的躯体大体上一致；人体美与动物的根本区别就在于它能反映出健康的精神面貌。” 一个人的行为举止常常反映出其内在的文化底蕴、知识涵养、气质风度、精神面貌的是一种无声的语言，语言学家将其称为体态语言又成为第二语言或副语言，它表达了人类的思想情感变化及对外界的反应。 护理行为礼仪是护理职业中队护理工作者行为举止的礼仪规范主要包括护士的基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪。 是护士为了能够更好地完成护理工作，

3、更好的服务于患者，所应遵循的行为规范与准则，包括护士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势以及护士推治疗车、端治疗盘，持病历夹，搬放椅子、陪同引导、出入病房、搀扶帮助等各种不同的体态姿势，这些体态姿势不仅体现了护士的内在素质也反映出护理人员的精神风貌和医院的管理水平。 因此规范和养成良好的护理行为礼仪，是护理的重要任务之一，也是和谐护患关系的基础和保障。第一节 护理基本行为礼仪护理职业要求的基本行为礼仪主要涉及各种护理职业要求的基本行为礼仪主要涉及各种姿态，包括姿态，包括护士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势。护理行业是最能展示女性的力与美的职业。护理行业是最能展示女性的力与美的职业。优雅的举止，优美的姿

4、态，规范的行为，能优雅的举止，优美的姿态，规范的行为，能显示出护士良好的职业素养，良好的举止行显示出护士良好的职业素养，良好的举止行为可增加患者对护士的信任感，使患者能更为可增加患者对护士的信任感，使患者能更好地配合治疗和护理，促进患者早日康复。好地配合治疗和护理，促进患者早日康复。站 姿体现护士的稳重、端体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有庄、礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭教养，显示出一种亭亭玉立的静态美亭玉立的静态美 一、站姿的基本站姿的基本要领：要领：护士站护士站立时，立时，给人给人挺、挺、高高、稳、稳、雅精神焕发精力充雅精神焕发精力充沛的感觉身体各部分的具体表现如下沛的感觉身体各部分

5、的具体表现如下：1、头部、头部 头正颈直，双目平视、下颌微收、面带头正颈直，双目平视、下颌微收、面带微笑或面容平和微笑或面容平和2、躯干部、躯干部 挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整个挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整个身体有身体有“向上拔向上拔”的感觉的感觉3、双臂、双臂 自然下垂于体侧手指自然弯曲自然下垂于体侧手指自然弯曲4、双腿、双腿 直立，膝部及两脚跟靠紧，脚尖分开成直立，膝部及两脚跟靠紧，脚尖分开成45度到度到60度，（男士两脚可分开，与肩同宽）度，（男士两脚可分开，与肩同宽）二、站二、站姿的要求及变化姿的要求及变化 由于男女性别方面的差异，对男女的站姿有一些不同的要求，但无论男女，在头部目

6、光及躯干部的变化均不会很大，其变化主要表现在手、腿及脚上 1、女士站姿 基本式 双手自然垂于身体两侧，手指自然弯曲 叠握式 双手叠握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外侧缘 1、女士站姿 2、脚的变化 女士的站姿是否挺拔、大方、端庄、不仅和手有关，和脚的姿势也有很大的关系，一般而言，女士站立式膝关节靠拢，双腿要尽量靠拢，较常见的变化有如下： 3、男士站姿 男士的站姿和女士最大的区别在于： 女士站立时强调两脚两腿并拢， 显示女性的优雅与含蓄 而男士站立时，除一些庄严正式的场合如阅兵式、颁奖仪式、掉念活动等，通常不必强调腿和脚的并拢，甚至一般都不并拢，以显示男士的洒脱和豪放。如果站立时间较长，男

7、士刻双腿分开站立，但双腿分如果站立时间较长，男士刻双腿分开站立，但双腿分开不宜超过肩宽开不宜超过肩宽三、站姿禁忌三、站姿禁忌 1忌身体不端正 如站立式含胸驼背、站不直站不分倚门靠墙双臂抱食欲胸前或双腿不停地颤抖 2忌各种小动作 如摆弄衣角，抓耳挠腮，双手插在口袋里，用脚尖乱点乱画，踢来踢去，甚至把脚从鞋中解放出来或脚一半在鞋里一半在鞋外 3忌双腿大叉开 如站立时间过久可多换姿势，进行自我调节放松已达到休息的目的，但从美观与文明礼仪方面考虑，在他人面前切勿双腿叉开过大，尤其是女士更要谨记，否则会给人轻浮随便之感。四、站姿的训练四、站姿的训练训练要点训练要点训练身体重心的位置训练身体重心的位置训练

8、两脚位置与两脚间的距离训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练下颌微收和面部表情训练耐久性训练耐久性1、直接训练法 贴墙训练法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧 靠背训练法：双方的枕部、肩胛骨、臀双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉放一张卡片，不能让卡片掉 下来下来 强化训练法：把书本放在头顶，头、躯体把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳，达到

9、强化目的自然会保持平稳，达到强化目的 2间接训练法提踵训练：找高低相差提踵训练：找高低相差1010cmcm左右的台阶，脚掌左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势立姿势二、坐姿 护士坐姿总的要求是端庄、稳重、自然、大方，无论从正面或侧面，都可见立腰、挺胸、上体自然挺直。 正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的问题 角度：人在取坐位后躯干与大腿、大腿与小腿、小腿地面间所形成的角度，正坐时均为九十度。 深浅：坐下后臀部与座椅所接触面积的多少，一般不超过座椅的三分之二。 舒展：入座前后身体各个部位的活动程度，可根据交往场合而定。

10、（二）首饰佩戴的方法 1.戒指 一般只戴一枚戒指于左手指，最多只能带两枚，但不可均戴在一只手上。 2.项链 男士佩戴一般不外露。 3.挂件 多为女性使用。与项链配套使用。 4.耳环 不宜在一只耳朵上佩戴多只。 5.手镯 手镯带一只手时，应戴于左手。戴两只手时，可一只手戴一只，也可以都戴在左手上； 6.手链 7.脚链 一般只戴一只。 8.胸针 胸针应当偏左，具体高度在从上往下数的第一粒和第二粒纽扣之间。基本坐姿基本坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定就座即从走向座位直到坐

11、下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。势。护士在工作中要注意特定的服务意识，不能护士在工作中要注意特定的服务意识，不能随意就座随意就座讲究方位讲究方位注意顺序注意顺序入座得法入座得法坐落有姿坐落有姿离座无声离座无声礼让尊长礼让尊长入座要求：入座要求： 先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身端直，微向前倾，两肩平正放松上身端直，微向前倾，两肩平正放松 只坐椅子的前只坐椅子的前2/32/3部分部分 手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上两侧的扶手

12、上 膝部并拢，双腿斜放时与地面成膝部并拢，双腿斜放时与地面成45450 0常见坐姿及要求正襟危坐式前伸、前交叉式 后点、后交叉式侧点、侧交叉式前伸后屈式双腿叠放式坐姿禁忌：坐姿禁忌： 猛然坐下，发出巨大声响猛然坐下，发出巨大声响 坐不直坐不直 半躺半坐半躺半坐 手乱放手乱放 四仰八叉、双手交枕于脑后四仰八叉、双手交枕于脑后 腿不雅腿不雅 高跷二郎腿高跷二郎腿三、行姿（即走姿）基本行姿基本行姿常见的几种行姿常见的几种行姿训练方法训练方法基基 本本 体体 态态挺胸收腹、沉肩立腰、双目平视、下颌微收、面容平和自然，双臂前后自然摆动于体侧，摆幅以30度35度为宜，步伐正直、步态轻盈，步幅均匀。手掌朝向

13、体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时轨迹在一条线上。行姿训练要领行姿训练要领训练摆臂训练摆臂训练步位步幅训练步位步幅训练稳定性训练稳定性训练协调性训练协调性 行姿禁忌 左摇右晃重心不稳。弯腰驼背。步履拖拉。 内外八字脚，扭腰摆臀，上下颠动， 背手、插兜、抡肘、叉腰，速度多变。 两人以上并排走在病区走廊，嬉戏打闹，声响过大，妨碍我惊吓他人。 逆向而行，要遵守右侧交通规则。 上下楼梯时手扶栏杆表现出疲惫的样子。四、蹲姿四、蹲姿基本蹲姿基本蹲姿 训练方法训练方法 蹲姿（一）：高低式蹲姿（一）：高低式 双膝一高一低，双膝一高一低，右脚在前完全着右脚在前完全着地，左脚稍后，地，左脚稍

14、后，脚掌着地，右小脚掌着地，右小腿垂直于地面，腿垂直于地面，左膝要低于右膝，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，女性应靠紧两腿，男性可适度分开男性可适度分开交叉式蹲姿右脚在前，左脚在后，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾掌着地，上身略前倾 半蹲式蹲姿效果蹲姿效果 舒缓舒缓 得体得体 从容从容 稳重稳重 大方大方手姿手姿 手姿，又称手势手语，是人的两支手及手臂所做的动作。手势的含义十分丰富，如招手致意、挥手告别、握手问好，摆手拒绝等。 垂

15、放垂放 背手背手 持物持物 递送或接取物品递送或接取物品 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示常见手势护士常见手势横摆式 ：也称介绍指示手势，用于介绍某人、或请进、请这边、跟我来屈臂式：同横摆式，也用于引导患者向你左侧手势禁忌 1、不卫生手势 2、不稳重手势 3、失敬于人的手势护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用工作基本行姿工作基本行姿精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平

16、视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 推治疗车推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳进，停放平稳推车途经走廊与病人相遇时，推车途经走廊与病人相遇时， 将车停放一边，请病人先行将车停放一边，请病人先行 端治疗盘端治疗盘上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约内缘距躯干约5cm5cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳持病历夹要领持病历夹要领病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手( (左手）握住夹的前左手）握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另