第4章人员招聘

1、第四章人员招聘与配置目录12人员招聘人员招聘人员人员配置配置人员招聘人员招聘任务一：人力预测1任务二：人员测评2任务三：招聘实施3任务四：招聘评估4人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测01需求预测需求预测供给预测供给预测人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测预测方法预测程序一、需求预测一、需求预测人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测预测程序预测程序现实需求现实需求1 1未来需求未来需求2 2未来流失未来流失3 3汇总分析汇总分析4 4人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测 1. 1.定性预测法定性预测法2. 2.定量预

2、测法定量预测法预测方法预测方法人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测主观判断法主观判断法（经验判断法、经理人员判断法、现状规划法）德尔菲法德尔菲法分合性预测法分合性预测法岗位分析法岗位分析法1. 1.定性预测法定性预测法 P34P34 人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测定量预测定量预测方法方法比率预比率预测法测法劳动定额劳动定额工作工作负荷负荷生产生产力力劳动劳动定员定员趋势预趋势预测法测法2. 2.定量预测法定量预测法人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测内部预测内部预测n 现有人员数量分析现有人员数量分析n 人员流动分析人员流动分析

3、外部预测外部预测n 外部影响因素分析外部影响因素分析n 外部供给渠道分析外部供给渠道分析二、人力资源供给预测二、人力资源供给预测 P36 P36人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测影响因素影响因素内部因素内部因素个人因素个人因素外部因素外部因素经济经济政治政治劳动力市场劳动力市场待遇待遇发展发展环境环境工作吸引力工作吸引力经济状况经济状况兴趣兴趣个人需求个人需求人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测C马尔科夫法马尔科夫法B接班人计划接班人计划信息库法信息库法A 供给预测供给预测方法方法 P37 P37人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测

4、010203建立流动矩阵表建立流动矩阵表计算供给人数计算供给人数计算流动概率计算流动概率 马尔科夫法马尔科夫法人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测 某某企业企业4 4类类岗位岗位流动的流动的概率如下表概率如下表：人员招聘第一节正文任务一任务一 人力资源预测人力资源预测三、人力资源三、人力资源供需平衡供需平衡调节调节 P38P38供过于求供过于求p减少用工减少用工p减少工作时间减少工作时间p扩展业务扩展业务p工作轮换工作轮换供不应求供不应求p 补充人员补充人员p 延长工作时间延长工作时间p 扩大工作范围扩大工作范围p 业务外包业务外包人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测

5、评人员素质测评 一、一、人员素质测评概述人员素质测评概述1.人员测评：指对人员基本素质的测评。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评2.素质的构成人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评 3. .素质测评内容素质测评内容2 2. .智商智商测测评评3. 3.能力测评能力测评1 1. .品德测评品德测评4. 4.文化文化测评测评人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评笔试笔试面试面试心理测验心理测验情景模拟情景模拟 二、人员测评的方法、人员测评的方法人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评心理测验心理测验情景模拟情景模拟人员招聘第

6、一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评一、心理测验、心理测验心理测验与心理测量1.心理测量心理测量：把人的心理特征按一定规则表示为数字，并赋予一定解释的过程。测量测量把事物属性按一定规则表示为数字的过程。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评2.心理测验心理测验：对人的行为、心理、认知等个性特征进行客观的、标准化的测量方法，是心理测量的工具。样本标准化是心理测验的核心。样本：具有代表性的行为作为参考样本。标准化具有：客观、统一、可比较、能重复使用等特点。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评心理测验心理测验的类型的类型1. 1.测验测验内容内容人格测

7、验：人格测验：客观式自陈量表客观式自陈量表（限限选选答案答案）、主观式投射测验、主观式投射测验（不限定答案不限定答案）能力能力测验测验：成就测验（现实能力）、性向测验（潜在能力）：成就测验（现实能力）、性向测验（潜在能力）卡特尔卡特尔16人格人格：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型、紧张型。实验型、独立型、自律型、紧张型。6种种兴趣：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。兴趣：现实型、智慧型、常规型、企业

8、型、社交型、艺术型。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评2. 2.测验测验方式方式纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验3. 3.测验测验人数人数个体测验、团队测验个体测验、团队测验4. 4.测验测验目的目的描述性测验、诊断性测验、预防性测验描述性测验、诊断性测验、预防性测验5. 5.应用领域应用领域教育测验、职业测验、临床测验教育测验、职业测验、临床测验6. 6.解释条件解释条件常模参照测验、标准参照测验常模参照测验、标准参照测验7. 7.难度分难度分速度测验、难度测验速度测验、难度测验8. 8.要求分要求分选优性测验、典型性测验选优

9、性测验、典型性测验人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评心心理测验理测验的的技术标准技术标准信度信度效度效度难度难度标准化标准化与常模与常模信度指测量的信度指测量的稳定性稳定性或可靠性或可靠性，即，即同一对同一对象几次测量结果的一象几次测量结果的一致性。信度高，测量致性。信度高，测量可靠。参数：相关系可靠。参数：相关系数、数、系数、肯德尔系数、肯德尔和谐系数等。系数在和谐系数等。系数在0 01 1之间，接近之间，接近1 1，信，信度越高。度越高。效度指效度指测验结果与被测量行为测验结果与被测量行为的公认标准之间的相关程度。的公认标准之间的相关程度。效度回答是测验是否有用，有效

10、度回答是测验是否有用，有价值。效度越高，测量越好，价值。效度越高，测量越好，越有用处。一般用关联度参数越有用处。一般用关联度参数表示：内容关联度、效标关联表示：内容关联度、效标关联度、构想关联度。度、构想关联度。标准化是心理测验标准化是心理测验必须的过程，常模必须的过程，常模是标准化样本的平是标准化样本的平均数。均数。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评晋升晋升招聘：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略招聘：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略培训培训组织激励和管理诊断组织激励和管理诊断心理测验心理测验在人力资源中运用在人力资源中运用人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员

11、素质测评心理测验应注意的问题心理测验应注意的问题1. 1.保护好被测试者的隐私保护好被测试者的隐私。2 2. .要有严格的程序要有严格的程序3 3. .结果不能作为唯一的评判依据结果不能作为唯一的评判依据人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评二、情景模拟二、情景模拟（评价中心）（评价中心）定义：评价中心是以测评管理素质为中心的定义：评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。模拟岗位实际情况相标准化的一组评价活动。模拟岗位实际情况相似的工作环境，测试人员处理实际问题的能力似的工作环境，测试人员处理实际问题的能力和素质，以及潜在的能力和素质。和素质，以及潜在的能力和素

12、质。人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评2. 2.主要特点：主要特点：测试在书面测试中无法准确测试的行为、测试在书面测试中无法准确测试的行为、实际操作能力、工作效率等。实际操作能力、工作效率等。 优点：多角度、全面的了解被测优点：多角度、全面的了解被测试者素质；节省培训费用。试者素质；节省培训费用。分类：语言表达能力测试、组织能力分类：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试测试、事务处理能力测试人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评3. 3.情景模拟主要方法情景模拟主要方法: :公文处理公文处理无领导小组讨论无领导小组讨论角色扮演角色扮演人员招聘

13、第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评文件筐（文件筐（公文处理公文处理）主要考察：综合主要考察：综合分析、信息处理分析、信息处理、计划计划组织组织、领导决策、表达领导决策、表达沟通沟通等等能力能力）人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评文件筐（文件筐（公文处理公文处理）优点：优点：u考查范围考查范围广广u效率效率高高缺点：缺点：u评分困难评分困难u不够经济不够经济人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评无领导小组讨论无领导小组讨论集中集中讨论问题形式，讨论问题形式，通过观察讨论通过观察讨论过程过程的的言语言语及行为来评价及行为来评价他们的综合素质。他

14、们的综合素质。主要测试：沟主要测试：沟通能力、分析问题的能力、说服能力。通能力、分析问题的能力、说服能力。不定角不定角色无色无领导小组领导小组讨论讨论、定角色无定角色无领导小组领导小组讨论讨论优点优点n 仿真性仿真性高高n 直观全面直观全面n 节省节省时间时间缺点缺点n 测试要求高测试要求高n 相互影响大相互影响大n 真伪鉴别难真伪鉴别难人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演以特定的角色扮演来考查人的交际以特定的角色扮演来考查人的交际能力能力的情景的情景模拟模拟测评方法测评方法。考查：人际关系处理能力。考查：人际关系处理能力。优点优点 针对性强

15、针对性强 直观性强直观性强 可信性强可信性强缺点缺点 情景限制发现人的能力情景限制发现人的能力 情景单一情景单一人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施选择招聘方法选择招聘方法筛选应聘者筛选应聘者组织面试组织面试决定录用决定录用人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施一、招聘方法的选择一、招聘方法的选择选择步骤选择步骤01020403确定招聘人群确定招聘人群分析岗位要求分析岗位要求选择招聘渠道选择招聘渠道分析单位要求分析单位要求人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施1. 1.内部招聘内部招聘方式方式优缺点优缺点方法方法人

16、员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施内内部部招聘招聘方式方式提提拔拔组织任命组织任命由低向高由低向高调调换换平行流动平行流动竞争、择优竞争、择优轮轮换换平行流动平行流动竞争、择优竞争、择优返返聘聘充分利用资源充分利用资源性价比高性价比高调换调换提拔提拔返聘返聘轮换轮换人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施p准确性高准确性高p成本低成本低p激励性强激励性强p适应性快适应性快优势优势p 近亲繁殖近亲繁殖p 拉帮结派拉帮结派p 产生矛盾产生矛盾p 缺乏激情缺乏激情劣势劣势内部招聘优缺点内部招聘优缺点人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施

17、招聘活动的实施推荐法推荐法档案法档案法布告法布告法 内部招聘方法内部招聘方法人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施2. 2.外部招聘外部招聘优点优点p带来新思路带来新思路p来源广来源广p宣传功能宣传功能缺点缺点p 筛选难度大筛选难度大p 进入角色慢进入角色慢p 成本高、风险大成本高、风险大p 不利于团结不利于团结人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施外部招聘方外部招聘方式式广告广告中介中介校园校园网络网络推荐推荐外部招聘方式外部招聘方式人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施广告广告招聘招聘关键点：广告媒体选择、关键点

18、：广告媒体选择、 广告内容设计广告内容设计人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施中介招聘中介招聘人才交流中心人才交流中心 招聘双选会招聘双选会猎头猎头参加招聘会程序参加招聘会程序l 准备展位：展台设计、制定、布置准备展位：展台设计、制定、布置l 资料设备准备：宣传资料、登记表资料设备准备：宣传资料、登记表格、办公用品格、办公用品l 联系沟通：主办方、领导、招人部门、联系沟通：主办方、领导、招人部门、后勤保障后勤保障l 招聘会宣传：会前、会中招聘会宣传：会前、会中l 后需整理：资料收集整理、后需整理：资料收集整理、联系应聘人员联系应聘人员招聘会程序l 人员准备：人员安排

19、、培训人员准备：人员安排、培训人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施招聘会注意事项招聘会注意事项 选择好选择好合适的合适的招聘会招聘会收集收集信息信息 了解招聘了解招聘会性质和会性质和对象对象招聘会招聘会针对对针对对象象 了解招聘了解招聘会的组织会的组织者是谁，者是谁，影响力影响力招聘会招聘会组织者组织者 了解招聘了解招聘会宣传媒会宣传媒体和途径体和途径招聘会招聘会宣传宣传人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施 校园招聘校园招聘关注点：关注点：注意毕业生就业政策注意毕业生就业政策注意脚踩几只船现象注意脚踩几只船现象学生眼高手低的错误学生眼高手

20、低的错误学生感兴趣的问题学生感兴趣的问题人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施网络招聘网络招聘特特点：点：成本低成本低、范围广、范围广、便捷、资料整理快捷便捷、资料整理快捷人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施熟人推荐熟人推荐特特点：点：了解情况、成本低、了解情况、成本低、认同感强认同感强人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施 制定招聘方案制定招聘方案 岗位、人数、岗位、人数、要求、途径要求、途径确定招确定招聘需求聘需求 招聘岗位、招招聘岗位、招聘程序、具体聘程序、具体工作安排、费工作安排、费用预算用预算制定招制定招

21、聘方案聘方案人员招聘第一节正文任务二任务二 人员素质测评人员素质测评010203发布招聘信息发布招聘信息接收材料接收材料确定招聘方法确定招聘方法发布招聘信息发布招聘信息 人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施二二、筛选应聘者筛选应聘者筛选简历筛选简历筛选申请表筛选申请表笔试笔试人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施分分析析简简历历结结构构逻辑结构、逻辑结构、时间合理时间合理审审查查内内容容主观：求职主观：求职意愿意愿客观：基本客观：基本资料、经历、资料、经历、业绩业绩岗岗位位匹匹配配学历、专业、学历、专业、经验、阅历、经验、阅历、能力能力可可

22、疑疑点点虚假夸大、虚假夸大、含糊不清的含糊不清的地方地方筛选简历筛选简历人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施关注职关注职业问题业问题判断应聘判断应聘者的态度者的态度可疑可疑之处之处筛选筛选申请表申请表人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施笔试笔试笔试笔试范围：范围：一般知一般知识能力、专业识能力、专业知识能力知识能力优点：优点：增加考察信度增加考察信度和效度；效率高；客观性和效度；效率高；客观性强；考生易正常发挥水平强；考生易正常发挥水平缺点：缺点：态度、职业道态度、职业道德、道德等主观方面考查德、道德等主观方面考查不到不到笔试注意的问题笔

23、试注意的问题命题恰当命题恰当评阅计分规则合理科学评阅计分规则合理科学阅卷及成绩复核客观、公正阅卷及成绩复核客观、公正人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施笔试形式：开卷、闭卷笔试形式：开卷、闭卷笔试内容：笔试内容：基础知识、基本理论、企业基础知识、基本理论、企业认知认知笔试注意点：题量适度笔试注意点：题量适度、命题和阅卷命题和阅卷保密、保密、考试范考试范围和目围和目 的要明确的要明确笔试特点：花时少、效率高、成本低、可信度高、笔试特点：花时少、效率高、成本低、可信度高、较客观较客观笔试特点笔试特点人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施三三、组

24、织面试组织面试让应聘者又补充和说让应聘者又补充和说明的机会明的机会提问和察言观色，提问和察言观色，关注应聘者的行为关注应聘者的行为与反应与反应营造轻松、营造轻松、自然的环境自然的环境面试问题面试问题面试安排面试安排考官培训考官培训结束面试阶段结束面试阶段正式面试阶段正式面试阶段开始阶段开始阶段面试前准备面试前准备面试评价阶段面试评价阶段评语和评分评语和评分 面面试试的的程程序序人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施 面试环境布置面试环境布置舒适、适宜、安静、宽松舒适、适宜、安静、宽松人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施 面试方法面试方法按效

25、果分：初步面试、诊断面试（实际能力和潜在能力）按结构化程度：结构化面试、非结构化面试 面试问题设计面试问题设计从岗位说明书和应聘者个人资料来提从岗位说明书和应聘者个人资料来提问，特别有疑惑和不清楚的地方问，特别有疑惑和不清楚的地方人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施l 开放式提问（无限制、有限制）：自开放式提问（无限制、有限制）：自由发表意见由发表意见l 封闭式提问：回答是与否封闭式提问：回答是与否l 假设式提问：鼓励多角度考虑假设式提问：鼓励多角度考虑问题问题l 重复式提问：确认所回答的答案重复式提问：确认所回答的答案l 确认式提问：明确确认式提问：明确所接受的意

26、思，鼓所接受的意思，鼓励与考官交流励与考官交流提问方式l 举例式提问（行为描举例式提问（行为描述提问）：通过所经述提问）：通过所经历的的事例来判断其历的的事例来判断其能力和素质。能力和素质。l 清单式提问：提供多个选择答清单式提问：提供多个选择答案，让回答者选最优案，让回答者选最优面试面试提提问问方式方式人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施 面试面试注意的问题注意的问题有意提问一些相互矛盾的问题，引导回答者做出矛盾的有意提问一些相互矛盾的问题，引导回答者做出矛盾的回答，来判断回答者是否隐瞒了事实回答，来判断回答者是否隐瞒了事实尽量避免引导性提问尽量避免引导性提问重点

27、了解求职动机重点了解求职动机问题要直截了当，言简意赅问题要直截了当，言简意赅注意观察非语言行为即形态语言。注意观察非语言行为即形态语言。人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施l 首见效应首见效应l 晕轮效应晕轮效应l 投射效应投射效应l 对比效应对比效应l 定势效应定势效应 面试面试考官谨防的心理效应考官谨防的心理效应首见效应首见效应职场上到处可职场上到处可见见:新官上任三把火新官上任三把火、早来晚走早来晚走、恶人先告状恶人先告状、先发制人先发制人、下马威下马威. 等，都是想利用首等，都是想利用首因效应占得先机因效应占得先机又称光环效应。通俗又称光环效应。通俗地说就是

28、以地说就是以点概面。在认识人的过程中，人点概面。在认识人的过程中，人们常从对方所具有的某个特征而们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征，也泛化到其他一系列有关特征，也就是从所知觉到的特征泛化推及就是从所知觉到的特征泛化推及未知觉到的特征，从局部信息而未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的印象，就象晕轮形成一个完整的印象，就象晕轮或月晕一样，是从一个中心点而或月晕一样，是从一个中心点而逐渐向外力散成越来越大的圆圈，逐渐向外力散成越来越大的圆圈，所以称晕轮或月晕效应所以称晕轮或月晕效应投射效应是指将自己的特点投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。归因到其他人身上的倾向。

29、是指以己度人，认为自己具是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一到他人身上并强加于人的一种认知障碍种认知障碍。通俗的说就是通俗的说就是“以己推人以己推人”“”“以己之心，以己之心，度人之腹度人之腹”。如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些。 定势思维效应，是指人们因定势思维效应，是指人们因为局限于既有的信息或认识为局限于既有的信息或认识的现象。人们在一定的环境的现象。人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就中工

30、作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。的方式来接受事物。人员招聘第一节正文任务三任务三 人人招聘活动的实施招聘活动的实施四四、员工录用决策、员工录用决策补偿式补偿式多重淘汰式多重淘汰式结合式结合式人员招聘第一节正文任务四任务四 人人招聘活动的评估招聘活动的评估一、一、招聘评估指标分析招聘评估指标分析招聘成本招聘成本分析分析招聘成本招聘成本重置重置录用录用招募招募选拔选拔安置安置离职离职招聘过程中所发生招聘过程中所发生的费用的费用：劳务费用、劳务费用

31、、业务费用、其他相业务费用、其他相关费用关费用吸引应聘者的费吸引应聘者的费用用：宣传、场地、：宣传、场地、人员差旅人员差旅测试所产生的费测试所产生的费用。应聘者招待用。应聘者招待费、测试费、测费、测试费、测试人员人工费试人员人工费把合适人员录用到企把合适人员录用到企业所发生的费用。录业所发生的费用。录用手续费、调动补偿用手续费、调动补偿费、搬迁费、旅途补费、搬迁费、旅途补助费助费录用人员到具体岗录用人员到具体岗位所发生的费用。位所发生的费用。安置过程的行政管安置过程的行政管理费、新员工的办理费、新员工的办公设施成本、安排公设施成本、安排新员工所产生的时新员工所产生的时间成本间成本招聘失误，员工

32、招聘失误，员工离职给企业带来离职给企业带来的损失的损失招聘失败，招聘失败，重新招聘重新招聘的费用的费用人员招聘第一节正文任务四任务四 人人招聘活动的评估招聘活动的评估招聘成本招聘成本效应评估效应评估招募成本效益招募成本效益 = = 应聘人数应聘人数 招募成本招募成本总成本效益总成本效益 = = 录用人数录用人数 招聘总成本招聘总成本 选拔成本效益选拔成本效益 = = 被选中人数被选中人数 选拔成本选拔成本录用成本效益录用成本效益 = = 录用人数录用人数 录用成本录用成本人员招聘第一节正文任务四任务四 人人招聘活动的评估招聘活动的评估 招聘招聘数量和质量评估数量和质量评估数量评估是针对招聘人数

33、与招聘需求之间的满足程度；质量评估是针对录用的人员工作绩效行为、工作能力、工作潜能的评估。招聘完成比招聘完成比 = = 录用人数录用人数 计划招聘人数计划招聘人数 100% 100%应聘比应聘比 = = 应聘人数应聘人数 计划招聘人数计划招聘人数 100% 100%合格录用比合格录用比 = = 已录用已录用合格合格人数人数 实际录用总数实际录用总数100%100%录用比录用比 = = 录用人数录用人数 应聘人数应聘人数 100% 100%录用基础比录用基础比 = = 原有原有在在岗位岗位合格合格人数人数 原有人员总数原有人员总数 100%100%人员招聘第一节正文任务四任务四 人人招聘活动的评

34、估招聘活动的评估二二、招聘招聘过程评估过程评估招招聘聘活活动动评评估估指指标标信度信度效度效度公平程度公平程度稳定系数稳定系数等值系数等值系数内在一致性系数内在一致性系数评分者信度评分者信度预测效度预测效度内容效度内容效度同测效度同测效度同一同一方法，方法，同一同一对象，对象，不不同时间结果一致性同时间结果一致性同一同一对象，对象，不同不同方法方法结果结果一致性一致性同一同一对象，对象，同同一方法分阶一方法分阶段段结果一致性结果一致性不同考官，不同考官，同一同一对象，对象，同同一方法，一方法，结果一致性结果一致性预测未来行为有效性的程预测未来行为有效性的程度度测定出想要测定的内容的测定出想要测

35、定的内容的程度程度测试结果与实际绩效考核测试结果与实际绩效考核得分分析相关度得分分析相关度人员招聘第一节正文任务四任务四 人人招聘活动的评估招聘活动的评估招招聘聘环环节节评评估估招募环节招募环节吸引力吸引力渠道有效性渠道有效性招募渠道收益成本比招募渠道收益成本比 = 吸引来的人数吸引来的人数 付出的总费用付出的总费用 100%甄选环节甄选环节面试方法面试方法无领导小组无领导小组录用环节录用环节录用员工的质量录用员工的质量职位填补的及时性职位填补的及时性用人部门的满意度用人部门的满意度新员工对岗位的满意度新员工对岗位的满意度应聘者的调查应聘者的调查人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间

36、配置 一、人力资源配置一、人力资源配置定义：人力资源配置定义：人力资源配置是对人力资源具体安排、是对人力资源具体安排、调整和使用，达到调整和使用，达到“事得事得其人，人尽其才其人，人尽其才”，人事，人事和谐的关系。和谐的关系。配置方式配置方式空间配置空间配置时间配置时间配置配置范围配置范围整体配置整体配置个体配置个体配置2. 2.人力资源配置原理人力资源配置原理要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置定义：在科学分解生定义：在科学分解生产过程的基础上进行的劳产过程的基础上进行的劳动专业化

37、，使许多劳动者动专业化，使许多劳动者从事不同的、相互联系的从事不同的、相互联系的工作。工作。层次层次一般分工一般分工特殊分工特殊分工个体分工个体分工形式形式职能分工职能分工专业（工种）分工专业（工种）分工技术分工技术分工二、劳动分工二、劳动分工协作与分工是密不可分，在分工的基础上协作，协作与分工是密不可分，在分工的基础上协作，在协作的原则下分工。协作以分工为基础，分工在协作的原则下分工。协作以分工为基础，分工以协作为条件，协作是分工不可缺少的条件，分以协作为条件，协作是分工不可缺少的条件，分工越细，越需要加强协作。工越细，越需要加强协作。人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置2.

38、2.改进工作分工过细的方法改进工作分工过细的方法分工过细分工过细改进改进扩大扩大业务业务充实充实业务业务工作工作连贯连贯轮换轮换工作工作小组小组工作工作个人个人包干包干人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置扩大扩大业务业务将同一性质（技术相当）的作业，由纵向分工将同一性质（技术相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。如：学校老师，按纵向学科承改为横向分工。如：学校老师，按纵向学科承担管理学、经济学、统计学等教学任务，改成担管理学、经济学、统计学等教学任务，改成横向同时承担管理学、经济学、统计学的教学横向同时承担管理学、经济学、统计学的教学任务。任务。ACBABC人力资源配置第二节正

39、文任务一任务一 空间配置空间配置充实充实业务业务将工作性质和负荷不完全相同业务重新进行分工。如把计划将工作性质和负荷不完全相同业务重新进行分工。如把计划（A A）、检查（）、检查（B B）、装配（）、装配（C C）三个完全不同的业务重新划）三个完全不同的业务重新划分成三个同时含有（分成三个同时含有（ABCABC）业务的模块。）业务的模块。ABCABC人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置三三、劳动、劳动协作协作1.劳动协作的形式按分工基础划分：简单协作：建立在简单分工基础上；复杂协作：建立在细致分工基础上按对象分：外部协作、内部协作按范围分：时间范围协作、空间范围协作2.作业组（

40、协作组织形式）按工种分：专业作业组（同工种）、综合作业组（不同工种）按轮班情况分：轮班作业组（横班组织组建作业组）、圆班作业组（早、中、晚三班组建作业组）人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置四、员工配置基本方法四、员工配置基本方法以人为标准配置以人为标准配置以双向选择为标准配置以双向选择为标准配置以岗位为标准配置以岗位为标准配置人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置应应聘者聘者A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J岗岗位位1 14.54.53.53.52.02.02.02.01.51.51.51.54.04.02.52.52.02.01.01

41、.02 23.53.53.03.02.52.52.52.52.52.52.02.03.53.52.02.02.52.50.50.53 34.04.02.02.03.53.53.03.00.50.52.52.53.03.03.03.01.01.01.51.54 43.03.02.02.02.52.51.51.52.02.02.02.03.53.52.02.00.50.50.50.55 53.53.54.54.52.52.51.01.02.02.02.02.01.51.51.51.51.01.00.50.5例：例：1010个应聘者在个应聘者在5 5种岗位上综合测试得分如下表，假设岗位种岗位上综合测

42、试得分如下表，假设岗位1-1-5 5所需最低测试分数分别为所需最低测试分数分别为3.53.5、2.52.5、2.52.5、3.03.0、3.53.5 人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置1. 1.以人最高得分项为标准，选择配置如下：以人最高得分项为标准，选择配置如下：应应聘者聘者A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J岗位岗位1 14.54.53.53.52.02.02.02.01.51.51.51.54.04.02.52.52.02.01.01.02 23.53.53.03.02.52.52.52.52.52.52.02.03.53.52.02.02.52

43、.50.50.53 34.04.02.02.03.53.53.03.00.50.52.52.53.03.03.03.01.01.01.51.54 43.03.02.02.02.52.51.51.52.02.02.02.03.53.52.02.00.50.50.50.55 53.53.54.54.52.52.51.01.02.02.02.02.01.51.51.51.51.01.00.50.5那么，岗位那么，岗位1 1安排安排A A，岗位，岗位2 2安排安排E E或或I I，岗位，岗位3 3安排安排C C，岗位，岗位4 4空缺，岗位空缺，岗位5 5安安排排B B。出现同一个岗位上有多人得高分，但

44、是岗位只有一个，这样就会使优出现同一个岗位上有多人得高分，但是岗位只有一个，这样就会使优秀的人才流失。秀的人才流失。若考虑空岗，则录用平均分为：（若考虑空岗，则录用平均分为：（4.5+4.5+3.5+2.5+04.5+4.5+3.5+2.5+0） 5 =3.0 5 =3.0若不考虑空岗，则录用平均分为：（若不考虑空岗，则录用平均分为：（4.5+4.5+3.5+2.54.5+4.5+3.5+2.5） 4 =3.75 4 =3.75 人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置2. 2.以岗位最高得分项为标准，选择配置如下：以岗位最高得分项为标准，选择配置如下：应应聘者聘者A AB BC

45、CD DE EF FG GH HI IJ J岗位岗位1 14.54.53.53.52.02.02.02.01.51.51.51.54.04.02.52.52.02.01.01.02 23.53.53.03.02.52.52.52.52.52.52.02.03.53.52.02.02.52.50.50.53 34.04.02.02.03.53.53.03.00.50.52.52.53.03.03.03.01.01.01.51.54 43.03.02.02.02.52.51.51.52.02.02.02.03.53.52.02.00.50.50.50.55 53.53.54.54.52.52.51

46、.01.02.02.02.02.01.51.51.51.51.01.00.50.5岗位岗位1 1由由A A，岗位，岗位5 5由由B B，岗位，岗位3 3空缺（因为空缺（因为A A得分最高，但得分最高，但A A只能安排只能安排一个岗位），岗位一个岗位），岗位2 2或岗位或岗位4 4由由G G来做。来做。若考虑空岗，则录用平均分为：（若考虑空岗，则录用平均分为：（4.5+4.5+3.5+0+04.5+4.5+3.5+0+0） 5 =2.5 5 =2.5若不考虑空岗，则录用平均分为：（若不考虑空岗，则录用平均分为：（4.5+4.5+3.54.5+4.5+3.5） 3=4.17 3=4.17人力资源配

47、置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置3. 3.以双向选择为标准配置以双向选择为标准配置应应聘者聘者A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J岗位岗位1 14.54.53.53.52.02.02.02.01.51.51.51.54.04.02.52.52.02.01.01.02 23.53.53.03.02.52.52.52.52.52.52.02.03.53.52.02.02.52.50.50.53 34.04.02.02.03.53.53.03.00.50.52.52.53.03.03.03.01.01.01.51.54 43.03.02.02.02.52.51.51

48、.52.02.02.02.03.53.52.02.00.50.50.50.55 53.53.54.54.52.52.51.01.02.02.02.02.01.51.51.51.51.01.00.50.5岗位岗位1 1安排安排A A，岗位，岗位2 2安排安排E E或或I I，岗位，岗位3 3安排安排C C，岗位，岗位4 4安排安排G G，岗，岗位位5 5安排安排B B。其录用平均分为（其录用平均分为（4.5+4.5+3.5+3.5+2.54.5+4.5+3.5+3.5+2.5） 5 =3.7 5 =3.7人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置五五、人员任务指派法（匈牙利法）人员任务

49、指派法（匈牙利法）1. 1.前提条件：前提条件：员工数目与任务数目相等员工数目与任务数目相等求解的是最小化问题。如工作时间最小化、费用最小化等。求解的是最小化问题。如工作时间最小化、费用最小化等。3.画盖0线4.数据转换1.构造方阵2.约减5.求最优解由每项数据构建方阵（行数与由每项数据构建方阵（行数与列数相等的矩阵）列数相等的矩阵）每行（列）数据减去本行每行（列）数据减去本行（列）数据中最小值，得到（列）数据中最小值，得到新矩阵。约减到各行各列均新矩阵。约减到各行各列均有有0 0为止为止用最少的直线把用最少的直线把0 0覆盖。从含覆盖。从含0 0最最多的行或列开始画。多的行或列开始画。当盖当

50、盖0 0线的直线数目少于矩阵维数时（维数线的直线数目少于矩阵维数时（维数就是矩阵的列数或行数），进行数据转换。若就是矩阵的列数或行数），进行数据转换。若盖盖0 0线的直线数目等于等于矩阵维数，可省略线的直线数目等于等于矩阵维数，可省略此步骤。此步骤。找出未被盖找出未被盖0 0线覆盖的数值中最小值线覆盖的数值中最小值.将未被盖将未被盖0 0线覆盖的数减去线覆盖的数减去盖盖0 0线交叉的值加上线交叉的值加上盖盖0 0线上其他数值不变线上其他数值不变反复的画盖反复的画盖0 0线和转换数据，直到盖线和转换数据，直到盖0 0线线与矩阵的维数相等与矩阵的维数相等找找0 0！先找只有一个先找只有一个0 0或

51、最少或最少0 0的行或列的行或列画画“”“”将将“”“”的行或列上其他的的行或列上其他的0 0画画“”重复上述步骤，将矩阵里所有的重复上述步骤，将矩阵里所有的0 0都找出来画上都找出来画上“”“”或者或者“”。 画画 “” “”的的0 0所对应的位置就是所对应的位置就是所要分配的任务。所要分配的任务。基本思路基本思路人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置2. 2.基本步骤基本步骤以员工完成任务的时间构造矩阵以员工完成任务的时间构造矩阵例题：单位有甲、乙、丙、丁、戊例题：单位有甲、乙、丙、丁、戊5 5名员工，需要完成名员工，需要完成A A、B B、C C、D D、E E五种五种工作

52、，各员工完成每项工作的时间如下表。求员工与任务之间应如何进行工作，各员工完成每项工作的时间如下表。求员工与任务之间应如何进行配置？配置？ 员工员工任务任务甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊A A10105 59 918181111B B131319196 612121414C C3 32 24 44 45 5D D18189 9121217171515E E11116 6141419191010方阵就是行数和列数相等的矩阵，方阵的维数就是它的行数或列数方阵就是行数和列数相等的矩阵，方阵的维数就是它的行数或列数构造方阵构造方阵人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置约减约减每行每行（列）（列）数据

53、减去本行数据减去本行（列）（列）数据中最小值，数据中最小值，得到新矩阵得到新矩阵。约减到约减到各行各列各行各列均有均有0 0为止为止。行约减行约减列约减列约减人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置画盖画盖0 0线线用最少的直线把用最少的直线把所有的所有的0 0覆盖。覆盖。画盖画盖0 0线线技巧技巧：从含从含0 0最多的行或列开始画。最多的行或列开始画。人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置数据转换数据转换找出未被盖找出未被盖0 0线覆盖的数值中最小值线覆盖的数值中最小值.将未被盖将未被盖0 0线覆盖的数减去线覆盖的数减去盖盖0 0线交叉的值加上线交叉的值加上盖盖0

54、0线上其他数值不变线上其他数值不变反复的画盖反复的画盖0 0线和转换数据，直到盖线和转换数据，直到盖0 0线与矩线与矩阵的维数相等阵的维数相等。数据转换数据转换数据转换数据转换若盖若盖0 0线的直线数目线的直线数目等于矩阵维数，等于矩阵维数，则则省略此步骤省略此步骤，进入，进入到下一步骤。到下一步骤。人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置求最优解求最优解先找只有一个先找只有一个0 0或最少或最少0 0的行或列画的行或列画“”“”将将“”“”的行或列上其他的的行或列上其他的0 0画画“”重复上述步骤，将矩阵里所有的重复上述步骤，将矩阵里所有的0 0都找出来都找出来画上画上“”“”或

55、者或者“”。画画 “” “”的的0 0所对应的位置就是所要分配的所对应的位置就是所要分配的任务。任务。找找“0 0”打打 员工员工任务任务甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊A A1010B B6 6C C4 4D D9 9E E1010最后任务配置结果最后任务配置结果人力资源配置第二节正文任务一任务一 空间配置空间配置1. 1.当任务与人员数目不一致时当任务与人员数目不一致时：人数大于任务：虚拟一个任务，虚拟任务的时间或利润为人数大于任务：虚拟一个任务，虚拟任务的时间或利润为0 0匈牙利法运用匈牙利法运用例：某公司五名员工完成四项工作，每名员工完成每项工作时间如例：某公司五名员工完成四项工作，每名员工完成每项工作时间如下表，如何分配任务才让工作时间最短？下表，如何分配任务才让工作时间最短？ 员工员工任务任务甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊A A10105 59 918181111B B131319196 612121414C C3 32 24 44 45 5D D11116 6141419191010虚拟任务虚拟任务 员工员工任务任务