秩序维护部竞赛题题库

1、秩序维护部竞赛题库一、抢答题1、秩序维护部的“三个一”是什么？（一个敬礼、一个微笑、一个问好）2、普罗旺世小区配备的是什么型号灭火器？（干粉灭火器）3、普罗旺世小区装修的时间规定是什么？（周一至周五，上午8： 00-12： 00、 下午14： 19： 00、装修垃圾运出时间下午16： 0018： 00）4、普罗旺世小区装修人员凭什么证件进入小区进行施工？（出入证）5、公司对睡岗的处罚标准是多少？ （100元）6、公司对服务之星的奖励标准是多少？（200元）7、普罗旺世小区社区民警的姓名叫什么？电话是多少？（李8、海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司的地址是什么？（国

2、基路166号）9、海南珠江物业酒店管理有限公司总经理是谁？（吴建社）10、公司要求发生突发事件巡逻岗儿分钟到达现场？（5分钟）二、必答题1、秩序维护员整理着装的步骤是什么？（1、帽子2、肩章3、领口 4、衣 身5、腰带6、鞋子。）2、秩序维护部每天晨会的内容是什么？（1、整理队伍2、宣誓企业文化3、检查仪容仪表4、检查人员到位情况5、各区域班长把人员带走）3、小区大件物品搬出的程序是什么？（1、通知业主到管理中心填写放行单2、管家核实费用是否交清3、管理中心负责人签字4、秩序维护员凭单放行）4、对讲机的使用标准是什么？（语言要简练清晰、易懂，用普通话）5、秩序维护员的仪容仪表的要求是什么？（1

3、、穿公司发放的秩序维护制服，佩带领带、腰带、贝雷帽、精神带、公司的工牌2、穿皮鞋、袜子、禁止赤脚穿 凉鞋，不准留胡须、长发（染异发）、指甲，不得挽裤腿、挽袖，）6、交接班的流程是什么？（1、进行交接仪式2、检查记录本3、检查设施设备及警用器材4、双方签字确认）7、请列出六种问候方式并举例说明？ （1、按时间：早上好2、按节气：春节 好3、按性别：女士您好4、按职位：王总好5、按职称：张老师好 6、 按年龄：大叔好）8、巡査秩序维护员岗位职责是什么？（1、维护工作区域内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。2、检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或损坏。3、对管区内的可疑人员要加以

4、监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪分子。4、对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。5、制止管区内发生的打架、滋扰事件。6、）巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。7、负责火警、匪警、盗警的验证和处置。8、回答访客的咨询，必要时为其导向。9、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。）9、出入口秩序维护员的岗位职责是什么？（1、维护出入口的秩序，确保出入 口畅通无阻2、观察出入人员的动态，严禁精神不正常的人员、出租车、载客 经营的摩托车、小商贩、废品回收人员等进入，对行为表现可疑的人员，要文明、 礼貌的查询发现问题立即控制，及时报告班长处理。3、负责解

5、答各类车辆的 服务规定，引导行驶路线以及停放区域，4、负责对临近出入口的绿化、清洁、 公共设施的监管对违反有关规定的行为及时的给予制止，并按规定处理5、严 禁5吨以上的汽车，四十座以上的客车进入，预防道路遭到寻坏和交通事故的发 生6、协助拦截在区域作案的犯罪嫌疑人，提醒车主关好门窗，带走贵重物品7、完成领导交办的其他事项）10、地下车库秩序维护员的岗位职责是什么？（1、维持地下车库岀入口，库内的车 辆秩序。2、指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或 跨位停放。3、负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防用 水等行为。4、检查并制止携带有易燃易爆物品的

6、车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现 象及时通知司车主处理。5、严把车辆驶出关，无取车牌车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如 遇取车牌丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证相符（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。6、禁止无关人员进入地库，做好安全防火工作。7、提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。8、完成班长交办的其它工作任务。）三、风险题一. 秩序员在值班执勤中”如遇到不愿岀示证件强行进入小区”强行在不准停车 的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，的情况如何处置。（1、纠正违 童时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2、对不听劝阻

7、者，要查 清姓名、住址，如实记录并向管理处汇报。3、发生纠纷时要沉看冷静，注意 掌握对策，若遇到个别业主、住户蛮横无理,打骂执勤人员,可由管理处出面与 业主/住户共同协商，妥善处理；若情节严重,或社会上的人员故意捣乱，应报 告公安机关依法处理。）二、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对己对人都很 容易造成伤害,当班秩序员如何处理？（ 1、进行劝说或阻拦,让其尽快离开秩 序目标范围。2、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人 的家属,请他们家属领回。3、若醉酒者或精神病人有危害公共安全的行为，立 即报公安机关依法处理。）三. 秩序员在执勤中如发现有神色慌张、行动

8、诡秘的可疑人员时”应采取什么措 施：（1、立即报告当班班长,并向其它区域执勤秩序员发出信号,特殊情况经过 管理处领导同意后向公安机关报告。2、巡逻岗和监控室可对其严密跟踪观察， 暗中监视，防止其进行破坏或30罪活动。3、若发现与公安机关通缉的在逃人 员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施，将其带往公 安机关查处。）四、业主/住户家中发生刑事案件的如何处理？（ 1、值班秩序员应迅速报告当班 班长和管理处领导。2、当班秩序员应根据具体情况,采取适当方法保护现场， 禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人 或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的

9、反映和议论,了解更多的情 况并认真做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助 破案。）五、盗窃或破坏事件的处置（1、接到盗窃报警信号,应立即派秩序员到场巡视。2、秩序员巡视发现或接报管理区域内有人实施盗窃或破坏行为，应迅速将情 况报告当班班长和管理中心，同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则 应监视现场，等待管理中心的指令。3、管理中心接报后应视情况迅速增派适 当数量的秩序员到场协助，设法将其抓获，并将嫌疑人员或破坏者带到管理处调 查或交公安机关处理。4、如事件中涉及财产损失或人员受到伤害,应做好现 现场保护工作、及时收集证据，寻找目击证人，便于公安机关了解情况。）六、

10、门口、道口交通受阻该如何处理？（1、当发现道口交通受阻时，应迅速查 明原因，了解情况，查清车主的姓名、住址、立即向当班班长和管理处汇报情况。2、道口交通受阻时，首先应沉看冷静，掌握好对策,迅速组织人员疏散道口 的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。3、如果进（出）口堵塞时，可将进（出）口改为临时出入口，协调好车辆进 出道口的秩序,防止意外交通事故的发生，并指派人员到就近的路口引导车 辆出入。4、有条件的应迅速启用紧急出入口（消防通道出入口）疏散进出车辆，并在 主要路口指派人员负责引导。5、如属车辆发生故瞳,应立即召集附近秩序人员在驾驶员的配合下，力争在 最短的时间内，将车推到不至影响交通

11、的位置后另行处理。6、如果因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出而造成道口或门口 交通堵塞的,应立即实施应急预案，实行智能化的可采取人工操作，对使出 车辆查验核实后予以放行。7、对故意堵塞道口交通的车主，要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服 人。&对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，在征得管理处领 导同意的情况下,应及时报告交警部门依法进行处理。9、如果道口发生交通事故，应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止 无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处。）七、当门口设施设备损坏时该如何处理？（1、道口设施设备损坏时，首先应及 时了解情况，分析原因，

12、收集证据，确定责任,并及时通知班长到场进行处理, 必要时向管理处报告。2、若因车辆驾驶不当,造成道口设施设备损坏的,应根据现场情况、损坏程 度，当事人的态度,迅速作出卿尝或恢复原状的决定。3、如属外来临时车辆,愿恢复原状的,应根据其损坏程度，预先收取相应的 保证金，并到管理处办理相关的手续。收取保证金时应向车主书面声明，若 在规定的限期内恢复原状的，保证金如数退还,否则，保证金将抵作维修费 用。4、如属业主/住户车辆,愿恢复原状或进行赔偿的,应核实其身份后到管理 处作出赔偿或恢复原状的书面承诺,共同协商，妥善处理。5、如车主推诿责任，应收集有关证据或查看录像资料，提供确凿证据，态度 和蔼，以理

13、服人。6、若遇醉酒者驾车造成道口设施设备损坏的，应及时采取控制和监护措施, 防止醉酒者失去理智,不能自控，发生意外情况；并及时通知醉酒者家属， 到管理处协商处理,并领回醉酒者。7、若醉酒者失去正常理智,处于不能自控状态,造成设施设备严重损坏或人 员受伤的,可向管理处领导请示后将其强制送交公安机关处理。&若车主蛮横无理,动手打骂秩序员，拒不承担责任，赔偿损失的,应及时 报告管理处,由管理处与驾驶员共同协商，妥善处理。若情节严重或故意破 坏,可向管理处领导请示后报告公安机关依法进行处理。9、因道口岗值班员操作不当或失误,造成道口设施设备损坏的，道口岗值班 员应承担相应的责任。10、因自然灾害造成道

14、口设施设备损坏的，要及时上报管理处，并做好记录, 及时采取措施，避免类似的情况再次发生。)八、发现违规停放车辆如何处理？ ( 1、值班人员执勤巡逻,细观察,随时注意 管区内的车辆停放情况，及时发现车主的违规停放行为，并进行制止。2、纠正违章时z要先敬礼,态度和蔼,说话和气，以理服人,做到动之以情z 晓之以理。3、发现的违规停放车辆及时通知监控中心用可视7寸讲通知车主或其家属迅速 将车改停于规定位置上4、在用可视对讲、联系无效的情况下,巡逻秩序员或当班班长应上门做好工 作，进行说服，督促车主及时纠正。5、如家中无人的情况下可通知管家电话联系业主尽快将车移走6、如果私家车位被占,应根据车场的车辆停

15、放情况给车位被占车主找个不影响车辆通行的区域进行临时停放,并向车主做好解释工作,以免影响其他车主泊车。7、发现一车占两位或乱停放的，及时通知车主将车移走。&对车主将车停放在消防通道或强行占道，不听劝告,并造成消防隐患或交 通严重阻塞的,应及时上报管理处请示后报交警部门依法进行处置。9、若遇车主醉酒或患病将车乱停乱放,应报告班长和管理处，立即采取措施, 避免意外交通事故发生。对醉酒或者患病轻微者,及时通知家属将车停放在 指定位置。10、对于不听劝告，蛮横无理，打骂秩序员的车主,及时上报管理处，由管 理处同车主共同协商,妥善处理。若情节严重,应报告公安机关依法进行处 理。)九、停车场车辆发现损伤如

16、何处理？ (1、秩序员发现停车场车辆受到损伤时， 应迅速赶赴现场,查明原因,阻止筆事车辆离开现场,并立即通知当班班长或主 管到场处理，通知控管理心对事发现场实施监控，通知道口岗在未得到管理处放 行指令前,不得让筆事车辆驶离本车场。2、秩序班长或主管到达现场后，应及时了解事故原因，确认筆事车辆与被损伤 车辆是否属本小区业主/住户,并通知巡逻岗赶到事发现场维护交通秩序,疏 导车辆,做好解释工作。3、若受损车辆的车主不在现场，应尽快上报管理处与其取得联系，请其速到现 场协商处理，如双方车主协商处理未果，又严重影响停车场交通秩序,在挣得 管理处领导同意后应及时通知交管部门处理,尽快恢复交通秩序。4、若一时无法与受损车辆的车主取得联系，经筆事车主同意可将其行驶证、驾 驶证、身份证复印后留存,收取一定数额的保证金并以书面形式作出约定后放行，待联系到受损车辆的车主后再行处理。5、经证实确属本车场发生的而秩序员未能及时发现的车辆损伤事件，当车主提 出索赔要求时,管理处应及时通知承保的保险公司,让其提供出险理赔服务， 并积极给予配合，力求将扌员失减至最商呈度。6、现场秩序员应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化，同时要尽力 疏散围观群众,防止发生其他事故。）十、如小区发生盗（抢）车辆事件如何处理？