第四讲 目标确定与计划制定

1、管理的有效性?如何实施有效的管理?计划工作计划工作是管理的首要职能 1995年，即25年后，哈佛大学再次对这批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是： 3%3%的人的人，在25年间朝着他们既定的方向不懈努力。现在几乎都成为社会各界的，其中不乏行业领袖、社会精英； 10%10%的人的人，他们的短期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都生活在； 60%60%的人的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在； 剩下27%27%的人的人，他们的生活没有目标，过得，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界 其实，他们之间的差别仅仅在于

2、：其实，他们之间的差别仅仅在于：2525年年前，他们中的一些人知道自己的人生目前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。结论是：己的人生目标。结论是：目标对人生有巨大的导向作用因此，我这样来主宰我的命运制定制定计划计划，掌控人生，掌控人生1 什么是计划 计划是关于组织的蓝图，是对组织在未来一段时间内的及其的计划工作的核心内容计划工作 = 目标 + 行动措施计划工作的内涵l 目标目标是在未来一段时间内要达成的结果 拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提 也是组织开展各项工作的基础 计划计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处

3、理。 有清楚的计划是提高效率和资源利用率的有效手段 有效地计划是一切成功的秘诀2.1 目标是管理的基本出发点目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标的重要性目标目标提供了决策的准则提供了决策的准则好的目标能够好的目标能够激励人的内在工作热情激励人的内在工作热情目标是目标是协调岗位、部门之协调岗位、部门之间关系的基础间关系的基础目标达成度是目标达成度是衡量工作好坏的标准衡量工作好坏的标准目标是目标是一切工作的行动指南一切工作的行动指南注意：目标本身也是一种手段 目标之所以

4、重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的（人生目的或组织宗旨）。 目标从本质上而言，也是一种管理手段管理手段，管理者的任务之一就是让目标存在 。 对于组织管理而言，对于目标，最重要的一是清楚明确清楚明确，二是符合目的符合目的，三是随着组织的发展及时提出新目标及时提出新目标。2.2 组织目标的特点组织目标的特点 组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。 不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大

5、的差异性 返回返回 所有组织的目标都是多元的，这是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果 80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为56个，最多的有18个 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系返回返回目目 标标 承认目标的程度承认目标的程度(%)(%) 利润率利润率（利润的绝对额和投资报酬率）（利润的绝对额和投资报酬率） 8989 增长增长（销售额、雇员数量等方面的增长）销售额、雇员数量等方面的增长） 8282 市场份额市场份额（本企业销售额与行业平均销售额的比重）（本企业销售额与行业平均销售额的比重） 6666 社会责任社会责任（认识到组织对更大

6、范围社会的责任，包括帮助认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助 6565 治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题）治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题） 雇员福利雇员福利（关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量（关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量 ） 6262 产品质量与服务产品质量与服务（生产优质的产品或服务）（生产优质的产品或服务） 6060 研究与开发研究与开发（成功地创造出新产品和新过程）（成功地创造出新产品和新过程） 5454 多元化多元化（识别和进入新市场的能力）识别和进入新市场的能力） 5151 效率效率（以最低的成本将输入转化为输出的能力）（以最低的成本将输

7、入转化为输出的能力） 5050 财务稳定性财务稳定性（财务指标的绩效，避免不稳定的波动）（财务指标的绩效，避免不稳定的波动） 4949返回返回组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的总目标总目标战略目标战略目标远期目标远期目标部门目标部门目标行动目标行动目标近期目标近期目标岗位目标岗位目标每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵”分解分解细化细化某厂某年某一生产目标分解示例某厂某年某一生产目标分解示例总体目标：三年内建设成为亚洲一流的

8、传动装置研发销售中心总体目标：三年内建设成为亚洲一流的传动装置研发销售中心生产目标生产目标安保目标安保目标形象目标形象目标经营目标经营目标投资目标投资目标管理目标管理目标员工待遇员工待遇船用齿船用齿轮箱轮箱4万台万台汽车变汽车变速箱速箱8万台万台产值产值13亿亿销售销售15亿亿利润利润1亿亿创汇创汇2千万千万美元美元大功率大功率1万台万台工程变工程变速箱速箱1万台万台中功率中功率2万台万台小功率小功率1万台万台3000型型5000台台一分厂一分厂135型型1000台台二分厂二分厂120C型型5000台台三分厂三分厂返回返回 组织目标是组织在未来一段时间内要达到的目的 是在特定时间特定时间内要达

9、到的目的 组织目标随时间时间发展变化 在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标返回返回2.3 目标的确定原则目标的确定原则以满足社会或市场需以满足社会或市场需求为前提求为前提 要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。 只有这样，组织才有可能得到社会的承认，并取得不断的发展。以提高组织投入产出以提高组织投入产出率为出发点率为出发点由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。有社会价值吗？有社会价值吗？能为社会所接受能为社会所接受吗？吗？我们有实力做吗？我们有实力做吗？是我们能够

10、做得最是我们能够做得最好的事情吗？好的事情吗？能够比其它人做得能够比其它人做得更好吗？更好吗？实力分析实力分析竞争力竞争力分析分析效益分析效益分析需求分析需求分析环境分析环境分析目标内容的确定目标内容的确定原则原则1 1：价值导向：价值导向原则原则2 2：效益最大化：效益最大化2.4 目标值的确定目标值的确定目标值应具有目标值应具有 订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性切实可行性 目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折 目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现先进目标的制定先进目标的制定 拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要 合理性判

11、断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现怎样的目标才具有先进怎样的目标才具有先进合理性？合理性？这一目标值能使这一目标值能使组织成员兴奋并组织成员兴奋并努力工作吗？努力工作吗？达到这一目标值达到这一目标值就能在市场竞争就能在市场竞争中胜出吗？中胜出吗？合理性判断合理性判断通过各种创新和充分利用社通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施可进一步采取的措施能 进 行 哪能 进 行 哪些创新？些创新？能利用哪些社会能利用哪些社会资源？多少？资源？多少？初定目标值初定目标值现状现状先进性判断先进性判断最终目标值最终目标值目标制订要求SMART 明确不含糊明

12、确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一每一层面的目标数量要有一定的限制层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要；目标表述要简明扼要、易懂易记简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目目标值不应该用形容词标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，客观表述，衡量方法衡

13、量方法不应是主观判断而应是不应是主观判断而应是客观评价客观评价。目标值应尽可能高而合理目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和愿景的重要工具，目标是实现组织使命和愿景的重要工具，目标内容的确定必须与组目标内容的确定必须与组织宗旨和愿景相关联织宗旨和愿景相关联。在分解目标时则。在分解目标时则应与员工的职责相关联应与员工的职责相关联，使，使组织目标成为员工日常工作的一部分。组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求总体要求目标值目标值目标内容目标内容时间要求时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段目标必须有起点、终点和固定

14、的时间段。没有确切的时间要求，就。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的具体的SpecificSpecific可衡量可衡量MeasurableMeasurable能实现能实现AttainableAttainable相关联相关联ReleventRelevent有时限有时限Time-boundTime-bound以下各目标的表述符合上述各项要求吗？以下各目标的表述符合上述各项要求吗？ 成为本行业中最具竞争力的企

15、业 尽量使顾客满意 提高市场占有率我也常常会有宏伟的我也常常会有宏伟的目标，但为什么总是目标，但为什么总是实现不了实现不了? ?根据管理理论，没有良好的根据管理理论，没有良好的计划和执行力，目标就难以计划和执行力，目标就难以变成现实！变成现实！目标落实过程总体目标总体目标年度计划年度计划组织结构组织结构部门职能部门职能部门月度计划部门月度计划月度计划月度计划部门年度计划部门年度计划岗位职责岗位职责岗位月度工作计划岗位月度工作计划各岗位工作各岗位工作各部门工作各部门工作达成的组织目标达成的组织目标 组织目标转化为组织成员具体行动的过程示意图组织目标转化为组织成员具体行动的过程示意图 首先在于有一

16、个具首先在于有一个具体清晰的计划体清晰的计划讨论：为什么不做计划讨论：为什么不做计划 变化太快，计划跟不上变化快 计划完成不了 有计划太约束，不自由 事情太多，没有时间做计划 计划没有用 不知道如何做计划 正因为有变化才需要做计划 没完成才知道有问题 计划是有效实现目标的手段 不做计划不知如何利用时间 计划有没有用、怎么做，做了才知道 没有变化也就无所谓计划没有变化也就无所谓计划 计划可以预测可能存在的变化，预先制定应对措施，以减少变化带来的冲击，降低不确定性 计划也可保证在发生各种预想不到的情况时，能将有限的资源首先用于最重要的事情，有时没有按计划执行反而是正确的。为什么要做计划为什么要做计

17、划 我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。 计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。 计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。为什么要做计划为什么要做计划功能功能 明确方向 明确目标 明确路径 明确方法 明确责任 明确衡量方法作用作用 集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性 体会成就和人生价值工作越来越没效率文件积压越来越厚，事情越积越多每天预定的目标仅仅完成了一半到了下班发现自己今天忙了一天却没干出什么事情来没有计划的代价没有计划的代价有效计划是一切有效计划是一切成功的秘诀成功的秘诀一项完整的计划应包括哪些内容？一项完整的计划应包括哪些内容？制定计划

18、必须回答的制定计划必须回答的5W2H5W2H明确目标或任务明确目标或任务明确计划前提条件明确计划前提条件制定战略或制定战略或行动方案行动方案落实人选、明确责任落实人选、明确责任制定进度表制定进度表3.3 计划制定过程计划制定过程（1）明确目标或任务任何一项计划都必须首先明确目标或任务，这是计划的核心每一项计划最好只针对一个目标涉及到两个以上目标时，则一定要列出目标优先顺序或重要程度，以集中资源保证重要目标的实现，防止以小失大（2）明确计划前提条件计划是为了指导行动，因此对于现实中不可能的条件，不能作为计划的基础明确计划的前提条件或限制条件（3）制定战略或行动方案 分析实现目标所需解决的问题或所

19、需开展的工作（WBS） 分析各项工作的相互关系和先后次序，确定各项工作的行动路线 注意计划的效率性：在制订行动方案时，应反复考虑和评价各种方法和程序，因为一个好的计划，要求所需的人力和资金等各种资源支出越少越好。注重效率对事情按重要性与紧急性分类A 重要紧急B 重要不紧急C 不重要紧急D 不重要不紧急紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）这类事务看起来

20、一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。事项/任务排序轻重缓急，要事第一追求效率，统筹安排利用大块的时间处理“大块”的事情，利用琐碎的时间处理琐碎的事情，利用等待的事件兼做别的事情（比如在旅途中可以打电话或者构思计划）。同样是一天，同样是一样的工作目标，有的人完成的就比别人的好，比别人的快，这是为什么呢？除了工作技能的娴熟之外，很重要的一个方面，就是高效率的人懂得统筹安排。（4）落实人选、明确责任p 每项工作由谁负责、由谁执行、由谁协调、由谁检查p 明确工作标准、检验标准，制定相应的奖惩措施（6）分配资源p 资源分配主要涉及到需要