广德物业保安部操作手册

1、广德物业保安部工作手册目录一、保安部组织架构图二、保安部工作范围三、岗位职责（岗位说明书）1、保安部部长岗位职责2、保安部队长岗位职责4、保安员岗位职责5、门岗岗位职责6、巡逻岗岗位职责7、监控室值班员岗位职责8、消控室值班员岗位职责9、义务消防员岗位职责10、车场管理员岗位职责11、车库出入口岗位职责12、地下车库岗位职责四、各项制度和管理规定1、保安部纪律规定2、监控室管理规定3、监控室值班员交接班管理规定4、监控室操作管理规定5、门禁管理规定6、对讲机使用管理规定7、对讲机维护、编号、频道管理规定8、员工宿舍管理规定9、施工人员管理规定10、部门例会制度11、请销假制度12、教育培训制度

2、13、小区出入管理制度14、装修管理制度15、优秀员工评比制度16、交接班制度17、装备管理制度18、保安部奖惩制度五、保安部作业流程1、保安员行为规范管理2、消防器材管理标注作业规程3、施工现场保安员岗位操作流程4、各岗位操作流程六、紧急事故处理七、保安部相关表格和流程图1、保安部队长工作日报表3、保安部交接班流程图4、来访车辆登记表5、停车场车辆状况记录表6、来访人员登记表7、监控室电话使用登记表8、监控室值班记录登记表9、灭火器检查记录表10、消防器材检查记录表11、员工宿舍值日表12、员工违规处分单13、保安部突发事件报告14、巡逻保安员工作流程15、治安紧急情况处理流程16、消控中心

3、火警、火灾的处理流程八、消防理论知识、保安部人员架构图人员定岗和编制：广德物业保安部人员编制为 人：其中设部长 人、副部长 人、消防 管理员 人，带班队长 人、保安员 人（其中大门岗 人、地下车库两个出 入口 人、机动巡逻岗 人，监控员 人；工作时间:通常为8小时工作制，白班 7:00-15:00中班15:00-23:00夜班23:00-7:00 每10天倒一次班，倒班方法：白班倒夜班，夜班倒中班，中班倒白班。、保安部工作范围1、负责小区的治安防范工作，保证业主 / 住户的生命财产安全。2、负责小区的防火、 防盗、突发事件处理工作， 保证公司的工作正常运作3、维护小区的交通秩序、车辆安全保管、

4、收费工作。4、负责小区公共区域和室内的施工现场监督、管理，保持小区的安全、整 洁。5、严格落实门禁管理，控制人员进入，保证安全。6、贯彻落实公安部门的精神，禁止小区的黄、赌、毒等和违反法制法规有 违国家政策的事情发生。7、负责小区大型活动的安全保卫工作，保卫来宾的安全和活动顺利进行。8、负责纠正小区业主和施工人员有违反小区管理规定的行为。9、为业主提供权限范围内的服务， 并尽最大努力帮其解决其它力所能和之 事情。10、为小区提供 24 小时保卫服务。11、负责小区出入物品的检查工作。三、保安部岗位职责（岗位说明书）保安部部长岗位职责直接上级：服务中心经理直接下级：保安部队长1、在服务中心经理的

5、领导下，负责领导监督所辖全体保安员的日常生活内 务，学习训练以和执勤情况，搞好队伍建设和人员调配，治安保卫工作2、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与服务中心各部 门之间的关系，确保小区安全。3、负责辖区消防，交通，安全等方面的工作，并完成服务中心经理下达的 其它任务。4、落实保安员的编制计划，审阅训练学习计划和年中、年度的工作总结。5、在确定保安，消防岗位后，具体实施安排保安员的上岗，换岗，调岗等 工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效的指挥。6、服从服务中心经理的指挥，参加服务中心会议，听从工作安排，与服务 中心经理保持良好的沟通和联络，协助处理辖区内发生的问题和事

6、件。7、掌握保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动的开展保安员职能， 技能学习和思想教育工作。8、负责督察所辖保安队长的工作情况，要和时解决好问题和事件，如无法解决则要立即上报服务中心领导，以求尽快解决。9、做好突发事件的处理和了解，调查工作。10. 负责岗位人员的变动和特殊情况下，听从服务中心经理统筹调动本部门保安员的工作安排。11. 参与服务中心的工作例会，汇报或提议解决保安方面的相关问题。12. 完成服务中心领导交给的其它工作。保安部队长岗位职责直接上级：保安部部长直接下级：保安员1、队长对当值保安员要从严要求， 认真切实地依照公司制定的保安员岗位职责 以和其它纪律制度，并查阅当值本班

7、各岗位填写的值班记录。2、当值中要抓好重点方面的管理工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件 等。3、队长要开好本班保安员的班前班后讲评和班务会， 上岗前要检查着装仪容仪 表并布置当日任务和注意事项，提出表扬和批评。4、发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥保安员保护现场并了解情况， 和时报告或处理。5、做好保安部通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作，交接时要认真 清点、检查、签名、损坏要赔偿。6、队长除了抓好当值业务知识的培训以外， 还要抓好保安员的思想工作和纪律 检查工作，对表现好的保安员要和时进行表扬， 对表现差的和违纪的保安员， 要和时给予批评和纠正，和时向部门部长汇报；7、相

8、关表格附后。保安员岗位职责直接上级：保安部队长直接下级：1、对上级下达的工作指令要绝对服从。2、按时、守纪执勤站岗。3、熟悉本岗位的地形、 地貌、物品和消防设施设备和灭火器材的分布，各种公 共照明开关的具体方位与使用方法，如有突发事件时能正确进行处理。4、熟悉本岗位的任务与要求，认真做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然 灾害事故工作。5、坚守岗位，提高警惕，发现有违法犯罪分子要坚决抓获。6、认真检查各楼宇设施设备， 若发现不安全因素应立即查明情况， 通报相关部 门，排除险情，确保安全。7、爱护保安通讯器材、警械和岗位上的各种公共设施、物品。8、果断正确处理本岗位上发生的问题， 发现可疑的人和

9、事物要礼貌的进行盘问 和控制，若有火灾和其他事件应迅速扑救，报警或采取有效保护好现场，并 和时报告。9、对小区内业主应做好公司的管理规定和治安保卫消防宣传教育工作。10、保持本岗位范围内的环境整洁，见到垃圾等应主动捡起投入垃圾箱。11、详细记录业主业主投诉的每一个事项， 交班前上报队长， 以和时通知相 关部门处理。12、详细记录当执期间本岗位范围内的每一个单元的业主 / 住户是否在家， 当有人进入多日未有人居住的单元时要注意观察并做好记录， 必要时通知客 服中心与业主联系，以查清是否是业主本人。13、主动掌握本岗位范围内居住的业主物业管理费交纳情况， 发现欠费业主 回来，要和时通知客服中心人员

10、上门催缴。14、熟悉公司对公共区域和楼宇外面的管理规定， 发现外装防盗网， 乱到垃 圾，违规安装空调， 太阳能热水器等异常情况和时报告队长通知客服中心共 同处理。15、配其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务；门岗岗位职责直接上级：保安队长直接下级：1、准时交接班，认真清点岗位物品，做好当班记录，树立良好当班形象；2、负责对进入小区的车辆和业主 / 住户、访客身份确定，礼貌（执行每项任务 之前必须敬礼） 检查进入小区人员的证件，严格执行来访登记制度，对外来 人员，问其缘由，要求出示证件，并按规定进行登记，必要时通知巡逻保安 员跟进或带其到达要访的具体位置；3、对出入的各种物品要认真仔细检

11、查，核对物品放行单做好相关登记，避 免业主财产受到损失；4、做好过往车辆的疏导工作，严禁出入口乱停乱放，确保道路畅通无阻。5、熟悉掌握岗位上的各种电器开关和相关设施设备的操作， 防止各种事故的发 生。6、制止、劝阻他人随意踩踏草坪，随地大小便和破坏公共设施设备；7、检查核实后的车辆按规定予以放行，并通知相应岗位跟进；8、做好出入园区车辆的登记，外来车辆未经许可不得进入；9、维护好门口的秩序， 引导车辆的行驶和行人的过往， 劝告过往人员不要在门 口逗留；10、严禁空载的士、出租摩托车进入园区，严禁有易燃易爆、有毒等危险物品 的车辆进入园区；11、业主 / 住户和来访人员提出的询问、要求、意见等要

12、耐心倾听，在不违 反保密制度的原则下，有问必答，做到回答准确；12、施工人员必须凭证进入园区施工，并严格执行施工人员管理规定13、熟悉业主 / 住户的姓名、车型、车牌号和住址；14、配其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务；15、相关表格附后。巡逻岗岗位职责直接上级：保安队长直接下级：1、熟悉管辖区域内业主的入住率和门牌号码， 是否是常住户， 并和时掌握 业主出入园区的情况2、对管辖区域的装修情况应了如指掌， 并经常性对装修单元进行检查和监 督；3、检查消防设施是否完好，和时消除火灾隐患；4、巡视检查小区内是否存在不安全的因素， 发现情况应和时报告， 并采取 有效措施进行处理；5、按规定

13、的路线巡查园区各楼宇、 楼层和车场， 对各检查的相关情况进行 详细登记和反馈；6、定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到， 特别是对住户的门窗是 否关好应做好详细记录， 重点留意， 对未关好门窗的业户， 应和时想办 法联络；7、严禁在小区内有打架斗殴和聚众赌博等不法行为， 一经发现，应立即上 报队长；8、对形迹可疑人员进行必要的巡查，和时将闲杂人员清理和劝离管辖区。9、对住户的物件安装进行检查， 是否已有申报手续， 对未办理相关手续的 应和时制止并上报队长，通知相关部门处理；10、在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应和时制止。在 使用对讲机时应尽量减小音量，避免住户投诉；11、配其

14、他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务；12、相关表格附后。监控室值班员岗位职责直接上级：保安队长直接下级：1、熟悉掌握各系统的操作程序和各系统的简单工作原理， 性能和常规的维 修保养工作；2、必须按照设备开启程序使用监控室内的系统设备；监控员要坚守岗位， 密切注视监视屏幕和控制框的运作； 通过各个监视器监视各个区域， 如 出现异常情况要和时通知巡逻协管员到现场查看处理； 如设备出现问题 要和时通知上级处理；3、负责消防设备、 家庭安防系统、 监控探头、红外线对射的 24 小时监控， 认真查看监控画面和控制框的运作， 接到各类报警立即通知相应岗位查 明和时处理做好记录； 如遇突发事件立即上

15、报上级领导处理， 并将保存 事件过程录像，以作备案；4、每班次至少进行一次各类信系号和操作手柄检查， 确认正常与否并对系 统的运行情况做好记录， 如不正常应立即查明原因并和时处理， 无法自 行处理的问题应迅速上报直属领导或维修人员以和联系供应商尽快解 决；5、按规定开关小区背景音乐， 当系统不能正常运转时， 和时上报维修， 同 时要求相应岗位加大园区的巡查力度；6、按规定做好业主的各类投诉、 咨询、求助等情况， 要耐心礼貌做好解释 并和时做好记录；对于自己解决不了的问题或回答的问题不得信口承 诺，和时请示上级做好回访工作；7、除公司领导批准的人员外， 谢绝无关人员入内； 爱护好公用物品， 严禁

16、 破坏监控设施设备， 当故障发生时， 和时通知相关专业维修人员进行维 修，非专业人员严禁擅自拆装；8、公司内部人员因工作需要翻查监控录像， 必须有监控室负责部长领导批 准，并做好相关记录后方可查看；9、监控室内禁止吸烟， 保持好监控室内的环境卫生， 并和时做好清洁， 保 持室内通风良好；10、配合各岗位做好访客、送货、可疑人员的电子监控和联系业主确认身份等工作；11、相关表格附后。消控室值班员岗位职责直接上级：保安队长 直接下级：1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。2、熟悉掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程中操作有序、准确迅速。3、做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警和消防投

17、诉。4、按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理和各处钥匙交接清楚， 无交接手续，值班人员不可擅自离岗。5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。6、非消防工作所需，不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。7、上班时间不准在控制中心抽烟、 睡觉看书报， 有事离岗必须得到队长同、八意。8、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告上级领导。义务消防员岗位职责直接上级：保安部部长直接下级：1、小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作； 发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。2、学习有关消防知识， 熟知小区消防设施设备的功能、 位置

18、，熟悉灭火器 具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、 “ 119”报警的使用 方法和程序等。3、宣传贯彻消防规章制度， 制止任何违反消防安全的行为， 发现火灾隐患 和时报告。4、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告管理处进行处理。5、积极参加管理处和公司组织的各项消防灭火训练活动。6、积极参加灭火战斗，抢救、疏通受灾和物资。7、在灭火过程中一切服从命令， 听从指挥，维护现场秩序， 保护火灾事故 现场。8、积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。车场管理员岗位职责直接上级：保安部队长直接下级：1、在当班期间，必须树立良好的精神面貌，主动热情的接待客人。2、维护好停车场设施设备的管

19、理工作。3、严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加保安训练，培训、 学 习。4、规范指引停车场的车辆进出入，严格管理车辆的停放有序。5、主动热情接待来访客户，为客户指引销售现场所处位置。6、有关购买房屋等问题， 应礼貌地让客人到售房部咨询， 如客人有不文明 的行为，应礼貌制止，不准与客人发生争执。车库出入口岗位职责1、车库出入口岗位负责停车场出入的管理， 保安员指引车辆进入停车场内按照 指定位置停放，临时车辆不得占用已出租、出售车位，不得随意泊车。2、携带易燃、易爆、剧毒等的车辆不得进入停车场内。3、车辆进入停车场或相关停车区域时，车场保安员和时做好车辆停放和指引， 并第一时间对车况进行

20、检查，做好记录。 （如发现车辆被擦伤、损坏之迹象 应立即知会车主，车窗、车门、车灯未关好的情况应做到和时处理，如无异 常情况，应做好车辆进出时间的登记，必要时留下车主的联系电话，以便紧 急情况时通知）；4、爱护停车场配备的消防设施设备，非紧急情况不得随意动用。5、车辆如出现报警的迹象，要第一时间赶到现场查看，并知会车主。6、完成上级交给的各项工作任务。地下车库岗位职责1、按时交接班，认真清点岗位物品，做好当班记录树立良好当班形象，合理 指挥车辆的停放；2、对停放车库的车辆进行严格检查，发现车辆有损坏或车门、车灯、车窗未 关时，应在车主未离开时告知车主，以免发生不必要的麻烦；3、保证车库车辆停放

21、有序，并不定时巡查车库；4、发现可疑人员在车库闲逛时应和时盘查，确保安全无误；5、妥善处理各种交通事故和时汇报，并做好记录；6、对于其它岗位通知跟进或处理的事件时完成时，和时反馈给相应岗位；8、业主/ 住户和来访人员提出的询问、疑难、要求、意见等，要耐心倾听，在 不违反保密制度的原则下，有问必答，做到回答准确；9、协助其它岗位完成好各种临时工作。四、保安部各项管理规定保安部纪律规定目的为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安部伍，特制定本规 定。适用范围 ：运用于公司服务中心的保安部门。职责1 、保安部部长负责进行监督管理；2 、保安队长负责对全体保安员的现场管理。要求1 、要讲文明礼

22、貌严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪嫌疑犯。2 、执勤时必须穿统一的治安服（特殊情况例外），佩带装备着装整齐。3 、执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、会客和看书；不准背手、抄手或把手 放在裤袋里；不准闲聊、嬉戏，干与执勤无关的事。4 、不准将扣押物品擅自处理运用。5 、接受业主住户监督，不得敲诈勒索业主住户财物。6 、要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。7 、不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查物证的权利。8 、不允许在辖区范围以外查证、验物， 但发现现行违法犯罪人员或赃物除 外。9 、要有服务的精神，积极、热情地为业主住户做好事。10 、无论什么时候，接到上级通知要立

23、即行动。11 、要遵守公司的各项管理规章制度。监控室管理规定目的 为加强监控室管理，确保监控系统的安全、规范、高效运行，特制定本 规定。适用范围监控室值班人员。职责1 、保安部部长负责进行监督管理；2 、保安队长负责对全体保安员的现场管理。要求1、监控人员必须具有高度的工作责任心 ，认真履行职责，和时掌握各种 监控信息；发现事故、异常情况和接到报警应立即通知巡逻岗或离事故 区域最近的保安员赶往现场，并即时通知上级领导。2、爱护和管理好各项设备，早班接班后半小时内负责对设备进行清洁擦 拭，监控室内的所有设备设施非专业人员严禁动用； 严格按规定操作步 骤进行操作， 不准随意摆弄机器设备， 不得利用

24、监控设备做与工作无关 的事情；密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作， 发现设备出现异常和故障要和时维修， 或通知相应的责任单位人员进行 维修并向领导报告。3、接值班电话时必须规范用语、 语言清楚、态度和蔼可亲； 接到职责外的 报警求助，不允许简单拒绝，应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助。4、不得擅自脱岗，未经允许不得随意代班、调班；按规定时间交接班，交 接班时，须将当班情况和未尽事项向接岗同志交代清楚； 特殊情况下不 能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下 班。5、严禁在监控室干与工作无关的事情，如看书、看报、打私人电话、玩游 戏、听音乐等；不得在监控室

25、内会客或进行娱乐活动； 按照相关规定 详细、规范地做好值班记录，不得在值班记录本上乱写乱画。6、非监控室人员不得进入监控室； 外来人员需到监控室查看资料和情况必 须经上级领导同意后方可进入监控室查看。7、保持监控室干净整洁， 禁止带零食进入室内， 监控室内不准吸烟， 乱丢 纸宵杂物以和大声喧哗， 水杯应放置在远离电器设备的地方； 严禁携带 易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；8、不得无故中断监控； 监控录制的资料应妥善保存， 未经允许， 不得随意 更改、删除原有资料。9、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。监控室值班员交接班管理规定目的为规范监控人员交接班工作，确保工作交接清

26、楚，责任明确，特制定本规程。适用范围适用于公司各个服务中心监控室每天每次的交接工作。职责1、保安部部长和队长负责交接工作的检查。2、当值监控人员负责具体的工作交接。操作程序1、接班的值班员须提前 10 分钟上岗接班，并在交接班情况记录本上签字；2、接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监 控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用） 运行正常无故障后才能签名；3、接班时， 接班人员须认真查阅上一班的值班记录， 询问上一班工作完成 情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进；4、交班时，交班人员应在交班前 15 分钟把监控中心的设施设备、桌椅、 地面的卫

27、生清理干净。 特别是在擦拭监视器等仪器设备时， 应使用干布 或毛刷进行，严禁沾水擦拭；5、交班时， 交班人员应认真做好值班记录， 收集整理好相关工作证据； 向 接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签 名；6、接班人员未到岗时，交班人不准下岗；7、接班人员验收时发现的问题， 由交班人员承担责任； 接班人员签字后发 生的问题，由当班人员承担责任；8、交接班记录本不得撕页， 记录不得涂改， 记录本用完后即收回进行统一 保管，保存期 1 年以上；9、相关表格监控中心交接班记录监控室操作管理规定目的为规范监控中心监控系统操作，随时监控各区域，确保小区治安、消防安 全，特制定本规程。

28、适用范围适用于各服务中心监控设备的操作和管理工作。职责1、保安部部长负责监控中心日常工作的监督和管理协调；2、队长负责本班人员的管理和监督，以和各类登记的汇总和存档、反馈；3、当班人员负责实施监控系统设备的运行管理工作。程序1、报警中心记录1.1 小区监控探头所监视画面的异常情况应记录于值班记录本上， 记录的内容 必须有具体的时间、位置以和事件内容。1.2 遇到特殊情况或突发事件， 应独立记录事件的起因、经过、发生和结束的 时间以和参与的人员情况，以便日后查证使用，并且标上重点符号交接给接班 员工，记录本上应记录下监控设备运行状况，设备如有损坏、必须清楚记录， 损坏位置以和损坏程度。2、翻查录

29、像带程序2.1 每次翻查录像带必须有部门部长同意， 方可查阅， 查阅时应先记录下开始 查询的时间，使用的是几号录像机，查阅内容时，应对查阅的录像内容进行详 细记录，同时在值班记录上记下查阅录像的时间、区域、申请查阅人和查阅人 的姓名。2.2 录像查阅结束后， 记录下结束时间、所使用录像机、停止使用时间和重新 录像时间，并立即把录像查阅结果告之部门部长，以便和时处理。值班人员在 记录本上应做详细记录，并与下一班人员进行交接。2.3 监控人员不得擅自翻查录象或将录象带转借他人使用。3 、监控室人员注意事项3.1 监控室人员上班时要注意上班交接事项或有无需要继续跟踪事项， 以和需 要与下班进行交接的

30、事项。3.2 当班过程中， 要注意小区复杂和重点部位的监控， 特别是人员流动大的地 方和可疑人员，要密切监控。3.3 完成门岗人员和上级交给的监控任务， 当班协管员对进出人员无法确定其 身份药联系业主时，监控中心人员要予以配合，确保小区安全稳定和正常的工 作秩序。3.4 监控室人员接到报警电话时，第一时间要通知巡逻岗立即赶赴报警现场， 并通知队长，对接警情况要如实、认真记录。3.5 监控室人员收到消控系统报警时，要立即通知巡逻人员进行查看，确定是 否火警、故障或者误报，并对巡逻人员查看结果进行记录。3.6 监控室人员要做好小区火警、匪警的报警和记录工作。3.7 要做好监控室设备日常的维护和保养

31、工作， 保持室内环境卫生， 物品摆放 到位，对进出人员做好登记。3.8 对监控室设备运行情况、 以和监控系统的维护和保养以外的工作， 要做好 记录，对设备故障要和时反馈，并做好跟踪工作。4、相关表格监控中心值班记录 ，突发事件登记表 。门禁管理规定为了维护业主 /使用人的整体利益， 确保业主 /使用人的生命财产安全和保证 小区正常的进出秩序，特制订以下管理规定。1、业主 /使用人凭业主证进入小区各入口；2、业主 /使用人未携带业主证的，参照以下方法执行：2.1依照对外来人员身份确认程序执行；2.2 由当值保安员带领对本公司的业主服务中心确认身份；2.3 由当值保安员询问业主 /使用人住所确认身

32、份。3、租用或通过其它合法途径使用者， 应到客服中心办理业主证或临时出入 证，临时出入证的使用期限由业主收据为准，到期该证自动作废；4、外来人员到访需在保安员利用对讲系统说明， 得到被访业主同意后方可 凭本人身份证登记清楚放行进入小区；5、外来参观人员需由销售人员陪同或佩带由销售部发放的参观证才允许 进入园区；6、施工单位工作人员进入园区， 需到服务中心办理临时出入证， 并随身佩 带进出小区；7、内部工作人员需佩带工作牌进出园区；8、业主 /使用人车辆进入小区，应配合主席维护员进行身份确认后进入小 区；9、外来车辆进入园区应征得被访业主同意后方能进入园区。对讲机使用管理规定目的 规范全体员工对

33、对讲机的正确使用和保养，减少损坏。适用范围全体保安员职责1、保安部部长负责定期的检查；2、保安部队长负责日常的管理和检查；要求一、 对讲机的保养1、对讲机正确输入固定频率， 如发现接收发送有问题应上报队长以上领导， 不 得私自拆装或胡乱调整频率；2、正确保养对讲机，在更换对讲机电池时，先关机后更换，以防电池突然磨擦 发生烧机而影响使用；3、对讲机应该妥善保管，小心轻放，不得乱丢乱摔或作其它用；4、禁止扯拉或弯曲对讲机天线；5、万一对讲机不慎掉进水中，应马上取下电池交有关部门处理；6、在对讲机电量不足，发生“嘟嘟”响声时应立即更换电池；7、对讲机充电时间最好 8 12 小时，以免影响电池寿命。

34、二、对讲机的使用：1、正确使用对讲机用语， 呼叫对方应先报出自己的岗位编号， 后叫对方的岗位 编号，结束后应报结束语（规范用语附后） ； 2、工作时不准用对讲机做与工作无关的事；3、对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台对讲机音量调小或关闭，以免影 响效果；4、岗位上暂时不使用对讲机时，应挎于腰际， 不得手握避免损坏或影响值班形 象；5、出现多人使用对讲机时无特殊情况，先让上级使用，而后自己使用对讲机规范用语002 呼叫 001 收到请回答001 收到请讲接班报岗词：1.002 呼叫 001 002 接班完毕，检查岗位情况一切正常，上班无任何注意事项 交代，顺利接班，完毕2. 002呼叫001

35、 002接班完毕，检查岗位情况发现有XX事，其他情况一切 正常，上班无任何注意事项交代，顺利接班完毕3.002 呼叫 001 002 接班完毕，检查岗位情况一切正常，上班交代的注意事项 有XX事，其他无任何注意事项交代，顺利接班完毕4.002呼叫001 002接班完毕。检查岗位情况发现有XX事，其他情况一切正 常，上班交代的注意事项有XX事，其他无任何注意事项交代，顺利接班完毕交班报岗词：1.002 呼叫 001 002 当班期间，岗位情况一切正常，无任何注意事项要向下班 交代，准备交班完毕2.002 呼叫 001 002 当班期间，岗位情况一切正常，要向下班交代的注意事项 有XX事，其他无任

36、何注意事项要向下班交代，准备交班完毕交接班报岗词：本班当班期间岗位情况一切正常，注意事项有详细记录，请接 班接班员回答：是对讲机的维护、编号、频道管理规定目的保证对讲机功能完好、正常使用。适用范围适用于保安部对讲机的使用管理。职责1、当班保安员负责正确使用和保管好对讲机。2、保安队长负责对讲机的统一管理。日常流程1、对讲机是一种昂贵的通讯工具， 属于部门的公共财产， 各保安队长对已 领用的对讲机应加强管理。2、在交接班过程中，各岗位交接班队员应做好对讲机的交接记录。3、对已损坏的对讲机值班员应立即记录下来， 并作一份书面报告， 说明情 况，以便在保修期内进行维修。对因非正常使用或故意损坏对讲机

37、者， 应由当事人按价赔偿。 当发现对讲机已损坏又没有上报者， 追究值班员 责任。遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责” 的原则。4、在靠近爆破区和雷管所在区域时，要事先关闭对讲机。5、禁止在任何具有潜在燃烧爆炸性气体的环境或场所使用对讲机或更换 电池或对电池充电，防止高温下使用对讲机。6、对讲机第一次充电必须达 12-14 小时，平时工作中充电 810 小时。7、勿将对讲机接触洗涤剂、 酒精、 烟雾剂或汽油基产品， 因为它们会对外 壳产生永久损坏。 使用沾清水湿布清洁对讲机外壳， 但不能将对讲机浸 入液体中。8、拆除对讲机天线时，严禁开机。9、使用文明、规范化语言，严禁用对讲机聊天10、禁止随

38、意更换频道。11、在办公室附近使用对讲机时， 音量要调小，以免干扰他人正常工作。12、正确使用对讲机，不可抓住天线或外接麦克风将对讲机拎起，认真 做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。13、用无绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保证电路良好联结，不要用清洗液、酒精、喷雾剂擦洗对讲机外壳电池。14、不使用时把对讲机的接口用保护盖盖好。15、手持对讲机发射时，应保持机器竖直姿态，话筒离嘴 2.5cm-5cm。16、使用对讲机一律使用编号呼叫，不直呼姓名。17、手持对讲机通话时，手要握住对讲机机身总长度的 2/3 ，用拇指或 食指按住通话按钮， 等指示灯亮时即可通话， 通话完毕

39、时， 拇指或食指 方可松开。18、呼叫模式和应答模式： 按培训要求使用 . ”19、每部对讲机配发一部充电器、一块电池 , 各部门固定一人负责保 管。员工宿舍管理规定目的加强集体宿舍管理给住宿人员创造一个温馨，舒适，整洁，安全的休 息环境。适用范围全体住宿人员职责由队长具体监督，具体执行，主动负责安排检查。要求1、住宿员工自觉养成良好的社会公德和生活习惯 , 不得在宿舍喧哗吵闹影 响他人休息，特别是夜间严禁发出任何异常响音，不得从事不健康、不 文明的娱乐活动。2、值日生应每天应做好宿舍公共区域清洁工作，履行卫生监督职能，对不 遵守宿舍管理规定的员工应和时进行纠正。3、员工宿舍由保安部部长统一安

40、排，任何住宿员工未经许可不得带非本寝 室员工进入宿舍内和留宿外来人员。违者，每次处以50 元扣罚处理。4、住宿舍员工要和睦相处，互帮互助，宿舍内严禁赌博、斗殴、盗窃、吸 毒等违法犯罪活动和私藏易燃、易爆、有毒品。违者，公司可予以辞退 处理，并保留追究相关责任的权利。5、爱护宿舍内的公共设施设备和公共物品，不得损坏或占为己用，如有人 为损坏和丢失，照价培偿。6、节约用水、用电，随手关灯、关水，白天不得开启照明电灯 （ 阴雨天气除 外）。7、住宿员工应按指定寝室和床位住宿，不得自行挪动、调换，如确实有需 要调换寝室或床位者，应向管理处提出申请，经审核同意后方可挪动、 调换。违者，每次处以 30 元

41、扣罚处理8、住宿员工不得私自拉接电线、安装插座、使用大功率电器和煤气类型器具等。违者，公司有权没收相关物品，并每次处以 20 元绩效扣罚处理， 如引起事故的，追究相关责任。9、住宿员工应保持宿舍区域的卫生干净、清洁、卫生，不得随地吐痰，在 卫生间、客厅、阳台等公共区域乱丢、 乱弃杂物每次处以 10 元扣罚处理。10、宿舍内严禁抽烟， 如确需吸烟者只准到卫生间吸烟， 违者将处以每次10 元罚款处理，五次以上未改正者，将取消住宿资格。11、住宿员工要做到内务整洁， 被子、鞋子、洗漱用品等叠放或摆放整齐， 宿舍内无异味， 违者，公司将处以每次 20 元绩效扣罚处理，三次以上未 改正者，将取消住宿资格

42、。施工人员管理规定目的为了给业主创造一个安全文明、整洁舒适的居住环境。适用范围 全体进入园区施工人员。职责全体保安员负责管理。要求1、凡需运出园区各种材料和物品（除施工所用工具外） ，须赴服务中心办 理物品放行条。2、凡进入园区施工的人员必须服从物业公司工作人员的管理， 按规定办理 临时出入证佩戴于左胸前。3、进入园区施工的人员严禁袒胸露背、 赤脚拖鞋， 不得前往施工范围以外 的任何地点活动。4、凡在施工过程中产生的一切施工垃圾必须由该施工人员和时清理， 并恢 复成原有的清洁状况。5、施工过程中要搅拌水泥、 沙浆时，必须在物料下面铺垫铁皮、 木板或塑 料布，凡会产生大量灰尘的作业时必须做防尘的

43、处理，避免污染环境。6、施工过程中要按要求设立安全警示牌， 如未按要求设立警示牌造成业主 或人员的意外，将由该施工单位全权负责。7、施工人员禁止留宿在园区， 一经查出将视为偷盗人员并移交执法机关处 理。10、施工人员严禁在小区内随地大小便，无故踩草坪。11、注意防火安全，不得超负荷使用电源，不得在易燃易爆物旁吸烟或动 用明火。12、不得以任何理由污染园区的水域面。13、不得随意拆卸围墙，更不允许翻越围墙。14、施工人员不得以任何形式对小区的公共设施、设备进行破坏。做到不 偷盗，不打架，不出现流氓行为，文明施工。15、违反本管理办法的任何条款，我司工作人员有权制止、纠正或收回其 出入证件并驱逐出

44、园区。16、凡违反法律法规的行为将移交公安机关处理。例会制度为提高所属人员的业务知识和思想素质，加强组织纪律观念，和时传达上 级指示精神，落实工作任务，纠正不良现象，建立以下例会制度：1. 工作例会：每周一下午召开部门例会，管理人员参加，由各队长汇报 本周工作情况，队员思想动态，表彰好人好事，提高工作中不足之处， 经理总结一周的工作整体情况，布置下周工作任务。2. 班务会议：由队长主持，每周召开一次，总结一周的工作情况，表彰 好人好事，批评和纠正不良现象，沟通思想，落实上级布置的工作任 务。3. 保安员例会：由经理或部长主持，每周二召开一次，总结本部门一周的工作，表扬好人好事，批评工作中存在的

45、问题，传达上级的指示精 神，分析周边治安形势，布置下周的工作任务4. 每次例会都要做好记录、存档5. 工作例会程序：）记录： A 时间 B 人员C 缺席人员与原因）发言内容：A当班情况B 精神面貌 C 思想动态 D 先进人员E 违纪人员 F 事情报告G 工作建议B 指出工作问题D 讨论有争议的问题F 后期工作布置3）经理发言内容：A总结部门工作C通报公司指示E 前期工作决议6. 对迟到和无故缺席人员记录在案。请销假制度员工外出，必须按级请假，按时归队销假，未经领导批准不得外出，在执 勤、值班和操课时间非特殊情况不得请假。1. 非当班时间请假四小时以内，请假者须写出请假条、写明事由、所到 地点、

46、归队时间、由保安队长呈报经理批准。2. 请假一日以上，不远离工作单位，写请假条交先交保安队长加意见， 经理审核后，报公司审批。3. 管理层人员请假由经理协调、审核上报，休年假需提前报公司知晓。4. 关于年休假的规定：（1）请年休假人员，写书面报告，由保安部队长、经理分别加意见，公 司领导审批后才能休假。（2）队员在入队不满一年的， 不能请休年假，确有特殊情况，需要请假 的经各级领导审批同意后才能休假。（3）工作满一年以上，经各级领导批准后才能休年假， 休假时间为 5 天， 如病假、事假、累计 20 天以上的不再享受年假。（4）没有按时归队， 而又没有联系续假，按旷工处理， 超出 3 天当自动

47、离队处理。（5）在一般情况下，休假时间不超过 15 天。教育培训制度1. 每周四下午 16：3017：30 为开会、培训、学习时间，除值班保安员 外，早、晚班均要参加。2. 每周一、三、五下午 16：3017：30 为军事、体能训练时间，除当值 保安员外，其他保安员均要参加，训练内容以队列、拳术、车辆指挥 动作、体能训练为重点。3. 周二下午 16：3017：30 为保安部队长级以上例会。4. 会议制度：（1）会议要有准备，发扬民主，讨论解决问题。（2）班务会，通常每 周一次，由队长主持，在周六下午召开，会议时 间通常不超过 1 小时，会议内容主要是讲评上一周情况， 布置下周 执勤的任务， 并

48、传达上级指示精神，发扬民主， 提出执勤方面的合 理化建议和纠正不良行为，提高安全和服务意识。（3）培训会， 每周召开一次，由经理或部长主持，全体保安队长和保安 员参加。（4）消防培训：每半月组织一次，由消防管理员主讲。（5）治安形势分析会： 每月组织一次， 主要内容是收集临沂和外省的月 治安状况（煤体、报刊、电视） ，组织讨论安全管理发展趋势。小区出入管理制度为了规范园区管理，给广大业主、住户营造成一个安全、和谐、健康的人 居环境，特制定以下出入口查证制度：1. 凡出入园区的业主、租户、公司员工、家庭保姆、装修民工都必须按 照相关程序办理相关的证件， 并积极主动配合门岗保安员的查证工作。2.

49、所有业户到门岗时需自觉向值勤人员出示上述园区进出的有效证件， 并经值班保安员验证后放行。3. 所有租户须服从门岗保安员的管理， 并配合完成证件查验和登记工作； 对不愿或不能出示证件者，值班人员有权拒绝放行。4. 公司员工非当值期间内原则不得随意出入园区，上下班需自觉将工牌 配戴在胸前接受检查。否则门岗保安员将拒绝放行并上报公司行政部 按相关规定进行处理。5. 主户家保姆、家庭工人必须由业主持相关证件（包括保姆、家庭工人 的有效证）到管理处登记担保、办理出入证件并在保安部存档。保姆、 家庭工人出园区时所携带的物品必须经业主同意并由门岗确认登记， 方可放行。6. 小区施工装修民工的管理按照施工人员

50、管理规定执行。7. 进入小区探访、参观的客人由门岗向相关住户查询征得同意后，进行 来访登记方可进入小区。8. 所有证件均不得转借、涂改，否则门岗有权拒绝放行。9. 在接受门岗检查时，不得无理拒绝或有意刁难，否则公司将按相应管 理规定进行处理，情节严重交由公安部门处理。装修管理制度1. 装修单元必须取得物业管理公司服务中心准发的装修许可证后， 方可进场施工；2. 装修施工前，装修单元的住户或委托装修单位负责人凭装修许可证 到保安部警务室办理“施工人员出入证” ，方可进场施工。（携带施工 人员身份证复印件、免冠一寸照片 1 张）。3. 施工前，装修单元必须将装修许可证贴在门上，便于保安员和管 理人

51、员的检查；4. 施工单元在装修期间必须配备有效灭火器材 2 具，做好防火工作；5. 施工过程中，必须按照施工人员管理规定执行；6. 装修单元的施工人员必须穿着整洁，不得赤足、赤背，穿拖鞋，不得 在非工作区域逗留，不得随地大、小便和吐痰，不得高声喧哗，不得 打闹，绝对禁止在园区内赌博酗酒；7. 施工装修的材料、工具和装修垃圾必须放置在装修单元院内，不得阻 塞公共地方，临时堆放的装修材料要和时进行铺垫、围蔽和清洁工作；8. 施工许可时间是 07：30-12 ：00，14：00-20：00，（节假日，双休日为 09：-12 ：00， 14：00-19 ：00）超出以上时间加班施工，不得有噪音， 粉尘

52、、异味，震动等会影响他人正常工作或休息的施工；9. 在装修过程中，注意爱护公共设施和消防设施，如有损坏必须负责维 修或按价赔偿。10. 施工过程中的装修材料和工具进出，必须提前到业主服务中心开具放 行条，方可放行。（原则上需要业主亲自到场办理物品放行手续）优秀员工评比制度服从领导安排，严格遵守公司和保安部的各项规章制度，没有违反纪律的 现象，可以评为优秀员工，但必须符合以下条件：1. 认真学习保安部的业务知识培训，并能运用到实际工作中去，熟悉 本职工作，较好完成各项工作任务。2. 谦虚谨慎、忠诚老实、尊重领导、团结同志、不拉帮结派，作风正 派，注意文明礼貌。3. 工作姿态高，接受任务不讲价钱，

53、积极参加公司和保安部组织的集体活动或义务劳动。4. 个人有良好的仪容仪表，有较强的自我管理和服从意识。5. 个人有较强的处事和办事能力，讲求工作时效，事后能和时向领导 汇报。6. 业余时间有良好的个人修养、勤学习、关心他人、帮助他人，有较 强的集体荣誉感。7. 严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违规、违纪 行为。8. 能出色完成工作任务并多次受到住户或公司领导的口头或书面表扬。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.保安员交接班制度接班保安员按规定着装，应提前做好上班准备，在指定的位置由队长 组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。 由队长讲评前一天的工作，安排当天岗位，交

54、待注意事项。 集合完后，由队长带队提前 15 分钟进入各自的工作岗位。 交班人员须在下班前 10 分钟做好交班准备，（准备交班器材）。 接班人员就岗时，交班人员交待注意事项，并移交公用物品，交班人 员并在交班登记本上签名。先敬礼后接班，先看记录后换岗。 交接班时，交班的保安员要需要在值班中继续注意或处理的问题以和 警戒、通讯器具等装备器材向接班保安员交待移交清楚认真做好记录。 交班保安员要等接班保安员对管辖区域巡一遍进行验收后才能下班， 接班保安员验收时间无特殊情况下，不得超过 10 分钟。接班保安员验收时发现问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交 班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承

55、担责任。特别是中晚班交接时动作，声音，包括对讲机不能太吵，以免影响住 户休息或投诉。做好交班记录，移交物品、移交事项清楚，并在交班记录本上双方签 名。装备管理制度1. 装备和公物是公司配给每位员工执勤和生活的用品，大家必须加倍爱 护和保管。2. 全体员工都要熟悉装备的构造、性能，正确使用装备。3. 按季度和年度经常性对公物进行维护和保养，保持装备的良好性能。4. 装备和公物实行专人保管制度。谁领用谁负责，谁损坏、丢失，谁赔 偿。5. 绝对禁止偷拿公司的一切物品，一经发现立即解聘并扣除按金，且公 司不作任何补偿。6. 班每月、部门每季，半年清点一次本部的装备和公物，并进行讲评， 做到好的表扬，差

56、的批评。7. 班、部门都要对公物进行资产登记，做到帐物相符。8. 值班队员交接班时，装备和公物必须交接清楚，保持公物完好，并互 相签名。9. 除配置的装备外，值班时不得自行携带其它装备或攻击性武器上岗。五、保安部作业流程保安部奖惩条例总则 为建立和完善保安部的奖惩制度，促使员工严于律己，爱岗敬业和更好地 调动保安员的工作积极性，现对违纪的保安员实施既扣分又处罚和对表现优良 的保安员既加分又奖励的管理手段，以“双管齐下，奖惩分明”的 原则，直接 与经济利益挂钩，切实通过本奖惩制度，规范保安员行为和纪律，建立一支合 格、受住户爱戴的保安队伍。实施方法 本奖惩制度适用于保安部内部管理， 在管理过程中奖惩结合， 对于违反处罚 内容的实施负积分，每分罚款 5 元；对工作表现突出者实施加分，每分奖励 5 元。第一章 扣分处罚内容 本章共四十三条。对累计扣分超过 10分，每 10分日清划 C 一次。 第一条：上班迟到、早退超过 5 分钟，每次扣 4分（部长批准的除外） ；上班