莱芜市民文明手册

1、莱芜市民文明手册中共莱芜市委宣传部莱芜市文明办二八年五月莱芜市民文明手册 主编 毕玉惠 副主编 张兆清 张 明 亓希山 责任编辑 韩荣国前 言 创建文明城市，提高市民文明素质，提升城市形象，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求。为进一步深化文明城市创建活动，加强市民文明素质教育，市委宣传部、市文明办组织编写了莱芜市民文明手册。该手册面向广大市民，以通俗易懂的语言，主要介绍了道德规范、礼仪常识、告别陋习、创建知识等内容，贴近实际，贴近生活，贴近群众，信息量大、适用性强，可作为规范市民文明行为的标准，引领市民文明健康生活的向导，倡树社会新风的良师益友。 创建文明城市，首要的是要提高市民

2、的文明素质。加强市民文明素质教育，是创建文明城市的基础工程。我们坚信，在市委、市政府的正确领导下，只要全市上下同心协力，广大市民积极参与，从我做起，从小事做起，人人遵守道德规范，养成良好文明习惯，莱芜必将会变成一个富裕文明和谐的绿色钢城。 编 者 2008年5月目 录前 言第一章 文明创建（1） 一、创建文明城市二十问（1） 二、莱芜市文明公约（6）第二章 公民道德规范（7） 一、公民基本道德规范（7） 二、公民应遵守的社会公德 （11） 三、公民应遵守的职业道德 （14） 四、公民应遵守的家庭美德 （18） 五、公民应遵守的个人品德 （21）第三章 公民文明礼仪（24）第四章 告别陋习（41

3、）第五章 便民服务电话（51）第一章 文明创建一、创建文明城市二十问 一、什么是文明城市？ 答：文明城市是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，“三个文明”建设协调发展，经济和社会各项事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。 二、为什么要创建文明城市? 答：文明城市是一个城市物质文明、政治文明与精神文明建设的最高荣誉称号，是体现社会和谐程度的重要标志，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌，是建设富裕文明和谐新莱芜，实现又好又快发展的必然要求。 三、创建文明城市需要创建什么样的环境？ 答：廉洁高效的政务环境、民主公正的法制环境、公平诚信

4、的市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的生活环境、健康向上的人文环境、可持续发展的生态环境。 四、什么是“三个文明”建设？ 答：物质文明、政治文明和精神文明建设。 五、公民道德建设实施纲要20字基本道德规范基本内容是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 六、社会公德、职业道德、家庭美德的基本内容是什么? 答：社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 七、怎样创建文明社区？ 答：坚持做到组织领导健全，社会安定团结，内外环境优美，群

5、众生活方便，活动丰富多彩，服务功能齐全。 八、什么是“四进社区”？ 答：“四进社区”指科教、文体、法律和卫生进社区。 九、我市市民公约的内容是什么？ 答：热爱祖国，热爱劳动，热爱集体，热爱莱芜； 团结友爱，平等互助，诚实守信，热情礼貌； 尊老爱幼，尊重妇女，家庭和睦，邻里友善； 爱岗敬业，积极进取，艰苦奋斗，克己奉公； 拥军爱民，爱护公物，热心公益，遵守秩序； 崇尚科学，尊师重教，言行文明，仪表大方； 讲究卫生，美化市容，绿化城市，保护环境； 移风易俗，计划生育，婚丧简办，破除迷信； 遵纪守法，禁黄赌毒，依法办事，维护稳定； 助人为乐，见义勇为，扶危济困，弘扬正气。 十、我市社会公德“十不准”

6、是什么？ 答：不准说粗话脏话，不准随地吐痰，不准乱倒垃圾，不准乱扔杂物，不准损坏公物，不准乱摆摊点，不准乱停车辆，不准损害花草树木，不准乱穿马路，不准在公共场所吸烟。 十一、今年市委、市政府为民办的八件实事是什么？ 答：（1）提高农村养老保险标准；（2）提高城乡医疗保障标准；（3）提高城乡居民低保标准；（4）继续解决城市低收入家庭住房困难；（5）继续抓好“六小工程”建设；（6）扩大城乡教育资助范围；（7）扩大城乡劳动力就业再就业；（8）降低农业生产和农民用电价格。 十二、怎样加强个人品德建设？答：提高人们的道德认识，陶冶人们的道德情操，锻炼人们的道德意志，引导人们养成良好的道德行为习惯。 十三

7、、近年来我市推出哪些先模人物和先进群体？ 答：王守东、韩金来、张九绪等先模人物和以扶危济困为己任的“爱心车队”。 十四、创建文明城市对市民的公共场所道德有什么要求？ 答：（1）不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不吵架斗殴等；（2）禁烟场所不吸烟；（3）影剧院、图书馆等场所不大声喧哗、嬉闹。 十五、创建文明城市对市民的交通行为有什么要求？ 答：（1）车辆、行人各行其道，遵守交通规则；（2）车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；（3）交通畅通，无严重阻塞现象；（4）排队候车，依次上、下车。 十六、创建文明城市对市民维护公共设施有什么要求？ 答：不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共

8、设施。 十七、创建文明城市对市民在人际互助方面有什么要求？ 答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；（3）孤、老、弱、残得到志愿服务。 十八、今年是我市“志愿者服务年”，活动口号是什么？近期志愿者组织了哪些公益活动？ 答：活动口号是“全民参与志愿服务，共建共享和谐社会”。近期各有关部门单位组织志愿者到市政府广场、莲河小区、吕花园社区、市老年公寓等开展了义务献血、家电维修、卫生清扫、普法宣传等志愿者服务活动。 十九、我市“慈心一日捐”活动效果如何？ 答：从2003年开始，我市每年举行一次“慈心一日捐”活动。广大机关干部、企事业

9、单位干部职工和广大党员、团员踊跃参与捐助活动。目前已累计捐款860多万元。 二十、建立公共场所人际互助关系有哪些要求？ 答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座； （2）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯； （3）公共场所主动帮助老、弱或其他需要帮助的人。二、莱芜市文明公约热爱祖国，热爱劳动，热爱集体，热爱莱芜；团结友爱，平等互助，诚实守信，热情礼貌；尊老爱幼，尊重妇女，家庭和睦，邻里友善；爱岗敬业，积极进取，艰苦奋斗，克己奉公；拥军爱民，爱护公物，热心公益，遵守秩序；崇尚科学，尊师重教，言行文明，仪表大方；讲究卫生，美化市容，绿化城市，保护环境；移风易俗，计划生育，

10、婚丧简办，破除迷信；遵纪守法，禁黄赌毒，依法办事，维护稳定；助人为乐，见义勇为，扶危济困，弘扬正气。第二章 公民道德规范一、公民基本道德规范 公民道德建设实施纲要提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，从内涵上可以从爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献10个方面认识。 1爱国 爱国主义是中华民族的优良传统，在建设中国特色社会主义的今天，继承和发扬爱国传统要做到：第一，了解基本国情，认清历史责任。第二，坚决维护国家利益和民族尊严。第三，立足本职工作，实现报国之志，要把爱祖国的深厚感情和信念转化为扎扎实实的行动。 2守法 守法，不仅仅是法律层面

11、的要求，也是公民道德上的基本要求。公民要做到守法，首先，要学法、知法、懂法。其次，要用法，自觉地运用法来对照自己的行为，指导自己的行动。第三，要卫法。在社会公共秩序受到破坏、国家安全受到威胁时，要坚决地与违法行为做斗争，以维护法的尊严。 3明礼 公民做到明礼，第一，语言要文明。一是言辞要谨慎合理。讲话者在不同的场合、针对不同的对象，应当说恰如其分的话。二是言辞应文明有礼。公民在交往中要常用一些表示客气的用语，如“久仰”、“指教”、“雅正”、“包涵”、“劳驾”、“多谢”等；在表示对人的谦敬时则常用“请问”、“赐教”、“光顾”、“斧正”等。第二，举止要得体。在社会生活中，要做到勤劳、友爱、守纪，不

12、损害集体利益和他人利益，不破坏公物，不随地吐痰，不乱扔杂物，不乱停车辆。 4诚信 要做到诚信，首先，要深刻认识诚信的重大意义。“无信不立”，诚信是个体立身之本，是企业生命之源。第二，要诚实劳动。每个从业者都要在自己的工作岗位上，有一份力出一份力，不怠工，干满点，遵纪守法；要守信用，重合同。第三，要实事求是，不讲假话。对工作中的缺点和成绩，有一说一，有二说二，不歪曲，不篡改。对产品质量的宣传要实事求是，不能利用广告随意瞎吹自己的产品。 5团结 要培养团结的道德精神，公民首先要深刻认识团结的重要意义。团结就是力量。“众人划桨开大船”、“兄弟同心，其利断金”。团结，能产生个人无法产生的巨大力量，克服

13、个人所无法想像的困难，从而更好地完成目标任务。其次，互谅互让，无理要认错，有理要让人。同时，要互相关心，互相爱护，使大家感受到团体的温暖。第三，立场坚定，维护团结。团结不是一团和气，不是委曲求全。不能为了团结而团结，为了追求团结而放弃原则立场。要深刻理解团结的重要性，珍惜团结，顾全大局。 6友善 友善具有其独到的价值。首先，友善能够赢得他人的尊敬和平等相待，促进人际关系顺利健康发展。其次，友善能够减少社会冲突。在发生问题时，人们之间态度友善，互谅互让，礼让在先，能够使矛盾很快解决或消弭于无形。第三，友善可以形成和谐的人际氛围，促进整个社会风气的改善。要做到友善，公民最主要的是心中要有“友善”，

14、以友爱善良之心待人。 7勤俭 勤俭，首先要从日常生活的点点滴滴做起。对于各项日常开支，要量力而行，量人为出，按照轻重缓急，统筹安排，精打细算，妥善合理，做到节俭而不吝惜，大方而不浪费。其次，反对盲目攀比和铺张浪费的不良风气。第三，婚丧嫁娶，移风易俗，文明简朴。坚决反对那种大操大办，挥霍浪费的做法。提倡婚丧嫁娶从简，并不是淡漠人情，而是纯朴、善良、勤俭节约、艰苦奋斗的美德。 8自强 要做到自强，第一，要磨练自己的意志。只有那些意志坚强、目标明确的人，在遇到困难时，才会不等不靠，才能励精图治，排除万难，拼搏进取。第二，要学好本领。现代社会科技发展迅速，新领域不断拓展，新问题不断涌现，这就要求人们不

15、断吸收新的知识，不断提高自己的技能，以增强自己适应社会的本领。一个身无长技又不愿刻苦学习的人，极有可能遭到社会淘汰。第三，要正确处理好自强自立与外援的关系。自强并不是要求你把一切外来的援助都拒之门外。在适当的条件下，合理接受外部帮助反而会有助于自强的实现，但是不能依赖外援，关键还是靠自己。 9敬业 敬业，首先要树立对职业的正确认识。职业是人谋生的位置，也是服务社会的途径，更是个人的一项事业。无论喜欢与否，在你离开这个岗位前，你都要凭借这个位置实现自己的价值，要把工作作为事业看待。第二，专心致志搞好本职工作，干一行，爱一行。只有如此，才能出成绩、出效益。第三，把敬业作为一种人生态度来对待。在现代

16、社会，一个人一生可能有多种工作，拥有不同的职位。但无论如何，都要坚守岗位，做到爱岗敬业，为社会为祖国作出贡献。 10奉献 奉献，就是无论从事何种活动，其目的不是为了个人家庭，也不是为了名和利，而是为了有益于他人，为了有益于国家和社会。奉献精神自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中，奉献是社会主义职业道德的最高要求和最终目的。奉献是无私的付出，不计报酬，是做人的最高境界。奉献并不意味着不要个人的正当利益，不要个人的幸福。它主要是讲一种精神，也就是在公与私、义与利、奉献与索取之间，把前者放在首位。二、公民应遵守的社会公德 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵守

17、的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。 1文明礼貌 文明礼貌是中华民族的优秀传统，是人类社会为维系正常生活共同遵守的最起码的道德规范。文明礼貌既反映着一个人内在的思想道德水平和文化修养，也体现着他是否尊重人、关心人，懂得人际交往的艺术。做到文明礼貌，一要卫生整洁，仪表文明。二要仪态优美，举止文明。三要谈吐礼貌，语言文明。四要遵守礼仪行为文明。文明礼貌的要求很多很细，需要认真细致地去把握，只要处处留意，时时约束，你一定会成为一个文明的人、有教养的人。 2助人为乐 助人

18、为乐是社会主义社会人们共同遵守的最起码的道德规范，是为人民服务精神的直接体现。任人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活。同志之间、同事之间、朋友之间、邻里之间、亲友之间，都应该有助人为乐、相互支持的高尚风格。要做到助人为乐，需从三个方面人手；第一，要有善良的动机和出发点，帮助别人是出于对他人的爱心和关心，是尽已所能解除他人困难，使他人获得快乐和幸福。第二，助人要有实实在在的结果，确实是帮助别人脱离了困境，或确实方便了他人，使别人感到快乐、幸福。第三，助人要长期积累不断去做，要靠长期修养，形成内心自觉的习惯。 3爱护公物 爱护公物是公民社会公德的基本内容，它要求公

19、民要关心、爱护和保护国家财产，是一切破坏公共财物的行为作斗争，同一切浪费公共财物的行为作斗争。爱护公物，首先要爱护国家财产，不让它们流失和破坏，是每个公民应尽的责任。其次，爱护公物就要爱护国家的自然资源和自然环境。第三，爱护公物还要爱护历史文物、保护古迹。 4保护环境 保护环境是公民社会公德的基本内容。保护环境，不仅仅是指讲究公共卫生、美化个人生活环境等，还包括减少环境污染，维护生态平衡，合理开发利用自然资源、能源等广泛内容。从我国的国情来看，保护环境具有特别重要的意义。保护环境对广大公民的最基本要求是：深刻认识保护环境就是保护人类自己，就是保证子孙后代的幸福，树立“保护环境、人人有责”的观念

20、，从自己做起，从身边的小事做起。保护环境，还要求我们改变不利于环境保护的生活方式和行为方式，培养符合环境道德要求的生活习惯和行为方式，如自觉节约能源，反对浪曼，不乱倒垃圾、污水，不损坏各类环境卫生设施等。此外，还要积极参加绿化祖国的活动，自觉承担植树义务，爱护花草树木、保护绿化成果。 5遵纪守法 遵纪守法是社会公德的最基本要求。对一个公民来说，是否自觉维护场所的秩序，纪律观念强不强，法制意识强不强，体现着他的精神道德风貌。遵纪守法同时也是保证社会健康、有序发展的基础。遵纪守法的基本要求是：第一，提高公民的法律意识，增强法制观念，做到知法、懂法、守法、护法。第二，严格遵守各项法律和纪律，不做任何

21、违法违纪的事，将法律重要条文内容化作自己的自觉行动，使守法由“要我做”变为“我要做”。第三，自觉遵守和维护公共秩序，如遵守交通规则，遵守乘客规则，购物、买票人多要排队，参观游览时爱护公共设施、保护文物，保持居住地环境整洁，不乱倒垃圾、乱堆物品，上下车扶助老、幼、弱者等。争做文明顾客、文明乘客、文明观众、文明游客、文明居民，使我们的社会秩序越来越好。第四，坚决同一切违法违纪行为作斗争，形成强大的社会舆论，让一切违纪违法现象没有市场。三、公民应遵守的职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。要大力倡导以爱岗敬业、诚实

22、守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。 1爱岗敬业 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业，从这个意义上说，爱岗敬业是社会公德中一个最普遍、最重要的要求。爱岗，就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度，来对待自己的职业，即对自己的工作要专心、认真、负责任。爱岗与敬业是相辅相成，相互支持的。要达到爱岗敬业的职业道德要求，首先要有献身事业的思想意识。应当把自己的职业当成一种事业来看待，献身于事业就是要把自己的才华、能力以至于生命都投入到事业当中去，认认真真

23、、毫不马虎。第二，要培养干一行、爱一行的精神。只有干一行，爱一行，才能认认真真“钻一行”，才能专心致志搞好工作，出成绩、出效益。第三，爱岗敬业要贯穿工作的每一天。提倡爱岗敬业，并非说一个人一辈子只能呆在一个岗位上。随着社会的发展，一个人的一生可能会很多次的岗位变动。然而无论他在什么岗位，只要在岗一天，就应当认真负责地工作一天。 2诚实守信 诚实守信，是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。诚实守信也是一个企业、事业单位行为的基本准则。企业若不能诚实守信，它的经营则难以持久。每一位公民、每个企业主、每个经营者，都要遵守这一基本准则。要在全社会发扬诚实守信的职业道德，扭转一些人

24、不诚实、不守信的行为，首先，要靠教育，要晓之以理，用生动的事例告诉人们信誉的重要性。其次，要靠自我养成，从说真话、守时间、讲信誉等一点一滴的小事做起。第三，要发挥道德舆论的力量，对不讲信誉、不讲真话的行为予以批评、谴责，使他们脸上无光、心中内疚；对于讲信誉、以诚待人的公民要予以赞扬，号召向他们学习。第四，我们也要看到，道德教育不是万能的，仅用道德手段还不能解决问题，必须在发挥道德作用的同时，与完善法纪、加强管理、改革用人制度等措施相配合。 3办事公道 办事公道是各行业、岗位必须遵守的职业道德，其涵义是以国家法律、法规，各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。其主要

25、内容有：第一、秉公执法，不徇私情，坚持法律面前人人平等的原则，正确处理执法中的各种问题。第二，在体育比赛和劳动竞赛的裁决中，提倡公平竞争，不偏袒，无私心，作出公平、公正的裁决。第三，在政府公务活动中对群众一视同仁，不论职位高低，关系亲疏，一律以同志态度热情服务，一律照章办事，不搞拉关系、走后门那一套。第四，在服务行业的工作中做到诚信无欺、买卖公平、秤平尺足，不能以劣充优，以次充好。同时，对顾客一视同仁，不以衣貌取人，不以年龄取人。 4服务群众 服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范，其主要内容有：第一，树立全心全意为人民

26、服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员。第二，文明待客，对群众热情和蔼，服务周到，说话和气，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需。第三，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制拉关系、走后门等不正之风。第四，对群众一视同仁，不以衣貌取人，不分年龄大小，不论职位高低，都以同志态度热情服务。第五，自觉接受群众监督，欢迎群众批评，有错即改，不护短，不包庇，不断提高服务水平。 5奉献社会 奉献社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗位，无论是从事什么工作的公民，只要他爱岗敬业，努力工作，就是在为社会作出贡献。如果在工作过程中不求名、不求利，只奉献，不索取，则体现出宝贵的无私奉献精神，这是社

27、会主义职业道德的最高境界。奉献社会职业道德的突出特征是：第一，自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利而积极劳动。第二，有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力为社会作贡献。第三，不计报酬，完全出于自觉精神和奉献意识。在社会主义精神文明建设中，我们要大力提倡和发扬奉献社会的职业道德。四、公民应遵守的家庭美德 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。 1尊老爱幼 尊老爱幼，既是中华民族传统的家庭美德，也是社会主

28、义家庭美德的重要规范。首先，尊敬老人是中华民族的优秀道德传统。老年人曾经对社会作出过贡献，又为抚养和教育子女操劳终身。因此，当他们年老体弱、丧失劳动能力时，应该得到社会，子女和家庭成员的尊敬、关心和照顾。尊敬和孝顺老人要注意：第一，要了解老人的特点，做晚辈的要多与老人交流、沟通，多关心他们感情上的需求，尽量理解并尊重他们的意见，体贴、安慰他们。第二，要依照法律义务和道德责任保护老人的合法权益，在物质生活和精神生活上，给予他们无微不至的关怀和照顾。要坚决反对嫌弃老人、虐待老人的行为。其次，抚育子女，培养成才。少年儿童是祖国的未来，是国家和社会的希望，全社会都应该关心、爱护他们，为他们创造良好的学

29、习和生活环境，帮助他们成才。在家庭中，父母要做文明家长，给子女在学习、生活和品德养成方面带个好头。要不娇不宠，适度关心。过分的疼爱就会变成“溺爱”，会使子女养成“娇、懒、独、贪”的毛病。要管教结合，德智并重。对子女既要管，又要教；既要告诉他不能做什么。又要教育他该做什么及怎么做，重视对子女道德品质、行为习惯、劳动态度和自信心、进取心的培养。 2男女平等 男女平等是指男女在政治、经济、文化和社会生活以及家庭生活等方面享有同等权利和履行同等的义务，男女平等不仅包括夫妻之间、而且包括子女之间、家庭成员之间以及父系和母系亲属不同性别之间，均应有平等的权利。男女平等是社会主义家庭美德的重要规范。要实现男

30、女平等，首先，每个公民在思想上要改变男尊女卑、重男轻女的意识，树立男女平等、文明进步的性别观。其次，尊重和保障妇女的合法权益，反对歧视和迫害妇女的恶劣行径。第三，家庭中既要反对“大男子主义”，也不赞成“夫人专政”或“妻管严”。第四，社会提倡男女平等，尊重妇女，妇女更应自尊。广大女性公民应以自身的品德、人格修养、知识文化内涵、敬业奉献精神和巾帼建功的业绩赢得社会的尊重。 3夫妻和睦 夫妻是家庭关系中的核心，夫妻和睦、志同道合，是维护整个家庭的关键，也是家庭中第一位的美德。第一，夫妻之间平等、互助。第二，夫妻之间应该互爱，学会宽容、谅解双方。第三，夫妻之间不仅要注意培养、保持爱情，还要注意使爱情不

31、断更新，提高夫妻生活的质量。 4勤俭持家 勤俭节约是中华民族的传统美德，勤俭节约即勤劳节俭，勤劳是指不要懒惰，要努力劳作，尽力多做事。多做事必然很辛苦，勤劳就包括了不怕辛苦在内。节俭是对消费要加以合理地节制，不要浪费，不要奢侈。把勤俭节约引入家庭生活，就是勤俭持家，这是中华民族悠久的传统家庭美德之一，今天搞社会主义精神文明建设仍要发扬它。勤俭持家就要从家庭生活的一点一滴做起，包括节水、节电、节省煤气、节约粮食和不浪费瓜果蔬菜。平时精打细算，量人为出，使家庭开支安排井井有条，取用有度。第一，不盲目攀比、追求高消费。第二，适当增加精神消费的比重。 5邻里团结 邻里之间是一种地缘关系，既无血缘关系，

32、又无法定关系，但朝夕相处，所以必须注意邻里团结。第一，主动关心、帮助邻居。在与邻居相处中，要把困难留给自己，把方便让给别人，那种“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的处世之道，是不符合社会主义邻里道德要求的。第二，相互谅解，礼让待邻。邻里之间在日常生活中发生一些磨擦和矛盾是难免的，要调节这些矛盾就要互谅互让，无理要认错，有理要让人，那种蛮横无礼、各不相让的态度是不对的。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。在日常生活中许多家庭琐事往往和左邻右舍联系，这就要以邻为友，处处为邻居着想。五、公民应遵守的个人品德 个人品德由道德认识、道德情感、道德意志和道德行为等因素所构成。道德认识是社会的道德要求转

33、化为个人内在品德的首要环节，是品德形成的基础。道德情感是个体在社会实践和生活经历中基于自身立场、观点所形成的对现实道德关系和道德行为的好恶、爱憎等心理活动。道德意志是人们在履行道德义务或决定道德行为的过程中，自觉自愿地作出抉择、克服困难的顽强力量和坚持精神，受道德认识、道德情感的影响。道德意志是道德认识向道德行为、道德品德转化的关键。道德行为是个人道德品德的外部状态，表现为语言和行为习惯。只有在道德实践中，个人品德才能形成、巩固、成熟，成为人生整体行为的一贯倾向和稳定特征。社会实践不仅是人们形成品德的客观基础，而且是人们改变自己已经形成的品德的基础。 加强个人品德建设的提出，为社会主义道德理论

34、体系增添了新内容。2001年，中共中央颁布公民道德建设实施纲要，就社会主义道德建设体系作出了概括，主要包括：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，加强社会公共生活、职业生活、家庭生活等领域中的道德建设，即社会公德、职业道德、家庭美德建设。党的十七大报告增加了个人品德建设，道德建设由“三德建设”变为“四德建设”。“四德建设”分别从社会层面、组织层面、家庭层面和个体层面提出了相应的道德建设要求，丰富了社会主义道德建设的内涵。 重视个人品德建设，有助于提升社会道德水平。党的十七大报告强调，党员领导干部必须“讲党性、重

35、品行、作表率”，这实际上也是要求领导干部加强个人品德建设。个人品德是“内在的法”，社会公德、职业道德、家庭美德的实现最终都要诉诸个人品德。个人品德是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现，是一个人在其道德行为整体中所表现出来的比较稳定的、一贯的道德特点和倾向。个人品德既是社会道德原则和规范的内化，也是个体作为主体对社会道德的认识、选择以及实践的结果，是个人在社会生活中的行为活动个性化了的道德特质。个人品德提高了，就可以“内德于己，外德于人”，促进社会道德进步。特别是当前，在私人生活领域存在大量法律与制度难以约束问题的情况下，必须坚持制度建设与个人品德建设并重，发挥道德模范的榜样作用，

36、引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。 加强个人品德建设，须多管齐下。一是应提高人们的道德认识。要使人们具备高尚的品德，就必须使人们了解和把握社会各个生活领域的道德规范，了解和认识什么是善、什么是恶，什么是荣、什么是辱，然后才能有一个明确的道德实践方向。二是应陶冶人们的道德情操。有了某种道德认识，还需要炽热的道德情感，需要有一种对善的执着追求，在实践中形成稳固的道德情感。三是应锻炼人们的道德意志。如果没有坚强的道德意志，就不能在道德实践中克服困难，坚持善良和正义，抵制邪恶和私欲，也就难以形成高尚的品德。四是应引导人们养成良好的道德行为习惯。如果人们对于道德规范能够自觉遵守，乃至达到从心

37、所欲而不逾矩的境界，个人品德自然能不断提升。第三章 公民文明礼仪 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定程序的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪是人类文明社会进步的重要标志，是人们社会交往中的必备条件。礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学习礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。（一）着装礼仪 1男性服饰礼仪 （1）社交着装礼仪规范。男性服装分为礼服和便服。参加各种隆重的典礼应穿礼服或深色西服，出席正式仪式、结婚典礼等场合穿着，通常穿黑色、灰色上衣，带条纹的黑、灰色裤子，穿白衬衫，系黑、白条纹或驼色、灰

38、色领带，穿黑色袜子和系带的黑色羊、牛皮鞋。帽子，通常为大礼帽，现在几乎无人佩戴。晨礼服已逐渐趋于简单化，着深色西装的人日益增多。目前国际上在社交场合比较通行的着装，男子多穿黑色或深色西服，白衬衣，系黑领结，穿黑色硬底皮鞋。东欧有的国家系银灰色领带。 （2）穿西服的规范。一是男西服如系双排扣，要将扣子一一扣上，单排扣西服最下面一粒纽扣是不系的。西装袖子的长度以达到手腕为宜。西装衬衫的袖长应比西装袖子长12厘米。二是精心选择衬衫。三是必要时，可以穿西装套服，即包括西装背心在内的三件套。一般不在西服上衣里加穿其他衣服。如果天气较冷，衬衫外面可以穿鸡心领羊毛衫。四是裤长以裤脚接触脚背为妥。五是西装坎肩

39、做得必须贴身，制作时一定要注意坎肩前后身的面料与上衣的面料相同。六是系好领带。 2女性服饰礼仪 （1）社交着装礼仪规范。女性服装分为礼装和便服。除特别正式隆重的场合穿礼服外，在一般社交场合，妇女多穿各色连衣裙。在一般社交场合，我国妇女可以同外国人一样穿连衣裙，穿中式上衣配长裙，也可以穿女装西服。夏季可穿长、短袖配长裙或过膝裙。在国内，妇女穿中式上衣或夏季穿长、短衫时，可以配穿长裤。但在国外，正式宴请等场合，一般要穿裙子，而不配长裤。超短裙、牛仔裤都不应在社交场合穿着。我国女同志在国外，常常穿着旗袍去参加正式的社交活动。参加社交活动，女性着装要忌暴露太多。在办公室穿着过于鲜艳的衣服是不适当的。职

40、业妇女在工作、社交活动中千万不要把自己打扮得花枝招展，女性着装应当注意自尊、自爱、自重。 （2）首饰佩戴。饰物的使用，无论是在数量、还是品种上，都要力戒繁杂，以少为佳。除此外还应注意：应当遵从有关的佩带饰物的传统和习惯，注意规范和禁忌。不要使用粗制滥造之物，佩戴首饰要注意场合，只有社交应酬时佩戴首饰才最合适，上班时不戴或少戴首饰最好，运动或旅游时也不宜戴太多的首饰。(二)举止礼仪 1站姿规范 一是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字型，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。二是身体立正，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，吸腹收臀

41、，两脚尖向外略展开，右脚(左脚)在前，将右脚跟(左脚跟)靠于左脚(右脚)内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。但在实际站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬僵化，要以标准站姿为基础，善于恰当地变换姿态，追求动感美。站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相结合。不良的站姿主要有：探脖、斜肩、弓背、挺腰、撅臀以及双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插人口袋、身体依靠其他物体等。应该注意矫正。 2坐姿规范 男士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在膝上。女士坐姿：女士基本坐姿有两种。一是上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚同时向左放或

42、向右放，两手相叠，置于左腿或右腿上。二是上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，两手叠放，置于左腿或右腿上。女士坐姿还应特别注意以下问题：女士入座时，若穿裙装，应该用手将裙子下摆稍稍收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。女士就座不可翘二郎腿，也不可以将双腿叉开。 3走姿规范 标准的走姿，要以端正的站姿为基础，以协调稳健、轻松敏捷给人以美好印象。行走时要保持上身挺直、双肩平稳、目光平视、下领微收、面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯屈，手臂前后自然摆动。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。行走足迹要成为一条直线。步幅要适当，社交场合，步履要稳重

43、些。不良走姿主要有：内八字和外八字；弯腰驼背、歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；双腿过于弯曲，走路不成直线；步子太大或太小；速度太快或太慢，不适应社交场合氛围；脚蹭地面；双手插裤兜。(三)谈吐礼仪 日常生活中的礼貌用语 1“请”字开路。不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说“请”。 2“谢谢”压阵。凡给你服务、做事或帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。 3“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一方说“对

44、不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。 4“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”、“劳驾”、“我可以”、“再见”、“欢迎光临”，等等。(四)见面礼仪 1介绍礼仪 （1）自我介绍。介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题：比如自己的原籍、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等。不过，切忌信口开河，过分表现自己。 自我介绍时，应注意以下两个方面的问题：一是举止应该庄重、大方、充满自

45、信。二是表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方和大家，且用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。 （2）为他人做介绍。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则，先把对方介绍给有身份者、年长者等，再把有身份者、年长者等介绍给另一方。为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方。都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方。被介绍的对方，都应当表现出结识对方的热情，双方都要面对着对方。介绍时除女士和长者外，一般都应该站起来。但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。 常见的介绍规则：一是将男士介绍给女士；二是将年轻者介绍给年长者；三是将地

46、位低者介绍给地位高者；四是将未婚的介绍给已婚的；五是将客人介绍给主人；六是将后到者介绍给先到者。 2致意礼仪 （1）名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。交换名片的恰当时机，通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给位尊者，即职务高者、身份高者、被拜访者、辈分高者、年纪大者、女性、已婚者。把名片递给他人时，双手执名片的两角，态度谦恭地递给对方。名片的正面要朝上，名片

47、上文字的下面朝向对方。接受名片的人要及时起立，态度谦恭地双手接过名片，捧在眼前，从头至尾默读一遍，以示恭敬。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。接受别人名片之后，理应随即将自己的名片递过去。如果真的不想把自己的名片送给对方，可以用“自己的名片刚刚用完”或者“今天忘了带”这样的借口来委婉地拒绝对方。当对方看起来并没有要送自己名片的意图，而自己又十分想结交对方，不妨先用自己的名片投石问路，看看对方是否会投桃报李。 （2）握手礼。在我国握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 握手礼的种类。单手握是最普通的

48、握手方式。握手时，上身要微微前倾，目视对方与之右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。双手握，是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬。应该同时伸出双手，握住对方右手。但是，这种握手方式不宜每次都用，它的适用范围只在年轻者对年长者，身份低者对身份高者，或同性朋友之间握手时使用。男子对女子一般不用这种礼节。 握手礼三个基本规范。一是握手对象与先后顺序。通常年长(尊)者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之响应。二是握手时机和时间。握手之前要留意握手信号，选择恰当时机。握手时间长短的控制，可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一二下即可。一般应控制在二三秒钟之

49、内。切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。三是握手的力度。握手力度以不握疼对方的手为限度。切忌不可用力过猛，而完全不用力或柔软无力地同人握手，会给人以缺乏热忱或虚应敷衍之感。另外，男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。 （3）鞠躬礼。鞠躬礼源于中国。鞠躬礼主要适用于下级对上级，或同级之间，以及初见的朋友之间。施鞠躬礼时，两脚立正，目视受礼者，可根据施礼对象和场合，来决定施礼的深度。一般迎客鞠躬30度，送客鞠躬45度。工作场合欲施鞠躬礼时必须脱帽，施礼时应注意颈部不可弯曲，随着上身向前倾。迎接客人时，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉，

50、视线均落在对方鞋尖部位，礼后起身迅速还原。(五)迎送接待礼仪 1迎客礼仪 对外地来的客人，接待人员要事先了解清楚来客的身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人前去迎接。接站前的准备：一是准备接站牌。二是安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆。三是对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人久等或迷路。四是准备好接客人用的车辆。五是为帮助客人尽快熟悉当地环境，提供给客人查阅资料，如城市简介、交通图等。 2送客礼仪送外地客人时应当协助外地客人办好返程手续等。要准确掌握外地客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意向，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好

51、返程准备。作为主人，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员因故不能前往送行，应该向客人解释清楚，并求得客人的谅解。送客人时，送行人员一定要等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需要提前走，应事先向客人解释明白，并致歉意。(六)电话礼仪 1在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。 2打错了电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。 3发话人在拨电话号码时，需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立即回问对方一声好。 4通电话中

52、途万一断了，要主动打过去，并且说，刚才电话断了，请原谅。 5事情谈完了，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦您了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，话筒应轻放。 6电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。 7接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。 8在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。 9如果电话是找其他人，要

53、用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。 10如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。 11除非绝对必要，不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，让对方会感到不认真，不负责、无礼。（七）赴宴礼仪 1不宜响声大作按照国际惯例，在宴会上不论吃东西、喝酒水，都不要发出刺耳的声响，以免影响他人食欲。 2不宜乱用餐具。在使用筷子夹菜时不要在菜肴上乱挥动，不要用筷子穿刺菜肴，不要将筷子含在口中，不要让菜汤滴下来，不要用筷子去搅菜，不要用筷子当牙签，

54、不要用筷子指点别人。需要使用汤匙时，应先将筷子放下。 3不宜满脸开花，吃相不雅。进餐要文雅，不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过大，应小块、小口地吃。在品尝已入口的食物时，要细嚼慢咽，最好把嘴巴闭起来，以免发出声响。喝汤时，不要使劲地嘬，如汤太热，可稍候或用汤勺慢搅，切勿用嘴去吹。 4不宜乱吐废物，唾液飞溅。需要处理骨、刺时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在自己的餐盘或备用盘里，勿置于桌上。口中有食物，勿张口说话。如别人问话，当自己的口中有食物时，可等食物咽下后再回话。 5不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。整个进餐过程中，与同桌人员要热情交谈，眼睛不要老盯着餐桌，显示出一副贪吃相。不可只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜议论菜肴的优劣。 6不宜张口剔牙，捅来捅去。宴会中，不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙缝中的食物，如果有必要，可到洗手间去除掉。在餐桌上使用牙签时，最好用手遮住嘴轻轻剔，用完后折断放于接碟中。忌边交谈边剔牙或边走路边剔牙。 7不宜以酒灌人，出人洋相。入席后，主人应征求客人的意见后确定酒水。酒瓶应当场打开，首先为客