客户生命周期及客户资产管理PPT84

1、客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理1客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理22022-6-152t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理32022-6-153t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理42022-6-154t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管

2、理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理52022-6-155t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理62022-6-156t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理72022-6-157t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理82022-6-158

3、t考察考察TV（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理92022-6-159t考察考察TV（t）退化退化形成形成客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理102022-6-1510t考察考察TV（t）退化退化形成形成 稳定稳定客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理112022-6-1511t考察考察 形成形成稳定稳定TV（t）P（t）退化退化客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理1

4、22022-6-1512使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理132022-6-1513使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的

5、种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理142022-6-1514使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解

6、、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理152022-6-1515使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理

7、实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理162022-6-1516使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理172022-6-1517使用业务的种类使用业务的种

8、类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理182022-6-1518使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业

9、务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理192022-6-1519使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有

10、业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理202022-6-1520使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理

11、-客户生命周期及客户资产管理212022-6-1521使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理222022-6-1522使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新

12、客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理232022-6-1523使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询

13、兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理242022-6-1524使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加

14、量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理252022-6-1525使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理262022-6-15

15、26使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理272022-6-1527使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量

16、老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理282022-6-1528使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增

17、加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理292022-6-1529使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务

18、2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理302022-6-1530使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理312022-6-1531使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用

19、业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理322022-6-1532使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对

20、企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理332022-6-1533使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量

21、原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理342022-6-1534使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户

22、资产管理352022-6-1535使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理362022-6-1536使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业

23、业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理372022-6-1537使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了

24、解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理382022-6-1538使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客

25、户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理392022-6-1539使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理402022-6-1540使用业务的种类使

26、用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理412022-6-1541使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的

27、新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理422022-6-1542使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原

28、有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理432022-6-1543使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客

29、户关系管理-客户生命周期及客户资产管理442022-6-1544使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理452022-6-1545使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜

30、在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理462022-6-1546使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发

31、生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理472022-6-1547使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增

32、加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理482022-6-1548使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理492022

33、-6-1549使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理502022-6-1550使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和

34、和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理512022-6-1551使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查

35、增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理522022-6-1552使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关

36、系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理532022-6-1553使用业务的种类使用业务的种类使用业务的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理542022-6-1554使用业务的种类使用业务的种类使用业务

37、的数量使用业务的数量潜在客户潜在客户 新客户新客户使使用用业业务务的的种种类类和和数数量量老客户老客户新业务的新客户新业务的新客户对企业的对企业的业务发生业务发生兴趣，询兴趣，询问、了问、了解、做调解、做调查查增加的业增加的业务种类务种类原有业务原有业务的增加量的增加量原有业务原有业务的增加量的增加量和新业务和新业务客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理552022-6-1555客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理562022-6-1556客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15

38、客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理572022-6-1557客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理582022-6-1558客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理592022-6-1559客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理602022-6-1560客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理612022-6-1561客户关系管理实务客户关系管理实务2022-6-15客户关系管理-客户生命周期及客户资产管理622022-6-1