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文档简介

1、目标导向设计法 交互设计-用户调研 用 户 调 研 什么是用户调研？ 用户调研调研什么？ 用户调研常用方法和技巧 实例什么是用户调研？简单来讲是为获取信息而做的事情？ 调研谁-直接用户、潜在用户.？ 收集哪些信息？ 怎样收集？ 为什么收集不到有效信息？调研什么？不仅仅只关注需求和问题用户特征用户任务对产品的态度可用性问题及需求用户特征经验背景 专业技能、工作经验、产品经验工作任务 工作内容、任务频率、培训和求助方法态度倾向 对新技术的态度、对当前产品的需求程度环境背景 组织环境、物理环境人口特征 年龄、性别、学历、背景、收入为什么要进行用户特征研究同样的产品，如果用户不同，使用环境、目的不同，

2、表现出来的可用性也不同，因此分析用户是目标导向设计的第一步。用户任务用户与产品相关的任务有哪些？在什么情景下？哪些任务最重要？哪些任务最频繁？目前，用户是如何做这些任务的？今后，用户期望或我们准备如何让用户完成任务？同类产品、类似产品 what？how？why？用户目前遇到的困难有哪些？为什么存在？为什么要进行用户任务分析确定重点任务，从而确定需求的优先级找到提高用户体验、解决用户困难的需求点12 y用户对产品的态度和评价发现改进的重点、方向知道我们离目标的差距找到创新点Why用户对当前产品、竞争对手产品的评价可用性指标 有效、易用、易学、容错、安全、满意度竞品分析 竞争对手的优势、劣势可用性

3、问题及需求影响主观体验、操作效率、有效性、易学性的问题问题出在哪里？用户对哪些方面不满意？具体的改进点?还有补充哪些功能和设计？ 用户调研常用方法和技巧？访谈法问卷法可用性测试焦点小组法观察法启发法 用户研究方法大集合访谈法问卷法可用性测试焦点小组法观察法启发法访谈法可收集到的信息有目的的对话过程。一般是1对1方式的访谈优势不足可发掘非常深入和详细的信息用户特征、用户任务、可用性问题需要人力和时间的投入联系用户需要花费一些时间人员遴选与招募，备好礼品或金钱报酬8-12人访谈前说明，访谈中引导，访谈后总结问卷法可收集到的信息为达到特定的数据收集目的而设计好一系列问题，请用户解答用户特征、用户态度（主观评价、需求倾向）优势可大范围的收集信息成本低（时间、人力、费用）可以问一些不方便交谈的内容学历、年龄、工作经验、产品态度不足无法收集详细信息用户不愿费时填写、问题交代不清真实性不能有效保证用户很可能随意填写、乱答保证问卷质量，从简入繁，备好小礼品问卷数量需要足够多，一般需要200

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