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文档简介

1、北京亚投智库北京亚投智库| |亚投商学院亚投商学院| |中国中国500500强管理专家俱乐部强管理专家俱乐部姜 赞主席主席/ /院长院长/ /管理学博士管理学博士工作流程图设计基础知识流程图符号流程图绘制原则工作流程定义工作流程定义工作流程工作流程是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。图示技术。 工作工作流程意流程意义义所有流程一目了然，工作人所有流程一目了然，工作人员员能掌握全局能掌握全局。理顺工作程序和步骤，提高工作效率。理顺工作程序和步骤，提高工作效率。责任

2、明确，防止工作中推诿，协作更有效。责任明确，防止工作中推诿，协作更有效。工作程序固化，避免对个人的依赖性，降低人力工作程序固化，避免对个人的依赖性，降低人力资源成本。资源成本。进行资源优化和重新配置，更科学，更高效。进行资源优化和重新配置，更科学，更高效。工作流程三阶段传统组织方式传统组织方式 顾客需求部门壁垒背离需求以流程为中心的组织方式以流程为中心的组织方式 顾客需求流程图符号常用常用符号（最常用前四种）符号（最常用前四种）文件和档案的存档文件和档案的存档归档归档（PigeonholePigeonhole）流程图向另一流程图之出口或从流程图向另一流程图之出口或从另一地方之入口另一地方之入口

3、 连接（连接（ConnectorConnector） 使用某一已定使用某一已定义义之之处处理程序理程序已定已定义流程义流程（Predefined ProcessPredefined Process）输输入或入或输输出文件出文件文件（文件（DocumentDocument）动作的逻辑顺序动作的逻辑顺序路路径径（PathPath）不同方案不同方案选择，是或否选择，是或否决决策（策（DecisionDecision）具体的任务或工作具体的任务或工作处处理（理（ProcessProcess）流程流程图开始和结束图开始和结束 作作业开始或结束业开始或结束（StartStart&End&E

4、nd）意意 义义名名 称称符符 号号 表示附注说明之用表示附注说明之用注解注解（CommentComment）是否动作可选动作单个文件/表单多个文件/表单子流程存档判断/决策逻辑关系线数据人工输入人工操作卡片资料带或者排序合并常用流程符号不常用流程符号启动、终止流程图符号说明流程图符号说明连接流程图绘制原则1.1.流程图符号绘制排序流程图符号绘制排序由上而下，由左而右。由上而下，由左而右。2.2.流程图符号流程图符号布局合理，宜避免交叉。布局合理，宜避免交叉。3.3.相同流程图符号相同流程图符号大小宜一致。大小宜一致。4.4.符号内符号内语言规范简练。语言规范简练。工作流程图绘制原则14中国中国. .北京北京 www.china500

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