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文档简介

1、序号教学内容学 时 分配理论教学课内实践（实验或实训）课外实践（模拟或实际职业环境）小计1快递职业道德20-22快递服务概述31-43快递业务基础知识22-44快递服务礼仪11-25安全知识31-46快递服务地区 20-27计算机知识20-28快递的其他相关知识11-29快递行业相关的法律、法规知识20-210快件收寄22-411快件派送22-412客户服务20-213快件接收22-414快件分拣31-415快件封发11-2合 计3014 -44序号实训项目名称内容提要实验学时1快件运单的填写帮助学生较全面深入地了解运单的具体内容与填写方法，掌握基本的专业术语1 2快递服务礼仪提高学生说话技巧

2、，讲究语言美，锻炼学生的说话方式与说话态度13安全知识提高学生的安全意识，能正确使用灭火器14快件信息的登录条码技术掌握条码的基本原理和识别方法，能正确使用计算机和信息登录设备1 5快件的包装掌握快件的基本包装，了解包装种类，对快件进行最佳的包装1 6快件运费的计算能对不规则的快件进行正确的运费计算27快件的收寄能熟悉我国快递网点的分布，清楚运输方式与到件时间28快件的接收帮助学生学习快件接收时验收的注意事项，学会仔细，认真的工作态度29快件的派送帮助学生熟悉我国的地理区域210快件的撤回、索赔能对撤回件进行处理，了解索赔的规则1 本课程实践性很强，教学过程中应采取理论联系实际的方法，在学习每

3、一章节内容，通过案例、资料快照以及经典案例对各章概念进行最新阐释，并且在教学中要针对我国快递业普遍存在的实际问题，联系我国快递业的实际发展情况。同时要注重采用启发式教学，可以针对快件的收寄、快件的派送、快件的接收、快件的分拣和快件的封发等不同操作流程进行探讨并动手操作，制作个案分析，提供学生课堂讨论，课下到实训室动手操作，提高学生分析问题、解决问题和动手操作的能力。使学生全面掌握快件流程的基础知识,，为以后从事物流管理和快递业的工作打好扎实的理论基础和基础的操作知识。学生应该前期有物流管理概论和管理学的课程基础。 通过多媒体教学，丰富生动的案例讲解以及相关视频的播放加强学生对知识点的理解。组织学生分组进行案例演讲，培养学生对事物的分析能力及团队合作精神，让他们体会到集体学习的乐趣！亲自动手填写运单，对快件进行简单的包装，让同学们进入实训室学习，由老师

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