国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）【新】.doc

1、国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）盗传必究 一、单项选择题 1管理的核心是( )。 A配置资 B协调指挥 C领导 D。激励 2. 20世纪初，泰罗( )一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A.工业管理与一般管理 B科学管理原理 C社会组织与经济组织理论 D心理学与工业效率 3针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是( )。 A顾客部门化 B产品部门化 C职能部门化 D地区部门化 4如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分

2、析p ，这是哪一种强化方式的结果( )。 A正强化 B. 消极强化 C惩罚 D. 自然消退 5在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点( )。 A采取管理行动 B衡量实际工作 C分析p 衡量结果 D确定控制标准 6管理者统驭能力的基础是( )。 A决策能力 B组织和协调能力 C技术能力 D. 指挥和控制能力 7人本管理的目的是( )。 A始终把人放在中心的位置 B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥 C实现人力资的优化配置 D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 8组织结构设计的核心是( )。 A. 确定组织目标 B.

3、明确分工协作关系 C划分权责关系 D选择组织结构形式 9冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是( )。 A妥协 B不予理睬 C和平共处 D协商 10.控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A现场控制 B反馈控制 C前馈控制 D. 间接控制 11管理者最容易处理的环境( )。 A简单一静态型 B。简单一动态型 C复杂一动态型 D复杂一静态型 12一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A. 程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D不确定型决策 13下列哪种情形不应该考

4、虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 14招聘的一般程序是( )。 A招募一甄选一录用一评估 B招募一评估一甄选一录用 C人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡 D人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡 15若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( )。 A分权程度较高 B集权程度较高 C集权分权程度相当 D不确定 16在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的

5、后期，组织就会出现所谓的( )。 A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 17通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是( )。 A妥协 B教育 C和平共处 D协商 18如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于( )。 A激励因素 B保健因素 C公平因素 D心理因素 19实施控制的第一步是( )。 A制定控制标准 B衡量实际绩效 C分析p 衡量结果 D采取管理行动 20对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。 A前期控制 B同期控制 C反馈控制 D不属

6、于控制方法 21在组织各项资中，处于核心地位的是( )。 A. 人力资 B金融资 C物资资 D信息资 22麦格雷戈的Y理论指的是( )。 A理性一经济人 B社会人 C复杂人 D自我实现的人 23关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。 A物质层规范和制约着精神层和制度层 B制度层是企业文化的外在表现 C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D制度层是物质层和精神层的载体 24对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。 A概念技能 B人际技能 C技术技能 D诊断技能 25小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有

7、时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是( )。 A该公司在组织设计上层次过多 B该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C该公司在运作上出现了越级指挥 D该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 26面面俱到韵目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。 A现实性原则 B关键性原则 C协调性原则 D权变性原则 27一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D不确定型决策 28下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 29让管理人员依

8、次分别担任同一层次不同职务的培训方法是( )。 A临时职务 B角色扮演 C职务轮换 D委以助手职务 30.许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是( )。 A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 31企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( ) A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无需决策 32企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面

9、产生。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无法确定 33下列哪个选项适合于缩小管理幅度( ) A工作简单而稳定 B工作内容相似程度较高 C管理者需要处理的非管理事务较多 D工作的计划程度较高 34某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案( ) A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理 35在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规

10、章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；组织就会出现所谓 的( ) A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 36如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( ) A激励因素 B保健因素 C公平因素 D心理因素 37一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形式。 A分层控制 B分散控制 C集中控制 D无法确定 38麦格雷戈的Y理论指的是( ) A理性一经济人 B社会人 C复杂人 D自我实现的人 39“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本

11、思想( ) A职能制 B事业部制 C直线制 D直线职能制 40当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A相关 B无关 C正比 D反比 41参与性的领导方式的特点是( ) A低工作、低关系 B低工作、高关系 C高工作、高关系 D高工作、低关系 42对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( ) A概念技能 B人际技能 c技术技能 D诊断技能 43对工作人员和部门的业绩进行评定属于( ) A前期控制 B同期控制 C反馈控制 D不属于控制方法 44在组织各项资中，处于核心地位的是( ) A人力资 B金融资 C物质资 D信息资 45控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个

12、控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A现场控制 B反馈控制 c前馈控制 D间接控制 46在一系列的领导理论中，( )是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 A管理方格理论 B管理系统理论 C领导权变理论 D领导特质理论 47在管理方格图中，1.9型的领导风格是( ) A贫乏型 B团队型 C乡村俱乐部型 D任务型 48若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( ) A分权程度较高 B集权程度较高 C集权分权程度相当 D不确定 49在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化

13、程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的( ) A领导危机 B自主性危机 c失控危机 D僵化危机 50小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是( ) A该公司在组织设计上层次过多 B该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D无法确定 二、多项选择题 1管理目标具体来说包括( )。 A服务 B效率 C. 效益 D. 发展 E资配置 2.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。

14、 A. 协作意愿 B共同目标 C信息沟通 D经理人员的职能 E组织系统 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( )。 A层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要( )。 A生理需要 B安全的需要 C社交需要 D尊重需要 E自我实现的需要 5下列选项中，属于定量控制标准的有( )。 A价

15、值标准 B时间标准 C实物标准 D组织形象 E行为准则 6在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A程序 B产品 C区域 D顾客 E职能 7事业部制组织结构的缺点表现在( ) A机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B容易产生各事业部对公司资和共享市场的不良竞争，增加内耗 C会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D不利于培养综合型的高级经理人员 E不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8双维理论将领导风格区分为( ) A关心任务式 B关心人员式 C民主式 D专制式 E放任式 9前馈控制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系

16、统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 10下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B以奄夺组织内部资为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 11在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是( ) A区域 B顾客 C职能 D程序 E产品

17、 12.前馈控制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 13.下列属于“内激励”的是( ) A. 人们对工作本身的兴趣 B工作对人的挑战性 C工作中体会到的责任感 D成就感 E人们从工作本身体会到的价值和意义 14.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A工作内容和性质相近，标准化程度较高 B管理者非管理性事务较多 C下属能力较强、训练有素、经验丰富 D组织的地理空间分散 E组织环境不稳定 15下列属于

18、反馈控制的有( ) A年终考核 B对各种财务报表的分析p C对产成品的质量检查 D在生产过程中对产品质量的抽查 E对投入资是否符合计划目标的要求进行检查 16. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B部门性 C全员性 D协调性 17下列属于部门计划的是( ) A企业年度的生产经营计划 B企业销售部门的年度销售计划 C生产车间的生产计划 D企业某新产品的研发计划1 E企业预算 18对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 19下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B

19、组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 20反馈控制应该避免哪些情况？( ) A. 避免反馈失真 B避免反馈滞后 C避免矫枉过正 D避免下级人员的参与 E避免授权 21前馈控制的有效条件有哪些？( ) A过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 22下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B以争夺组织内部资为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C组织内部因技术分

20、工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予 控制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 23下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 24对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 25下列属于公共组织的是( ) A政府 B学校 C研究机构 D社区服务机构 E消费者协会 三、判断正误题 1. 管理主体就是管理者。( ) 2在

21、韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。( ) 3受权人所承担的是执行职责。( ) 4. 奖惩并用意味着奖惩并重。( ) 5. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( ) 6与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。( ) 7西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。( ) 8客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。 ( ) 9. 相互作用分析p 理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，

22、这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( ) 10. 有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这是控制的目标原则。( ) 11在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。( ) 12一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。( ) 13. 授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。( ) 14控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( ) 15. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 16个体行为动机的形成的

23、条件是内在的需要和愿望。( ) 17制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 18. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 19不公平感是由于主观认知不正确造成的。( ) 20职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( ) 21. 对生产部门的划分，可以采用区域或顾客的标准。( ) 22. 管理者理想的知识结构应该是动态的“T”型结构。( ) 23管理主体就是管理者。( ) 24. 西蒙认为，管理者在决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。( ) 25. 目标管理的方式是建立在X理论基础上的。( ) 26决策就是出谋划策。( ) 27. 高层主管的管理幅度应较

24、大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 28. 受权人所承担的是最终职责。( ) 29. 在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。( ) 30. 个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( ) 31管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 32制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 33决策就是出谋划策。( ) 34目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。( ) 35. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 36人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。( ) 37. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另

25、一类人员供过于求。( ) 38不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( ) 39控制就是对组织内部人员的控制。( ) 40. 职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 ( ) 41组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用( ) 42. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 43控制职能贯穿于组织管理的全过程。( ) 44不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( ) 45不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。( ) 46职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( ) 47控制就是对组织内部人员的控制。(

26、) 48人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ) 49. 管理工作与作业工作可以是不可以并存的。( ) 50事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 四、问答题 1. 管理的基本职能是什么？ 答:(1)计划。计划是对未来进行分析p 、预测，并制定对策和行动步骤。（2分）(2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资并进行运作的过程。（2分）(3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分）(4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确

27、保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分）2. 组织文化的结构是什么？ 答: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3分）(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织

28、风气、道德规范等。（3分）3. 授权应遵循哪些原则？ 答: (1)授权不授责；（2分）(2)适度授权；（2分）(3)权责相当；（2分）(4)逐级授权；（1分）(5)视能授权。（2分）4试述控制的基本过程。 答：(1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析p 衡量结果；(4)采取管理行动。 5. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。 6计划工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的计划应该能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；What-做什么？即明确活动的内容

29、及要求；Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When-何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where-何地做？即确定计划的实施地点；How-如何做？即制定实现计划的手段和措施。 7有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 8. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；每点2分(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。每点2分。 9. 对控制工作的基本要求有哪些？答：

30、为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；(2)面向未来发展1(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 10排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；(3)尊重和信任；(4)奖励和 惩罚。每点2分。 11对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；(2)面向未来发展；(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即

31、可满分。 12有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 13反馈控制的有效条件是什么？ (1)避免反馈失真。(2)避免反馈滞后。(3)避免矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。 14有效激励的原则和方法有哪些？ 答：原则；需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 方法：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分 15试述决策的一般程序。 答：决策的一般程序包括：(1)识别问题；(2)确定决策目标；(3)拟定备选方案(4

32、)评价备选方案(5)选择满意方案；(6)实施方案。每点1分。顺序正确2分。顺序混乱扣2分。 五、分析p 题 1. 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上丽下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了

33、日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。 与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工

34、。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的 切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。

35、 吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。 分析p 选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共10分）(1)吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？( ) A由上丽下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C. 集体讨论 D领导确定 (2)吴舜文在推

36、行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？( ) AX理论 BY理论 CW理论 DT理论 (3)下列关于目标管理的描述，错误的是( )。 A目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 B目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理 C目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D目标管理是一种参与管理 (4)采用“集团激励”方法时。吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于 ( )。 A保健因素 B. 激励因素 C公平因素 D期望因素 (5)裕隆公司在权力结构倾向于( )。 A集权

37、 B. 授权 C分权 D极权 分析p 说明（每题8分）(1)试分析p 吴氏目标管理方法有什么好处？ 答: (1)吴氏目标管理方法的好处 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。 目标管理是一种强调员工自我管理的管理制度。公司每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。从而加强了有效控制，提高了效率。 目标管理是一种分权管理。吴舜文在推行目标管理时，特别强化

38、管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，从而在很大程度上激发了员工的工作积极性。 (2)吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？ 答: 集团激励法将保健因素和激励因素很好地结合起来，将内激励与外激励有效地结合起来。“集团激励”在分配问题上进行了大胆的创新，允许员工参与分配，把一个人的企业变成了每个员工自己的企业，使员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。此外，吴舜文还通过提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（参考要点提示，根据学生答题情况，酌情给分

39、）2. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）(1)下列哪些属于计划工作？( ) A父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子 B预算吃饺子所需的费用 C落实包饺子所需要的资 D检查包饺子的进度 E检查饺子的数量和质量 (2)父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资；安排子女的工作并明确他们的分工协作关系，这些活动属于( )。 A计

40、划 B组织 C激励 D控制 (3)如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评；这些活动发挥了以下哪方面的职能？( ) A计划 B组织 C领导 D控制 (4)在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中( )。 A管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 B管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的 C管理工作和作业工作是不可以并存的 D无法确定 (5) 这故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于( )。 A加强控制

41、B分工协作 C制定明确的计划 D有效沟通 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展

42、部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个

43、月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好 (1)

44、你认为成荣的领导方式存在哪些问题？（6分）答：成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务；更多地依靠个人的经验；独揽大权、武断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开。 (2)你对于成荣有何好的建议？（5分）答：改变管理作风；实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、善于倾听等。 3. 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不

45、消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是

46、不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮

47、了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）(1)你认为下列关于授权的表述，正确的是( )。 A授权是一种制度分权 B授权是管理者工作中的授权 C授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D授权是一种组织行为 E长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变

48、革 (2)多年来，成荣的管理风格属于( )。 A专制式 B放任式 C民主式 D无法确定 (3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是( )。 A权威 B客观 C理智 D服从 E优越感 (4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。 A张浩表达不清，信息传送不全 B张浩缩减信息 C成荣拒绝接受信息 D成荣信息译码不准确 (5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。 A互感性沟通 B交叉性沟通 C隐含性沟通 D无法确定 6.

49、包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 (1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？（8分）答：计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用 组织工作，如：落实包饺子所需要的资，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系 领导工作，如：如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评 控制工作，如：检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量 (2)请指出

50、包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？（3分）答：在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的； 要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作； 4. 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是

51、厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操