中建八局QC活动知识培训

1、 观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运 严格遵循PDCA循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动一切用事实、数据说话熟练运用QC工具成果基础成果依据 过程 成果有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动目录目录1QC小组概述小组概述2QC小组的组建小组的组建3QC小组活动小组活动4QC成果发布成果发布5QC成果的评审和奖励成果的评审和奖励6统计方法在统计方法在QCQC小组中的使用小组中的使用2022-6-17第一部分第一部分 QC小组概述小组概述 质量与质量管理质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义

2、：一组固有特性满足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2005） 质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2022-6-176QC小组的概念小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。论

3、和方法开展活动的小组。 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通的通知知2022-6-17QC小组的性质和特点小组的性质和特点 1 性质：性质： 是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。 2特点特点 *明显的自主性明显的自主性 *广泛的群众性广泛的群众性 *高度的民主性

4、高度的民主性 *严密的科学性严密的科学性2022-6-17QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用QC QC 活动宗旨：活动宗旨：1 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QCQC小组的作用小组的作用1 1、预防质量问题和改进质量、预防质量问题和改进质量2 2、全员参与管理、全员参与管理3 3、增强团队协作精神、增强团队协作精神4 4、提高管理水平、提高管理水平5 5、提高人的素质、

5、提高人的素质2022-6-17什么是文明的现场？什么是文明的现场？ 开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理 1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。 2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。制度。 4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。）现场、设备、环境卫生的保持。 5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良）加强修养，美

6、化身心，遵守制度，养成良好的习惯。好的习惯。2022-6-17QC小组活动的作用小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2022-6-1711QC小组的产生与发展

7、小组的产生与发展 1962年日本首创年日本首创QC小组小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。 我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。 1980至至1985年推广。年推广。 1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。 1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活关于推进企业质量管理小组活动的意见动的意见” 2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。 2003年年6月出版月出

8、版“QC小组活动指南小组活动指南”。 2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。 2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。2022-6-17 中国QC小组的发展： 1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段； 2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段； 3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟）开

9、辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨； （5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。2022-6-17 国际QC小组的会议： 1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。日本在召开第一次会议。 2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主年起

10、国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。位轮流循环。 4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在、国际会议每年一次。（大约在10月）月）2022-6-17第二部分第二部分 QC小组的组建小组的组建 组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。 启发下的自愿；启发下的自愿； 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。 组建原则组建原则2 实事求是

11、，灵活多样。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2022-6-1715QC小组的组长小组的组长 1 组长职责：组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小的程序组织小组活动。组活动。 C 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求：对组长的要求： 是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；

12、的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。有一定的组织能力。2022-6-1716QC小组的成员小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。2022-6-17QC小组的组建小组的组建 1 自下而上的组建自下而上的组建 小

13、组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。结合。2022-6-17QC小组的组建小组的组建QCQC小组组建原则小组组建原则 自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样QCQC小组成员小组成员 3 31010人为宜人为宜QCQC小组注册小组注册 QC QC小组的登记每年一

14、次。小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记 QC QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。 半年停止活动的小组应予以注销半年停止活动的小组应予以注销2022-6-1719 第三章部分第三章部分 QC小组活动小组活动 基本条件：基本条件： 1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持；上支持； 2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度； 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、

15、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划） 4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行） 7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查） 8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理） 10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 PDCA循环：循环：美国统计学美国统计学家戴明博士家戴明博士提出提出2022-6-17 A P A P A P C D C D C D A P C D 2022-6-17生产或

16、工作活动中有很多的问题都需要解决，有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型：小组课题类型： 问题解决型问题解决型(改进型改进型):现场型、服务型、管理型、现场型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。 创新型创新型-创新型创新型QC小组的课题类型 QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关

17、键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 创新型创新型改进型改进型追求优良度追求优良度排除恶劣度排除恶劣度寻找恋人寻找恋人追踪犯人追踪犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎样怎样) )WHY(WHY(为什么为什么) )追求思路追求思路追求为什么追求为什么系统图系统图特性因果图特性因果图创造性研究创造性研究分析性研究分析性研究： 创新型课题与原来的四种Q

18、C课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。QC小组的课题类型 项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析

19、针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。 3、提出各种方案并确定最佳方案1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA2022-6-17 QC小组的活动程序小组的活动程序 （问题解决型指令目标值）（问题解

20、决型指令目标值） 1、选择课题、选择课题 2、设定目标、设定目标 3、目标的可行性分析、目标的可行性分析 4、原因分析、原因分析 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定对策、制定对策 7、按对策实施、按对策实施 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施 10、总结和下一步、总结和下一步打算 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 3、设定目标、设定目标 4、分析原因、分析原因 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定对策、制定对策 7、按对策实施、按对策实施 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施 10、总结和下一步打算、总结和下一步打算（问题解决型自选

21、目标值）（问题解决型自选目标值） 提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案) 都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的

22、比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。 “小、实、活、新”为主的课题 例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）2022-6-17QC小组题目的正确表达小组题目的正确表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题1、提高、提高 超高异型柱 施工一次合格率一次合格率2、降低、降低 超高异型柱 施工成本成本3、提高、提高 梁板模板 高支架施工质量4、解决、解决 伸缩缝 支模难题 选题理由的陈述： 只要简明、扼要地把

23、上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。选题时可选用的工具： 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。QC小组题目的正确表达小组题目的正确表达2022-6-1732现状调查现状调查 现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度 现状调查应注意的问题：现状调查应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问）对调查的数据

24、要分析整理，找到问题的症结；题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；得第一手资料； 把握问题的现状 如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查找出问题的症结所在 毛泽东同志在矛盾论中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”2022-6-17设定目标设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定

25、目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示； （3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，

26、检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。? 怎样设定目标怎样设定目标目标应与课题名称一致目标要定量化 1、定性目标 2、定量目标设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。 目标值设定的水平及依据目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据 1、上级下达

27、的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析等。 2022-6-17分析原因分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题：应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因； （2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；

28、的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；2022-6-1739原因分析的思维程序原因分析的思维程序 （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维联想性思维 系统性思维系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所

29、产生的观点：点： 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图 原因分析针对什么分析原因原因分析应用的工具：因果图、树图等原因分析中应注意的问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示原因的全貌。 3、分析原因要彻底。 4、要正确、恰当地应用统计方法。2022-6-1741要因确定要因确定 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；

30、（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。测量。 千万不要使用少数服从多数的方法去确定主要千万不要使用少数服从多数的方法去确定主要原因。原因。 确定主要原因要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是： 要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准常用方法：现场验证 现场测试、测量 调查、分析2022-6-1743制定对策制定对策 要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策提出对策-研究对策研究对策

31、-制定对策制定对策 应注意的问题：应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。时间、负责人。 对策（方案）的制订广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方 案）以供选择。对多种对策（方案），可从有效性、可实施 性、经济性、可靠性等方面进行分析、评 估，选择综合评分最高者作为采用的对策。 制定对策 对策表制定对策制定对策序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措

32、施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When2022-6-1746 实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。对策实施 对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以

33、 下方面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。 当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 2022-6-1748检查效果检查效果 1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。确定改善程度。 2、计算经济效益：、计算经济效益： 直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可 效果检查效果检查 2022-6-17制定巩固措施制定巩固

34、措施1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管小组的成果纳入技术或管理标准。理标准。3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制等不确定的语言来制定巩固措施。定巩固措施。2022-6-1751总结和下一步打算总结和下一步打算 1、总结：、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和

35、统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结） 2、下一步打算：、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题； 总结和下一步打算一、专业技术方面 二、管理技术方面 三、小组的综合素质方面一、现状问题症结 二、最初可供选择的课题 三、再次发动全员提出2022-6-17第四部分第四部分 QC小组成果发布小组成果发布 QC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目循环，无论是否达到预期目标

36、，都要进行总结。标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和表，准备发表，以期交流和表彰。彰。2022-6-1754QC小组成果报告小组成果报告 1、成果类型：、成果类型： * 有形成果有形成果-可以用物质或价值表现可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。出来，能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。出来，不能直接计算经济效益的成果。2022-6-17552、成果报告的整理 1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤

37、： （1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。QC小组成果报告小组成果报告2022-6-1756 成成 果果 报报 告告 书书 “成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。 原始记录原始记录-成果报告成果报告 （整理）（整理） “成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册

38、”一一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2022-6-17整理成果报告要注意的问题整理成果报告要注意的问题 （1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2022-6-175

39、8什么是好的什么是好的QC小组成果报告小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故事，用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让恰当的使用统计方法，让QC小组的同行小组的同行们能看懂。们能看懂。2022-6-1759QC小组成果发表小组成果发表 1、发表的作用、发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，

40、满足小组成员自我实 现的需要；现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能 力。力。2022-6-172、成果发表的组织工作、成果发表的组织工作 （1）QC小组注意的方面小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料； * 发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样； * 发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同

41、探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习； * 发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；2022-6-1761（2） 组织者的注意事项组织者的注意事项 * 发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的； * 掌握会场气氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性；互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；类型分会场发表交流； 2022-6-1762第五部分第五部分 成果的评审与激励成果的评审与激

42、励 评审就是评审就是“评价评价”与与“审核审核” 评审目的评审目的-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。 基本要求基本要求- 有利于调动积极性；有利于调动积极性； 有利于提高活动水平；有利于提高活动水平； 有利于交流和启发；有利于交流和启发；2022-6-1763小组成果的评审原则小组成果的评审原则 （1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序； * 用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话； * 应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断；整理数

43、据，做出正确判断； （2）要客观并有依据）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测2022-6-1764 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖 （4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀选优秀QC小组小组 3、评审标准、评审标准 QC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81） QC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82） 4、评审方法、评审方法 企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；小组成果的评审原则小组成果的评审原则2022-6-17QC小组的激励小组的激励 心

44、理学家马斯洛的层次需要论心理学家马斯洛的层次需要论 5 、自我实现的需要、自我实现的需要 4、 尊重的需要尊重的需要 3 、社交的需要、社交的需要 2 、安全的需要、安全的需要 1、生理的需要、生理的需要2022-6-17QC小组的激励小组的激励 1、理想与目标的激励、理想与目标的激励 2、荣誉的激励、荣誉的激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励 5、培训激励、培训激励 6、组织激励、组织激励2022-6-17第六部分 统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法一、选择课题常用的方法1、排列图、排列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数

45、”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。合格率就会明显下降。1.排列图排列图排列图又叫帕累托图，它是将排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。顺序进行排列的一种工具。 1）图形基本是正方型）图形基本是正方型2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。3）对应项目的累计

46、百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值总数、绘图人、日期、分数据值等内容）等内容）5）其他想不得超过）其他想不得超过10%1）收集）收集50个以上的统计数据个以上的统计数据2）确定分层项目名称。）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；至右项目的累计百分比；2022-6-172、折线图、折线图 原理：原理： 在时间序列上来展示某在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。一特性值的变化趋势。 图示：图示：图形说明

47、：图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势线表示特性随时间变化的趋势绘制程序：绘制程序：1）收集需统计的数据；）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图连成折线图。2022-6-17703、饼分图、饼分图 饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示 原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其

48、组成部分比 率关系的图示率关系的图示”。 图型：1）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与 统计总体不对应；统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率 关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混混 淆（淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目项目）4、矩阵图、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：以矩阵的

49、形式分析因素组之 间对应关系的图形。间对应关系的图形。 “L”组：组：L1、L2、L3 -LN “R”组：组：R1、R2、R3、-RN 我们把我们把“L”、”R”两个因素组两个因素组“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵图。“L”型型-两个因素组，一个对应关系；两个因素组，一个对应关系；“T”型型-三个因素组，两个对应关系；三个因素组，两个对应关系；“Y”型型-三个因素组，三个对应关系；三个因素组，三个对应关系；“X”型型-四个因素组，四个对应关系；四个因素组，四个对应关系；“C”型型-三个因素组，三维空间关系三个因素组，三维空间关系。矩阵图的五种类型矩阵图的五种类型 R R L

50、R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2022-6-1772 原理与图示：原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。目标完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。个以上）最好是定量目标值。 雷达图上的目标可以是系统关系也可雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。以是互相独立的。2022-6-17 案例为八个目标的雷达图 C B A原理与图示：原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于它是模仿电子雷达发射形式，用于对

51、目标完成情况的检查或评价的图对目标完成情况的检查或评价的图示。示。雷达图适用于多目标的管理（至少雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。可以是互相独立的。5、雷达图、雷达图图例说明图例说明1）在极坐标上绘制；）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交）图中的三个等分圆与射线相交 把图分为把图分为A、B、C三个区域；三个区域； A理想水平理想水平 B-平均水平平均水平 C-不理想水平

52、不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。）不规则的多边形表示目标状态。2022-6-1774雷达图绘制程序雷达图绘制程序 1）收集所要分析的数据；）收集所要分析的数据； 2）把数据进行分类确定射线数；）把数据进行分类确定射线数； 3）画极坐标确定）画极坐标确定A、B、C区间区间 4）明确分析类别区间的对应值；）明确分析类别区间的对应值； 5）将数据填入极坐标图；）将数据填入极坐标图； 6）根据分析目的将相关点连接成不）根据分析目的将相关点连接成不 规则多边形；规则多边形； 7）也可以按分析间隔再做多边形进行对）也可以按分析间隔再做多边形进行对 比；比； 8）把未达到平均水平的项目确定为课题。

53、）把未达到平均水平的项目确定为课题。2022-6-1775二、现状调查常用的统计方法二、现状调查常用的统计方法 1、调查表、调查表 数据记录表数据记录表 图示记录表图示记录表 各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格 2、统计方法、统计方法 按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图 表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图 过程质量确认的过程能力指数调过程质量确认的过程能力指数调查表查表2022-6-1776三、设定目标经常使用的统计方法三、设定目标经常使用的统计方法 1、柱型图 现状 目标1.因果图因果图因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原

54、因分类、分层的图形。因，并将众多的原因分类、分层的图形。 原理：原理： 用头脑风暴法，针对用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先发生问题的现场，首先考虑考虑“人、机、料、法、人、机、料、法、环环”的过程要素，进行的过程要素，进行展开思维，把有可能产展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图关系整理出来的统计图形。形。2）适用情况）适用情况单一目的，因素不交叉单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。分析语言资料的整理。四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法2

55、、树图、树图树图也叫系树图也叫系统图，它可统图，它可以系统地将以系统地将某一主题分某一主题分解成许多组解成许多组成要素，以成要素，以显示主题与显示主题与要素、要素要素、要素与要素之间与要素之间的逻辑关系的逻辑关系和顺序关系。和顺序关系。 使用树图的场合使用树图的场合 （1）问题解决型课）问题解决型课题，在原因分析时使题，在原因分析时使用侧向型树图做因果用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。的逻辑分析展开。 （2）创新型课题，）创新型课题，在提出方案和确定最在提出方案和确定最佳方案时使用树图建佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）立设计树（方案确定） （3）问题解决型课）问题解决型课题，在制定巩固措

56、施题，在制定巩固措施时，可使用树图建立时，可使用树图建立控制体系。控制体系。四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法2022-6-1779 3）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图型2022-6-1780 4）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图 目的 手段1 手段2 手段3 结果 原因1 原因2 原因3 2022-6-1781 5）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合 （1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。向型树图做因果的逻辑分析展开。 （2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方）

57、创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）案时使用树图建立设计树（方案确定） （3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。可使用树图建立控制体系。3、关联图、关联图关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因- -结果或目的结果或目的- -手段等手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。 1）原理：对多目的或因素）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。语言资料的图形。2）适用于）适用于QC小组面临较复小组

58、面临较复杂的问题解决型课题时用头杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料关联图整理语言资料2022-6-1783 3) 中央集中型关联图基本图型中央集中型关联图基本图型2022-6-17844) 中央集中型关联图末端因素的确认中央集中型关联图末端因素的确认 箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有出无进的原因是末端因素； 箭头有进无出的是结果。箭头有进无出的是结果。 对原因分析时的所有末端因素逐一的进对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因行确认，从中寻找造成问题的主要原因2022-6-1785五、确定主要原因时经常使用

59、的统计工具五、确定主要原因时经常使用的统计工具 1）统计表）统计表 2）数据记录表）数据记录表 3）必要时，可使用散布图法，分析相）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。关系数。 4）用方差分析的方法寻找对结果影响）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。显著的成分。2022-6-1786五（五（A）创新型课题提出方案确定）创新型课题提出方案确定 经常使用的统计工具经常使用的统计工具 1、亲合图、亲合图 1）亲合图的原理：）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的意他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归

60、类汇总的一种图。亲近程度加以归类汇总的一种图。 2）用途）用途-把头脑风暴法产生的语言资料把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。进行整理产生观点，提出方案。2022-6-173）亲合图的绘制程序）亲合图的绘制程序 （1）提出主题）提出主题 （2）制作语言资料卡片（一个观点一张）制作语言资料卡片（一个观点一张） （3）把卡片随机的放在一起）把卡片随机的放在一起 （4）按照他们的亲近程度归类）按照他们的亲近程度归类 （5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签）确定一张能覆盖卡片的卡片标签 （6）对卡片标签再进行亲合，再做标签）对卡片标签再进行亲合，再做标签 （7）绘制亲合图）绘制亲合图20