营销礼仪培训

1、东方才智东方才智 兴盛之源兴盛之源 营销礼仪营销礼仪(营销篇营销篇)目录目录 引言引言 营销礼仪的定义营销礼仪的定义 职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪的重要意义 做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人 结束语结束语引言引言 人无礼则不立，事无礼则不成，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家） 营销是世界上最伟大的职业，营销人员更营销是世界上最伟大的

2、职业，营销人员更是营销职业中的伟大者。是营销职业中的伟大者。 决定业绩的三个方面 知识知识职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪的重要意义 技巧技巧态度态度 良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。 良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力， 它为我们介绍业务提供公信力，是无形的它为我们介绍业务提供公信力，是无形的 营销资源，为我们的营销资源，为我们的 业务报价提供高端的业务报价提供高端的 心理预期，易于价格谈心理预期，易于价格谈 判的预先定位，为我们判的预先定位，为我们 的品牌传播提供可以描的品牌传播提

3、供可以描 述的元素，可增强我们述的元素，可增强我们 在市场中的比较优势。在市场中的比较优势。 礼仪是现代职场礼仪是现代职场 中的中的“ “国际通用语言国际通用语言” ”。职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪的重要意义 营销人员的基本职责营销人员的基本职责 凭借良好的销售技巧，以优质的服务，凭借良好的销售技巧，以优质的服务，达到销售目标。达到销售目标。 营销人员三大基本素质营销人员三大基本素质 具有强烈的签单欲望，以结果为导向具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导

4、向 打造良好的第一印象打造良好的第一印象WHY?WHY? 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。的专业能力和任职资格的判断。HOW?HOW?仪表仪表仪表者外观也 表情表情此时无声胜有声风度风度优雅的举止 服饰服饰教养与阅历最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语 给客户带来统一的外在美感给客户带来统一的外在美感 向客户表明企业的个性向客户表明企业的个性 提供统一化服务提供统一化服务制服可以衬托出项目的个性，烘托出制服可以衬托出项目的个

5、性，烘托出整个团队的魅力，要理解穿制服的目整个团队的魅力，要理解穿制服的目的，穿法可以表达出个性的，穿法可以表达出个性制服的魅力西装穿着的职业礼仪：西装穿着的职业礼仪：衬衣与西装相配衬衣与西装相配穿西装要系好领带穿西装要系好领带穿西装必须穿皮鞋穿西装必须穿皮鞋 戒袖口商标不除戒袖口商标不除 戒上衣衣扣系得不得法戒上衣衣扣系得不得法 戒衣袋里乱放东西戒衣袋里乱放东西 戒鞋袜与西装不配套戒鞋袜与西装不配套 戒领带打得长短不适当戒领带打得长短不适当 戒乱用领带夹戒乱用领带夹 戒内穿多件羊毛衫戒内穿多件羊毛衫 戒不见衬衫袖口戒不见衬衫袖口 戒不打领带时仍然系着衬衫的领口戒不打领带时仍然系着衬衫的领口

6、戒衬衫之内穿着高领内衣。戒衬衫之内穿着高领内衣。穿西装十戒穿西装十戒 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的，脊背轻至少坐满椅子的，脊背轻靠椅背。靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。起立时，右脚向

7、后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。同时转向一侧。 摆动幅度过大摆动幅度过大尊者居前尊者居前 尊者居尊者居后后销售礼仪的基本原则：销售礼仪的基本原则：零干扰零干扰 业务介绍注意事项：业务介绍注意事项： 把握时机把握时机 掌握分寸掌握分寸 在对方空闲有兴趣想了解时做介绍在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 态度要真诚态度要真诚 表情要自然、大方、友好表情要自然、大方、友好 产品介绍：产品介绍： 人无我有人无我有 人有我优人有我优 人优我新人优我新会面的礼仪会面的礼仪会面的礼仪会面的礼仪名片名片名片的制作与使用名片的制作与使用名片是个人形象与企业

8、形象的有机组合名片是个人形象与企业形象的有机组合 名片不会用等于形象自残名片不会用等于形象自残名片使用三不准名片使用三不准: : 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式会面的礼仪会面的礼仪会面的礼仪会面的礼仪通话的时机的选择通话的时机的选择 不选周一上午、上班的不选周一上午、上班的前两个小时前两个小时 不选周末、周五下班前不选周末、周五下班前 不选晚不选晚1010点到第二天早点到第二天早上上7 7点前打电话点前打电话注意事项注意事项 接待礼仪接待礼仪掌握谈话的三大要素掌握谈话的三大要素参与的技巧参与的技巧 聆听的技巧聆听的技巧 本人的口才本人的口才做一个有魅力的职业人做一个有魅

9、力的职业人 如果是陪客人上如果是陪客人上楼，陪同人员应该走楼，陪同人员应该走在客人的后面；在客人的后面； 如果是陪客人下如果是陪客人下楼，陪同人员应该走楼，陪同人员应该走在客人的前面。在客人的前面。 接待礼仪接待礼仪ACDBCDBA接待礼仪接待礼仪做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人 激发他人谈话激发他人谈话 有条理地说话有条理地说话 避免更多的使用避免更多的使用“我我” 不要插嘴不要插嘴 避免枯燥无味的谈话避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩谈论而非争辩 不要忽略他人不要忽略他人 聆听他人讲话聆听他人讲话掌握

10、运用语言的艺术（说话要恰到好处）掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）有效交谈的十大法则有效交谈的十大法则 我在适当的时候微笑了吗？我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑是真诚的吗？我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗？我的身体姿势适当吗？ 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音是否充满了热情？我的声音是否充满了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人谈话方式谈话方式参照表参照表文明十字文明十字接待三声接待三声接待礼仪接待礼仪来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声你好你好请请谢谢谢谢对不起对不起再见再见眼到眼到【注意注视对方的部位；注视对方眼睛的时间】口到口到意到意到【表情要和客人互动；