第六章 纪律管理

1、第六章 纪律管理未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 一、纪律管理的概念一、纪律管理的概念 广义的纪律：就是秩序，企业员工自我控制及有秩序的行为，是组织内部真诚合作的体现。 狭义的纪律，是指消极的惩戒。 纪律管理是组织维持组织内部良好秩序的过程，也是利用奖惩和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。 二、纪律管理的分类二、纪律管理的分类 1、预防性的纪律管理：鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生 2、矫正性的纪律管理：阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取管理措施未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 三、纪律管理的理论基

2、础 1、X、Y理论 道格拉斯.麦格雷戈 消极的X理论 管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为它们能够自我约束。 纪律管理定义为当员工违反组织的法规规则时，阻止对员工所采取的行动矫正性纪律管理未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 积极的Y理论 员工会遵循他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导。 纪律管理定义为训练员工士气自我控制并使工作变得更有成效的程序。预防性纪律管理未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 2、行为调适理论 与强化理论相似，人的行为会受到外在刺激

3、的影响而改变。正面影响的刺激，将会使管理者所希望的行为不断重复出现；负面影响的刺激，将会使管理者所不希望出现的行为出现次数减少。 3、内外控制理论 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为内外控制理论 内控者认为：自己是命运的主宰，倾向于自我约束 外控者则受制于外力的操纵，其本身并没有强烈的主动意愿未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 四、纪律管理的程序 1、确定纪律管理的目标 2、拟定工作和行为规范 3、沟通目标和规范 4、评估员工行为 5、修正员工行为未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 五、纪律管理的原则 道格拉斯.麦格雷戈的“烫炉法则”

4、 1.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 2.每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处必要性原则。 3.当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的 4.不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则 未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑 4、勿失控制：管理者在处理违纪事件时，应当保持稳定的情绪，切勿鲁莽行事，对事不对人。 5、以身作则：力戒“上梁不正下

5、梁歪” 6、规则明确：无论采取何种惩戒措施，管理者都应查明违纪事实，阐明触犯的规则以及所作的裁决，并将违纪事件的始末明确加以记载未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑六、纪律处分的方式渐进的纪律处分目的：确保对所犯错误施以最轻惩罚方法：要求实施惩罚者回答一系列与犯错误严重程度有关的问题不恰当的行为终止合同？是否比受停职处分更严重是否比受书面警告的行为更严重是否比受口头警告的行为更严重这种违纪行为是否应受到处分不处分口头警告书面警告停职否否否否未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑第二节 问题员工的管理 一、问题员工的概念 问题员工就是表现不佳的员工。一般有两

6、种情况： 1.不能正确地行动或者达不到规定的工作标准和质量要求； 2.不符合企业的期望或者要求，甚至有逆反、对抗或破坏行为。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑二、问题员工的表现 1.技能不能满足工作要求； 2.推卸责任； 3.行为异常； 4.发表怪谈、牢骚、反对言论； 5.有能力但没有热情，缺乏主动性； 6.不与人往来、沟通； 7.发脾气，粗暴，冷漠； 8.消沉、不合作，甚至破坏； 9.工作表现退步，事故增多； 10.不介意惩罚，不介意前途； 11.完不成本应能完成的工作，敷衍了事； 12.寻求新的寄托和机会。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑三、问

7、题员工的成因 1.企业组织原因 2.领导体制原因 3.企业文化原因 4.工作条件和环境原因 5.员工自身原因未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑四、对问题员工的管理 1.1.预防 2.2.惩罚 3.3.辞退未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑问题员工的类型及解决办法 功高盖主的员工 标新立异的员工 完美主义的员工 “老黄牛”式的员工 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 小人未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑1 1、管理功高盖主的员工、管理功高盖主的员工 功高盖主员工的两种类型功高盖主员工的两

8、种类型：功高盖主员工的两种类型：功高盖主，但是服从不服从不服从未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑针对服从者的管理针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便留住他未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑针对不服从者的管理针对不服从者的管理 研究他本人的特征（SWOT），找出较易对他实施领导权的部分再实施管理。 经常沟通：肯定业绩，要求他遵守规矩。 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作。 领导自我反省自己的弱点。 变更业务范围：下属功高就高在自己的业

9、务范围内，产生变换任务的恐惧，就会收敛。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑2、管理标新立异的员工 标新立异员工的特点标新立异员工的特点：标新立异员工的特点：不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门”心中永远的痛“沟通沟通约束约束未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑3 3、管理完美主义的员工、管理完美主义的员工完美主义员工的特点优优 点点缺缺 点点洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏 世界之完善的艺术品位工作忙乱时细微的观察思维缜密，始终如一的处事目标只要事情值得做，必定有做

10、好的 决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进度落后，甚至无法按时交差时间管理中的不良习惯”拖延“往往是 追求完美造成的未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑针对完美主义员工的管理针对完美主义员工的管理 放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 列出任何计划的长处及短处 保持自身的良好形象未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑4 4、管理、管理“闷葫芦型老黄牛闷葫芦型老黄牛”“闷葫芦型老黄牛”的特点优优 点点缺缺 点点稳定地保持原则 耐心地忍受惹事者平静地聆听人说话天赋的协调能力，融合相反的力量恪

11、尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着自信心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己想法未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑针对针对“闷葫芦型老黄牛闷葫芦型老黄牛” 尊重对方的性格特点 给予其适当的耐心与热情 寻找共同点 注意谈话的方式 以新鲜的活动感染员工 培训其掌握说出自己的感受与技巧未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑5 5、管理推诿责任的员工、管理推诿责任的员工来自管理者的原因 可供遵循的法则u 过分严厉的处罚 法则一：员工的问题u 没有正确地分派职责 法则二：员工的责任u

12、没有明确员工的责任 法则三：员工的行动解决方案：管理者要做的：管理者要做的：管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样SMART目标管理以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”培养下属积极主动的精神未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑6 6、管理、管理“爱找茬爱找茬”的员工的员工 产生“爱找茬”员工的主要原因： 出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且有一种不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉了自己的不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑管理管理“爱找茬爱找茬”的员工的员工

13、解决方案解决方案在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军提醒你：提醒你：管理“爱找茬”员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑7 7、管理、管理“光说不干光说不干”的员的员工工 解决方案： 激发自我表现欲 让其当内训师 目标管理激发行动力的步骤：激发行动力的步骤：把行动和快乐连在一志，不断增加快解乐同时把不行动的痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变，行动起来未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑8 8、管理脾气暴躁的员工、管理脾气暴躁的员工 脾气暴躁员工的特点：

14、爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑管理脾气暴躁的员工管理脾气暴躁的员工解决方案表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静提出试探性的问题，了解是否是合适的时机以支持性的语言让员工进一步平静确认双方发生的实际情况，调查清楚共同讨论解决问题的方法说明自己的立场和方法未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑对待脾气暴躁者的误区：对待脾气暴躁者的误区：听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解引导他攻击你缩小问题的严重性未与群芳同

15、温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑9 9、管理消极悲观的员工、管理消极悲观的员工 消极悲观员工存在的危害 消极悲观的员工的存在，个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，使领导的干劲和热情降低。例如非典时期抢购风潮的出现，就是消极悲观情绪迅速传播的结果。未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑管理消极悲观的员工管理消极悲观的员工 解决方案消除忧虑的方法：消除忧虑的方法：明确地写出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然消失了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在你想要解决问题的方法与程序上去做你害怕的事

16、情你要认识到一切都会过去未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑1010、如何对待、如何对待“小人小人” “小人”的特点 善于阿谀奉承 阳奉阴违 有势则趋，无势则避，甚至落井下石 “小人”的惯用伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑如何对付如何对付“小人小人” 杀鸡儆猴 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑第三节 处理员工的申诉 一、申诉的概念 申诉是指员工对组织的管理政策制度、对上级的工作方法、对其所受的处分等方面的不满进行的投诉。是一种正式的、事先安排好的方式，为澄清员工与组织之间的纠纷提供一种解决机制。 申诉有：个人申诉（1至2人）和集体申诉（2人以上） 申诉的范围： 薪酬福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系等未与群芳同温暖未与群芳同温暖却在枝头独欢笑却在枝头独欢笑二、申诉的作用 1.申诉是执行集体协议的保障；