旅游景区解说服务

1、会计学1旅游景区解说服务旅游景区解说服务第一节：旅游景区解说服务概述第一节：旅游景区解说服务概述1第二节：旅游景区导游解说服务第二节：旅游景区导游解说服务2第三节：旅游景区物化解说服务第三节：旅游景区物化解说服务3第四节：旅游景区解说服务管理第四节：旅游景区解说服务管理4课程内容课程内容苏州园林四大名园苏州园林四大名园 狮子林狮子林 苏州园林四大名园苏州园林四大名园沧浪亭沧浪亭 点评（二）旅游解说（二）旅游解说人工导游物化解说1、信息宣传与指示系统 景区导游图、景区宣传图文、景区声像宣传资料、以及各类参观游览指示牌。2、电子导游 电子导游器EXITEXITEXIT你怎样看待景区你怎样看待景区导

2、游员的工作？导游员的工作？二、导游讲解存在的问题二、导游讲解存在的问题 EXITEXITEXIT典型案例典型案例EXIT分段讲解法分段讲解法突出重点法突出重点法触景生情法触景生情法虚实结合法虚实结合法问答法问答法制造悬念法制造悬念法画龙点睛法画龙点睛法妙用数字法妙用数字法EXITEXITEXIT案例分析：触景生情法EIXTEXITEXITEXIT如：问游客牡丹江城市名称的由来如：问游客牡丹江城市名称的由来牡丹江 满语中称“穆丹乌拉”为弯曲的江的意思，汉人取谐音为牡丹江。EXITEXIT1 1、空间距离和角度、空间距离和角度2 2、心理距离、心理距离v 此亭四面各有一圆形洞门，从此亭四面各有一圆

3、形洞门，从亭内中部外望，一洞含五亭桥亭内中部外望，一洞含五亭桥，一洞含莲性寺白塔，若在特，一洞含莲性寺白塔，若在特定位置，则两个洞中各含一景定位置，则两个洞中各含一景，且同时尽收眼底，一彩一素，且同时尽收眼底，一彩一素，一横一立，堪称绝妙，一横一立，堪称绝妙。 扬州瘦西湖的钓鱼台扬州瘦西湖的钓鱼台 “西湖十景”：苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。 日本京都府附近的天桥立风景区，日本京都府附近的天桥立风景区，以普通姿态观看，不过是阿苏海以普通姿态观看，不过是阿苏海的一个海湾而已！若曲身由胯下的一个海湾而已！若曲身由胯下倒着向后看，

4、则堤上的松树，海倒着向后看，则堤上的松树，海上的小舟，皆似自天而降，别有上的小舟，皆似自天而降，别有意趣。意趣。 四、景区导游解说服务流程（一）准备阶段（一）准备阶段1、熟悉接待计划 在接待前，导游员首先了解所接待旅游团（者）的基本情在接待前，导游员首先了解所接待旅游团（者）的基本情况，要弄清旅游团的人数、身份、职业、学历、要求等。况，要弄清旅游团的人数、身份、职业、学历、要求等。2、知识的准备（1 1）根据游客的特征和要求，准备好合适的导游词和解说方）根据游客的特征和要求，准备好合适的导游词和解说方式；式；（2 2）掌握必要的环保知识、生态知识和安全知识；）掌握必要的环保知识、生态知识和安全

5、知识；（3 3）熟悉景区的有关管理条例。）熟悉景区的有关管理条例。3、物质准备（1 1）准备好导游器材和游览工具；）准备好导游器材和游览工具；（2 2）携带好导游图册、宣传资料和纪念品等；）携带好导游图册、宣传资料和纪念品等；（3 3）佩带好导游胸卡。）佩带好导游胸卡。“各位朋友，早上好！欢迎大家来到我们湖北省博物馆，我是大家今天的导游员张宝，宝是宝贝的宝，我忠心希望能把这里的宝贝、宝物全部介绍给大家。大家如果有什么问题，请随时提出来，我将尽我所知为各位解答。我的服务宗旨是：你快乐所以我快乐！祝大家游的愉快并喜欢我的导游。”案例EXIT（二）导游词的结构（二）导游词的结构一篇完整的导游词，其结

6、构一般包括习惯用语、概括介一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。绍、重点讲解三个部分。要求：要求：简短、利落、明晰、有针对性简短、利落、明晰、有针对性要求：要求：正确、清楚、全面、生动正确、清楚、全面、生动EXIT以情动人以理服人解说系统的分类解说系统的分类向导式解说系统向导式解说系统 自导式解说系统自导式解说系统亦称导游解说系统，亦称导游解说系统，以以具有能动性的专门具有能动性的专门导游人员向旅游者进导游人员向旅游者进行主动的、动态的信行主动的、动态的信息传导为主要表达方息传导为主要表达方式。式。它的最大特点是它的最大特点是双向沟通，能够回答双向沟通，能够回答

7、游客提出的各种各样游客提出的各种各样的问题，可以因人而的问题，可以因人而异提供个性化服务。异提供个性化服务。一般情况下，旅游解说系统都一般情况下，旅游解说系统都是指自导式解说系统。它是指自导式解说系统。它是由是由书面材料、标准公共信息图形书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的备向游客提供静态的、被动的信息服务。信息服务。它的形式多样，包它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片、语音解说、录像带、幻灯片、触摸屏等，其中牌示是最主要触摸屏等，其中牌示是最主要的表达方式。的表达方式。

8、 是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容的能够解释、标记、指引、装饰的功能牌。指通过铅印、油印和胶印等多种指通过铅印、油印和胶印等多种印刷技术，将要传达的内容固化在印刷技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物品，主要包括报纸纸张上的一类物品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材料等。、书籍、刊物、纸质宣传材料等。旅游地图旅游指南旅游风光画册报纸报纸书籍书籍（五）网络展示解说（五）网络展示解说物化解说媒介优 点缺 点标 志牌耐久性、稳定性强，使用不受时间限制 一般设立于被解说物旁，对照性强可多人同时使用展物集中，参观方便一次性投入大，启动成本高，文字有限，信息易陈旧化无人管理，易受外界因素的破坏参观时间长，易导致疲倦陈 列室真品实物配以照片、图表，容易理解、受天气及蚊虫等外界因素干扰小吸引力随陈列项目的增多而递减语音效果增强，减少周围干扰能实现音响效果戏剧化，吸引力较高音响效果受设备影响，成本高一次只供一位游客使用，互动性差幻 灯片制作简单、内容更换相对容易重点突出。可同时欣赏摄影艺术受拍摄，配音制作水平的制约非动态的视觉效果影视可视，故事性强，景区内外使用均可、效果高且持久，适合特定主题的解说、使用时间长久，具有纪念价值制作难度大，修改困难，成本高互动性差对游客的文化水平要求较高出 版物