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文档简介

1、沟通的艺术互动小游戏画图：你画对了吗？u通过这个游戏我们来感受我们之间的沟通能力和大家是否在一个层面上。沟通的目标：知己知彼百战百胜：u1.1.问对问题（了解他人的心理及发问问对问题（了解他人的心理及发问技巧）技巧）u2.2.有效倾听（倾听的层次，用词，语有效倾听（倾听的层次，用词，语调，动作，）调，动作，）u3.3.有效反馈（理解确认，异议澄清，有效反馈（理解确认，异议澄清，肢体语言的反馈等等肢体语言的反馈等等）倾听的层次：不战而屈人之兵：u1.1.微笑（微笑拉近距离亲和力）微笑（微笑拉近距离亲和力）u2.2.赞美（面子给你，里子给我）赞美（面子给你，里子给我）u3.3.频道同步（介绍自己的

2、例子）频道同步（介绍自己的例子）频道同步：u从前有一个人去朋友饭馆吃饭，朋友很是热情，亲自下厨，给贵宾烹饪，一切就绪，大家落座，朋友亲自盛了一碗汤端给了这位贵宾，可是这位贵宾并没有接上鲜美的汤。u最后很是尴尬。这位朋友想我满腔热情的给成汤却没有被领情手指都快被烫了。u后来才得知贵宾说道：你朋友人很热情但是却把手指都放到汤里了，我怎么接受呢？u总结：两个人不在一个频道上，都彼此不理解。运筹帷幄志在必得u1.区别（换位思考与同情心同理心）u2.步骤（1.辨别 2.反馈）u3.准则（先处理心情后处理事情）步骤（1.辨别 2.反馈）u适当的经过沟通辨别客户适当的经过沟通辨别客户的实际情况：的实际情况：u1.1.购买意向辨别确认购买意向辨别确认u2.2.资金情况资金情况u3.3.其他事项的确认其他事项的确认一对多全盘“通杀”u1.一人对多人演讲形式沟通u 1.演讲前：分析听众 设计纲要u 2.演技中：互动及肢体语言的应用u 3.演讲后：总结提升问题解析组织沟通有效策略：u1.如何与上下级沟通u2.如何让跨部门沟通u3.如何处理沟通中的冲突此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改

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