培训模式创新与培训中心运营升级(刘学元)中华讲师网资料.

1、中国人力资源开发研究会会员中国人力资源开发研究会会员武汉大学人力资源管理研究中心高级顾问武汉大学人力资源管理研究中心高级顾问深圳市政府专家委员会特聘专家深圳市政府专家委员会特聘专家广东省中小企业专家工作委员会专家广东省中小企业专家工作委员会专家全国十佳讲师全国十佳讲师深圳市培训师联合会理事，广东省培训师联合会理事深圳市培训师联合会理事，广东省培训师联合会理事深圳信安达保险代理有限公司、湖北信安达科技有限公司首席顾问深圳信安达保险代理有限公司、湖北信安达科技有限公司首席顾问南方人才南方人才特聘专家特聘专家岗位胜任力提升岗位胜任力提升专著作者专著作者培训中心的运营管理与创新升级培训中心的运营管理与

2、创新升级刘学元博士刘学元博士找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训大纲培训大纲第一部分第一部分 新形势下培训中心如何定位新形势下培训中心如何定位第二部分第二部分 培训中心如何运营培训中心如何运营第三部分第三部分 如何建立和运营企业大学如何建立和运营企业大学第四部分第四部分 如何根据岗位胜任力体系设计培训课程如何根据岗位胜任力体系设计培训课程第五部分第五部分 如何开展师资队伍建设如何开展师资队伍建设第六部分第六部分 如何做好教学管理如何做好教学管理第七部分第七部分 如何提升培训质量与培训绩效如何提升培训质量与培训绩效第八部分第八部分 国内外优秀企业培训中心先进管

3、理经验与案例分享国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业培训面临的困境与价值评价企业培训面临的困境与价值评价工学矛盾突出工学矛盾突出员工缺乏员工缺乏学习动力学习动力培训效果培训效果如何提升如何提升困境困境出了问题出了问题是培训工作是培训工作没有做好没有做好培训成果培训成果如何转化如何转化培训价值培训价值难以量化难以量化培训面临的困境与挑战培训面临的困境与挑战找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台人才培养面临的困境和任务人才培养面临的困境和任务企业发展需要各种不企业发展需要各种不同类型的人才同类型的人才复合型复合型人才人才高技能高技能人才人才高素质高素质人才

4、人才国际化国际化人才人才应用型应用型人才人才职业化职业化人才人才高技能人才供不应求人力资源管理的无差异化人才流失超过15%学校教育与社会需求脱节人才培训面人才培训面临的困境临的困境结构性失业找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台国内外大型企业的企业培训动向分析国内外大型企业的企业培训动向分析 美国每年培训费用支出美国每年培训费用支出550亿美元亿美元GE一年培训费用高达一年培训费用高达10亿美元亿美元惠普每位员工年平均培训费用惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元万美元华为一年企业培训费用近华为一年企业培训费用近2亿人民币亿人民币联想一年培训费用一亿联想一年培训费用一亿松下的产品是松下的产品是“造

5、就人才造就人才”LG:有能力的人先培训有能力的人先培训麦当劳麦当劳:快速晋升制度快速晋升制度持续成功的企业无不在培训上投入巨大持续成功的企业无不在培训上投入巨大而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业培训开发工作存在的问题企业培训开发工作存在的问题当前培训开发工当前培训开发工作存在的突出作存在的突出问题问题缺少培训评估缺少培训评估错误的培训需求分析和培训计划制定错误的培训需求分析和培训计划制定对培训开发认识不足，重视不够对培训开发认识不足，重视不够培训开发的投入不足培训开发的投入不足缺乏自身的知识体系缺乏自身的知

6、识体系培训开发模式单一培训开发模式单一找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训中心目前培训存在的问题培训中心目前培训存在的问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台国际知名企业培训开发的特点和趋势国际知名企业培训开发的特点和趋势国际知名企业教育培训的四大理念国际知名企业教育培训的四大理念 国际知名企业教育培训的四大体系国际知名企业教育培训的四大体系 国际知名企业教育培训的六大特点国际知名企业教育培训的六大特点 国际知名企业教育培训的十一大趋势国际知名企业教育培训的十一大趋势 国际知名企业教育培训的四大支柱国际知名企业教育培训的四大支柱找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台传统培训与现代培训的12大区别

7、培训局限于企业内部培训局限于企业内部培训资源分散在组织各部分培训资源分散在组织各部分实现企业战术目标的工具实现企业战术目标的工具组织结构的依从物组织结构的依从物企业文化的宣贯渠道企业文化的宣贯渠道企业知识的拾遗补缺者企业知识的拾遗补缺者基于救火式的需要确定课程基于救火式的需要确定课程培训与人才战略无直接关系培训与人才战略无直接关系培训与职业发展通道无直接关系培训与职业发展通道无直接关系培训项目随意性较大培训项目随意性较大培训与企业绩效无直接关系培训与企业绩效无直接关系培训与培训与HR其他模块相互分离其他模块相互分离传统培训传统培训培训扩展到整个价值链培训扩展到整个价值链培训资源集中管理培训资源

8、集中管理实现企业战略目标的工具实现企业战略目标的工具组织变革的推动力量组织变革的推动力量熔炼企业文化的熔炉熔炼企业文化的熔炉企业知识管理的平台企业知识管理的平台 基于战略能力构建课程体系基于战略能力构建课程体系培训与开发基于人才战略与规划培训与开发基于人才战略与规划培训与职业发展通道直接相关培训与职业发展通道直接相关培训项目基于能力模型培训项目基于能力模型培训与企业绩效直接相关培训与企业绩效直接相关培训与培训与HR其他模块无缝连接其他模块无缝连接现代培训现代培训找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学与培训中心的区别美国纽约市企业大学咨询公司总裁、企业大学研究专家珍妮梅斯特（Jeanne C

9、. Meister）在其著作企业大学中指出，企业大学与传统培训中心区别的焦焦点在于从一次性培训活动点在于从一次性培训活动(这种活动用以培养个人的技能这种活动用以培养个人的技能)转向建立持续学习的转向建立持续学习的文化文化(员工互相学习，分享创新和最佳实践，并着眼于解决实际的经营问题员工互相学习，分享创新和最佳实践，并着眼于解决实际的经营问题)。换言之，企业大学的培训已经超越了个体员工，转变成为组织培养学习能力。企业大学更具战略性企业大学更具自主性企业大学更具持续性首先，公司大学更强调积极主动地探索企业的学习需求，而传统企业内部培训更多的则是回应培训需求。并且培训中心更多是提供单一的技能培训，而

10、企业大学更强调提供全方位的“硬性”和“软性”技能课程。 其次，职能定位不同。培训中心多承担服务职能，被动地组织项培训活动。强调事务性的培训执行。而企业大学，则更体现为以课题研究的方式进行各种(类)创新活动，并将创新成果应用十实践，真正成为企业的战略合作伙伴。 第二，企业大学是一个相对独立的组织系统，有明确的战略定位、使命愿景，有独立的财务预算，并参与企业战略的制订和推行过程，更受高管的重视。而培训中心多隶属于企业的人力资源部，其在职能定位、软硬件条件等各方面也不能与企业大学相提并论。 第四.企业大学一般都具有很强的独立的课程研发能力，讲授方法以案例教学和实际操作为主，对应的课程设计更贴合企业实

11、际需要，并能够围绕企业存在的问题进行充分的分析研究并提出富有建设性的意见。 第五，企业大学一般主要服务于企业内部的中高层管理人员，侧重于高管人员领导力的提升和训练，同时也有侧重服务于外部产业链。而培训中心的服务对象则主要是企业内部中基层管理人员或一般员工。 第六，企业大学强调保持与组织战略的直接联系，通过实践将学习成果与组织的战略经营需要联系起来。企业大学设立学习项目的出发点通常是由于企业经营问题或者机遇所带来的战略转移，通过学习解决方案来对全员传播企业战略思想，从而帮助企业实现其战略目标。第七，企业大学更强调运用现代化的教学手段。第八，企业大学更关注培训效果，并通过有效的培训效果评估体系，充

12、分挖掘企业的隐性知识，将其显性化，从而使得所开课程精品化，更贴近员工及组织的培训需求。对传统的培训中心来讲，传统培训的结果通常以每个员工每年接受的培训小时数、接受培训的员工数，以及培训投资占收入的比重来衡量。 第九，企业大学在寻求教学师资时，通常将目光从外部转向企业内部，让具有实际经验的高层管理者或者专家担任企业大学的教学师资。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台从培训中心到企业大学 承担传统职责，无战略承担传统职责，无战略功能，只作为企业培训功能，只作为企业培训员工的场所员工的场所 第一类第一类1作为企业变革的发起者作为企业变革的发起者和主要参与者和主要参与者 第二类第二类1作为战略中心来影响

13、企业的宏观作为战略中心来影响企业的宏观战略和发展方向，更像一个企业战略和发展方向，更像一个企业内部的高端智囊机构内部的高端智囊机构 第三类第三类1企业大学企业大学是企业的是企业的大脑大脑 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训大纲培训大纲第一部分第一部分 新形势下培训中心如何定位新形势下培训中心如何定位第二部分第二部分 培训中心如何运营培训中心如何运营第三部分第三部分 如何建立和运营企业大学如何建立和运营企业大学第四部分第四部分 如何根据岗位胜任力体系设计培训课程如何根据岗位胜任力体系设计培训课程第五部分第五部分 如何开展师资队伍建设如何开展师资队伍建设第六部分第六部分 如何做好教学管理如何做

14、好教学管理第七部分第七部分 如何提升培训质量与培训绩效如何提升培训质量与培训绩效第八部分第八部分 国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台创新培训开发模式体制创新（培训管理与培训业务；培体制创新（培训管理与培训业务；培训组织变革与设计；培训外包；培训训组织变革与设计；培训外包；培训经济核算）经济核算）培训模式培训模式创新创新内容创新（量身定做内容；个性化定制内容；内容创新（量身定做内容；个性化定制内容；诊断式内容；自我发展式内容；业务支撑内诊断式内容；自我发展式内容；业务支撑内容；菜单式内容；结果导向式内容）容；

15、菜单式内容；结果导向式内容）模式创新（阶梯式培训；进阶式培训；模式创新（阶梯式培训；进阶式培训；顾问式培训；教练式培训；督导式培顾问式培训；教练式培训；督导式培训；现场培训；培训评估模式）训；现场培训；培训评估模式）制度创新（培训激励制；培训晋升制；制度创新（培训激励制；培训晋升制；培训积分制；培训考核制；轮岗培训培训积分制；培训考核制；轮岗培训制；培训协议）制；培训协议）形式创新（快餐式培训；分享式培训；形式创新（快餐式培训；分享式培训；案例培训；沙盘演练；模拟培训；案例培训；沙盘演练；模拟培训；3D动漫培训；系统演练培训；体验式培动漫培训；系统演练培训；体验式培训；流程穿越式培训）训；流程

16、穿越式培训）体系创新（管理体系；课程体系；教体系创新（管理体系；课程体系；教学体系；运行体系；支撑体系；）学体系；运行体系；支撑体系；）理念创新（大培训；培训战略；人力理念创新（大培训；培训战略；人力资本；人才梯队；人才池；培训文化；资本；人才梯队；人才池；培训文化；培训投资；）培训投资；）找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训开发体系培训课程体系培训课程体系培训管理体系培训管理体系培训网络体系培训网络体系培训开发模式培训开发模式与方法体系与方法体系培训激励体系培训激励体系知识管理体系知识管理体系培训评估体系培训评估体系培训基地建设体系培训基地建设体系培训师资体系培训师资体系培训开发体系培训开

17、发体系找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台如何建立培训中心的组织架构 培训中心主任培训中心主任课程开发部课程开发部教学资源管理部教学资源管理部培训部培训部办公室办公室技术组市场组管理组师资管理组教材管理组培训中心主任培训中心主任管理线管理线技术线技术线市场线市场线办公室办公室课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组培训中心主任培训中心主任课程开发部资源管理部办公室教学管理部领导力培训部技术培训部营销培训部找讲师 中国最大的

18、培训讲师选聘平台培训管理者能力模型培训管理者能力模型找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训管理者胜任力培训管理者胜任力 培训管理者的培训管理者的基础素质能力基础素质能力 培训管理者的培训管理者的专业素质专业素质培训管理者的培训管理者的组织角色组织角色 个人管理能力 人际管理能力 业务管理能力 主动积极 自我激励 示范能力 建立信任 有效沟通 影响他人 兼收并蓄 需求分析能力 系统规划能力 方案设计能力业务跟踪能力计划实施能力成果推广能力绩效改进能力变革推动能力教练技术效果评估能力职业规划能力业务伙伴规划专家行业专家项目管理专家找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训流程诊断与科学的培训流程培训流

19、程诊断与科学的培训流程培训流程培训流程培训计划培训计划制定制定培训需求培训需求调查调查培训实施培训实施培训督导培训督导培训评估培训评估培训跟进培训跟进找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训项目如何选择从公司的重点项目入手从公司的重点项目入手从核心人才入手从核心人才入手从急需解决的短板入手从急需解决的短板入手从管理改善的重点入手从管理改善的重点入手从共性问题入手从共性问题入手从品牌及精品入手从品牌及精品入手重点培训重点培训项目选择项目选择找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训项目管理的构成培训项目管理的构成 培训项目计划 培训项目实施 培训项目督导 培训项目评估 主要包括课程需求调查、确定主题、

20、确定目标和评估标准、设计和实施行动计划等 由课程开发、教学组织、教学评估等构成 包括资源使用的控制、教学质量的保证。一般通过既定的制度、办法、指引、规定来保证质量，控制的对象有学员、讲师、费用等 包括跟踪计划实施和评价、项目效果评估、培训项目改进等 培训项目跟进对培训后在工作中应用情况的跟进，是否按培训要求实施，是否转化到工作之中，应用情况找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训需求分析培训需求分析12345经营目标发展面临的挑战经营目标发展面临的挑战专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台

21、培训需求分析培训需求分析培训需求分析方法培训需求分析方法组织目标分析组织资源分析组织特质与环境分析一般工作分析 特殊工作分析 个人考核绩效记录 员工的自我评量知识技能测验 员工态度评量 组织优先权的改变 人事预测 组织态度调查 组织分析组织分析工作分析工作分析 工作者分析工作者分析战略分析战略分析找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台组织分析主要是组织现状和环境分析主要是组织现状和环境分析找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 企业经营策略方针 企业经营的年度目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的

22、达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。 企业经营的改善重点顾客的要求管理者对员工工作绩效的要求 培训需求判断的标准和依据培训需求判断的标准和依据找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训需求确认与鉴定的重点培训需求确认与鉴定的重点什么是组织的目标？ 什么是达成这些目标的工作？ 什么行为对于负有工作完成责任者来说是必需的？ 什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、知识或态度？员工行为和绩效差异找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台问题需求：解决问题问题需求：解决问题组织需求：策略发展组织需求：策略发展个人需求：发展与绩效个人需求：发展与绩效e化、国际化、学习性组织、化

23、、国际化、学习性组织、顾客为中心、企业文化顾客为中心、企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩不佳、团队士气低落、销售业绩不佳、团队士气低落、竞争压力、成长瓶颈竞争压力、成长瓶颈找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训需求分析双轨系统分析模型培训需求分析双轨系统分析模型找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训需求分析的流程培训需求分析的流程 1、前期准备工作（1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系；（3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查2、制定培训需求调查计划 （1）制定调查行动计划；（2）确定培训

24、需求调查工作的目标；（3）选择调查方法；（4）确定培训需求调查的内容3、 实施培训需求调查工作（1）提出培训需求动议或愿望；（2）调查、申报、汇总动意；（3）分析培训需求；需要关注以下问题：(a)受训员工的现状； (b)受训员工存在的问题； (c)受训员工的期望和真实想法。（4）汇总培训需求意见，确认培训需求4分析与输出培训需求结果（1）对培训需求调查信息进行分类、整理；（2）对培训需求进行分析、总结；找出培训需求，注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展需要，根据任务的重要程度和紧迫程度进行排序。（3）撰写培训需求分析报告培训需求分析报告包括以下主要内容：(a)需

25、求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动意；(b)开展需求分析的目的和性质；(c)概述需求分析实施的方法和过程；(d)阐明分析结果；(e)解释、评论分析结果和提供参考意见；(f)附录；包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理。(g)报告提要找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训需求分析的内容培训需求分析的内容 培训需求分析的内容层次分析员工个人层次分析对象分析新员工在职员工阶段分析目前工作岗位层次分析找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台九种基本的必要性分析方法与技术九种基本的必要性分析方法与技术 （1）观

26、察法 （2）问卷法 （3）关键人物访谈 （4）文献调查 （5）采访法 （6）小组讨论 （7）测验法 （8）记录、报告法 （9）工作样本法 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台年度培训规划制定方法改进载体灵魂建立培训体系建立培训体系制定培训管理制度建立培训课程体系建立内部讲师体系建立效果评估体系基础管理课程体系技术课程体系入职培训课程体系在职培训课程体系管理类讲师技术类讲师口试笔试调查问卷工作效益评估制定岗位技能清单制定岗位技能清单规划设计员工职业生涯规划设计员工职业生涯员工素质、技能、绩效员工素质、技能、绩效的提升的提升公司整体素质、绩效的公司整体素质、绩效的提升提升培训最终目标晋升培训管理制度

27、员工培训目标晋升管理制度岗位说明书绩效考核制度1、年度计划编制的总体框架、年度计划编制的总体框架找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台2、年度培训规划的主要内容、年度培训规划的主要内容一、 计划概要 二、 计划依据三、 培训工作的原则、方针和要求四、 培训工作目标 五、 培训体系建设六、 2012年课程编排计划七、 重点培训项目八、 财务预算九、 培训效果评估十、 培训文化宣导十一、 计划控制十二、 附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析附件二、公司2012业务特点培训需求分析找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台年度培训计划制定年度培训计划制定 培训项目、内容培训方法、进程参训对象与名单培训教材、

28、器材培训时间、地点培训组织者、培训讲师培训评估方法培训预算6W3H ： 培训的目的（培训的目的（WHY） 培训的负责人（培训的负责人（WHO） 培训的对象（培训的对象（WHOM） 培训的内容（培训的内容（WHAT） 培训的时间（培训的时间（WHEN） 培训的场地（培训的场地（WHERE） 培训的方法（培训的方法（HOW）培训费用（培训费用（how much）培训期限（培训期限（how long ）找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台专项培训计划制定1、设计一份针对提升中高层管理干部执行力的培训计划2、设计一份公司年度培训计划3、设计一份针对300个营销人员5天时间营销能力提升项目的培训计划培训预

29、算培训预算培训时间及期限培训时间及期限培训目的及意义培训目的及意义课程简介课程简介培训对象培训对象培训师资介绍培训师资介绍培训形式培训形式专项培训计划专项培训计划找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训项目督导培训项目督导 第二项监第二项监控：监测控：监测受训者对受训者对培训项目培训项目的认知程的认知程度度 第三项监第三项监控：监测控：监测培训内容。培训内容。保证培训保证培训内容符合内容符合实际工作实际工作需求需求 第四项监控：第四项监控：监测培训的监测培训的进度和中间进度和中间效果。保证效果。保证案例练习的案例练习的典型性、讲典型性、讲评的科学性评的科学性 第一项监控：监测第一项监控：监测受训

30、者与培训内容受训者与培训内容的相关性。保证培的相关性。保证培训目标的合理性、训目标的合理性、课程要点的针对性、课程要点的针对性、培训方法的合理性培训方法的合理性 第六项监第六项监控：监测控：监测培训机构培训机构和培训人和培训人员，包括员，包括培训的管培训的管理人员和理人员和培训教师培训教师 第五项监第五项监控：监测控：监测培训环境培训环境 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台一、培训评估存在的问题与误区一、培训评估存在的问题与误区 重视不够，没有评估只作一、二级评估缺乏量化指标测评方法单一培训效果的评估投入不够评估缺乏系统的记录管理 评估与实际工作脱节 普遍存在的问题普遍存在的问题培训评估过程中

31、存在的误区培训评估过程中存在的误区n培训效果难以衡量n培训评估是自己给自己过不去n培训评估是一种资源浪费找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台二、培训效果评估的意义二、培训效果评估的意义培训计划培训计划培训流程培训流程培训需求培训需求调查调查培训实施培训实施培训评估培训评估改进培训效果改进培训效果为培训计划的制定提供依据为培训计划的制定提供依据客观的评价培训者的工作客观的评价培训者的工作检查培训费用效益，提高资源使用率检查培训费用效益，提高资源使用率发现新的培训需求发现新的培训需求找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台三、培训效果评估的对象三、培训效果评估的对象学员学员组织者组织者培训管理者培训管理者

32、培训讲师选择是否合适；培训主题选择是否合适；培训时间选择是否合适；培训内容是否合理；学员投入程度如何；服务是否到位；知识实用性是否合理；学员成分是否适合；费用比是否合适 讲师讲师受训者学习纪律、考勤受训者学习笔记受训者课堂表现受训者通过培训学到了什么？考试成绩如何课程内容的实用性 授课技巧 语言表达与逻辑思维 讲师的专业水平找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台四、培训评估方法四、培训评估方法培训评估流程培训评估流程 分析培训需求，暂定评估目标分析培训需求，暂定评估目标 建立培训评估数据库建立培训评估数据库 确定培训评估的层次，选择评估方法确定培训评估的层次，选择评估方法 决定评估策略决定评估策略

33、 确定评估项目所要达到的目标确定评估项目所要达到的目标 12345估算开发实施培训项目的成本收益估算开发实施培训项目的成本收益 设计评估手段和工具设计评估手段和工具 在适当的阶段收集评估数据在适当的阶段收集评估数据 对数据进行分析和解释对数据进行分析和解释 根据评估分析结果调整培训项目根据评估分析结果调整培训项目 678910找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训评估八个核心步骤培训评估八个核心步骤培训需求培训需求分析分析明确培训明确培训评估目标评估目标评估模式评估模式选择选择评估方法评估方法选择选择培训评估培训评估数据库建立数据库建立培训评估培训评估实施实施培训评估培训评估报告撰写报告撰写后

34、续跟踪后续跟踪甄选评估方案甄选评估方案找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台五、培训评估模式五、培训评估模式培训评估模式分层评估模式 分阶段评估模式 柯克帕特里克（Kirkpatrick）评估法考夫曼（Kaufman）评估法菲力普斯（Phillips）评估法CSE评估模式 CIRO评估方法CIPP模型找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台柯克帕特里克的四级评估模型柯克帕特里克的四级评估模型四级四级评估评估结果层多个部门配合完成长期（半年/年度，视数据采集周期定）学习带来的变化对学员或组织发展带来的可预见的和阶级的作用三级三级评估评估行为层授课/项目实践中期（培训结束时下一个考核周期，通常为三个月）测量

35、所学知识和技能的转化程度，以及学员的工作行为是否改善二级二级评估评估学习层考试、演讲即时或短期（培训结束时或培训结束后半个月学员对培训的知识、态度与技能方面的了解与吸收程度一级一级评估评估反应层满意度评估即时（培训结束时）对培训师、培训管理过程、测试过程、课程材料、课程结构的评价评估层评估层评估形式评估形式评估时间评估时间评估内容评估内容评估对象评估对象受训人员对培训项目的反应和评价反映受训者对培训内容的掌握程度测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度，学员的工作行为有没有得到改善用来评估上述（反应、学习、行为）变化对组织发展带来的可见的和积极的作用找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台杰克杰

36、克-J-菲力普斯菲力普斯ROI评估模型评估模型收集数据收集数据分解培训效果分解培训效果把数据转换把数据转换为货币价值为货币价值测算投资测算投资回报率回报率列出项目列出项目成本表成本表确定非确定非货币性收益货币性收益评估目的评估目的评估工具评估工具评估时限评估时限评估层次评估层次找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台CIRO评估模型评估模型背景评估背景评估反应评估反应评估投入评估投入评估产出评估产出评估CIROCIRO评估模型评估模型背景评估：确认培训的必要性背景评估：确认培训的必要性 收集和分析有关人力资源开发的信息 分析和确定培训需求与培训目标反应评估：提高培训的有效性反应评估：提高培训的有效性

37、 收集和分析学员的反馈信息 改进人力资源培训的运作程序投入评估：确认培训的可能性投入评估：确认培训的可能性 收集和汇总可利用的培训资源信息 评估和选择培训资源输出评估：检验培训的结果输出评估：检验培训的结果 收集和分析同培训结果相关的信息 改进评价与确定培训的结果找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台CSE评估模式评估模式CSE评估模式是加利福利亚大学评价研究中心提出的。该评估模式的特点是针对整个培训过程分阶段进行评估，因而不受时间、条件限制，也较容易操作。 与其他评估模式相比，它的优势主要体现在阶段性、综合性与全程评估相结合上。因其将整个培训的发生、发展过程分为阶段进行评估，从而有效地获取培训过

38、程中的各阶段、各环节的可靠信息，不断控制、调整和改进培训工作。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台不同培训评估方法在培训各阶段的适应性不同培训评估方法在培训各阶段的适应性找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训评估指标体系构成履行工作职能情况：培训工作计划；组织实施；协调监督（学员是否了解培训目标；是否了解培训对象的特点和要求；培训内容和环节是否精心设计；培训方法、手段是否得当并对培训质量产生影响）开展培训活动的基础和条件：培训办学的指导思想；办学特色；实验实习条件；师资队伍建设；培训课程开发；培训工作管理及其规范.被评估对象完成任务结果，投入产出情况：培训师的培训质量标准；学员岗位创新成果及收

39、益；市场跟踪反馈信息；职业资格鉴定合格率.素质指标素质指标职责指标职责指标效能指标效能指标找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台六、培训评估的量化方法六、培训评估的量化方法定量分析方法定量分析方法:成本收益分析机会成本分析边际成本分析统计假设检验 KPI评估法培训评估方法：培训评估方法：动态评估法对比评估法集体讨论法个体评估法和个案分析法定性评估法定量评估法问卷评估法行为观察法访谈法找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台七、如何把评估与学习、行为结合起来七、如何把评估与学习、行为结合起来 人均劳动生产率客户满意度产品/服务质量差错率计划完成率培训合格率任职资格达标率参训率计划完成率满意度考试合格率学习

40、内容学习形式学习时间学习方法讲师绩效考核绩效辅导行为达标培训评估行动执行找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台一、年度培训总结存在的突出问题没有亮点没有提炼没有事例平铺直叙记流水账年度培训总结存在的突出问题夸大或缩小事实重点不突出观点与材料不统一缺乏数据和案例支撑没有特色找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训总结的亮点提炼挖掘亮点源挖掘亮点源业绩特别突出的绩优员工或团队有重大表现的员工或团队员工个人培训总结报告重大发明创造革新比武避免重大事故挽回重大损失找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训总结报告如何撰写培训报告的内容培训报告的内容培训的总体情况培训的总体情况 1）培训的目的）培训的目的 2）培

41、训的原则）培训的原则 3）培）培训训实施的方法实施的方法 4）培）培训训的组织的组织 5）培）培训训的时间、人员、对象的时间、人员、对象 6）培）培训训的内容的内容 培训的执行与实施情况培训的执行与实施情况 1）培训需求调查情况）培训需求调查情况2）培训计划完成情况）培训计划完成情况3）培训课程设置情况）培训课程设置情况4）培训的场次、时间安排、）培训的场次、时间安排、参训人数参训人数5）培训讲师情况）培训讲师情况6）培训预算执行情况）培训预算执行情况培训的效果培训的效果 反应层次评估的结果反应层次评估的结果学习层次评估的结果学习层次评估的结果 行为层次评估的结果行为层次评估的结果 结果层次评

42、估的结果结果层次评估的结果 培训工作的总体评价培训工作的总体评价 1）培训取得的成绩、主要收获和经验 2）培训存在的问题和不足 3）今后培训工作提高与改进的意见找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训转化理论与应用内容内容应用应用同因素同因素理论理论激励推激励推广理论广理论认知转认知转化理论化理论培训转化只有在受训者所执行的工作与培训期间所学内容完全相同时才会发生。能否发生最大限度的转化，取决于任务、材料、设备和其他学习环境特点与工作环境的相似性。注重“转化力”把培训和执行中的行动、行为方式或知识之间的关系紧密结合；情境演练模拟培训产生培训转化的关键是学习者能否概括出两种学习之间的共同原理，要建

43、立一种强调最重要的特征与一般原则的培训。注重“远程转化”在实践中的应用抓住共性特征强调应用能力以信息加工模型为基础，关键因素是信息的储存与恢复。培训效果转化取决于受训者恢复所学技能的能力向受训者提供有意义的材料来增加受训者将工作中遇到的情况与所学能力相结合的机会加强重复记忆和现场演练找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训大纲培训大纲第一部分第一部分 新形势下培训中心如何定位新形势下培训中心如何定位第二部分第二部分 培训中心如何运营培训中心如何运营第三部分第三部分 如何建立和运营企业大学如何建立和运营企业大学第四部分第四部分 如何根据岗位胜任力体系设计培训课程如何根据岗位胜任力体系设计培训课程第

44、五部分第五部分 如何开展师资队伍建设如何开展师资队伍建设第六部分第六部分 如何做好教学管理如何做好教学管理第七部分第七部分 如何提升培训质量与培训绩效如何提升培训质量与培训绩效第八部分第八部分 国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台为什么要建立企业大学企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。人才培养人才培养 文

45、化传承文化传承 知识管理知识管理 变革推动变革推动 品牌塑造品牌塑造 产业链整合产业链整合 企业大学的功能企业大学的功能（1）传统管理课程不能满足市场的需求（2）企业大学是吸引人才，留住好员工的工具（3）对新技术、新产品提升的需求（4）提高团队的综合素质（5）培养并开发领导供应潜能（6）企业转型及组织变革的趋势（7）树立企业形象（8）有效地传播企业文化（9）强化企业战略思想贯彻力和内部沟通能力（10）强化与企业供应链的伙伴关系（11）企业需要沟通平台找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台为什么培训中心需要向企业大学转变为什么培训中心需要向企业大学转变企业大学战略是企业企业大学战略是企业打造核心竞争

46、力的客打造核心竞争力的客观要求观要求 学校教育的缺位呼唤学校教育的缺位呼唤企业大学的发展企业大学的发展人才对自身发展的追人才对自身发展的追求使企业大学成为必求使企业大学成为必然选择然选择 人才满足更及时：人才满足更及时：企业大学更加有效地平衡企业的一致性和员工的个人化，灵活满足人才的技能需求 战略目标更强化：战略目标更强化：企业大学可以强化公司的战略目标，确定企业文化的一致性及贯彻性，有效地应对因地域差异带来的负面影响 资源更集中：资源更集中：以企业大学方式集中的资源使企业的学习战略变得更经济、更有效，从而增加了投资人才资本的回报率，降低了企业培训成本 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台先进企

47、业大学的特点先进企业大学的特点覆盖企业业务范畴的覆盖企业业务范畴的专业化的学院设置专业化的学院设置 强大的研发能力强大的研发能力和师资队伍和师资队伍 企业化的运营管理企业化的运营管理 系统化的管理手段系统化的管理手段能力模型导向的能力模型导向的课程设置和特色项目课程设置和特色项目 客户关系管理系统Customer Relationship Management System绩效考核系统Performance Management System培训师管理系统Instructor Management System找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学企业大学基因图基因图有效提升员工能力和忠诚

48、度高投入自上而下对企业大学的重视良好的组织学习与分享氛围高度研发型对外具备品牌效应组织知识有效的分享与传承高层积极参与授课与2所国内外著名大学合办学历教育在线学习作为辅助手段引领变革创新导向传播企业品牌价值和行为习惯组织能力提升经费投入高层支持企业文化课程开发能力品牌课程的数量和影响力内部讲师比例高层讲师比例外部资源使用E-learning/LMS使用比率变革相关性文化相关性价值效用层面价值效用层面（产出）（产出）内部体系层面内部体系层面（运营）（运营）企业投入层面企业投入层面（投入）（投入）企业大学基因企业大学基因找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台核心定位核心定位知知识识孵孵化化器器人人才才

49、生生产产线线找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学定位企业大学定位图图GE韦尔奇韦尔奇领导力领导力发展中心发展中心忠良忠良书院书院摩托罗拉摩托罗拉大学大学惠普惠普商学院商学院领导力领导力领导力领导力+业务业务业务业务内部内部内部内部+外部外部外部外部培训内容培训内容服务对象服务对象找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学的基本框架组织与员工发展企业大学动态的能力与职业发展体系科学合理的组织结构成熟的企业文化与清晰的战略定位课程体系师资体系营销模式评估体系能力体系通常涵盖通用核心能力模型通用核心能力模型、领导力模型领导力模型和专业序列能力模型专业序列能力模型3类四大体系三大基石找讲师 中国

50、最大的培训讲师选聘平台企业大学运营体系全貌图企业大学运营体系全貌图培训主体层面：培训主体层面： 讲师管理 学员管理（员工学习与发展） 培训管理这自我发展 供应商管理培训内容层面：培训内容层面： 课程管理（学习地图） 培训资源管理业务流程层面：业务流程层面： 计划管理与需求分析 培训预算管理（教育基金） 培训项目管理 培训组织管理 培训评估管理业务支撑层面：业务支撑层面： 学习管理系统 档案管理 设备设施管理 市场推广企业大学企业大学运营体系运营体系找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学的运营企业大学的运营核心竞争力核心竞争力客户客户宗旨宗旨使命使命产品产品通过商业咨询、培训、质量管理和领导

51、力发展，成为公司的顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客的最佳学习方案提供者，建立更广泛的生态系统 作为变革的代言人，通过突破性的绩效提高和稳定的财务数字，为顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客提供一流的实践，从而实现产业链上每个环节的共赢 产品和服务力求与所服务客户组织的战略目标密切配合，以改善客户组织的业绩为最终目标。 遍及世界各地及各个行业，在信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速消费品以及政府机构等领域，培训解决方案都得到广泛应用 通过经验丰富的专业人员为客户提供适用的产品和服务；企业大学有自己独特的培训方式行动学习法，即结构化的教育结合实际项目和指导，使学以致用、快速

52、见效。承诺客户：培训和咨询密切与客户的组织目标和需求相结合；调动员工的积极性，以业绩改进为重点，提高获得业绩成果的速度；培养关键可持久的客户关系能力 运作模式运作模式人员管理人员管理按照“学院化设置，企业化运营”特点运作的非营利组织，既对内服务于公司的生产和运营，又对外服务于公司的顾客、供应商、合作伙伴，从而建立更广泛的商业生态系统 有一套完善的培训师管理系统，来有效地分配培训师资源，同时对培训师的工作时间、授课方式、学员反馈等进行有效的管理 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学组织架构企业大学组织架构（示例）（示例）课程开发办公室项目管理办公室领导力学院领导力学院课程开发办公室项目管理

53、办公室技术学院技术学院课程开发办公室项目管理办公室营销学院营销学院课程开发办公室项目管理办公室其他学院其他学院教学研究部培训规划部项目管理部教学管理部评估中心财务部信息支持部企业大校长企业大校长/CLO/CLO校董会校董会找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台结结 业业My School预结算预结算行行 销销评鉴评鉴报名报名CRM就辅就辅审核审核假勤假勤扣考扣考学习学习结算结算开班开班预算预算咨询咨询CRM推广推广考考 生生学学 籍籍校校 友友考考 试试课课 程程活活 动动监监 试试 师师 资资AccountingAsset ManagementClassroom ManagementHuman

54、Resource Management师师 资资专家学者专家学者学学 籍籍说明会说明会学学 员员客客 户户招招 生生课课 务务课课 辅辅毕毕 业业注册注册评鉴评鉴报名报名考务考务考务考务开课开课选课选课选课选课学习学习扣考扣考假勤假勤审核审核就业就业校友校友学期循环学期循环企业大学培训资源规划信息系统企业大学培训资源规划信息系统找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台学习管理系统所具备的功能学习管理系统所具备的功能LMS学习管理系统学习管理系统学习资源管理组织结构管理报表分析管理绩效评估接口学习社区管理培训业务管理在线课程管理角色/授权管理找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台学习管理系统的功能框架学习

55、管理系统的功能框架扩展模块扩展模块招聘管理招聘管理职业发展职业发展目标管理目标管理绩效管理绩效管理核心模块核心模块能力模型能力模型学习需求学习需求学习地图学习地图学习活动学习活动学习方式学习方式学习内容学习内容学习资源学习资源数据分析及接口数据分析及接口报表系统报表系统系统接口系统接口找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台学习管理系统的进化学习管理系统的进化e-Learninge-Learning课程管理课程管理培训管理培训管理企业学习管理企业学习管理企业人才管理企业人才管理课程发布课程发布 课程管理课程管理课程记录课程记录 课程评估课程评估课程安排 资源分配学习记录 学习报告能力模型 技能评估学

56、习地图 混合式学习目标管理 绩效管理招聘管理 继任管理找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台LMS实施流程实施流程清晰描述组织学习的架构访谈高层，明确战略目标收集管理层与员工的需求对需求进行整理与分析根据需求分析结果，考虑实施条件与环境，选择适当系统根据选型结果，制定实施规则提出定制化需求软硬件环境的安排学习管理系统的安装及调试数据导入测试做好系统培训与推广的准备培训与推广规划系统运营的宣传多种类型的系统培训与推广活动专人负责系统的管理与维护系统的改进、升级需求分析需求分析系统选型系统选型系统实施系统实施培训与推广培训与推广运营与维护运营与维护LMS需求访谈提纲LMS需求调查问卷LMS选型矩阵系统

57、安装文档数据同步工具测试工具包问题及意见反馈表系统使用手册组织学习全景图LMS需求报告LMS选型与事实规划报告LMS定制说明书系统实施及测试报告系统使用手册（管理员、教室、学员版）培训与推广计划宣传邮件、海报培训所需要材料系统管理日志阶段阶段主要工作主要工作工具工具产出产出找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业推行企业推行ELN几种模式及比较几种模式及比较模式模式 内容内容比较比较周期周期成本成本适用性适用性风险风险自建自管自建自管自建平台、自我开自建平台、自我开发发长长前期投入大前期投入大维护成本高维护成本高强强大大半外包半外包自建平台、购买课自建平台、购买课件件购买平台、自建课购买平台、自

58、建课件件长长前期投入大前期投入大维护成本高维护成本高较强较强较大较大ASPASP服务模式服务模式租用平台、租用课租用平台、租用课件件零 准 备零 准 备期期投入资金少投入资金少无维护成本无维护成本根据提供服根据提供服务公司的背务公司的背景景无无找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台企业大学成熟度模型找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台培训大纲培训大纲第一部分第一部分 新形势下培训中心如何定位新形势下培训中心如何定位第二部分第二部分 培训中心如何运营培训中心如何运营第三部分第三部分 如何建立和运营企业大学如何建立和运营企业大学第四部分第四部分 如何根据岗位胜任力体系设计培训课程如何根据岗位胜任力体系设

59、计培训课程第五部分第五部分 如何开展师资队伍建设如何开展师资队伍建设第六部分第六部分 如何做好教学管理如何做好教学管理第七部分第七部分 如何提升培训质量与培训绩效如何提升培训质量与培训绩效第八部分第八部分 国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享国内外优秀企业培训中心先进管理经验与案例分享找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台1、岗位胜任力的提出、岗位胜任力的提出如何建立职业化员工队伍？找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台岗位胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备岗位胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，指承担职务（职位）的资格与能力。基于胜的任何可以客观衡量的个人特质，指承担职务（职位）的资格与能力。基于胜任力的人力资源管理任力的人力资源管理,就是对员工的胜任力资源进行管理就是对员工的胜任力资源进行管理,包括对员工的胜任力资包括对员工的胜任力资源进行合理利用和有效开发源进行合理利用和有效开发标 准 体标 准 体系系p任 职 资 格标准p素质模型培 训 体培 训 体系系p培训课程体系p培训教材开发p培训师资队伍建设p培训实施管 理 体管 理 体系系p标准管理p认证管