知识管理高级培训 (2)ppt课件

1、知识管理高级培训知识管理高级培训全球人力资本管理趋势商业重点人力资本的驱动力人力资本的重点人力资本技巧技术角色人才和知识管理人才和知识管理是是21世纪企业管理的重点世纪企业管理的重点企业为什么需求知识管理？企业为什么需求知识管理？什么是知识管理？什么是知识管理？如何进展知识管理？如何进展知识管理？AgendaBaldridge的调查：的调查：CEO们所评选的最重要趋势们所评选的最重要趋势300名CEO所评选的最重要趋势300名CEO所评选的最重要趋势94%94%88%88%79%79%78%78%76%76%71%71%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%全

2、球化全球化知识管理知识管理成本和周期减小成本和周期减小发展全球供应链发展全球供应链多地区加工多地区加工临时性帮助应用临时性帮助应用企业中常见的问题 员工离任或者任务交接呵斥组织大量知识资产流失，新人需求从头做起 -知识管理制度 员工为查找需求的知识需求耗费大量时间和精神 -知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，反复性任务大量存在 -专家网络、知识鼓励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 -知识专家/知识专员、知识管理流程企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤单 -专家在线 市场主管，由于不能及时找到最新的市场动态和适用信息而处处被动？ -知

3、识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 -个性化知识桌面市场竞争资讯科技外部市场的变化外部市场的变化 开辟新商业环境加强企业创新才干 实现更高的收益 建立新企业文化目的方向战略人与组织业务流程资讯科技企业内环境的变化企业内环境的变化建立顾客至上的价值观更迅速提供有创意的商品、效力累积并有效活用组织知识科学并合理制定决策知识管理之必要性企业为什么需求知识管理？企业为什么需求知识管理？时间应变力积极进展知识管理之企业未采取任何应对措施之企业差距对于企业有何影响？表达在哪表达在哪些方面？些方面？* FootnoteSource: Source微软的飞速开展1975年创建年创建员工：员工：3人人当年盈

4、利：当年盈利：1.68万美万美圆圆1995年年员工：员工：1000多人多人当年盈利：当年盈利：168亿美圆亿美圆为何开展如此迅速？为何开展如此迅速？知识管理知识管理知识知识知识知识资本资本知识消费率知识消费率资本消费率资本消费率微软在 1995市值市值 $70$70股份股份帐面价值帐面价值 $7$7微软有什么特殊使它具有市值微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为和面值的比例为 10?10? 如何解释没有记录的附加价如何解释没有记录的附加价值值微软有什么样的超级消费力资微软有什么样的超级消费力资产？产？无形资产市值无形资产市值$63$63帐面上的固定资产技艺、品牌、知识、专利、客户关系等无形资

5、产价值源泉的改动价值源泉的改动知识管理给企业的价值巴克曼实验室巴克曼实验室0 0101020203030404050506060707080809090销售量反映时间成本知识共享知识不共享德尔菲集团报告，只需大约德尔菲集团报告，只需大约20%20%的公司知识被记录下的公司知识被记录下来，其他的来，其他的80%80%知识都是储存在员工脑袋中的阅历知识。知识都是储存在员工脑袋中的阅历知识。 从客户得来的阅历边沿本钱边沿本钱边沿消费力边沿消费力Q 13个月个月 我用更多的时间分析运用数据我用更多的时间分析运用数据Q 21.5个个月月 从从 3个月个月 减为减为 1.5个个月月前联电前联电 CIO广达

6、新进研发人员训练广达新进研发人员训练知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低本钱 协助快速寻觅相关资料与阅历，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 防止不用要的反复任务，降低作业本钱 鼓励创新 分享组织内优良典范与范例，促进学习，激发创新才干 确保质量，增进顾客效力 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之质量。 增进企业笼统与商誉 建立企业优良笼统与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势资料来源：英国知识管理杂志资料来源：英国知识管理杂志企业实施知识管理主要效益企业实施知识管理主要效益企业为什么需求知识管理？企业为什么需求知识管理？什么是知识管理？什么是知识管理？

7、如何进展知识管理？如何进展知识管理？Agenda知识是指对人有价值的信息知识是指对人有价值的信息解释了解阅历技艺知识知识知知 识识1 2 3 4 5 6 7 7相关信息相关信息= =+ +人人竞争力竞争力增值过程增值过程何谓知识？知识管理重要元素架构图KM=P+KSPeople:人知识运载者Knowledge:知识资料、资讯、知识、智慧Share:分享知识管理架构Technology+:科技协助知识管理的建构显性知识与隐性知识的相互转换个人知识的构成个人知识的构成以往的阅历演绎推理社会互动组织知识的构成组织知识的构成阅历的传承阅历的交流和分享外部知识转化流程执行过程中发明将文档作为知识的载体，

8、在Guru eKMS中保管与流动，经过员工对文档的研读或者参考，在任务中产生出新的流程与阅历，从而产生新的个人知识，然后再经过Guru eKMS以文档的情势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。从个人知识到组织知识过去过去未来未来个人知识个人知识组织知识组织知识由组织知识提升组织才干时间时间组织才干组织才干提升组织才干提升组织才干加速组织知识积累加速组织知识积累提升学习速度提升学习速度知识管理的中心 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目的以提高企业效益为目的 纸质记录纸质记录个人才干与知识个人才干与知识集体智慧和阅历集体

9、智慧和阅历电影胶片电影胶片照相胶片照相胶片录音带录音带录像带录像带考古发现考古发现实物资料实物资料设计模型设计模型民风民俗民风民俗企业文化企业文化知识分类知识分类知识发现知识发现提高企业效益提高企业效益知识利用知识利用知识构成知识沉淀知识积累各类有用知识各类有用知识知识管理的目的人才库人才库设备资料设备资料客户资料客户资料消费数据消费数据技术文档技术文档知识管理信息系统Guru eKMS企业管理程度企业运营效益建立中心专长及开展新市场新专长/现有市场新专长/新市场现有专长/现有市场现有专长/新市场中心专长中心专长市市 场场Socialization共同化Externalization外化Com

10、bination結合Internalization內化内隐知识内隐知识内隐知识内隐知识外显知识外显知识外显知识外显知识从从Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:The Knowledge-Creating Company对话对话/会意会意创作创作/导演导演媒介运用媒介运用研读研读/练习练习野中郁次郎知识转换方式到到编码与个性化战略编码化战略信息管理编码化战略信息管理注重显性知识的价值注重显性知识的价值现有信息的反复利用现有信息的反复利用大力投资信息技术大力投资信息技术降低知识再消费的本钱降低知识再消费的本钱个性化战略知识创新个性化战略知识创新注重隐

11、性知识的价值注重隐性知识的价值充分发掘人的潜力充分发掘人的潜力人力资源与鼓励机制人力资源与鼓励机制不断创新不断创新中心知识战略哲学作作业业流流程程管理管理决策决策阅阅历历学学习习市场市场信息信息作业作业流程流程管理管理决策决策阅历阅历学习学习市市场场信信息息作业作业流程流程管管理理决决策策阅历阅历学习学习市场市场信息信息作业作业流程流程管理管理决策决策阅历阅历学习学习市场市场信息信息知识管理的战略方式 把知识管理作为组织运营战略知识转移和最优实际活动以客户为重点的知识战略建立组织成员对知识的责任感无形资产管理战略技术创新和知识发明战略资料来源：美国消费力与质量研讨中心资料来源：美国消费力与质量

12、研讨中心实施知识管理战略6种方法构建支持知识管理的组织体系加大对知识管理的资金投入发明有利于知识管理的组织文化制定鼓励知识发明和转移的鼓励措施开发支撑知识管理的信息技术建立知识管理评价系统。 资料来源：美国消费力与质量研讨中心资料来源：美国消费力与质量研讨中心企业为什么需求知识管理？企业为什么需求知识管理？什么是知识管理？什么是知识管理？如何进展知识管理？如何进展知识管理？Agenda结合企业运营的知识战略组织最重要的竞争优势是什么？组织最重要的竞争优势是什么？战略定位？战略定位？研发才干？研发才干？作业效能与效率？作业效能与效率？人员素质与技艺？人员素质与技艺？组织哪些知识的发明、积累与分享

13、可以强化企业竞争优组织哪些知识的发明、积累与分享可以强化企业竞争优势？势？市场信息？市场信息？作业规范操作程序？作业规范操作程序？管理阅历？管理阅历？专业技艺？专业技艺？组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与工程着手导组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与工程着手导入知识管理系统入知识管理系统知识管理促进与保证机制技术技术文化文化组织组织人员人员全面规划全面规划分步实施分步实施文化鼓励文化鼓励注重、奖励学习注重、奖励学习鼓励知识共享鼓励知识共享制度驱动制度驱动扁平化、柔性化扁平化、柔性化自主式团队自主式团队热情驱动热情驱动高层指点支持高层指点支持中层指点纽带中层指点纽带基层员工参与基层员工参与

14、技术驱动技术驱动电子化学习与电子化学习与KMKM系统系统共享与协作共享与协作专家系统与决策支持专家系统与决策支持知识管理胜利的关键要素 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部诸多要素影响和制约着企业的知识管理 人 愿景 70% 文化 组织 鼓励 技术 10% 内容管理 知识搜索 知识门户 网络等 流程业务流程改良知识流程改良知识内容创建 20%职位人员职责KMKM委员会委员会知识长和36位知识分析师组成 决定KM整体策略和方向 KM相关制度和最终核定知识长知识长1位 规划整体KM策略和方向 建立知识管理团队 确立重要的知识领域 创建知识管理基础结构 维持和发展组织知识 整体知识管理绩效

15、评估知识分析师知识分析师多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域 确定其负责的知识领域的用户需求 规划该知识领域的管理策略 确定该知识领域知识架构、标准 执行该知识领域的内容管理和推广 知识领域成员的知识分享考核 与高层管理人员沟通计划 管理和协调其所在团队的工作知识生产者知识生产者多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者 拓展知识来源 知识分类、组织和在座 持续改善知识内容 分析用户需求，改善系统服务品质KMSKMS维护者维护者可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者 系统IT部分的建立、维护和改善 提供知识管理软件

16、的技术支持 知识管理系统界面的开发和技术支持 开发知识管理系统的多媒体应用使用者使用者所有人员 知识的载入、更新和使用 提供知识管理系统改进建议控制形态奖赏处罚一、文化形态一、文化形态以满足个人以满足个人“自我实现自我实现”、“自尊自尊”、“社会亲和社会亲和”等需求等需求（一）正式组织（一）正式组织（二）知识社区（二）知识社区最有价值、最有贡献成员最有价值、最有贡献成员对不懂得付出的成员采对不懂得付出的成员采取取“不理不睬不理不睬”的的“处处罚罚”行为行为二、财务控制二、财务控制1 1、有价值建议制度：资金、有价值建议制度：资金2 2、个人奖励：个人论文、专利等予、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励以奖励3 3、团队奖励：评选最佳知识小组、团队奖励：评选最佳知识小组三、行政控制三、行政控制知识吸收：每年修足企业大学或培训知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件的学分作为提升的必要条件上策中策下策KMKM实施情感曲线图实施情感曲线图感情感情时间时间高度乐观主义高度乐观主义理性中立理性中立剧烈悲观主义剧烈悲观主义工程启动工程启动需求匹配需求匹配实施方案实施方案工程上线工程上线辅助运转辅助运转继续改良继续改良获知后悲观获知