企业首席质量官培训考核试题试题答案

1、正确答案：B一、单选题共30题，30分1下列()产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒B口感不佳的低档葡萄酒C酒精度达72度的白酒D酒瓶质量低劣的汽酒正确答案：D2居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能遂向商场提出退货,商场答复“:该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：C3分析企业外部环境,明确()A机会和威胁B优势和劣势

2、C机会D威胁正确答案：A4“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体正确答案：B5企业文化建设评价规范评价遵守的原则有()A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是正确答案：D6设立首席质量官后,企业的()负有质量法律责任。A法人B首席质量官C主要负责人D以上选项都是正确答案：A7下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是()。A流程图分析法B风险清单法c财务报表分析法D风险因素分析法正确答案：B8加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项()A推进质量诚信体系建设B强化质量

3、安全监管C健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理正确答案：C9获得合格原材料的方法是()A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检验D以上选项都是正确答案：D10ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于()行业。A汽车B食品C工程D药物11质量发展纲要(2011-2020年)的灵魂是()A建设质量强国B确保质量安全C提高企业效益D促进外贸发展正确答案：A12企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批A管理,应当实行层审批B经理审批C集体决策审批D上级审批正确答案：C13人力资源管理应关注()A确定各岗位人员能力需求B评价现有人员能力与岗位要求的

4、差距C采取培训或招聘方式满足要求D以上选项都是正确答案：D14建设企业质量文化的认同即到达A“入眼”B“入心”C“入脑”D以上选项都是正确答案：B15内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离C监督检查D审核正确答案：B16首席质量官应有的敬业精神是指A忠于职守，B技术进持之以恒步，质量改进C和谐一配合得当致，勇于负责D承担责任，正确答案：C正确答案：C正确答案：D正确答案：A17()标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系为其创造价值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正确答案：B18下列风险中,可以分散的是()。A宏观经济

5、形势变动B经营风险C税制改革D会计准则改革正确答案：B19货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人正确答案：D20国家标准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是()A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案：B宏观质量管理体系应具有的特点()A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性

6、D以上选项都是宏观质量管理体系应具有的特点:();服务性和法制性。A战略性B开放性C战略性；开放性；协调性D以上都不是正确答案：C过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现()A方针B目标C改进D效益正确答案：B24()是CNAS对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001正确答案：A()标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO9000BIS09001CISO900

7、4DISO19011正确答案：C()是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆越绩,进行比较,不断超越自己,追求卓效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指标法首席质量官是品牌建设的主要()A策划者与参与者B实施者与参与者C倡导者与行动者D发起者与推动者正确答案：A28首席质量官制度的核心是()A全面落实企业主体质量责任B建立健全企业质量责任制C自觉落实企业质量责任D推动企业落实质量责任正确答案：A29()的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖B美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖正确答案：C30质量行为文化包括()。A质量管理活动B宣传教育活动

8、C员工人际关系活动中产生的文化现象D以上选项都是正确答案：D二、多选题共20题，40分下列()是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答案：BCD广东省人民政府关于建设质量强省的决定化质量发展环境,包括()环境。A质量法制B质量文化C质量舆论宣传与监督明确提出实施质量强省战略的主要措施之优D维权正确答案：ABCD3质量发展纲要(2011-2020年)的三大质量工程包括()A生活质量B工程质量C服务质量D产品质量

9、正确答案：BCD4品牌创新的措施包括以下哪些方面()A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B企业理念和文化的创新C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D不断优化产品结构正确答案：ABC520XX年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高()3个转变,是的深入阐质量和效益上来”和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变B中国数量向中国质量转变C中国速度向中国质量转变D中国产品向中国品牌转变正确答案：ACD6全面质量定义:产品质量包括()A产品质量本身B成本C交货期D服务7推行企业

10、首席质量官制度的工作方针是()A企业自愿、消费推动B简化程序、发挥优势C强化服务、注重实效D统筹规划、分步实施正确答案：ABCD正确答案：ACD8质量经济分析内容包括()A质量损失分析B质量投资分析C寿命周期成本分析D产品在策划过程中的经济分析等正确答案：ABC9具体品牌管理包括()A品牌战略管理BCI管理C品牌推广D客户关系统筹管理正确答案：ABC10推进质量诚信体系建设的措施包括()A健全质量信息信息收集与发布制度B建立质量“白名单”制度C健全质量信用评价体系D鼓励发展质量信用服务机构正确答案：ACD11广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效A企业质量意识进一步增强B质量水平得到

11、有效提升C试点企业示范作用得以发挥D质量管理能力建设得到加强正确答案：ABCD12PDCA运行模式包括()A计实施划、B检查、控制C策改进划、D保持、13企业质量文化建设模式主要有()A质量文化定位正确答案：ABB组织管理与激励C质量文化促进过程D测量、评估与改进正确答案：ABCD14质量管理的境界演变可分为哪几个阶段()A检验B控制、预防和保证C改进和创新D卓越正确答案：ABCD15ISO9000族标准由以下四部分构成第一部分:();第二部分:();第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准正确答案：AB16南通市开始对首席质量官制度的探索主要基

12、于哪些原因A推进质量强市战略的要求B推进质量强企的要求C落实企业质量主体责任的要求D培养质量人才队伍的要求正确答案：ABCD17以下属于文化的物质要素的是()A建筑物B服饰C宗教D器皿18菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括()A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案：ABD正确答案：ABCD19按合同的要求交货应包括()A按交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠正确答案：ABCD20朱兰质量管理三部曲是指()。

13、A质量策划B质量控制C质量策质量管理和质量提升划、D质量改进正确答案：三、判断题1持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A对共10题，10分B错正确答案：A2广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升A对B错正确答案：B首席质量官是企业质量的第一负责人。A对B错正确答案：B不合格品经返工后应重新验证。A对B错正确答案：A5国家标准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”A对B错正确答案：A6全面质量管理要点是“三全一多样”。A对B错正确答案：A7卓越绩效管理模式是研究现

14、在和未来组织的一个系统的管理模型已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。A对B错正确答案：A8IS09001标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。A对B错正确答案：A9企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、A对B错，推行卓越绩效管理模式财务制度、质量管理等内容。正确答案：B10CQO一般应设在决策层。A对B正确答案：A质量是影响产品定价的重要因素，作为企业首席质量官四、问答题共1题，20分，请谈谈你对“一分钱一分货”的理解？字数不得少于300字）下列（）产品，存在产品质量法所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒B口感不佳的低档葡萄酒C酒精度达72度的白酒D酒瓶质量低劣的汽酒

15、正确答案：Di分标记（）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划B质量控制C质量改进D质量保证正确答案：A31分标记（）年，质量经济相关概念进入中国。正确答案981B1982C1991D1992正确答案：Ai分标记国家标准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是()A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用

16、及没有达到合格质量而造成的损失正确答案：B51分标记广东省人民政府关于建设质量强省的决定将()纳入工程招投标的重要条件A公司规模B质量诚信C质量方针D公司效益正确答案：B61分标记下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是()A流程图分析法B风险清单法*C财务报表分析法D风险因素分析法正确答案：B7i分标记CQO的监督权是指（）A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案：Bi分标记品牌评价指标我国优势

17、产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（）三因素评价法。A资产-产品-市场B投入一顾客数一销售额C财务-质量-市场D荣誉-资产-市场正确答案：Ci分标记国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据A基准器具B标准器具C核准器具D正规器具正确答案：A101分标记建设企业质量文化的认同即到达（）程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D以上选项都是正确答案：B1分标记（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。Also9000BIS09

18、001CISO9004DISO19011A控制主体A控制主体正确答案：C121分标记ISO/TS16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案：A131分标记（）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指标法正确答案：C141分标记A控制主体A控制主体制定控制政策和控制措施的出发点和依据是（）。正确答案：B正确答案：B15B控制原则*C控制目标D控制要素正确答案：C1分标记全面质量管理阶段的主要特征是（），它体现了质量管理体系的要求三全一多样”5M1E”PDCA”

19、“数理统计分析”正确答案:1分标记ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业A汽车B食品C工程D药物A确定各岗位人员能力需求A确定各岗位人员能力需求过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）A方针B目标C改进D效益正确答案：B181分标记品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策。A战略性B商业性C理论性D投资性正确答案：B191分标记人力资源管理应关注（）C采取培训或招聘方式满足要求正确答案：C正确答案：CB评价现有人员能力与岗位要求的差距D以上选项都是正确答案：D2

20、01分标记以企业组织为对象分类，政府审计控制属于（）A内部审计B外部控制C内部控制D授权控制正确答案：B211分标记宏观质量管理体系应具有的特点：（）；服务性和法制性A战略性B开放性C战略性；开放性；协调性D以上都不是A推进质量诚信体系建设A推进质量诚信体系建设A推进质量诚信体系建设221分标记加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）正确答案：C25正确答案：C25B强化质量安全监管C健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理正确答案：C231分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）A实践B方法目标以上都正确正确答案:241分标记产品质量法第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任A

21、生产者B销售者C生产者和销售者D生产者、销售者和消费者1分标记*C倡导者与行动者*C倡导者与行动者落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（）提出的。贯彻实施质量发展纲要20XX年行动计划的通知关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要20XX年行动计划的通知广东省建设质量强省201420XX年行动计划的通知正确答案:261分标记通常情况下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制正确答案：A271分标记首席质量官是品牌建设的主要（）A策划者与参与者B实施者与参与者D发起者与推动者正确答案：A281分标

22、记（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则A日本戴明奖评审准则B美国波多里奇国家质量奖评审准则C欧洲质量奖评审准则DISO9000质量管理体系标准正确答案：B291分标记货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人正确答案：D301分标记在建设企业质量文化的系统规划阶段，应该（）A制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则B纳入企业发展战略目标*C进行优化和改造D以上选项都是正确答案：D二、多选题共20题，40分12分标记我国标准化法规定我国标准的级别主要有（）A国家标准、行业标准B地方标准、企业标准C国际标准和国家标准D

23、事实标准、团体标准正确答案：AB22分标记企业质量文化的内涵包括（）等内容:A质量方针、质量目标B质量理念、质量价值观C质量道德观D质量行为准则、质量行为规范正确答案：ABCD2分标记按合同的要求交货应包括（）A按交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠正确答案：ABCD42分标记企业质量文化建设模式主要有A质量文化定位B组织管理与激励C质量文化促进过程D测量、评估与改进正确答案：ABCD52分标记具体品牌管理包括（）A品牌战略管理BCI管理C品牌推广*D客户关系统筹管理88正确答案：ABC62分标记菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（）A制定各个层级的产品接受标准，确

24、保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案：ABCD72分标记）320XX年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领A中国制造向中国创造转变B中国数量向中国质量转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变正确答案:2分标记ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可

25、供组织（），也可用于（）或合同目的。A内部使用B认证C学习D实施正确答案：AB92分标记推进质量诚信体系建设的措施包括（）A健全质量信息信息收集与发布制度B建立质量“白名单”制度C健全质量信用评价体系D鼓励发展质量信用服务机构正确答案：ACD102分标记劣质成本包括（）A故障成本B查明故障的鉴定成本C非符合性成本D失去销售收入的成本正确答案：ABCD112分标记下列（）是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答

26、案：BCD122分标记首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）（）、和（）。A合理化建议B标杆对比C六西格玛管理D顾客满意调查正确答案：ABC132分标记李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产*B查明故障的鉴定成本*C非符合性成本*D失去销售收入的成本顾客应该怎品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，么A顾客有权利要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

27、正确答案：AC142分标记推行企业首席质量官制度的工作方针是（）A企业自愿、消费推动B简化程序、发挥优势C强化服务、注重实效D统筹规划、分步实施正确答案：ACD152分标记南通市开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推进质量强市战略的要求B推进质量强企的要求C落实企业质量主体责任的要求*D培养质量人才队伍的要求正确答案：ABCD162分标记ISO9000族标准由以下四部分构成第一部分:()；第二部分:()；第三部分:技术报告、技术规范第四部分:小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准正确答案：AB172分标记质量管理的境界演变可分为哪几个阶段()A检验B控制、预防和保证C改进

28、和创新D卓越正确答案：ABCD182分标记产品质量是()出来的A设计出来的*B制造出来的C过程控制出来的D检验出来的正确答案：ABCD192分标记以下属于文化的物质要素的是（）A建筑物B服饰C宗教D器皿正确答案：ABD202分标记朱兰质量管理三部曲是指（）。A质量策划B质量控制C质量策划、质量管理和质量提升D质量改进正确答案：ABD三、判断题共10题，10分1分标记1CQO般应设在决策层。正确答案：A2_1分标记企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段正确答案：Ai分标记1998年推出标准IS0/TR10014质量经济性管理指南就质量经济工作给出明确的管理要求。正确答案：A4

29、1分标记质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险正确答案：Ai分标记宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。正确答案：Ai分标记建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则正确答案：Bi分标记产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任。正确答案：Bi分标记任何单位和个人不得排斥非本地区企业生产的质量合格产品进入本地区。正确答案：A9i分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。正确答案：A1分标记IS09001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、

30、不同规模和提供不同产品的组织。正确答案：AC健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理20XX年广东质量首席官考试题目下列（）产品，存在产品质量法所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒B口感不佳的低档葡萄酒C酒精度达72度的白酒D酒瓶质量低劣的汽酒居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退

31、换分析企业外部环境，明确（）A机会和威胁B优势和劣势D威胁4“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是企业文化建设评价规范评价遵守的原则有A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则c第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。A法人c主要负责人D以上选项都下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是A流程图分析法分析法B风险清单法C财务报表分析法D风险因素加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）B强化质量安全监管获得合格原材料的方法是A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检验D

32、以上选项都是10.ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业B食品11.质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是A建设质量强国发展B确保质量安全12.企业对于金额重大、重要性高、技术性强、A管理层审批批B经理审批人力资源管理应关注A确定各岗位人员能力需求C采取培训或招聘方式满足要求建设企业质量文化的认同即到达（）程度A“入眼”B“入心”内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离（）C提咼企业效益D促进外贸影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行C集体决策审批D上级审B评价现有人员能力与岗位要求的差距D以上选项都是C“入脑”D以上选项都是C监督检查首席质量官应有的敬业精

33、神是指（）A忠于职守，持之以恒B技术进步，质量改进C和谐一致，配合得当D承担责任，勇于负责（）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系为其创造价值。SO9000DiSO19011AISO9001BlS0900418.下列风险中，可以分散的是（）。A宏观经济形势变动B经营风险C税制改革D会计准则改革货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人20国家标准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生

34、的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失宏观质量管理体系应具有的特点()A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性D以上选项都是宏观质量管理体系应具有的特点:();服务性和法制性。A战略性不是C战略性；开放性；协调性回以上都过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现()A方针B目标C改进D效益()是CNAS对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC17025BISO/TS16949ICISO900

35、4DISO9001()标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AlSO9000BlS09001CISO9004DiSO19011()是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法标法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指首席质量官是品牌建设的主要（）A策划者与参与者B实施者与参与者C倡导者与行动者发起者与推动者28.首席质量官制度的核心是（）A，全面落实企业主体质量责任B建立健全企业质量责任制C自觉落实企业质量责任D推动企业落实质量责任29.（）的起

36、伏可以清楚地描绘出从“质量控制”质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖B美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖30.质量行为文化包括（）。A质量管理活动B宣传教育活动C员工人际关系活动中产生的文化现象D以上选项都是二、多选题共20题，40分下列（）是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境，包括（）环境。丄质量法制D维权B质量文化C质量舆论宣传

37、与监督3.质量发展纲要（2011-2020年）的三大质量工程包括（）C服务质量D产品质量A生活质量B工程质量4.品牌创新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B企业理念和文化的创新C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D不断优化产品结构5.20XX年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的（）3是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”释和具的深入阐体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变C中国速度向中国质量转变全面质量定义：产品质量包括（）A产品质量本身B成本推行企业首席质量

38、官制度的工作方针是A企业自愿、消费推动统筹规划、分步实施质量经济分析内容包括（A质量损失分析寿命周期成本分析B中国数量向中国质量转变D中国产品向中国品牌转变C交货期B简化程序、发挥优势C强化服务、注重实效B质量投资分析D产品在策划过程中的经济分析等9.具体品牌管理包括（）A品牌战略管理BCI管理管理C品牌推广D客户关系统筹10.推进质量诚信体系建设的措施包括（）A健全质量信息信息收集与发布制度C健全质量信用评价体系B建立质量“白名单”制度D鼓励发展质量信用服务机构B质量水平得到有效提升D质量管理能力建设得到加强C策划、控制C质量文化促进过程C改进和创新）；第二部分：（）；第三部分:技术C强制标

39、准D推荐B推进质量强企的要求D培养质量人才队伍的要求D器皿菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（）11.广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效A企业质量意识进一步增强C试点企业示范作用得以发挥PDCA运行模式包括（）A计划、实施B检查、处置持、改进企业质量文化建设模式主要有（）丄质量文化定位B组织管理与激励量、评估与改进质量管理的境界演变可分为哪几个阶段（B控制、预防和保证15.IS09000族标准由以下四部分构成第一部分报告、技术规范；第四部分：小册子。A核心标准B其他标准标准南通市开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因A推进质量强市战略的要求C落实企业质量主体责任的要求以

40、下属于文化的物质要素的是（C宗教A建筑物B服饰18.A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全19.按合同的要求交货应包括屮交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠朱兰质量管理三部曲是指A质量策划B质量控制C质量策划、质量管理和质量提升D质量改进三、判断题共10题，10分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。首席质量官是企业质量的第一负责人。不合格品经返工后应重新验证。5国家标

41、准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。6全面质量管理要点是“三全一多样”。,推行卓越绩效管理模式7.卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型2017年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）一、单选题共30题，30分1下列（）产品，存在产品质量法所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒B口感不佳的低档葡萄酒C酒精度达72度的白酒D酒瓶质量低劣的汽酒正确答案：D2居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场

42、答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：C3分析企业外部环境，明确（）A机会和威胁B优势和劣势C机会D威胁正确答案：A4“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体正确答案：B5企业文化建设评价规范评价遵守的原则有（）A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是已成为企业实现品

43、牌价值增值的最佳手段。8.IS09001标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。9.企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。10CQO般应设在决策层。四、问答题共3题，只须回答其中一题20分1.质量是影响产品定价的重要因素，作为企业首席质量官，请谈谈你对“一分钱一分货”的理字数不得少于300字）答：我对一分钱一分货的理解2.政府推行企业首席质量官制度，请结合企业实际情况，谈谈首席质量官如何行使真正意义的“一票否决权”？答：我对一分钱一分货的理解3请结合自身企业质量管理模式，谈谈作为企业首席质量官，如何让企业质量管理体系持续有效运行？答：我对一分钱一

44、分货的理解第一部分客观题答题中试卷预览中76分总分:80分形考：40分单选题共50题，50分1()过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划B质量控制c质量改进D质量保证正确答案：A2()标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO9000BIS09001cISO9004DISO19011正确答案：c3()标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。AISO9001BIS09004cISO9000DISO19011

45、正确答案：B4()年，质量经济相关概念进入中国。正确答案：A5()是cNAS对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEc17025BISO/TS16949cISO9004DISO9001正确答案：A6()是指A1981B1982c1991D1992一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指标法正确答案：C7()的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖正确答案：C8()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。则A欧洲质量奖BB美

46、国波多里奇国家质量奖评审准则C欧洲质量奖评审准则DISO9000质量管理体系标准正确答案：B9“TQC/CWQ向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是A日本戴明奖评审准体正确答案：B10“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由()提出的。A贯彻实施质量发展纲要20XX年行动计划的通知B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要20XX年行动计划的通知D广东省建设质量强省201420XX年行动计划的通知正确答案：A无11“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体正确答案：B1

47、2“适宜的设备”是指()A能够正常运行B加工精度和工艺参数符合要求C没有安全隐患D以上选项都是正确答案：D13“整理”管理的基本要求是A区分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生产现场清洁卫生D养成良好的习惯正确答案：A14产品质量法第四条规定()依照本法规定承担产品质量责任。A生产者B销售者C生产者和销售者D生产者、销售者和消费者正确答案：C15关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知是由()印发。A深圳市市场监督管理局B深圳出入境检验检疫局C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局D以上选项都不是正确答案：C16广东省人民政府关于建设质量强省的决定将（）

48、纳入工程招投标的重要条件。A公司规模B质量诚信C质量方针D公司效益正确答案：B17企业文化建设评价规范评价遵守的原则有（）A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是正确答案：D18质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（）A建设质量强国B确保质量安全C提高企业效益D促进外贸发展正确答案：A19CQO的监督权是指（）A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关企业内D主持本质量考核，行使质量安全“一票否决”

49、正确答案：B20ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案：B21IS0/TS16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。正确答案：AA汽车B食品C工程D药物22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）A实践B方法C目标D以上都正确正确答案：C23从内部控制的角度看，控制的开始是A目标管理B明确目标和分解目标C授权批准D分析内部控制要素正确答案：B24对以下质量成本管理的步骤：（）确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。骤，确定步列出每个步骤或功能的流程图和程序

50、，确定目标和时间。确定质量成本项目，产和质量每个生成本，以及符合性和非符合性成本。核算和分析质量成本，从人工费、C提高企业效管理费等益D促进外贸发展正确答案：A19CQO的监督权是指（）A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关企业内D主持本质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案：B20ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案：B21ISO/TS16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。正A汽车B食品C工程D药

51、物确答案：A22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）A实践B方法C目标D以上都正确正确答案：C23从内部控制的角度看，控制的开始是A目标管理B明确目标和分解目标C授权批准D分析内部控制要素正确答案：B24对以下质量成本管理的步骤：()确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。骤，列确定步每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。确定质量成本项目，产和质量成本，每个生以及符合性和非符合性成本。核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。编制质量成本报告ABCD正确答案：D25分析

52、企业外部环境，明确()A机会和威胁B优势和劣势C机会正确答案:威胁26风险管理的主要过程包括：明确()、监督和检查五个主要过程。估C风险应对DA+B+CA环境信息B风险评正确答案：D27国家标准GB/T6583-94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是()和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失的质量而发A为了确保生的费用及没有达到满意质量而造成的损失生的费用及没有保和保证意质量而造成确保和保证合格的损失没有达到合格质量而造成的损失正确答案：质量而发D为了确保和保证满意的质量而发生的28国务院计量行政部门负责建立各种计量()费用及B，作为统一全国量

53、值的最高依据。A基准器具B标准器具C核准器具D正规器具正确答案：A29过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现()A方针B目标C改进D效益正确答案：B30宏观质量管理体系应具有的特点()A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性D以上选项都是正确答案：D31宏观质量管理体系应具有的特点：()；服务性和法制性。A战略性B开放性C战略性；开放性；协调性D以上都不是正确答案：C32货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人正确答案：D33获得合格原材料的方法是()A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检

54、验D以上选项都是正确答案：D34加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项()安全监管C健全基础资源保障机制A推进质量诚信体系建设B强化质量D实施质量安全风险管正确答案：C理)程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”35建设企业质量文化的认同即到达(D以上选项都是正确答案：B36建设企业质量文化的要点主要有(C践行D以上选项都是正确答案：DA认认可B认同37居民甲在某商场购得1台“多功能电子学知机”能认可遂向认同提出退货，商场答复:，回家试用后发现该产品只有一种放音功该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负”对此，顾客应该怎么办？A应该要求责。销售者给

55、予退换B只能向生产者要求退换D因未当场认真检验商品，所以不能要求C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿退换正确答案：C38某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）A本着公平原则，厂应予适当赔偿B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗

56、中不可避免的，该厂可不负责任D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任确答案：D39内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离C监督检查D审核正确答案：B40品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策。A战略性B商业性C理论性D投资性正确答案：B41品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（）三因素评价法。A资产-产品-市场B投入一顾客数一销售额C财务-质量-市场D荣誉-资产-市场正确答案：C42企业标准应当由（）组织制定。A企业主管部门

57、B标准化行政主管部门C企业D省级标准化行政主管部门正确答案：C企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，行A管理层审批B经理审批C集体决策审批D上级审批正确答案：C全面质量管理阶段的主要特征是（），它体现了质量管理体系的要求。B“5M1E”C“PDCA”应当实D“数理统计分析”正确答案：D45人力资源管理应关注（）A确定各岗位人员能力需求B评价现有人员能力与岗位要求的差距C采取培训或招聘方式满足要求正确答案:AD“三全一多46设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。样”B首席质量官C主要负责人正确答案：BCD47生产现场的7S管理包括有B清扫、清洁和素养C安全

58、、D以上选项都是420XX年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”和具体拓人，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。D以上选项都是正确答案：A国数量向中国质量转变C中国速度向中国质）量转整理、整顿节约D以上选项都是（）3个转变，是的深入阐释A中国制造向中国创造转变B中D中国ACD产品向中国品牌转变正确答案：5ISO9000族标准由以下四部分构成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准正确答案：ABX6ISO9001标准规定的

59、所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（内部使用），也可用于（认证）或合同目的。A内部使用B认证C学习D实施正确答案：AB7ISO/TS16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（）成的干扰，如（等。A交付零件的质量绩效；对顾客造D按计划交付的绩效正确答案：ABD8ISO八项质量管理原则货以顾客为关质議点；的决策方法；与供方的互利关系。A领导作用）；管理的系统方法；持续改进；基于事实B全员参与C过程方法D分析方法正确答案：ABCBCI管理C品牌推广D客户关系统筹管理正确答案：ABC16李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”商场提出退货，

60、商场答复：，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A顾客有权利要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：AC17劣质成本包括（）B查故故障本鉴定成本D失去销售收入的成本C非符合性成本正确答案：ABCD南通市开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推进质量强市战略的要求B推进质量强企的要求C落实企业质量主体责任的要求D培养质量人才队伍的要求正确答案：ABCD品牌创新的措施包括以下哪些