【研究报告】高校辅导员职业倦怠

1、高校辅导员职业倦怠研究的现状分析摘要高校辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是学校从事德育工作，开展学生思想政治工作的骨干力量，是学生健康成长的指导者和领路人。随着高校的扩招和学生人数的急剧增长，这一群体所面临的压力也随之而增长，也出现了不同程度的职业倦怠，严重的影响着高校辅导员群体的身心健康，进而影响着高校育人工作的有效开展。因此，全面了解高校辅导员职业倦怠产生的背景和原因，提出有针对性的改善策略，无论对于高校育人目标的达成，还是辅导员队伍自身的建设与发展都有着积极的作用。关键词职业倦怠 高校辅导员 现状分析1职业倦怠与辅导员职业倦怠1.1职业倦怠的定义职业倦怠（job burnout）又称

2、作职业枯竭，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。这一概念最早由Freudenberger于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠，并认为职业倦怠由情绪衰竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization）、个人成就感降低（diminished personal accomplishment）3个维度构成。对于职业倦怠这概念，学术界普遍，这是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下

3、而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。根据职业倦怠的组成，职业倦怠主要表现为三个方面：一是情感枯竭，情绪衰竭是职业倦怠的核心维度，指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。具体表现为工作热情逐渐下降，情绪烦躁、易怒，对前途和职业发展感到无望，对周围的人或事物漠不关心。二是去人格化，指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。主要表现为工作态度逐渐消极冷漠，对服务或接触的对象没有耐心，甚至厌倦工作，靠惯性工作，得过且过。三是无力感或低个人成就感，指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验

4、的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物，表现为岗位成就感逐渐下滑，对自己工作的意义和评价下降。1.2高校辅导员职业倦怠的内涵高校辅导员职业倦怠是指在我国高等教育从精英教育到大众化教育迅猛发展的过程中，在开放的多元化的复杂教育背景下，辅导员由于工作时间长、工作量过大、工作强度过高，而其职业价值和社会地位不能被有效认同的情况下，从而产生一种疲惫不堪、情感消极、行为倦怠的职业状态1。1.3高校辅导员职业倦怠的表现特征高校辅导员，作为学生日常事务的管理者和服务者，其较好的精神状态应是精神饱满、信心十足、活力四射，并能真切感受到工作的价值和意义。然而，事实并非如此。由于高校辅导员

5、工作对象、内容和性质的特殊性，加之其长期承担着重复性和超负荷的工作压力，以及辅导员的身份、地位、工作价值不能被社会、高校、学生等对象认可，辅导员陆续呈现出工作热情、意识和行为方式等逐渐衰退现象，进而表现出身心疲惫、态度消极、厌倦和畏惧工作的心理,根据已有研究表明，高校辅导员呈现不同程度的职业倦怠234。高校辅导员的职业倦怠是一种长期的动态的心理变化过程，其具体表征主要分为以下三个阶段5。（1）应激过程。辅导员长期个人付出与收获之间的不平衡使得其自我效能感下降，开始失去工作的热情和兴趣、怀疑自我的职业价值和意义等。（2）疲劳过程。辅导员长期高负荷的投身于学生的教育、管理和服务工作，易对学生失去耐

6、心和爱心，并对生活冷漠、悲观，缺乏活力，心理健康水平急剧下降。（3）防御性应对。主要表现为辅导员一系列行为和态度的改变，如情绪不稳定，易迁怒，对领导抵触，对同事疏远，对学生的冷漠、机械和忽视，对工作敷衍、逃避等。2研究高校辅导员职业倦怠的意义辅导员作为大学生日常思想政治教育的组织者、管理者和指导者，在人才培养上担负着重要职责，是一支不可或缺的队伍。但职业倦怠的存在会对学校有效的开展思想教育工作、对学生的成长和成材以及对辅导员自身的成长进步以造成不良影响。2.1辅导员职业倦怠对其自身身心健康的影响高校辅导员是学校与学生之间的纽带，他们的工作包括学生的思想政治教育，价值观的引导，党建团建，勤工助学

7、，心理健康，日常管理等等，工作内容非常繁琐，工作量也很大,并且需要随时在岗。而且随着学校的扩招，学生人数越来越多，而辅导员的数量却没有相应增加，这使辅导员的工作更加繁重。又因为没有自己的专业发展方向，辅导员的待遇在高校中处于较低的状态，这使辅导员与学校的其他教师相比有更多的生理和心理上的压力。这种压力持久下去容易导致情绪衰竭，且性急易躁，导致对学生的同情心减低等一些负面行为。这些行为反过来又影响了辅导员的心理健康，引发头痛、失眠、乏力等躯体化症状，烦躁、紧张、坐立不安的焦虑症状，以及偏执、人际关系敏感、易对领导和他人的建议产生抵触情绪等心理和生理健康方面的困扰，严重的影响到辅导员自身的健康6。

8、2.2辅导员职业倦怠对高校思想政治教育的有效性和学生日常管理工作的有序性带来一定影响高校学生辅导员，从传统意义上讲,是指对大学生所进行的思想政治教育和日常管理工作的专职教师。其主要职能是：对学生进行理想、信念、道德教育，引导学生树立科学的世界观、人生观、价值观；负责学生党建工作，培养学生骨干；把握学生思想动态,处置各类突发性事件，维护学校和社会的稳定；负责学生的评奖评优、困难补助和违纪处理等。但随着高等教育的大众化、高校教育教学模式改革的深化，学校的教学科研、后勤服务、支撑保障、财务收支、医疗保健以及社会的稳定工作、人才流动服务、疾病防控工作等与学生工作的结合日益紧密，甚至一些原来由其他系统承

9、担的职能也转由学生工作系统来承担。高校辅导员的工作职能已不可逆转地由传统的教育管理向更宽、更专、更新的教育、管理、指导、服务工作领域转变。不仅教育、管理职能的内涵发生了更新和扩展,而且指导、咨询、服务的职能已迅速成为学生工作的重要职能。不难看出，辅导员对于高校思想政治教育和学生日常管理工作的有序进行有着极其重要的作用，也是高校育人目标得以实现的基本保证。然而，当辅导员群体出现职业倦怠时，对工作缺乏热情、不求上进、得过且过，势必影响思想政治工作的效果，进而使学生的思想道德素质受到影响，难以培养出全面发展的大学生群体72.3辅导员职业倦怠对学生产生的影响在高校中，辅导员是大学生接触最多的教师，不仅

10、在生活上对学生进行管理和帮助，在学生成长和成才中也发挥着重要的作用。（1）辅导员在学生思想道德观念形成中的重要作用在多元价值和多元文化并存的当代社会，学生面对着多种多样价值观和文化的充斥，而学生又缺乏对多元价值观和多元文化的甄选能力，很容易受到期中消极文化和价值观的影响，从而不易于学生形成正确的价值观和思想观念。而辅导员职业倦怠会导致辅导员工作积极性下降，对学生对关注减少，都影响着辅导员帮助学生建立正确的思想道德观念，不利于学生的成长。（2）辅导员在学生人格养成中的作用在大学生的成长中总会遇到学习、生活和情感等方面的困难。而辅导员在学生遇到各种问题时候给予的帮助，不仅可以帮助学生顺利的解决自身

11、所面对的问题和困扰，而且这种有求必应的及时帮助，也为在外求学的学子提供着一份温暖。良好的师生关系也让学生在遇到各种心理困扰是也愿意及时和辅导员老师沟通，从而减少因学业、感情和生活等方面带来的心理压力导致学生极端行为出现的几率，从而更好的帮助学生健康成长，顺利完成学业。然而，由于职业倦怠的影响，辅导员在自顾不暇的同时，无法给予学生更多的关注，对学生缺乏关爱，以麻木、冷淡、激惹的态度面对学生，以方式简单乃至粗暴的方式应对学生，从而拉开了学生与辅导员的心理距离，不仅不能结合学生的身心特征对其进行有针对性的、有效的指导，也无法及时的发现学生所存在的各种问题和困恼，更谈不上对学生学业、就业、人生定位等各

12、个方面的给予帮助和指导。3.高校辅导员产生职业倦怠的原因3.1高校扩招致使辅导员工作压力增大高等学校人才培养理念发生了深刻的转变，从传授和创新知识转移到学生综合素质的养成。进入新世纪以来我国的高等教育就受众而言进入到大众化阶段。根据最新的2012年全国教育事业发展统计公报显示，高等教育毛入学率达到30%，本专科在校生2391.32万人，跃居世界第一位。高校学生数量的增加，工作外延的拓展，是辅导员所面对的工作量远远大于教育部所规定的1：200的比例8。再加上许多虽非职责范围之内但与学生切实相关的各种事务，使他们往往超负荷运转。而且学生工作具有时间连续性和空间广延性的特点，辅导员通常没有上下班之分

13、，随时都有事情发生，随处都有事务关照，工作时需要身心的极大投入。在软硬福利没有随之上升的前提下，骤增的工作量意味着辅导员要承担更多的工作和责任，这也是诱发辅导员职业倦怠的外在因素。3.2多重角色，分身乏术随着高校育人理念和目标的不断丰富和完善，对辅导员的要求也越来越高，承担的角色往往过多，凡是与学生相关的，辅导员都得管，由角色转换不适而引发心理冲突的可能性随时可能发生9。不仅要求辅导员完成学生的日常管理工作，也要完成心理、就业、人生定位、情感问题等各种各样的指导。辅导员到扮演教育者、管理者、服务者、联络员、咨询师等多重身份，事务繁杂。要完成学校的各项任务，完成对学生的考试、考勤、奖助学金的评定

14、等各项日常工作，完成各种突发事件的应对，还要完成对学生的各种指导。同时学校也对辅导员提出了更高的要求，要求辅导员更加专业化和职业化，要能够身兼数职9。然而学校却不能提供给辅导员足够的学习和培训的空间与平台能够让辅导员随时、及时的充电提高自己的能力。这也是辅导员职业倦怠产生的外部因素。3.3学生主体的变化，对辅导员工作提出新的要求09年开始，高校大学生的已经以新新人类的90后为主了。作为新的一代，他们更多的受到西方思想的影响，传统的中华文化在他们的思想中已经比较的淡泊了。缺乏价值观这个过滤器，他们容易不辨优劣随性的接受外来文化的影响。比如，很多90后的学生都受到西方快速消费文化的影响，过度消费；

15、受到日韩思想的影响道德感较多，打扮另类；自我意识膨胀，很少考虑他人的感受，并且，网络充斥的生活环境，也让他们很少与人深入交流，内心世界比较孤独。与此同时，这一代人对信息的掌控能力都很强，很容易接受新鲜事物，思维也比较敏捷。对于这样一个群体，辅导员的责任十分重大，一方面要发挥他们掌控信息的能力，提升他们的综合素质，另一方面要对他们正确的引导，弥补他们缺乏的价值观。因此，辅导员更要从朋辈的角度，更加的关爱他们，才能走进他们的内心世界，促使他们能够更加健康的成长。这对辅导员的能力和水平提出了更高的要求，使得辅导员工作的难度比以往任何时候都要大。这也是促使辅导员职业倦怠产生的外部因素。3.4辅导员的职

16、业定位与职业前景不明确由于辅导员地位的特殊性-隶属于教师队伍，但是和专业任课教师又有很大的区别，不仅职称的评定方式不明确，也较难得到专业教师的认可，并且也不同于一般的行政人员，处于边缘化状态。学校对于辅导员队伍的职业化发展也没有明确的规定，虽然有转专业教师的可能性，但有受到学历、职称的限制，这使得辅导员对自己今后的职业规划上存在一定的困惑，因此很难持续的保持对这项工作的激情，很容易在工作几年后就缺乏当初的热情，而出现不同程度的职业倦怠。这同样也是引发辅导员队伍职业倦怠的外部因素。3.5职业成就感低及自我调试不当是引发职业倦怠的内部因素在高校，辅导员平时承担的事务性工作往往过多，而辅导员队伍又以

17、年轻人居多，他们教学科研成果少，在学术水平、专业技术职务、行政职务等方面上升空间相对狭窄，社会对其评价度相对偏低，甚至高校内部很多部门和人员对辅导员工作也不理解、不认同，这使得辅导员自尊心受挫，工作热情下降，职业归属感不高。通常，辅导员进修深造、参加学术会议、出访考察的机会相对较少，也会造成其工作视野不开阔，创新性不强。高校辅导员的成就动机一般比较强，通常对自己有比较高的期望值，竭尽全力甚至超过自己的能力去争取把事情做得更完美，而这种由高度紧张和高度焦虑维持的理想行为，必然带来身心的超负荷运转，从而加速职业倦怠的产生10。4.应对辅导员职业倦怠的策略对于辅导员职业倦怠的干预也应当针对影响其产生

18、的外部和内部因素，制定有效的策略11。4.1加大对辅导员职业倦怠问题的本土化研究高校辅导员是中国共产党在高校青年学生中的基石，他们为学生的健康成长，为学校的快速发展、为社会的安全稳定做出了巨大的贡献。在市场经济飞速发展的今天，这支队伍受到了巨大的冲击，理论界应该本着事业的发展、辅导员个体的发展、职业的发展全方位对辅导员职业倦怠问题进行研究，形成系统的研究成果。目前国内对该问题的理论研究和实证研究都是引用国外的理论和方法，模仿多创新少，横向多纵向少，有点无面，缺少本土化的理论支撑和研究方法，需要我们结合中国实际，构建一个有关职业倦怠的理论与模型。4.2明确岗位职责，做好工作设计减少辅导员的职业倦

19、怠就要减少辅导员的工作压力，明确辅导员的岗位职责，避免事务性工作缠身的状况。各高校应当按照教育部对辅导员的岗位职责有相关规定明确辅导员的岗位职责，在此基础上，确定他们的目标、任务、权限、范围及责任，建立岗位责任制、反馈制、工作公开制、绩效考核制及工作追踪制等一套科学合理的制度，从而各施其责、分工合作、协调配合。同时在工作内容上，将辅导员工作做专项划分。根据辅导员的专业背景、兴趣、工作能力等，让他们分别主要从事学生事务管理、思想教育、职业生涯规划指导、学业辅导及心理咨询工作等，做到术有专攻。此外，也要引导辅导员做好个人的目标设计。当个人目标与组织发展目标一致时，即会促进个人和组织共同发展。高校在

20、学生思想政治教育工作计划、辅导员奖励考评机制等与辅导员相关的集体目标制定中，要让辅导员参与，充分听取辅导员的意见，让辅导员感到工作的自主权，激励辅导员将个人目标与集体目标很好地结合，从而主动开展工作7。4.3建立良好的职业前景，优化辅导员的发展职业发展方向，是辅导员最为关注的一项。辅导员队伍作为一个年轻人为主的群体,其事业成功的需求较为强烈，高校要充分理解他们内心的需求，要为他们的发展提供条件。辅导员的职业前景主要体现在职称提高和职务提升两个方面。在职称评定上，各高校要落实教育部“三独立”的要求，建立单独的辅导员职称评定系列，制定与辅导员工作实绩相结合的评定标准，培养一批既有丰富实践经验又有较

21、高理论修养的辅导员专家、学者，专心地从事学生思想政治教育工作。在辅导员的职务提升上，各高校要把辅导员作为高校后备干部的“蓄水池”，要引入竞争机制，要按照“公开招聘、平等竞争、择优聘任”的原则，拓宽辅导员成长进步的渠道，为他们创造一个良好的发展环境12。4.4加强能力培养，提升职业技能水准高校应从思想上重视学生工作，用科学发展观指导学生工作的管理。把学生工作等管理工作同教学科研工作放在同等重要的位置上，把学生工作作为学校发展的一项重要任务来抓。结合各自学校实际，制定出有利于学生工作者持续发展的培养规划。可以有计划、有步骤地安排专、兼职学生工作者参加各种形式的岗前培训和在岗继续培训，不断提高他们的政治理论素养和政策水平,以适应不断变化的社会形势和青年学生的各种新情况和新需要。对非思想政治教育专业者要进行严格而又系统的专业化培训后再上岗，或一边工作一边培训。专职学生思想政治工作队伍的培养，要纳人学校师资队伍建设的规划。另外，学生工作