互动式汽车维修业务接待

1、笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待主管职位的人选素质要求主管职位的人选素质要求 -职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。心。整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。行。有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力

2、。懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。力。善于沟通协调，有交际应酬能力。善于沟通协调，有交际应酬能力。有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。产能力有比较深入的了解。懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。2022-6-231笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳

3、的十大准那么一、接待准那么：一、接待准那么：始终保持衣着整齐清洁；始终保持衣着整齐清洁；真诚地微笑待客；真诚地微笑待客；习惯地使用礼貌用语；习惯地使用礼貌用语；勿使客人等人太久；勿使客人等人太久；友善地先作自我介绍；友善地先作自我介绍；表示出你对客人的问题感兴趣。表示出你对客人的问题感兴趣。2022-6-232笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么二、倾谈准那么：二、倾谈准那么：请客户畅谈他的要求；请客户畅谈他的要求；专心听客户讲话；专心听客户

4、讲话；多提问，确保完全理解；多提问，确保完全理解；择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释；解释；谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。 2022-6-233笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么三、预约的准那么：三、预约的准那么：了解车间内的工作量；了解车间内的工作量；了解需用配件的供给情况；了解需用配件的供给情况；向客户确定合理的交车时间；向客户确定合理的交车时间；随

5、手用登记本作预约记录。随手用登记本作预约记录。2022-6-234笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么四、签约制单的准那么：四、签约制单的准那么：客户的资料信息要细致齐全；客户的资料信息要细致齐全；客户要求修理的工程要清楚齐全；客户要求修理的工程要清楚齐全；主动送给免费的检查保养效劳；主动送给免费的检查保养效劳；贴心地估算整个费用工时、材料及其它；贴心地估算整个费用工时、材料及其它；预先商定付款方式；预先商定付款方式；敬请客户在接车单上签名确

6、认。敬请客户在接车单上签名确认。2022-6-235笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么五、诊断故障准那么：五、诊断故障准那么：不要让修理工判断故障；不要让修理工判断故障；当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用；当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用；多查对技术资料，以数据讲话；多查对技术资料，以数据讲话；有判断结果，更要维修指令。有判断结果，更要维修指令。2022-6-236笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市

7、欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么六、做事原那么：六、做事原那么：将客户的车看作自己的车一样呵护备至；将客户的车看作自己的车一样呵护备至；正确用设备工具和正确工艺方法；正确用设备工具和正确工艺方法；对修理工提供及时的指导；对修理工提供及时的指导；对做过的每个部位都作检查。对做过的每个部位都作检查。 2022-6-237笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么七、质检

8、准那么：七、质检准那么：落单工程应保证修好；落单工程应保证修好；危及平安的工程重点验收；危及平安的工程重点验收；完善修理记录和三检签字；完善修理记录和三检签字；发现其它问题及时反响给客户。发现其它问题及时反响给客户。 2022-6-238笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么八、结算准那么：八、结算准那么：工时、材料一清二楚；工时、材料一清二楚；用料记录附在结算单上；用料记录附在结算单上；工时收费依照定额明码实价；工时收费依照定额明码实价；努力

9、做到结算与报价一致。努力做到结算与报价一致。2022-6-239笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么九、交车准备：九、交车准备：按时交车提前一小时检查确定；按时交车提前一小时检查确定；确保用户到来时一切就绪；确保用户到来时一切就绪；努力做到交车人就是接车人；努力做到交车人就是接车人；将换下的旧料让顾客过目；将换下的旧料让顾客过目；简要提示已做工程及效果；简要提示已做工程及效果；诚心建议下次应做些什么，什么时候来好。诚心建议下次应做些什么，什么

10、时候来好。2022-6-2310笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待优质效劳的十大准那么优质效劳的十大准那么十、跟踪效劳准那么：十、跟踪效劳准那么：自排时间向顾客询问维修效劳意见；自排时间向顾客询问维修效劳意见；自始至终使用自始至终使用 登记本；登记本；有消极的反响要做积极的反响；有消极的反响要做积极的反响；定期统计汇总分析客户意见，指导改进效劳。定期统计汇总分析客户意见，指导改进效劳。2022-6-2311笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市

11、欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待业务接待相关单据和表格业务接待相关单据和表格 预约单预约单 接车单接车单 检测诊断单检测诊断单 报价单报价单 追加工程单追加工程单2022-6-2312笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待业务接待相关单据和表格业务接待相关单据和表格 增值效劳单增值效劳单 结算单与出厂通知单结算单与出厂通知单 跟踪效劳表格跟踪效劳表格 业务统计分析表格业务统计分析表格2022-6-2313笛威国际汽车科技集团笛威国际汽车科技

12、集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司珠海市欧亚汽车技术有限公司笛威欧亚企业管理培训笛威欧亚企业管理培训业务接待业务接待9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。00:07:0400:07:0400:074/25/2022 12:07:04 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2200:07:0400:07Apr-2225-Apr-2212、故人江海别，几度隔山川。00:07:0400:07:0400:07Monday, April 25, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-224月-2200:07:040

13、0:07:04April 25, 202214、他乡生白发，旧国见青山。25 四月 202212:07:04 上午00:07:044月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、行动出成果，工作出财富。2022/4/25 0:07:0400:07:0425 April 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:07:04 上午12:07 上午00:07:044月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很

14、多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:07:0400:07:0400:074/25/2022 12:07:04 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2200:07:0400:07Apr-2225-Apr-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。00:07:0400:07:0400:07Monday, April 25, 202213、不知香积寺，数里入云峰。4月-224月-2200:07:0400:07:04April 25, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 202212:07:04 上午0

15、0:07:044月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/4/25 0:07:0500:07:0525 April 202217、空山新雨后，天气晚来秋。12:07:05 上午12:07 上午00:07:054月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:07:0500:07:0500:074/25/2022 12:07:05 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2

16、200:07:0500:07Apr-2225-Apr-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:07:0500:07:0500:07Monday, April 25, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2200:07:0500:07:05April 25, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 202212:07:05 上午00:07:054月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/25 0:07:0500:07:0525 April 202217、一个