情境七开会的技巧会务礼仪实用教案

1、 指针在文静指针在文静(wnjng)和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了慢慢的指向了10点。点。 情景情景1：文静：文静(wnjng)返回公司后，立即开始着手返回公司后，立即开始着手10：30的的部门经理例会。在同事的帮助下，文静部门经理例会。在同事的帮助下，文静(wnjng)确定了参会人员、确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静(wnjng)觉得觉得收获颇丰。收获颇丰。情境导入情境导入第1页/共44页第一页，共44页。 1.思考问题：思考问题： 在商务会议开始在商务会议开始(kish

2、)之前，文静做了哪些准备工作？之前，文静做了哪些准备工作？ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？什么问题？ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。 第2页/共44页第二页，共44页。 1.熟知熟知(shzh)商务会议会前筹备的要领；商务会议会前筹备的要领； 2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注意的问题；意的问题； 3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并

3、能与实践工作中相结合；熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合； 第3页/共44页第三页，共44页。会前的筹备会前的筹备(chubi)确定确定(qudng)会议内容会议内容选择选择(xunz)会议地址会议地址确定与会代表确定与会代表安排会议日程安排会议日程寄发会议通知寄发会议通知做好接待准备做好接待准备其他准备工作其他准备工作第4页/共44页第四页，共44页。 由主人由主人(zh rn)亲自驾驶亲自驾驶轿车时轿车时轿车轿车(jioch)(jioch)的的座次座次第5页/共44页第五页，共44页。 由专职司机驾驶由专职司机驾驶(jish)轿车轿车时时轿车轿车(jioch)(jioch)

4、的的座次座次第6页/共44页第六页，共44页。 乘坐乘坐(chn zu)吉普车时吉普车时轿车轿车(jioch)(jioch)的的座次座次第7页/共44页第七页，共44页。 乘坐乘坐(chn zu)多排轿车时多排轿车时轿车轿车(jioch)(jioch)的的座次座次第8页/共44页第八页，共44页。 轿车上嘉宾轿车上嘉宾(ji bn)的本人的本人意愿意愿轿车轿车(jioch)(jioch)的的座次座次 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选但

5、同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白即便嘉宾不明白(mng bai)座次，坐错了地方，座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应也不要加以纠正，应“主随客便主随客便”。 第9页/共44页第九页，共44页。 自由自由(zyu)择座择座1.小型小型(xioxng)会会议议 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。者完全自由地选择座位就座。 第10页/共44

6、页第十页，共44页。 面门设座面门设座1.小型小型(xioxng)会会议议 第11页/共44页第十一页，共44页。 依景设座依景设座1.小型小型(xioxng)会议会议 第12页/共44页第十二页，共44页。 主席台座次主席台座次 ：政务：政务(zhngw)性会议主席团座次性会议主席团座次 2.大型大型(dxng)会会议议 第13页/共44页第十三页，共44页。 主席台座次主席台座次(zuc) ：商务性会议主席团座：商务性会议主席团座次次(zuc) 2.大型大型(dxng)会会议议 第14页/共44页第十四页，共44页。 主席台座次主席台座次(zuc) ：发言者席位：发言者席位1 2.大型大型

7、(dxng)会会议议 第15页/共44页第十五页，共44页。 群众群众(qnzhng)席排座方法席排座方法12.大型大型(dxng)会会议议 第16页/共44页第十六页，共44页。 群众群众(qnzhng)席排座方法席排座方法22.大型大型(dxng)会议会议 第17页/共44页第十七页，共44页。引领到签到(qin do)处签到(qin do) 签到(qin do)时微笑服务引座接待Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text会议迎宾

8、会议迎宾(yn bn)服务服务 “ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.”Description of the contentsDescription of the contents “ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.”第18页/共44页第十八页，共44页。会议会议(huy)迎宾迎宾服务服务进行进行(jn

9、xng)会会场服务场服务做好会议记录和做好会议记录和简报简报(jinbo)做好会后服务的准做好会后服务的准备备第19页/共44页第十九页，共44页。2. 重视欢送重视欢送(hun sn)和致谢工作和致谢工作 1. 处理会议处理会议(huy)文件资料，做好会议文件资料，做好会议(huy)宣传宣传 会后服务会后服务(fw)第20页/共44页第二十页，共44页。训练项目训练项目(xingm)1(xingm)1计划单计划单班级：班级： 组别：组别： 项目项目(xingm)(xingm)负责人：负责人： 具体分工及进度安排：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题

10、在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。 年 月 日 第21页/共44页第二十一页，共44页。【操作步骤】【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份(y fn)(y fn)商务会议礼仪备忘录。商务会议礼仪备忘录。 小组成员讨论拟定备忘录草稿；小

11、组成员讨论拟定备忘录草稿； 教师进行现场指导；教师进行现场指导； 学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生在教师的指导下，修改完成备忘录； 学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。第22页/共44页第二十二页，共44页。训练项目训练项目1记录单记录单日期：日期： 班级：班级： 组别：组别： 训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？我们的答案：我们的答案：请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？我们

12、的答案：我们的答案：会议进行中，需要遵循哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：我们的答案：2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结： 第23页/共44页第二十三页，共44页。 评价项目评价项目评价标准评价标准评价等级评价等级分值分值得分得分备忘录格式备忘录格式能清楚列出标题，作者，段落层次分明，段首空两格，标点格式正确A21-30忽略部分格式要求B16-20基本没有格式意识C0-15备忘录内容备忘录内容内容选取具有典型性，重点突出，主次分明，知识点覆盖全面，科学严谨，能解决实际工作中的重点、难点问题。A

13、31-40内容充实，知识点覆盖全面，行文流畅，能部分解决实际工作中的问题。B21-30内容不够完整，行文欠流畅，缺乏工作针对性。C0-20备忘录设计备忘录设计版面设计精美，能够吸引读者深入阅读。A21-30版面设计美观，符合要求。B16-20版面设计一般，欠缺交互式设计。C0-15合计100第24页/共44页第二十四页，共44页。 情景情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户(k h)家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了上网查询了“

14、居室拜访礼仪居室拜访礼仪”。 情景导入情景导入第25页/共44页第二十五页，共44页。 1.思考问题：思考问题： 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭设置家庭(jitng)场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 第26页/共44页第二十六页，共44页。1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；懂得居室拜访与接待的礼仪规范； 2.学会礼品的

15、选择技巧与馈赠礼仪；学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪； 3.熟练运用熟练运用(ynyng)居室拜访与接待的礼仪的基本内容，居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。并能与实际工作生活中相结合。 第27页/共44页第二十七页，共44页。6.2.1居室居室(j sh)拜访拜访的礼仪的礼仪1.拜访拜访(bifng)前前的准备的准备3.告辞告辞(goc)礼节礼节 拜访时间的选择拜访时间的选择 礼品的选择礼品的选择 控制好拜访时间控制好拜访时间 注意告辞时机注意告辞时机 请家人转告请家人转告2.拜访中的礼节拜访中的礼节 进门要敲门进门要敲门 注意物品的搁放注意物品的搁放 注意行为礼节注意行

16、为礼节 尊重主人的生活习惯尊重主人的生活习惯1.拜访前的拜访前的准备准备 2.拜访中的拜访中的礼节礼节 3.告辞礼节告辞礼节 第28页/共44页第二十八页，共44页。123接待接待(jidi)前的准备：前的准备： 家庭环境的布置原则；家庭环境的布置原则； 主人的服饰；主人的服饰； 其他准备工作其他准备工作接待接待(jidi)中的礼节中的礼节送客送客(sn k)礼节礼节6.2.2居室接待礼仪居室接待礼仪 第29页/共44页第二十九页，共44页。训练项目训练项目2 2计划单计划单班级：班级： 组别：组别： 项目负责项目负责人：人： 具体分工及进度具体分工及进度(jnd)(jnd)安排：安排：我们的

17、任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 年 月 日 第30页/共44页第三十页，共44页。【操作步骤】【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；案写在记录单上； 学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居

18、室拜访与接待礼仪的照片。拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 准备居室场景及接待所使用到的物品；准备居室场景及接待所使用到的物品； 准备适宜的服饰；准备适宜的服饰； 学生模拟演练，教师进行现场指导学生模拟演练，教师进行现场指导(zhdo)(zhdo)； 学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。第31页/共44页第三十一页，共44页。训练项目训练项目2记录单记录单日期：日期： 班级：班级： 组别：组别： 训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：

19、我们的答案：如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：我们的答案：送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结： 第32页/共44页第三十二页，共44页。 评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景

20、设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教师评语（特点及不足）第33页/共44页第三十三页，共44页。 情景情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手：李想

21、刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任(zhrn)想确认一下上想确认一下上午午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入情景导入第34页/共44页第三十四页，共44页。 1.思考问题：思考问题： 这次李想的问题可能出在哪里？这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员在手机使用时应注意哪些问题

22、？ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景(qngjng)3用正确的方式用正确的方式完整再现出来。完整再现出来。 第35页/共44页第三十五页，共44页。1.懂得商务人员手机使用的规范和要求懂得商务人员手机使用的规范和要求(yoqi)； 2.学会手机使用礼仪；学会手机使用礼仪； 3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。 第36页/共44页第三十六页，共44页。 手机的使用者，应当将其手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。放置在合乎礼仪的常规位置。按照

23、惯例，外出按照惯例，外出(wi ch)之之际随身携带手机的最佳位置：际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手在不起眼的地方，如背后、手袋里。袋里。 第37页/共44页第三十七页，共44页。2.要保证(bozhng)畅通1.要注重(zhzhng)个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当(qidng)4.音量要适中6.手机短信要文明第38页/共44页第三十八页，共44页。训练项目训练项目3 3计划单计划单班级：班级： 组别：组别： 项目

24、负责人：项目负责人： 具体分工具体分工(fn gng)(fn gng)及进度安排：及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。 年 月 日 第39页/共44页第三十九页，共44页。【操作步骤】【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；将答案写在记录单上； 学生设计通话内容，通过演示，将情景学生设计通话内容，通过演示，将情景3 3用正确的方式完整再现用正确的方式完整再现出来。出来。 准备适宜的服饰；准备适宜的服饰； 学