电子商务培训讲稿——认识电子商务

1、农村电子商务基础培训乔晓刚23中国互联网发展到什么程度了？ 1 1、网民数量已达、网民数量已达6.686.68亿；亿；2 2、20152015年双年双1111交易额达交易额达912912亿元；亿元；3 3、互联网经济、互联网经济GDPGDP占比达占比达7%7%（20142014年）；年）；4 4、全球互联网公司市值、全球互联网公司市值1010强，中国占了强，中国占了4 4席；席；5.“5.“互联网互联网+”+”已经渗透到我们生活的方方面面。已经渗透到我们生活的方方面面。4567892015年中国互联网关键词 1 1、“互联网互联网+”(Internet plus)+”(Internet plu

2、s) 互联网互联网+ +各个传统行业。利用通信技术和互联网平台，各个传统行业。利用通信技术和互联网平台，让互联网与传统行业深度融合，创造新生态。让互联网与传统行业深度融合，创造新生态。2 2、大数据大数据(Big Data)(Big Data) 人们的网络行为会产生海量数据，而对这些数据进行人们的网络行为会产生海量数据，而对这些数据进行分析会产生巨大的价值。在分析会产生巨大的价值。在20152015年年9 9月份，国务院印发月份，国务院印发促进大数据发展行动纲要促进大数据发展行动纲要。102015年中国互联网关键词 3 3、O2O(Online-to-offline)O2O(Online-to

3、-offline) 将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。的平台。 4 4、万物互联万物互联(Internet of Everything)(Internet of Everything) 各种硬件与互联网智能化的链接。各种硬件与互联网智能化的链接。112015年中国互联网关键词 5 5、P2PP2P（peer-to-peerpeer-to-peer）互联网金融理财互联网金融理财。将小额资金聚集起来借贷给有资金需求。将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群。人群。6 6、海淘（海淘（Overseas online shoppi

4、ngOverseas online shopping） 海外海外/ /境外购物。境外购物。12中国互联网未来如何？_预测 1 1、中国互联网开放的大门永远不会关闭；、中国互联网开放的大门永远不会关闭；2 2、互联网是世界潮流，互联网上的中国既要大还要强；、互联网是世界潮流，互联网上的中国既要大还要强；3 3、互联网构建网络空间命运共同体、互联网构建网络空间命运共同体，把世界圈在一起。，把世界圈在一起。21世纪要么电子商务，要么无商可务。 微软公司比尔盖茨现在你不做电子商务，五年之现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔后你必定会后悔互联网大佬们怎么看待电子商务如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅

5、是机会，而是整整一个时代。 中国电商之父王峻涛交流之前的几个问题？1. 大家平时都在网上做些什么？2. 大家有没有接触过电子商务？3. 大家是如何理解电子商务的？不同时期不同架构电子商务的发展历程1电子商务的发展趋势4 政府对电子商务的扶持5如何理解电子商务2 电子商务对我们的影响3交流主题一、电子商务发展历程电子商务的发展过程电子商务的发展过程1、萌芽与酝酿期（、萌芽与酝酿期（1995-2000年）年） 爆炸式发展的夏天爆炸式发展的夏天 1995年，亚马逊网络书店的冉冉升起，使电子商务成为了经济活动年，亚马逊网络书店的冉冉升起，使电子商务成为了经济活动的热点，大量风险投资涌入电子商务。网络概

6、念股在美国受青睐，电的热点，大量风险投资涌入电子商务。网络概念股在美国受青睐，电子商务出现爆炸式发展。子商务出现爆炸式发展。电子商务的发展过程电子商务的发展过程2.调整蓄势阶段（调整蓄势阶段（2000-2003年）年）寒冬寒冬 由于扩张速度快，资金投入多，电子商务问题暴露，物流、由于扩张速度快，资金投入多，电子商务问题暴露，物流、管理问题突出，网络股出现炮沫经济，管理问题突出，网络股出现炮沫经济，NASDAQ跌破到跌破到20002000点，点，资金撤离，网站开始重新洗牌，优胜劣汰，强者生存，弱者淘资金撤离，网站开始重新洗牌，优胜劣汰，强者生存，弱者淘汰，电子商务发展经历了寒冬腊月，超过汰，电子

7、商务发展经历了寒冬腊月，超过1/31/3的网站销声匿迹。的网站销声匿迹。 20 3.复苏与回暖期（复苏与回暖期（03年年-05年）年）高速发展的春天高速发展的春天 变化变化1：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张。而且这个规模还在高速的扩张。 变化变化2：众多的中小型企业从：众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订电子商务中获得了订单，获得了销售机会，单，获得了销售机会，“网商网商”的概念深入商家之心。的概念深入商家之心。 变化变化3：电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚：电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶

8、颈得到基本解决信瓶颈得到基本解决。电子商务的发展过程21 4.崛起期（崛起期（06年年07年）年） 互联网环境的改善、理念的普及，进入新一轮互联网环境的改善、理念的普及，进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，仅富的服务形式与盈利模式，仅2007年，国内各年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的总数的30.3%。电子商务的发展过程22 5.转型与升级（转型与升级（08年年09年）年） 传统厂商也纷纷涉水，传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣；全面繁荣； C2C领域，随

9、着百度的进入，行业竞争更加激烈化；领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化； 电子商务行业模式创新层出不穷电子商务行业模式创新层出不穷 在这二年时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的在这二年时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，有，有75.4%的电商网站专注于细分行业的的电商网站专注于细分行业的B2C。电子商务的发展过程23 6.新元年（新元年（10年至今）年至今） 团购网站开启了生活服务电子商务时代。电子团购网站开启了生活服务电子商务时代。电子商务继商务继B2B, C2C, B2C的蓬勃发展之后，更大规模的蓬勃发展之后，更大规模的生活服务电子商务领域的生活服务电子商务领域02

10、0时代开启。时代开启。电子商务的发展过程24 目前，电子商务已经与国民经济深度融合，涉及制造业、零售业、服务业、金融业等。 制造业中，是大宗品和工业品，主要的模式为：B2B、B2C、B2B2C、网络批发、B2G、B2R、B2S、电子交易等。主要企业包括：慧聪网、阿里巴巴等。 零售业中，是消费品，主要模式为：C2C、B2C、C2B、M2C、小额外贸、移动电商等。主要企业包括：淘宝网、京东、1号店等。 服务业中，是服务商品，主要模式为：团购、O2O、B2C、OTA等。主要企业包括：美团网、58同城等。 金融业中，是金融产品，主要模式为：P2P、网络支付、金融网销、银行电商、虚拟货币、电商金融、众筹

11、等。主要企业包括：财付通、人人贷、支付宝、汇付天下、快钱、拍拍贷、天使汇、陆金所。25二、如何理解电子商务26电子商务的定义广义广义：各种现代信息技术各种现代信息技术+ +全部商业活动全部商业活动狭义：互联网狭义：互联网+ +商品交易的服务过程商品交易的服务过程27简单网络技术教学简单网络技术教学28电子商务的构成主体电子商务的构成主体企业、银行、商店、企业、银行、商店、政府机构、科研教政府机构、科研教育机构和个人等育机构和个人等具体的商务活动，如广具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、签订合同、转账支付、商品运输等商品运输等从事商品和服务交换从事商品

12、和服务交换的场所，由商务活动的场所，由商务活动参与者，利用各种通参与者，利用各种通信设备，通过网络连信设备，通过网络连接成一个统一的整体接成一个统一的整体29电子商务包含的活动信息流商 流资金流物 流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税30电子商务流程买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护31电子商务的分类政府(Government)企业(Business)消费者(Consumer)媒介(Intermediary)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-CB-to-C-via-I32电子商务的常见分类B2B（

13、商家对商家） 阿里巴巴慧聪环球资源网金银岛B2C（商家对个人）天猫京东当当网亚马逊C2C（个人对个人）淘宝网拍拍网易趣网C2B（个人对商家）小米手机33B2B电商模式1.概念 企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），或者仅仅称为B2B，指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。信息平台买家浏览、议价、(下定单)卖 家物流公司支付平台或直接交易登录、发布产品、议价、（处理定单)资金流信息流物流信息流资金流物流343536 2015Q1中国中小企业B2B电子商务运营商平台营收市场份额中，9家核心企业占比为69.8%。其中，（1）阿里巴巴占46

14、.6%，优势明显；（2）慧聪网与环球资源分别位列二、三，占比5.1%、4.7%。环球资源的平台营收市场份额较2014Q4有所下降；（3）其他B2B电子商务运营商表现相对平稳，市场份额变化较小。 37B2C电商模式1.概念 B2C(Business to Customer)是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的与商务有关的活动。它是一种电子化零售模式。商 家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主发布信息（可选）3839402015 年上半年中国 B2C 网络零售市场，天猫排名第一，占 57.7%份额；京东名列第二，占据 25.1%份额；苏宁易

15、购位于第三，占 3.4%份额。位于 410 名的电商依次为：唯品会（2.5%）、国美在线（1.6%）、1 号店（1.5%）、当当（1.3%）、亚马逊中国（1.2%）、聚美优品（0.5%）、易迅网（0.3%）。41C2C电商模式1.概念 C2C(Customer to Customer)是指消费者对消费者的交易，即消费者本身提供服务或者产品给消费者。购物网站买家浏览、议价、下定单卖 家物流公司 第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流4243 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，从C2C市场来看，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月

16、淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。 中国C2C网络购物市场格局相对稳定，各网站占比趋于稳定，交易规模平稳增长。44C2B电商模式1.概念 C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。 真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。45C2B的产业链购物网站买家浏览、下预约订单卖 家物流公司 第三方支付平台登录、发布产品、处理定单、生产资

17、金流信息流物流信息流资金流物流46传统渠道电子商务的特点电商渠道电子商务的特点降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度三.电子商务的影响电子商务的影响 电子商务对社会、企业和个人产生了极大的影响，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业和个人能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务对于社会、企业和个人产生了很多影响，我在此给大家一一描述。A.电子商务对社会的影响电子商务促进了社会经济的发展农业经济是直接经济，工业经济是相反的迂回经济，信息经济又相反是更高的直接

18、经济。厂商批发商零售商消费者厂商消费者传统模式电商模式电子商务对整个社会的经济运作模式产生了深远的影响。电子商务促进了社会经济的发展 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表明：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2015年中国电子商务市场整体交易规模为16.2万亿元。其中企业网购市场交易规模有望达到12.9万亿元，占电商整体交易规模的近八成，同比增长27.2%。 从2009-2014年中国GDP增长率平均为9%，电子商务在9%的增长率中贡献了大约30%。b.电子商务使得有效产出增大和成本降低，优化了社会资源配置，促进了社会经济增长。电子商务带动了社会各行各业的

19、发展物流业网络广告业信息服务业电报业通讯业信件投递页电子商务为社会提供了更多的创业就业机会 根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2015年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过255万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。 电子商务的发展带动了更多的从业人员规模的增长，特别是跨境电商的发展，将拉动更多的传统外贸企业进军网络贸易，也直接或间接的带动了电商从业人数的快速增长。B.电子商务对企业的影响电子商务对企业采购的影响 国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成

20、为减少企业采购成本支出的一种有效途径。这一点主要体现在以下几个方面： 第一，缩短采购时间，降低采购价格。 电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。 第二，提升了双方的协作关系。 通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。电子商务对企业生产加工过程的影响 在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一

21、个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下几个方面： 第一，改变了生产方式。传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。 第二，缩短了生产与研发的周期。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。

22、第三，减少企业库存，提高库存管理水平。电子商务对企业销售的影响 电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面： 第一，电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。 第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。 第三，全方位展示

23、产品，促使顾客理性购买。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。电子商务对企业客户服务的影响 企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面： 第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大

24、的改善客户服务质量。 第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。 第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。C.电子商务对个人的影响电子商务为人们提供了一种更为便捷的消费方式电子商务能满足消费者个性化需求，让产品更优惠四. 电子商务的发展趋势66电子商务的发展趋势新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉融合与开放将开启电子商务服务新时代网络购物将成为社会商品消费

25、的重要渠道B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手67 移动电子商务智能移动终端已经成为电子商务的新媒介，各大电子商务服务商纷纷推出基于IOS 、Android、WP的移动客户端；结合云计算提供的强大计算能力，移动电子商务将无处不在。 LBS（基于地理位置服务） 基于手机移动终端的复合应用，为未来电子商务模式创新提供了新空间 SNS社区网络社区已经成为继搜索引擎之后的电子商务企业营销推广的另一主战场 微博口碑营销和体验营销的新渠道 云计算为电子商务服务提供强大的计算能力 物联网社会整体物流的可视化与效率的提升1、新技术将成为电子商务模式

26、创新的动力源泉682、融合与开放将开启电子商务服务新时代开放平台将成为众多电子商务服务商的新选择,融合多种电子商务服务模式将成为模式创新的重点 商业模式的创新越来越依托对技术应用的融合，LBS融合了GPS、移动互联网、WEB2.0、GIS等诸多技术应用 团购服务融合了B2B和B2C 国内众多B2C平台通过开放平台成为融合B2C和平台服务为一体的服务商693、网络购物将成为社会商品消费的重要渠道我国网络零售将继续保持快速增长态势 团购将继续深入百姓生活，团购网站在竞争中逐步走向集中和规范 综合性B2C商城竞争会更激烈，更多的专业性纵向的B2C商城会涌现 物流、仓储将继续成为B2C企业投资的热点，

27、供应链管理效率将成为B2C服务商的竞争根本点 更多的传统流通企业会开展电子商务，但如何处理与线下渠道的冲突将成为传统流通企业上网所面对的首要问题704、B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸 在化工、钢铁等行业电子商务交易市场发展迅速的基础上，B2B电子商务交易将继续不断拓展行业领域。 大宗产品电子交易将在政府的强力干预下走向规范发展。 在上下游企业间提供企业间供应链管理、流程控制、B2B集成服务的行业性平台将不断涌现。715、电子商务将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手 国际金融危机以来，各地政府纷纷通过与电子商务服务商合作以政府资金支持的方式促进企业利用电子商务手段拓展

28、海内外市场 十二五以转变经济发展方式为经济发展主题，电子商务作为现代流通方式，将继续发挥促进消费、开拓海外市场的重要作用，成为政府扩大内需、稳定外需、服务企业、促进经济转型升级的重要抓手。 按照中央领导关于电子商务“要在发展中规范”的指示精神，有关政府部门将继续出台规范电子商务发展的政策、法规、标准等，但总体上会以促进健康快速发展为主72五. 政府在电子商务的工作计划73商务部文件网络零售第三方平台交易管理办法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX号商务部文件网上商业数据保护办法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX号商务部文件电子合同在线订立流程规范xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX号商务部文件电子商务企业资质认定标准xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX号74推动出台网络零售第三方平台交易管理办法研究起草电子商务促进条例完善统计监测体系推动建立第三方信用评估服务机制加强行业发展研究，跟踪研究热点问题下一步重点工作：75前提：维护市场秩序和保护消费者权益重点引导电商企业通过模式、服务、技术等方重点引导电商企业通过模式、服务、技术等方面的创新，改善消费者购物体验面的创新，改善消