影响力提升三板斧(高快强小组20151218)

1、Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造高快强 2015.12影响力提升三板斧Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造1 1、您认为谁有影响力、您认为谁有影响力2 2、他是如何表现影响力的、他是如何表现影响力的 影响力认知影响力认知Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights

2、Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造美国管理学家哈罗德孔茨说：“领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术过程，从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。”“真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己，能使别人跟他一起干。鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。影响力是领导者的言语指令（命令、建议、劝告）和非言语指令（榜样示范）引起影响力是领导者的言语指令（命令、建议、劝告）和非言语指令（榜样示范）引起被领导者作出预期反应的感召力量，是领导者将个人意志以各种方式施加到他人身被领导者作出预期反应的感召力量，是领导者将个人意志以各种方式施加到他

3、人身上的能力，使下属能够按照领导者预期的方向去行动。上的能力，使下属能够按照领导者预期的方向去行动。 影响力认知影响力认知- -影响力定义影响力定义Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造影响力认知影响力认知- -工作场所影响力及其来源工作场所影响力及其来源l强制影响力：源于领导者的强制影响力：源于领导者的处罚处罚权力权力l奖赏影响力：源于领导者奖赏影响力：源于领导者分配报酬分配报酬的权力的权力l职位影响力：源于人们对较高职位影响力：源于人们对较高职位职位人员的更积极回

4、应人员的更积极回应l专业影响力：源于拥有别人所敬慕的专业影响力：源于拥有别人所敬慕的技能和专业技术技能和专业技术l信息影响力：源于具有别人所没有的信息影响力：源于具有别人所没有的信息或知识信息或知识l个人影响力：源于个人性格、魅力以及所建立的人际关系个人影响力：源于个人性格、魅力以及所建立的人际关系摘自摘自影响力与领导力影响力与领导力Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造影响力认知影响力认知- -六种影响力的适用范围六种影响力的适用范围名称何时运用何时不要运用强制影响

5、力l其他影响力不起作用时l您在处理令人不满意的表现或行为时l其他正面的影响力可以起作用时奖赏影响力l任何时候l您可能会向表现不佳的员工传递了不一致的信息职位影响力l您初到一个部门，缺乏其他类型的影响力l您需要与其他部门共同完成任务时l更多的发挥个人影响力也能达到同样的效果时专业影响力l在您享有高度声誉的领域处理课题时l同其他专家打交道时l您的经验可能被认为是吹嘘或者自负时l您的听众并不认可此项专门技术时个人影响力l任何时候信息影响力l您缺乏管理经验或其他影响力不强l共享信息可以改进工作任务或相互关系时l信息可能会伤害别人时l您曾许诺不泄露这个信息Confidential 2015 iSoftS

6、tone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造影响力互惠喜好权威短缺承诺社会认同施加影响施加影响- -六大原理六大原理Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造 层级一 直接说服定义：施加影响是一种试图去说服、劝服、影响或给他人（个人或小组）留下印象来让他们赞同或支持说话者的观点的行为特征。层级二 悦服他人层级三 共同利益层级四 道德影响力根据对方的兴趣，采用非常规的、间接影响等多种有针对性的影响方式

7、，观点或做法为他人所接受和认同。找到自己目标与他人利益之间的关联，引起他人内心共鸣，达到深层次的双赢。谦虚、正直，让人值得信赖，有人格魅力，能对他人的精神世界产生影响，激发他人的内在动力，从而愉悦地投入到工作中去。引用相关数据、具体的案例、直观的示范等方式来证明自己的观点或给他人留下印象。施加影响施加影响- -素质层级素质层级Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造说服他人的技巧：说服他人的技巧：攻心策略：操控情绪 控脑策略：操纵价值观、规则、信念 重复策略： A. 重

8、复； B. 重复； C.再重复 最常用的说服方法：最常用的说服方法：讲出具有重要性的理由（影响价值观、信念）以事情的价值、对方的需要做说服条件（操控对方情绪）要为你的听众提出良好的建议（攻心，用专业使其信服）坦率而开诚布公地回答所有问题（攻心，营造好的交谈氛围）施加影响施加影响- -说服说服Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造悦服就是赞美悦服就是赞美+ +激励激励鲜花加梦想用胡萝卜但慎用大棒投其所好，给与支持施加影响施加影响- -悦服悦服Confidential 2

9、015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造施加影响施加影响- -共同利益共同利益互惠互惠- -社会之终极法则社会之终极法则著名考古学家查理德认为：人类之所以成其为人类，完全要归功于互惠系统，他说：“祖先学会了再一个公平偿还网络中分享他们的事务和技能”Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造施加影响施加影响- -道德影响力道德影响力其身正，不令而行；其身不正，虽令不行；其身正，

10、不令而行；其身不正，虽令不行；道德影响力和感召力是一种对人们精神世界、人的灵魂的一种影响。这种影响能激发人们最道德影响力和感召力是一种对人们精神世界、人的灵魂的一种影响。这种影响能激发人们最深层的能量，当这种能量被唤醒的时候，人们会忘我地、愉悦地投入一项活动，他们的潜能深层的能量，当这种能量被唤醒的时候，人们会忘我地、愉悦地投入一项活动，他们的潜能也得到最大的发挥，许多人会因此而改变了人生，改变了生活态度也得到最大的发挥，许多人会因此而改变了人生，改变了生活态度。 孙亚芳 华为人报 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Right

11、s Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造管理者之影响策略管理者之影响策略对上对上影响上司是成为成功职业人士的必备素质l快速的、立即的做出（数据需求，满足要求）l负责任的（敢于当责）l服从并彻底落实执行（执行力）l寻求解决、补救办法（危机管理）l追求最好、最优、最佳（追求卓越，勇争第一）Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造管理者之影响策略管理者之影响策略对下对下关注、关照（交流沟通，上司的期望是下属的最佳成长通道）赞赏、肯定（激励，真正的管理从欣赏开始）

12、指导、帮助（使能）引入竞争学会授权 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造管理者之影响策略管理者之影响策略合作者合作者信任、支持（不要怀疑合作伙伴的初衷）赞美、肯定（要让同事知道他的作用很重要，绝不要吝啬你的赞美）换位、理解（必须要知道对方想要什么，对同事保持理解和认同的态度和措词）主动、协助（要进行积极主动的跟同事进行沟通）Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.品质 创新 学习 开放 价值创造管理者之影响策略管理者之影响策略客户客户策略： 有效的帮助和增值 给予高度的重视 立即反馈并回应 切实有效的解决方案思路：个人关系：反复出现-欣赏-恩惠-共同语言-投其所好-关注认同舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；-欲先取之，必先予之关系搞活：拜访、联络、接触；不断增进感情把握“度”：追求最佳的艺术；培养自己“度”的意识和能力双赢思维利用专业深度，让客户感觉和你的每一次见面至少都有一个收获、触动 Confidential