家客调度中心功能介绍(12.29)

1、国讯新创软件技术有限公司国讯新创软件技术有限公司2015.122015.12需求背景需求背景u 省公司市场部调度中心成立，带来施工调度需求，家宽装机移机拆机实现自动派单到调度员，并由调度员统一调度指派至最小网格装维组，然后由装维组成员自行抢单，并正式预约客户上门安装施工；u 一线代维人员通过APP进行接单。u 调度人员接单后联系客户核实装机地址，与客户约初步上门时间。系统建设主要内容系统建设主要内容u 在业务开通系统上新增调度中心的模块。模块有“我的工作、督办、统计、配置管理”四项功能菜单u 装机、拆机、移机流程增加调度中心环节，进入该环节的工单，可在“调度中心我的工作待办”中进行查看、查询、

2、处理调度，工单调度到最小网格的装维组u 调度中心如果预约成功，则记录预约装机时间并自动传递到装维人员的预约环节。u 在预约上门环节前增加装维人员签收环节，由装维组人员签收认领工单（PC和APP都可以签收）u 督办功能包含签收超时工单、超时工单、预警工单的查看督办u 调度中心各项指标可按照不同的维度进行统计查询，维度包括：地市、区域、装维组、装维人员背景说明背景说明功能树状菜单以及功能列表功能树状菜单以及功能列表调度中心主要功能：1、指派功能：将工单指派到最小装维网格组2、签收功能：装维小组人员进行工单签收3、调度中心-我的待办：待处理工单集合4、调度中心-已调度工单：已调度工单集合5、督办功能

3、：超时、预警、签收超时工单的督办6、配置功能：人员账号配置和派单规则配置7、统计功能：按地市、区域、装维组、装维人员进行统计8、家宽装维专业代维装维人员与调度员账号同步功能系统登录系统登录n调度中心人员打开服务开通系统，输入EOMS账号、密码，选择【OSSO登录】登录；n如果密码忘记或修改密码请登录EOMS系统进行重置，不要在服开修改账号密码不要在服开修改账号密码；n正式环境使用OSSO登录登录，不要使用本地入口登录；n调度员打开调度中心-我的待办进行指派；n待办工单：当前等待处理的工单，统计待办单数总量并显示；打开待办工单可进行工单的分派；n可根据不同的查询条件进行筛选工单并分派 调度中心调

4、度中心- -我的待办我的待办指派功能指派功能n在“调度中心”“待办工单”打开流转到“调度中心”环节的工单，填写相关内容后点击【指派】将工单调度到本地市的装维组工位，如下图。；n装维代维人员组织机构，呈树状结构展示。n调度员可同时指派预约上门、外线施工、上门测试、预约上门（拆）、外线施工（拆）环节的处理工位（装维组）。签收功能签收功能n指派后，被指派的装维小组人员登录服开系统在“我的工作”-”待办工单”对被指派的工单进行签收，如下图。；n当工单被签收，则只有签收人可处理，其他人无法处理；n预约上门环节的签收人，将同时被指定为“外线施工”、“上门测试”环节的处理人。n手机APP也要兼备签收功能。签

5、收功能签收功能-APPn指派后，被指派的装维小组人员登录服开系统在“我的工作”-”待办工单”对被指派的工单进行签收，如下图。；n当工单被签收，则只有签收人可处理，其他人无法处理；n预约上门环节的签收人，将同时被指定为“外线施工”、“上门测试”环节的处理人。n手机APP也要兼备签收功能。掌上运维接入业务开通系统掌上运维接入业务开通系统 静态密码登录静态密码登录静态密码登录方式登录时，使用EOMS 帐号/代维帐号/业务开通账号和对应的密码，可成功登录进系统。步骤1：输入账号及密码步骤2：点击登录按钮。即可成功登录进系统中广东掌上运维APP登录成功后，点击全业务发展模块中的”家宽开通APP”，即可自

6、动登录进入业务开通系统，并可使用相关功能。步骤1：点击”家宽开通APP”调度中心调度中心- -已调度工单已调度工单已调度工单：已调度工单：显示当前调度员调度指派过的所有工单，包括在途和归档；调度中心调度中心- -督办督办n督办菜单：【超时工单】、【预警工单】、【签收超时】三个子菜单；n预警的工单绿色标记，超时的工单红色标记；n超时工单：定单超48小时为超时；n预警工单：定单超36小时为预警；n签收超时：预约上门环节，超2个小时无人签收，则为签收超时；n在超时和预警工单列表，可直接查看工单所指派代维人员信息（包括：名称、联系方式）调度中心调度中心- -人员账号配置功能人员账号配置功能n【人员账号

7、配置】-支持地市自行配置调整n装维代维人员信息必须从EOMS同步；n人员工位的调整，只能调整人员至本地市的工位；n工位信息以及组织机构信息由系统配置，用户只能选择调整；n需指定管理员账号才能具备此权限，以便管控。调度中心调度中心- -派单规则配置功能派单规则配置功能【派单规则配置】该功能可对调度中心的环节派单工单进行调整，根据地址区域进行派单调度中心调度中心- -统计功能统计功能- -按地市按地市n统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现；n用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天n维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员调度中心调度中心- -统计

8、功能统计功能- -按区域按区域n统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现；n用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天n维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员调度中心调度中心- -统计功能统计功能- -按装维人员按装维人员n统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现；n用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天n维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员调度员与装维人员账号注意事项调度员与装维人员账号注意事项n同步EOMS账号使装维人员具备业务开通系统工单操作权限，包括手机APP使用。n装维人员信息和账号删除

9、，服开将账号设置为禁用；nEOMS与服开通过视图进行数据同步；通过专业字段进行筛选，服开通过最后更新时间进行后续增量筛选；n服开系统针对这部分账号信息不同步密码，统一使用EOMS 0SSO登陆方式登录PC端；n服开APP安排接入名通掌上运维平台，支持对新梳理的家客装维账号的单点登录nEOMS账号视图同步现阶段没有二级区域，对代维管理系统划分的调度组，服开不生成对应的调度组工位，因此调度中心环节调度员服开从EOMS同步统一按地市进行划分，一个地市所有调度员都放在同一个工位，调度组的工位由服开系统后台定制， 命名规则：地市.二级区域调度中心调度岗（例：广州.天河区调度中心调度岗）；n调度人员在我的

10、待办处理环节，可根据工单主题按区域将工单进行筛选进行分区指派。n服开从EOMS同步过来的维护小组（最小网格装维组），服开系统自动生成对应的同名工位。n当代维管理系统新增或者修改最小网格代维组名称，服开这边统一做新增工位处理n 【非常重要】：在服开系统上有【在途工单】的情况下，请不要随意修改代维维护组名称。不要随意删除维护人员信息。否则 该在途工单会变成死单，无法继续流转。n -例1：如果某维护组下面有工单，请不要删除维护组，也不要修改维护组名称；n -例2：如果某装维人员下面有已经签收处理的工单，请不要删除维护人员。n 如万一存在由于用户误删账号造成工单吊死无法流转，如工单比较紧急，请通过12583平台提需求单给服开系统，放开禁用账号。技术支持技术支持n为更好的支撑家