团队激励与沟通-保险营销销售管理建设团队队伍主管发展保险公司早会晨会夕会投影片培训课件专题材料素材

1、团队鼓励与沟通课程大纲一、什么是团队二、鼓励的重要性三、鼓励的根本理论四、鼓励的技巧五、沟通的重要性六、有效的沟通 七、结语你心目中的团队应该是什么样的?人群、群体、团队团队与群体讯息共享 目标集体绩效中性有时消极协同配合积极个体化 责任个体的或共同的随机的或不同的 技能相互补充的韦氏辞典对Team的解释两匹马或三匹马在一起拉同一个犁韦氏辞典对leader的解释一匹套在马群前的马我们需要什么样的团队明星队or冠军队谈到团队让我们想起大雁狼群蚂蚁团队的含义在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的共同体团体的因素理论团队模型团体管理：确定团队规模团体管理：完善成员技能团体管理：树立共同目标

2、团体管理：建立绩效评估与鼓励体系建立团队最重要的因素团队文化 优秀的团队文化良好的人员素质积极向上的精神风貌勇于挑战、敢于创新的职场气氛高绩效的生产力鼓励的重要性天下第一棋在竞争日趋剧烈的今天，不及早面对现实，及时挑整，生存就将变成负担 鼓励的根本理论马士洛的需求层次理论生理需求平安需求社会需求尊重需求自我实现需求鼓励的技巧一、鼓励的根本原那么1.鼓励要有目标2.鼓励必须形成风气3.鼓励必须有效的传达4.鼓励必须简洁有力5.鼓励必须调和个人与组织的需求和价值二、如何鼓励士气1.何谓士气(1)工作意愿与奋斗精神(2)对职务富有满足感(3)追求上进的心(4)爱好荣誉(5)积极参与团体各种活动2、士

3、气低落的原因(1)领导问题(2)工作态度不正确,对工作缺乏信心(3)才能不被赏识(4)不能感到满足(收入、精神、职位.)(5)其他因素(如家庭纠纷、生病.)3、士气测定的标准(1)团队合作精神(2)成员抗压性(3)成员参与团队活动的热忱度(4)团队利益是否高于个人利益(5)负面的言语是否多于正面4、如何鼓励士气1精神上a.以身作那么b扬善于公堂，规过于密室c刊物报导，精英俱乐部d旅游奖励或顶峰会议、华人大会e颁发奖杯、牌等f掌声、歌声、笑声2物质上a.奖金、奖品b荣誉餐、庆功宴c金质奖章、烫金名片(3)职场上a明朗乾净的职场b明确的晋升时机c优厚收入的行销环境d良好的培育制度e热心部属福利f公

4、平合理的管理制度g畅通的沟通管道沟通的重要性就像血管对身体一样重要一、透过沟通来交换情报二、籍助沟通来鼓励士气三、是一种感情交流的方式，防止冲突发 生四、也可以用于奖惩部门或绩效评估五、透过沟通使大家观念、目标一致沟通情感交流鼓励士气目标一致绩效评估交换情报协调用控管用方案用领导用沟通的意义是将个人的思想与意见传达给他人的行为；亦即沟通者组织或个人将他自己的思想、观念和讯息，运用双方能共同理解的符号，有效的传递给接收者，使双方均能到达共识的一个过程。沟通的障碍一、语言文字的障碍1口词不清2乡音过重3方言4误传5辞不达意6有限的文字，不能表现无限的意义7行话术语8相同的文字用在不同的地方其意义相

5、异9华美文辞10语意抽象，不具体二、地位上的障碍职位与需要不同主管採愚民，高压政策下属有自卑感，拍马屁行为忠言逆耳三、社会文化的障碍年龄学历上下，科系专业不同政治立场宗教信仰经济状况文化，风俗习惯生长环境背景差异四、时空障碍时间的限制空间的限制距离、天候心理上的距离(1)主管显得不耐烦的态度(2)下属的自保行为4生理上的障碍(1)视觉、听觉障碍(2)生病、疲惫等障碍沟通的方式一、正式沟通即是配合正式单位组织而产生，依层级节制体系而运用，例如採书面、命令、会议、会报、会谈、报告、建议、申请等方式沟通方式可分(1)上行沟通-求不卑(2)平行沟通-互敬、互谅、平等(3)下行沟通-求不亢二、非正式沟通传闻耳语谣言聚餐、郊游非正式交谈有效沟通的关键一、人际关系的自我分析外在的自我精神的自我社会的自我二、沟通的四种立场.人生(我好,你也好)的沟通结果,可以说是沟通的最正确结局-O.K人生c我不好，你好b我好，你不好d我不好，你也不好a我好，你也好Im not O.KIm O.KYou are not O.KYou are O.K三、良好的沟通情境尊重欣赏热诚体谅设想他人的感受寿险组织的沟通实务一、与上司的沟通是报告工作达成时受命处理长期的工作，每完成一个阶段就要提出报告不得不脱离所受命的工作时提出报