百货企业经营策略分析

1、2012年经营策略分析 银泰中心(合肥店)2012年中高级管理人员培训作业：SWOT策略表时间：2012年4月份学员：吴海虹 余祖凌 王春明 陈奎 杨秋民 汤治报告目录一、整体经济环境与定位分析二、银泰中心（合肥）竞争关系分析三、银泰中心（合肥）SWOT分析四、银泰中心（合肥）SWOT对策表五、银泰中心（合肥）2012年重要策略六、银泰中心（合肥）年度经营策略总表七、银泰中心（合肥）年度计划实例八、银泰中心（合肥）生活行事历整体经济环境与定位分析自身条件：银泰中心（合肥）位于合肥庐阳区，东至含山路，南至长江中路，紧邻合肥市最繁华的淮河路步行街，地处合肥最繁华的四牌楼商圈范围。整体经济环境与定位

2、分析周边环境：整体经济环境与定位分析项目道路环境：本项目南临长江中路，长江中路是规划的四横四纵规范路之日均人流量约为30万人/天，东面的含山路向北连通淮河路步行街，路面较窄，南面及北路为规划道路，现不能通车。整体而言，周边道路交通，主要依靠长江中路的车流及人流和步行街人流。整体经济环境与定位分析公交交通：合肥主要公交线路（1、2、3、15、）近15条公交线路贯穿长江中路及寿春路上，站点距离银泰中心步行不到5分钟。轨道交通：合肥规划在2020年前设置两横两纵四条轨道交通线路，总长度为120公里。其中轨道交通二号线路为贯穿合肥全城的东西线走向，由肥东店埠出发直达高新区科学城地段。轨道交通能够快速带

3、来大量人流，而直接连通轨道交通的商业项目也因为极大的人流取得竞争优势。整体经济环境与定位分析银泰中心（合肥店）于2012年元月8日正式试营业。楼层经营品类B1精品超市、鲜果吧、名烟名酒、养生滋补品1F奢侈品、国际一线化妆品、国际钟表2F精品、珠宝、名表配饰3F女装、女鞋、女包、配品4F男装、男饰品5F家居用品、数码家电、童装、童玩、幼教6F日式料理、韩国料理、西餐厅、火锅、杭帮菜、川湘菜、茶餐厅、甜品7F时尚餐厅、娱乐会所8F影院、电玩、美食广场9FVIP中心、 纤体中心竞争对手分析表竞争对手经营说明竞争关系百大鼓楼店 1996年开业，营业面积30000平米，06年销售为8.03亿，07年销售

4、9.18亿，08年销售10亿，09年12亿，是一家传统百货店，处在核心商圈，较强的业种有珠宝黄金、淑女装、男装、家电。地处四牌楼商圈繁华路口（客流量非常大）鼓楼店积聚了百大集团众多的资源优势。配套设施不够齐全（没有停车场），商品组合齐全。百盛 2001年开业，营业面积约为30000平米，06年销售2.66亿元，07年销售3.6亿元，08年销售4.9亿元，09年销售5.2亿，是一家时尚流行百货店，定位年轻客群，女鞋、少女装、青春休闲较强 属于四牌楼商圈的代表商业，地理位置极好，交通方便，但是商场的建筑面积较小，未来可持续发展空间有限，作为百货主要以购物，不能满足人们的购物、餐饮、娱乐一站式需求。

5、竞争对手分析表竞争对手经营说明竞争关系商之都宿州路店1998年开业，营业面积约28000平米，07年销售约为7亿元，08年销售约为8亿，09年销售约为10亿。是一家定位中高，主题鲜明的服饰主题百货店。地处四牌楼商圈的边缘地区，定位与百大鼓楼店相似，商品的同质化严重，团购卡销售业绩省内第一。是安徽第一百货连琐品牌，布局规整，形象明朗。金鹰百花井店2004年开业，营业面积约为13000平米，06年销售约为1.17亿元，07年销售约为1.65亿，08年销售约为1.98亿,09年4.5亿，是一家合肥中高档百货之一，引入了国际知名品牌，靠近淮河路步行街。一线化妆品阵容齐全，拥有较多化妆品独有品牌。以高级

6、白领等为主要消费群体。少淑女装齐全，少女装偏弱。其周围没有大型的商业，难以形成整体的商业氛围。传统百货形式，业态单一，缺乏对消费者的综合吸引力。结论：对于以上各家竞争店的分析看，合肥银泰中心由于地处核心商业圈，面临的竞争对手较多，作为新开的购物中心，存在客群不足，竞争对手虽然已经积累了丰富的客户资源，但是现有竞争对手多为百货及原始购物中心形态，缺乏直接竞争力。由于安徽区域高端消费群体的增加。银泰中心（合肥店）的辐射能力越来越强。SWOT分析表优势 S劣势 W安徽区域：1、银泰知名度2、操作商业的经验资源合肥银泰中心：1、地理位置（合肥最繁华的四牌楼商圈）2、体量（B19F）经营面积达10万方3

7、、运作经验和资源（团队有丰富的商业管理经验）4、目前高端的定位，差异化经营。1、开业时间（部分楼层及主力店未开业）2、部分品牌的分流（目标品牌被万千、金鹰商家分流）3、基础建设不完善（停车场未能正常使用，外广场未完工）机会 O威胁 T1、合肥城市化发展迅速，人均消费增强2、各品牌纷纷从合肥进入安徽市场3、消费水平提升，对奢侈品牌的关注及追捧4、地产行业逐步由民用地产转向商业地产开发格局，给商业提供发展平台5、无论规模、设施、业种，购物中心在安徽市场未形成规模，存在契机1、知名商业纷纷抢滩设点，安徽17各地市，竞争对手均已接洽，（淮北金鹰已开）2、合肥市场竞争更趋于白热化：据统计，在未来十年内，

8、合肥市将有79条片区级商业街，兴建并打造17个购物中心3、竞争加剧，竞争对手对资源的抢占前所未有SWOT对策表SWOT对策内部因素优势 S劣势 W外部环境机会 O 全面攻取：1、商圈：根据集团的连锁优势，加快开店速度，形成安徽区域影响力。2、商品业态完整战略：依托集团优势，完善生活配套，覆盖各个年龄的消费客群，使之成为购物、娱乐、休闲的首选场所。3、商品定位领先战略：根据地理环境的优势及自身体量的优势，定位高端、侧重女性及新型家庭消费，满足其需求。4、营运领先战略：强大的运营管理团队结合银泰连锁运营流程规范，能为安徽区域商业发展提供新型购物中心管理模式。增补强化：1、商品完整战略：1）汇集时尚

9、品牌，加快一线国际品牌的装修进度，确保按期开业，整齐品牌阵容，形成合肥地区品牌竞争优势。2）加大主力品牌引进力度，以国际一线化妆品为特色，确定行业领先地位。3）品牌稳固战略：尝试自营代理，提供优惠政策等措施。2、服务领先战略：加快购物中心基础服务设施的完善，尽快完成停车场及外围广场的施工，满足顾客基本需求。SWOT对策表SWOT对策内部因素优势 S劣势 W外部环境威胁 T集中攻击：1、品牌差异战略：确保购物中心的规模化优势，并强化局部品类如国际精品的规模优势，积极引进差异化及具有市场领导力和号召力的商品。2、目标客群积累战略：通过银泰体系的连锁化，加快区域内目标客群的积累，通过开业初期促销活动

10、吸引客流，培养VIP客户。3、发展团购战略：通过银泰卡全国连锁使用的优势，大力发展团购业务。有效抢占资源。调整移转：1、人才培育战略：1）引进优秀的专业人才，2）做好内部的人才梯队建设，为后期的拓店输出管理人员。2、商圈：尽快拓店，2012年完成华邦项目的筹备开业，芜湖项目的筹建；2012年重要策略商圈面：根据集团的连锁优势，加快开店速度，形成区域影响力。 尽快拓店，2012年完成华邦项目的筹备开业，芜湖项目的筹建；商品面：1）汇集国际精品，加快一线国际品牌的装修进度（LV、古驰），确定行业领先地位，整齐品牌阵容，形成合肥地区品牌竞争优势。 2）上半年完成化妆品主力品牌（DIOR、夏奈尔）的招

11、商及入驻工作，补充化妆品类。3）2012年底完成主力店（HBG、博纳影城）的装修开业工作，完善购物中心各项配套品类，形成行业优势。顾客面/贩促面：结合银泰体系的连锁化，加快区域内目标客群的积累，通过正式开业的推广促销活动、重大节日促销吸引客流，发展VIP客户，培养VIP客户的忠诚度。通过银泰卡全国连锁使用的优势，大力发展团购业务。有效抢占资源。2012年重要策略营业面：强化运营管理团队，更加规范银泰连锁运营各项流程，为安徽区域商业发展提供新型先进的购物中心管理模式。人事面：1）引进优秀的专业人才， 2）做好内部的人才梯队建设，为后期的拓店输出管理人员。 店铺面：加快购物中心基础服务设施的完善，

12、尽快完成停车场、外围广场等基础服务建设，为顾客提供舒适便捷的购物环境。财务支持：依据集团的资金优势为供应商提供扶持资金政策。银泰中心（合肥店）2012年经营策略总表工作专案年度目标策略专案负责部门营业面1、强化运营管理团队建设优化管理流程营业部 综合部人才梯队建设营业部人力资源部营运各项流程的执行与检查监督客服部 营业部2、货品管理专柜货品进销存周/月统计表营业部专柜商品物价三信的检查营业部专柜应季商品到货情况的检查营业部商品陈列周检查记录表营业部3、VIP会员招募与培养各专柜加大VIP会员卡的宣传力度营业部 客服部专柜办卡周记录及分析表营业部结合品牌举办VIP沙龙活动营业部 客服部 4、人员

13、管理基层导购员的服务技巧培训营业部导购员行为规范的检查与监督营业部 客服部5、业务分析周、月、季、年的业务分析报表营业部竞争对手品牌调研数据分析营业部6、营造舒适的购物环境卖场温度、灯光、音乐、气味的控制与监督营业部规范卫生检查项目及监督营业部 物业部卖场硬件设施的及时维护物业部 营业部外围广场的绿化设计及维护物业部休息区的完善与规划物业部 营业部停车场的完善物业部VP点的设计与维护营业点 企划部银泰中心（合肥）年度计划实例营运人才梯队建设计划方案名称编号2012年营运人才梯队建设计划001目标1、年底营运部培训师人数达5人左右2、年底营运部中、高级管理人员储备数达7人左右实施专案负责部门月度

14、1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.制定人才培养规划人力资源部2.内训师人才选拔营业部 人力4.TTT培训人力5.课件设计营业部6.确认人选营业部 人力7.形成10门固定授课课程营业部 人力8.训练员手册的编制营业部9.确定人才储备人员名单营业部 人力10.实施一对一训练计划营业部11.考核储备人才是否达标营业部 人力草案 核准推荐 选拔 组织培训完成 试讲考核 公布授课培训 考核 训练考核 确认草案 核准上报 核准银泰中心（合肥）2012生活行事历国历五月六月七月八月九月十月十一月十二月农历四月五月六月七月八月九月十月十一月廿四节气5号 立夏 20号 小满5号 芒种 2

15、1号夏至7号 小暑 22号 大暑7号 立秋 23 处暑7号 白露 22号 秋分8号 寒露 23号 霜降7号 立冬 22号小雪7号 大雪 21号 冬至自然环境变化春暖花开进入夏季 天气转热天气炎热天气炎热早晚秋凉 中午炎热秋分阵阵气候转凉 树叶飘落气候寒冷节庆假期5.1劳动节 5,4青年节 5.13母亲节6.1儿童节 6.17父亲节6.23端午节7.1党的生日香港回归日8.1建军节8.23七夕情节人9.10教师节 9.20爱牙日 9.30中秋节10.1国庆节 10.31万圣节 10.23重阳节11.16全国店庆12.24平安夜 12.25圣诞节 12.20澳门回归时事动向世界无烟日中考 高考建党

16、91周年抗日战争胜利67周年老人节 国庆63周年生活动向走亲访友、出游踏青、结婚旺季、儿童为中心的节日、亲友聚会、龙舟、NBA总决赛、梅雨季15天暑假旅游、考试毕业宴会、大学生放假军属答谢、奥运会、中国情人节学生开学、中秋走亲访友出行旅游、国庆长假、敬老购买冬装促销购物狂欢的季节、冬装热销商品周期成长期成熟期衰退期成长期成熟期 衰退期导入期导入期成长期成熟期夏品秋品冬品银泰中心（合肥）2012生活行事历国历五月六月七月八月九月十月十一月十二月农历四月五月六月七月八月九月十月十一月整体区域市场状况黄金促销周母亲节礼品夏装上柜父亲节礼品儿童节礼品考试用品夏装促销旅游商品促销新品调整秋装上市奥运促销

17、七夕促销中秋节礼品教师节礼品夏装清仓冬装上柜秋装促销国庆黄金周冬装销售旺季冬装促销圣诞节促销企业活动提案员工调研 春节运动会半年总结汇报 技能大比武员工培训基层管理人员拓展训练中高管理人员调研年度迎春联欢会店内改造化妆品入驻主力店（BHG、博纳影院）装修开业一线国际品牌装修开业全年主题合肥银泰中心品牌营销活动主题五一系列活动最美新娘评比最美宝宝评比TODS明星见面会绚丽夏日亮出你的美丽（化妆品开柜系列活动）VIP之夜让我们一起恋爱吧（七夕情人节）饕鶗盛宴国际美食系列活动传递新的生活美学奢侈品巡展（预热LV开业）十一黄金周促销店庆月系列活动圣诞节系列活动贩促活动提案户外用品促销母亲节促销凉夏家电促销春装出清夏品上市婚庆用品520主题促销儿童节礼品