第九章护理人力资源管理

1、 第九章第九章护理人力资源管理护理人力资源管理第二节第二节 护理人力资源的编制护理人力资源的编制o一、护理人员的配备一、护理人员的配备o二、护理人员的排班二、护理人员的排班o三、护理人员的招聘三、护理人员的招聘第二节第二节 护理人力资源的编制护理人力资源的编制护理人员编设：是一个活动过程，护理人员编设：是一个活动过程，提供合理提供合理一、护理人员的配备一、护理人员的配备o（一）管理者的编配中的职责和任务（一）管理者的编配中的职责和任务o（二）影响编配的因素（二）影响编配的因素o（三）护理人员编配原则护理人员编配原则o（四）医院护理人员编设的计算方法（四）医院护理人员编设的计算方法（一）护理管理

2、者在编配种的职责和任（一）护理管理者在编配种的职责和任务务 1. 1.注重护理人员数量和质量注重护理人员数量和质量 2. 2.重视有效地配置护理人员重视有效地配置护理人员 3.3.合理公平安排值班合理公平安排值班 4. 4.安排护理人员培训安排护理人员培训 5. 5.做好成本核算工作做好成本核算工作 （三）护理人员编配原则（三）护理人员编配原则1.满足需要满足需要 2.结构合理结构合理 3.优化组合优化组合 4.动态调整动态调整 5.经济效能经济效能 （四）医院护理人员编设的计算方法（四）医院护理人员编设的计算方法1.1.按按19781978年卫生部年卫生部编制原则编制原则计算法计算法2.2.

3、按工作量和工时单位计算法按工作量和工时单位计算法3.3.按按19891989年卫生部年卫生部医院分级管理标准医院分级管理标准计算法计算法1978年年案例：案例：某医院有病床某医院有病床400400张，张，19781978年年2、按工作量和工时单位计算法、按工作量和工时单位计算法日常工作最理想的工时单位值为日常工作最理想的工时单位值为4545工时单位工时单位/ /每小每小时。即每小时内个人最有效的劳动效率时间为时。即每小时内个人最有效的劳动效率时间为4545分钟。分钟。直接护理项目：是每日直接为病人提供护理服直接护理项目：是每日直接为病人提供护理服 务的护理活动。务的护理活动。如：晨间护理、肌肉

4、注射，测如：晨间护理、肌肉注射，测T.P.RT.P.R等。等。间接护理项目：是为直接护理做准备的项目，间接护理项目：是为直接护理做准备的项目，以及沟通协调工作所需要的护理活动。以及沟通协调工作所需要的护理活动。如：抄写处理医嘱，交班，配液等。如：抄写处理医嘱，交班，配液等。各级护理所需时间总和各级护理所需时间总和一级护理病人每日所需护理时数为一级护理病人每日所需护理时数为4.5h4.5h二级护理病人每日所需护理时数为二级护理病人每日所需护理时数为2.5h2.5h三级护理病人每日所需护理时数为三级护理病人每日所需护理时数为0.5h0.5h间接护理间接护理4040张床日均护理时间为张床日均护理时间

5、为13.3h13.3h应编护士数应编护士数=每名护士每天工作时间每名护士每天工作时间（1+20%1+20%）案例：案例：某病区，一般情况下一级护理病人为某病区，一般情况下一级护理病人为4 4人，二人，二级护理病人为级护理病人为1212人，三级护理病人为人，三级护理病人为2424人，请人，请问该病人应配护理人员多少名？问该病人应配护理人员多少名？一日直接护理的内容及所需时间（以一名病一日直接护理的内容及所需时间（以一名病人计算）人计算）常规护理内容常规护理内容 一级护理一级护理 二级护理二级护理 三级护理三级护理 所需时间（分）所需时间（分） 所需时间（分）所需时间（分） 所需时间（分）所需时间

6、（分）洗脸、梳头洗脸、梳头12126 6床头交接班床头交接班2 23=63=62 23=63=6 二、护理人员的排班二、护理人员的排班（一）护理人员的排班原则（一）护理人员的排班原则（二）影响因素（二）影响因素（三）排班种类（三）排班种类（四）排班的方法（四）排班的方法二、护理人员的排班二、护理人员的排班 （一）护理人员的排班原则（一）护理人员的排班原则1.满足病人需要：满足病人需要：2424小时不能间断小时不能间断2.2.确保病人安全：有效组合、新老搭配、确保病人安全：有效组合、新老搭配、优势互补优势互补3.3.科学合理排班：科学合理排班：4.4.明确工作责任：明确工作责任：二、护理人员的排

7、班二、护理人员的排班（二）影响因素（二）影响因素 1.1.人员数量人员数量 2.2.人员素质人员素质 3.3.工作模式工作模式 4.4.特殊需求特殊需求 5.5.工作特点工作特点二、护理人员的排班二、护理人员的排班（三）排班种类（三）排班种类排班种类排班种类 排班者排班者 优点优点 缺点缺点集权式排班法集权式排班法分权式排班法分权式排班法自我排班法自我排班法二、护理人员的排班二、护理人员的排班（四）排班的方法（四）排班的方法排班方法排班方法 优点优点 缺点缺点 每日三班制每日三班制（单人三班制（单人三班制 双人三班制双人三班制 ）每日二班制每日二班制周期性排班周期性排班（四）排班的方法（四）排

8、班的方法1.1.每日三班制每日三班制 按照日班、小夜班、大夜班等进行安排，按照日班、小夜班、大夜班等进行安排，每班工作每班工作8 8小时小时，一般至少由，一般至少由7-87-8名护士进名护士进行轮班行轮班优点优点: :有规律性，可调整，有公平而预知的有规律性，可调整，有公平而预知的休假时间，上班人力相对固定，班次与时休假时间，上班人力相对固定，班次与时间变化不大，管理者方便，排班所花费时间变化不大，管理者方便，排班所花费时间较少。间较少。缺点缺点: :缺乏弹性，人力与工作需要不能较好缺乏弹性，人力与工作需要不能较好匹配。匹配。（四）排班的方法（四）排班的方法2.2.每日二班制每日二班制 将每天

9、将每天2424小时分为二个基本班次，按小时分为二个基本班次，按白班、夜班排班，每班安排一个或多个白班、夜班排班，每班安排一个或多个护士，工作护士，工作1212小时，小时，优点优点: :上班与休息时间集中，便于上下班，上班与休息时间集中，便于上下班，便于学习；节约人力。便于学习；节约人力。缺点缺点: :连续工作时间过长，精力有限连续工作时间过长，精力有限. .（四）排班的方法（四）排班的方法3.3.周期性排班周期性排班 又称循环排班法。又称循环排班法。 排班的模式固定一定的时间，一般排班的模式固定一定的时间，一般以四周为一个周期，依次循环。以四周为一个周期，依次循环。优点优点: :省时省力、可提

10、前做好安排。省时省力、可提前做好安排。缺点缺点: :周期长，临时有事不好调度。周期长，临时有事不好调度。三、护理人员的招聘三、护理人员的招聘 护理人员招聘的护理人员招聘的前提前提是依靠科学的是依靠科学的人力资源规划人力资源规划. . 聘用具备护理执业资格和能力的护理聘用具备护理执业资格和能力的护理人员人员, ,是组织实现目标和保证护理服务是组织实现目标和保证护理服务质量的基础质量的基础. .三、护理人员的招聘三、护理人员的招聘（一）护理人员的招聘基本要求（一）护理人员的招聘基本要求（二）护理人员的招聘基本步骤（二）护理人员的招聘基本步骤三、护理人员的招聘三、护理人员的招聘（一）护理人员的招聘基

11、本要求（一）护理人员的招聘基本要求1.1.满足医院服务的需求满足医院服务的需求（立足现状、展望未（立足现状、展望未来、科学预测、合理决策）来、科学预测、合理决策）2.2.护理岗位工作的分析护理岗位工作的分析（事得其人、人事相（事得其人、人事相宜）宜）3.3.符合财力预算符合财力预算（实现组织的经营目标）（实现组织的经营目标）4.4.注重人员的能力和水平注重人员的能力和水平（综合素质（综合素质 公开公开招聘）招聘）（二）护理人员的招聘基本步骤（二）护理人员的招聘基本步骤1.确定招聘岗位确定招聘岗位 岗位说明书岗位说明书2.发布招聘信息发布招聘信息3.招聘面试招聘面试4.招聘考试招聘考试5.确认拟

12、招聘人员（体检）确认拟招聘人员（体检）6.拟招聘人员试用拟招聘人员试用7.办理录用手续办理录用手续任职条件任职条件工作描述工作描述刊登广告刊登广告招聘前提：招聘前提：护理人力资源规划护理人力资源规划护理工作分析护理工作分析招聘：招聘：拟定招聘计划拟定招聘计划发布信息发布信息接受申请接受申请甄选：甄选：申请书筛选申请书筛选理论、技术考试理论、技术考试面试面试其他其他录用：录用：体检、背景调查、体检、背景调查、试用、签约试用、签约评估：评估：程序程序效率效率护理人员招聘流程示意图护理人员招聘流程示意图1. 1.确定招聘岗位确定招聘岗位确定招聘岗位叫工作分析确定招聘岗位叫工作分析，又称，又称职务分职

13、务分析析，通过观察和研究，对某岗位性质进行，通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。全面评价获得确切信息的过程。职务分析的结果职务分析的结果形成职务说明书形成职务说明书(即岗位说即岗位说明书明书)任职条件任职条件工作描述工作描述工作描述工作描述（job description）又称又称工作说明工作说明，是对岗位的性质、任务、责任、，是对岗位的性质、任务、责任、工作内容、处理方法与工作相关的环节所工作内容、处理方法与工作相关的环节所作的作的书面书面说明。说明。任职资格又叫任职条件，任职资格又叫任职条件，是根据工作所描是根据工作所描述拟定的工作资格，主要内容是文化程度、述拟定的

14、工作资格，主要内容是文化程度、工作经验、有关岗位和能力要求、工作态工作经验、有关岗位和能力要求、工作态度、生活经历和健康状况及其他。度、生活经历和健康状况及其他。2. 2.发布招聘信息发布招聘信息o刊登招聘广告最常用刊登招聘广告最常用3.3.招聘面试招聘面试专业技术能力专业技术能力个人特点个人特点个人潜力个人潜力4. 4.招聘考试招聘考试o目的目的: :保证招聘护理人员的基本质保证招聘护理人员的基本质量量理论考核理论考核技能考核技能考核5 5、寻求符合护理岗位的候选人、寻求符合护理岗位的候选人即确认拟聘人员即确认拟聘人员求职简介、考试考核和面试等综合分求职简介、考试考核和面试等综合分析后，进行

15、拟聘用人员的资格确认。析后，进行拟聘用人员的资格确认。资格确认后，对具有合格资格的应聘资格确认后，对具有合格资格的应聘人员进行体格检查。人员进行体格检查。 6 6、拟聘人员试用、拟聘人员试用 试用时间试用时间2周周为为3个月个月 7 7、办理录用手续、办理录用手续 经过招聘程序和试用期满合格后，再经过招聘程序和试用期满合格后，再次审核有关证件，办理录用手续。次审核有关证件，办理录用手续。第三节第三节 护理人员的教育管理护理人员的教育管理一、护理人员成长的特点一、护理人员成长的特点二、护理人员教育的原则二、护理人员教育的原则三、护理人员教育的方法三、护理人员教育的方法四、护理人员在职培训四、护理

16、人员在职培训五、护理实习生教育的管理五、护理实习生教育的管理第三节第三节 护理人员的教育管理护理人员的教育管理护理人员的教育管理的概念护理人员的教育管理的概念l 毕业后的毕业后的在职教育和继续教育在职教育和继续教育l 是培养人才、更新知识、进行护理是培养人才、更新知识、进行护理研究的研究的重要途径重要途径l 是护理人员管理的是护理人员管理的重要内容之一重要内容之一第三节第三节 护理人员的教育管理护理人员的教育管理一、护理人员成长的特点一、护理人员成长的特点 1、实践性、实践性 2、晚熟性、晚熟性 3、群体性、群体性 4、终身性、终身性第三节第三节 护理人员的教育管理护理人员的教育管理二、护理人

17、员教育的原则二、护理人员教育的原则 1.基础护理与专科护理培训相结合基础护理与专科护理培训相结合 2.一般培养与重点培养相结合一般培养与重点培养相结合 3.目前需要与长远需要相结合目前需要与长远需要相结合第三节第三节 护理人员的教育管理护理人员的教育管理三、护理人员教育的方法三、护理人员教育的方法（一）院内教育的方法（一）院内教育的方法（二）外出接受教育的方式（二）外出接受教育的方式（一）院内教育的方法（一）院内教育的方法 1 1、科室轮转、科室轮转 2 2、个人自学、个人自学 3 3、学术讲座、学术讲座 4 4、临床实践、临床实践 5 5、短期培训、短期培训（二）外出接受教育的方式（二）外出

18、接受教育的方式1、全脱产学习、全脱产学习2、半脱产或不脱产学习、半脱产或不脱产学习四、护理人员的在职培训四、护理人员的在职培训（一）岗前培训（一）岗前培训（二）临床护士的规范化培训（二）临床护士的规范化培训（三）护师培训（三）护师培训（四）主管护师培训（四）主管护师培训（五）副主任护师及主任护师培训（五）副主任护师及主任护师培训（六）临床护士规范化培训的应用（六）临床护士规范化培训的应用四、护理人员的在职培训四、护理人员的在职培训（一）岗前培训（一）岗前培训 包括包括新护士新护士的岗前培训和护士的岗前培训和护士转岗前转岗前的新岗位培训的新岗位培训 1. 1.岗前培训的内容岗前培训的内容 2.

19、2.岗前培训的方法岗前培训的方法 3.3.岗前培训的考核岗前培训的考核1.1.岗前培训的内容岗前培训的内容公共部分：公共部分：护理部制定并实施，时间护理部制定并实施，时间1-2周周内容有内容有医院环境及各职能部门简介医院环境及各职能部门简介职业道德教育职业道德教育 职责、规章制度介绍职责、规章制度介绍法律法规及护理纠纷的防范法律法规及护理纠纷的防范常用护理操作技术、急救技术、院内感染常用护理操作技术、急救技术、院内感染预防预防护理文件书写要求护理文件书写要求新护士的授帽仪式新护士的授帽仪式专科部分：专科部分：各临床科室护士长制定培训各临床科室护士长制定培训计划并负责落实，普通科室一般为计划并负

20、责落实，普通科室一般为3-4周。周。2.2.岗前培训的方法岗前培训的方法（集中式、分散式、（集中式、分散式、集中式和分散式相结合的方式）集中式和分散式相结合的方式）（1）讲课：是）讲课：是常用的方法常用的方法（2）视听：通过运用多媒体、幻灯片）视听：通过运用多媒体、幻灯片等进行等进行（3）实地参观）实地参观（4）技能练习）技能练习（5）临床带教：是岗前培训的）临床带教：是岗前培训的重要方重要方法法3.3.岗前培训的考核岗前培训的考核（1）公共部分：由护理部统一考试，公共部分：由护理部统一考试，分为理论和技能两部分。分为理论和技能两部分。（2）专科部分：由专科护士长组织考）专科部分：由专科护士长

21、组织考核，以理论考试为主。核，以理论考试为主。（二）临床护士的规范化培训（二）临床护士的规范化培训1 1、培训内容：政治思想、职业素质、培训内容：政治思想、职业素质、医德医风、临床操作技能、专业理论医德医风、临床操作技能、专业理论知识、外语。知识、外语。 2 2、培训时间：本、培训时间：本1 1年、专年、专3 3年，中年，中5 5年年3 3、培训考核：评分和学分积累形成、培训考核：评分和学分积累形成 ，阶段考核和综合考核结合。阶段考核和综合考核结合。达到护师的基本条件达到护师的基本条件（三）护师培训（三）护师培训（四）主管护师培训（四）主管护师培训（五）副主任护师及主任护师培训（五）副主任护师

22、及主任护师培训（六）临床护士规范化培训的应用（六）临床护士规范化培训的应用五、护理实习生教育的管理五、护理实习生教育的管理 （一）实习前准备（一）实习前准备 （二）医院对护生的岗前教育（二）医院对护生的岗前教育 （三）医院对护生的要求（三）医院对护生的要求（一）实习前准备（一）实习前准备 1 1、强化技能操作训练、强化技能操作训练 2 2、做好心理及服装准备、做好心理及服装准备 3 3、养成健康的生活方式、养成健康的生活方式（二）医院对护生的岗前教育（二）医院对护生的岗前教育 1 1、介绍医院情况、介绍医院情况 2 2、学习相关制度、学习相关制度（三）医院对护生的要求（三）医院对护生的要求1

23、1、尊重老师、虚心好学、尊重老师、虚心好学2 2、遵守制度、服务病人、遵守制度、服务病人3 3、操作规范、杜绝差错、操作规范、杜绝差错4 4、刻苦练习、掌握技能、刻苦练习、掌握技能第第 四四 节节护理人员职业生涯发展规划护理人员职业生涯发展规划第四节第四节 护理人员职业生涯发展规划护理人员职业生涯发展规划 护理人员职业生涯规划是满足护理人护理人员职业生涯规划是满足护理人员员个人、管理者和组织个人、管理者和组织三者发展需要的三者发展需要的动态过程。动态过程。第四节第四节 护理人员职业生涯发展规划护理人员职业生涯发展规划一、职业生涯的相关概念及意义一、职业生涯的相关概念及意义二、职业生涯发展的阶段

24、二、职业生涯发展的阶段三、职业生涯规划设计的原则及要求三、职业生涯规划设计的原则及要求四、护理人员职业生涯发展规划及管理四、护理人员职业生涯发展规划及管理第四节第四节 护理人员职业生涯发展规划护理人员职业生涯发展规划一、职业生涯的相关概念及意义一、职业生涯的相关概念及意义1、职业生涯的相关概念、职业生涯的相关概念 (1)职业职业 (2)职业生涯职业生涯 (3)职业生涯规划职业生涯规划 (4)护理职业路径。护理职业路径。 (5)职业期望职业期望 (6)职业动机职业动机 (7)护士职业素质护士职业素质职业职业职业（职业（career）：）：是一个人在生涯历程中选是一个人在生涯历程中选择从事工作的行

25、为过程，是人们所选择从事的择从事工作的行为过程，是人们所选择从事的不同类别的，有收入的社会劳动。不同类别的，有收入的社会劳动。职业具有以下特点：职业具有以下特点：类别性类别性经济性经济性专业性专业性技术性技术性职业生涯职业生涯职业生涯：职业生涯：职业生涯是指一个人在其一职业生涯是指一个人在其一生中所承担工作的相继历程，是个体生中所承担工作的相继历程，是个体提提高职业能力、培养职业兴趣、职业选择、高职业能力、培养职业兴趣、职业选择、就业直至最后退出职业角色就业直至最后退出职业角色的完整的职的完整的职业发展工程。业发展工程。职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划：职业生涯规划：职业生涯规划是指个人职

26、业生涯规划是指个人对未来发展的主观和客观进行分析、判对未来发展的主观和客观进行分析、判断和测定，断和测定，确定确定自我的事业自我的事业奋斗目标奋斗目标，并并制定制定实现这一目标的实现这一目标的工作、教育和培工作、教育和培训计划训计划，对每一步骤的时间、顺序和方，对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理的安排，以实现自我价值的向作出合理的安排，以实现自我价值的过程。过程。护理职业路径护理职业路径护理职业路径：护理职业路径：（career pathway of career pathway of nursingnursing）是组织为本单位人员）是组织为本单位人员设计设计的的自我认识、成长通道的管理自

27、我认识、成长通道的管理方案方案。（5）职业期望）职业期望（career expectancycareer expectancy）是）是一个人为实现目标而采取行动的内在动力一个人为实现目标而采取行动的内在动力（6）职业动机）职业动机（career motivationcareer motivation）是）是个体希望从事某职业的态度倾向性（个体对个体希望从事某职业的态度倾向性（个体对某一职业的愿望和向往）某一职业的愿望和向往）（7)护士职业素质护士职业素质（nursing nursing professional diathesisprofessional diathesis）是指驱使护理人）是

28、指驱使护理人员胜任工作、创造良好工作业绩各种个性特员胜任工作、创造良好工作业绩各种个性特征的总和征的总和2、职业生涯规划的意义、职业生涯规划的意义有利于个人评估和塑造自我有利于个人评估和塑造自我 有利于组织目标的实现有利于组织目标的实现 有利于护理学科的发展有利于护理学科的发展 二、职业生涯发展的阶段二、职业生涯发展的阶段格林毫斯格林毫斯根据职业进程，划分为五个阶段：根据职业进程，划分为五个阶段：1 1、职业准备阶段、职业准备阶段 年龄为年龄为0-180-18岁。岁。 2 2、职业探索阶段、职业探索阶段 年龄为年龄为18-2818-28岁。岁。3 3、职业生涯初期、职业生涯初期 年龄为年龄为2

29、5-4025-40岁。岁。4 4、职业生涯中期、职业生涯中期 年龄为年龄为40-5540-55岁。岁。 5 5、职业生涯后期、职业生涯后期 从从5555岁直至退休前。岁直至退休前。 第一阶段：男性第一阶段：男性1616岁至岁至2323岁，女性岁，女性1414岁至岁至2020岁岁此时刚劲大，此时刚劲大，情绪波动也大，易冲动情绪波动也大，易冲动，然而其思想及，然而其思想及其为人处世的能力始终还是不够成熟，也因此容易受其为人处世的能力始终还是不够成熟，也因此容易受到不良引诱走上歪道，做出令自己终生后悔莫及的傻到不良引诱走上歪道，做出令自己终生后悔莫及的傻事。所以这个时候要以事。所以这个时候要以“潜潜

30、”为主，积极为主，积极培养自己德培养自己德行品德，学习各种文化知识，培养各种能力技能行品德，学习各种文化知识，培养各种能力技能，为，为下一阶段的奋斗打下坚实的基础，否则，就如俗语所下一阶段的奋斗打下坚实的基础，否则，就如俗语所说的说的“少壮不努力，老大徒伤悲。少壮不努力，老大徒伤悲。 第二阶段：男性第二阶段：男性2424岁至岁至3131岁，女性岁，女性2121岁至岁至2727岁岁这时也正是大学毕业开始找工作，确定工作去向这时也正是大学毕业开始找工作，确定工作去向到趋于稳定的时期，所以这时应到趋于稳定的时期，所以这时应积极表现自己的积极表现自己的才干和能力才干和能力，以，以“利见大人利见大人”，

31、获取上级的认同，获取上级的认同，获取相应的职位。个体正年气盛，意气风发，敢获取相应的职位。个体正年气盛，意气风发，敢于我行我素而容易自己不知不觉中于我行我素而容易自己不知不觉中伤害别人、得伤害别人、得罪长辈罪长辈，所以，在此时要常常留一个心眼，工作，所以，在此时要常常留一个心眼，工作出色也不要太夸大自己的才能，以诚待人，增长出色也不要太夸大自己的才能，以诚待人，增长自己的德行；而此时刚刚步入社会，社会经验尚自己的德行；而此时刚刚步入社会，社会经验尚不足，处事自然也不够老练，所以就需要时时处不足，处事自然也不够老练，所以就需要时时处处注意处注意多学、多问多学、多问，宽居行仁，获取长辈乃至同，宽居

32、行仁，获取长辈乃至同辈的教导和经验，而利于下一阶段的继续发展。辈的教导和经验，而利于下一阶段的继续发展。 第三阶段：男性第三阶段：男性3232岁到岁到3939岁，女性岁，女性2828岁到岁到3434岁岁人的人的身体处于顶峰状态身体处于顶峰状态。常言。常言“人三十而立人三十而立”，经经过前阶段过前阶段“潜和潜和“现现”，到此时，工作大都已经，到此时，工作大都已经确确立；而经过奋斗，也都立；而经过奋斗，也都有成就有成就。上有老，下有。上有老，下有小，在工作方面，上面有上司的压力，下面有下小，在工作方面，上面有上司的压力，下面有下属的顶力，时刻保持警觉。但在家庭方面，小的属的顶力，时刻保持警觉。但在

33、家庭方面，小的尚小，所需也尚小；老的还不太老，还有自理的尚小，所需也尚小；老的还不太老，还有自理的能力，所需的照顾也尚不多，而自己又处于壮年能力，所需的照顾也尚不多，而自己又处于壮年的顶峰状态，工作经验已有，也有了一定的资本的顶峰状态，工作经验已有，也有了一定的资本积累，所以自然而然的要积累，所以自然而然的要积极发展自己的事业积极发展自己的事业，所以便要所以便要“终日乾乾终日乾乾”，自强不息，争取获得更，自强不息，争取获得更大大的发展，开创自己的事业，自己的空间。的发展，开创自己的事业，自己的空间。 第四阶段：男性第四阶段：男性4040岁到岁到4747岁，女性岁，女性3535岁到岁到4141岁

34、岁人的身体开始由盛转衰，儿女开始长大，有了自人的身体开始由盛转衰，儿女开始长大，有了自己的主观意识，正需要自己给予他们好的指导，己的主观意识，正需要自己给予他们好的指导，使其向好的方向发展；而父母也更加衰老了，特使其向好的方向发展；而父母也更加衰老了，特别需要自己尽孝心赡养。这是一个特别关键的阶别需要自己尽孝心赡养。这是一个特别关键的阶段，自己处于接上连下的境地中，稍一出差错，段，自己处于接上连下的境地中，稍一出差错，便会导致多方的麻烦。另一方面，自己仍未处于便会导致多方的麻烦。另一方面，自己仍未处于“尊位尊位”，事业仍有一定的发展空间。此阶段便，事业仍有一定的发展空间。此阶段便要要以以“及时

35、就安及时就安”为要，于进退未定之时，随时进为要，于进退未定之时，随时进退，进不贪位，退不沽名退，进不贪位，退不沽名, ,便可以便可以“无咎无咎”。第五阶段：男性第五阶段：男性4848岁到岁到5656岁，女性岁，女性4242岁到岁到4848岁岁人的衰老态越来越明显，此阶段人常常会人的衰老态越来越明显，此阶段人常常会有心有心有余而力不足有余而力不足的感慨。而此时，人的事业、地的感慨。而此时，人的事业、地位应该说也已处于自己位应该说也已处于自己人生的顶峰人生的顶峰，所以此时，所以此时便要便要以维持为主以维持为主，不再想着还要发展，而应，不再想着还要发展，而应居居尊位而重德行尊位而重德行。 第六阶段：

36、男性第六阶段：男性5656岁以上，女性岁以上，女性4949岁以上岁以上身体衰弱，更年期综合症出现，很多老年疾病身体衰弱，更年期综合症出现，很多老年疾病也在此时出现，进一步精神上也会受到影响，也在此时出现，进一步精神上也会受到影响，此时，如果仍然此时，如果仍然“知进而不知退，只存而不知知进而不知退，只存而不知亡，只得而不知失亡，只得而不知失”，便会，便会“有悔有悔”；所以在；所以在此此时，时，积极引退积极引退，养生以安晚年，静心，养生以安晚年，静心享受天伦享受天伦之乐之乐。 三、职业生涯规划设计的原则及要求三、职业生涯规划设计的原则及要求 1、职务生涯规划设计的基本原则：、职务生涯规划设计的基本

37、原则：个人特长与组织需要相结合原则个人特长与组织需要相结合原则 长期目标与短期相结合的原则长期目标与短期相结合的原则 稳定性与动态性相结合原则稳定性与动态性相结合原则 动机与方法相结合的原则动机与方法相结合的原则三、职业生涯规划设计的原则及要求三、职业生涯规划设计的原则及要求2、职业生涯规划的要求、职业生涯规划的要求 可行性可行性 适时性适时性 适应性适应性 连续性连续性 四、护理人员职业生涯发展规划及管理四、护理人员职业生涯发展规划及管理（一）、职业（一）、职业生涯规划设计生涯规划设计的步骤的步骤 （二）护理人员职业生涯发展的管理（二）护理人员职业生涯发展的管理（一）、职业生涯规划设计的步骤

38、（一）、职业生涯规划设计的步骤 o护理人员职业生涯规划的设计有七个护理人员职业生涯规划的设计有七个步骤：确定志向步骤：确定志向评估自我评估自我评估环评估环境境选择途径选择途径设定目标设定目标制定行动制定行动措施措施评估和反馈。评估和反馈。确定志向确定志向评估自我评估自我评估环境评估环境选择途径选择途径设定目标设定目标制定行动制定行动措施措施评估和反馈评估和反馈（一）、职业生涯规划设计的步骤（一）、职业生涯规划设计的步骤1、确定志向、确定志向 事业成功的基本前提，是制事业成功的基本前提，是制定职业规划的定职业规划的关键，最重要关键，最重要 。2、评估自我、评估自我 自我评估的目的，是认识自自我评

39、估的目的，是认识自己、了解自己。己、了解自己。 3、评估环境、评估环境 评估各种环境因素对自己职评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响。业生涯发展的影响。 4、选择途径、选择途径 选择途径是以个人评估和环选择途径是以个人评估和环境评估的结果为决策依据的。境评估的结果为决策依据的。 （一）、职业生涯规划设计的步骤（一）、职业生涯规划设计的步骤5、设定目标、设定目标 是职业生涯规划的核心。是职业生涯规划的核心。6、制定行动措施、制定行动措施 没有行动，没目标的实现。没有行动，没目标的实现。 7、评估和反馈、评估和反馈 调整认识和目标的界定。调整认识和目标的界定。（二）护理人员职业生涯发展的管理（

40、二）护理人员职业生涯发展的管理 1 1、所在组织承担的任务、所在组织承担的任务 2 2、护理管理者承担的任务、护理管理者承担的任务 3 3、护理人员本人承担的任务、护理人员本人承担的任务 第五节第五节 护理人员的绩效考核护理人员的绩效考核一、护理人员的绩效考核的概念及作用一、护理人员的绩效考核的概念及作用二、护理人员的绩效考核的内容二、护理人员的绩效考核的内容三、护理人员的绩效考核的方法三、护理人员的绩效考核的方法四、护理人员的执业考试与晋升四、护理人员的执业考试与晋升案例：o G G是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩

41、效考评并准备把考评表格交给人力成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。资源部。o 绩效考评的表格表明了工作的数量和质量以及合作态度绩效考评的表格表明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特性都分为五等：优秀、良好、等情况，表中的每一个特性都分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。所有的职工都完成了本职工作。一般、及格和不及格。所有的职工都完成了本职工作。除了除了S S和和L L，大部分还顺利完成了，大部分还顺利完成了G G交给的额外工作。考交给的额外工作。考虑到虑到L L和和S S事新员工，他们两人的额外工作量又偏多，事新员工，他们两人的额外工作量又偏多，G G给

42、所有的员工的工作量都打了优秀。给所有的员工的工作量都打了优秀。X X曾经对曾经对G G做出的一做出的一个决定表示过不同意见，在合作态度一栏，个决定表示过不同意见，在合作态度一栏，X X被计为一被计为一般，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以般，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以G G没没有在表格的评价栏上做记录。另，有在表格的评价栏上做记录。另，D D家庭比较困难，家庭比较困难，G G就就有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让D D多多拿绩效工资，把帮助落实到实处。此外，拿绩效工资，把帮助落实到实处。此外，C C的工作质量的工作质量不

43、好，也就是达到合格，但为了避免难堪，不好，也就是达到合格，但为了避免难堪，G G把他的评把他的评价提到了一般。这样，员工的评价分布于优秀，良好，价提到了一般。这样，员工的评价分布于优秀，良好，一般，就没有及格和不及格了。一般，就没有及格和不及格了。G G觉得这样做，可以使觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而不满；同时，上级考评员工不至于因发现绩效考评低而不满；同时，上级考评时，自己的下级工作做的好，对自己的绩效考评，成绩时，自己的下级工作做的好，对自己的绩效考评，成绩也差不了。也差不了。 问题问题1 1：案例中暴露出什么问题：案例中暴露出什么问题 o 如果按案例中的方式方法进行考核，

44、最终达如果按案例中的方式方法进行考核，最终达不到考核需要的评定、诊断、反馈、等效果，不到考核需要的评定、诊断、反馈、等效果，并且会进一步影响公司绩效。该案例说明了并且会进一步影响公司绩效。该案例说明了两个问题，一是绩效考核体系本身不够健全，两个问题，一是绩效考核体系本身不够健全，二是绩效考核人员没有坚持客观、公平、公二是绩效考核人员没有坚持客观、公平、公正的态度进行考核。正的态度进行考核。 问题问题2 2：针对案例出现的问题给出你的解：针对案例出现的问题给出你的解决方案决方案 o 绩效考核体系能够进一步明确考核要素和尺绩效考核体系能够进一步明确考核要素和尺度，明确进行绩效考核的目的和重要性，设

45、度，明确进行绩效考核的目的和重要性，设计一套科学的绩效考核制度和绩效管理程序，计一套科学的绩效考核制度和绩效管理程序，就能更加有效避免因为考评者本人主观因素就能更加有效避免因为考评者本人主观因素导致考核结果失真，才能真正发挥绩效考核导致考核结果失真，才能真正发挥绩效考核的作用。的作用。第五节第五节 护理人员的绩效考核护理人员的绩效考核一、护理人员的绩效考核的概念及作用一、护理人员的绩效考核的概念及作用1 1、绩效考核的概念：、绩效考核的概念：绩效考核又叫绩效考核又叫绩效评绩效评价。价。是指通过多种途径和方法收集被考是指通过多种途径和方法收集被考核人员在工作岗位上的工作作为和效果核人员在工作岗位

46、上的工作作为和效果的信息，并对其结果进行总结、分析、的信息，并对其结果进行总结、分析、反馈的过程。反馈的过程。 绩效评价绩效评价绩效管理绩效管理绩效评价绩效管理o绩效管理关注绩效管理关注n 未来的绩效未来的绩效n 解决问题解决问题n 计划式计划式o绩效评价关注绩效评价关注n 过去的绩效过去的绩效n 经验经验n 判断式判断式比较哦o绩效评价侧重于管理人员对员工的绩效评价侧重于管理人员对员工的工作评价过程。工作评价过程。o绩效管理是依赖于管理人员与员工绩效管理是依赖于管理人员与员工之间达成的协议来实现组织或工作之间达成的协议来实现组织或工作目标的一个动态的沟通过程。目标的一个动态的沟通过程。o绩效

47、管理更强调通过员工的积极参绩效管理更强调通过员工的积极参与和上下级之间的双向沟通来提高与和上下级之间的双向沟通来提高员工绩效和组织效率。员工绩效和组织效率。评评 价价结果结果分等级分等级绩效评价绩效评价不仅对行为本身和行不仅对行为本身和行为结果感兴趣，而且为结果感兴趣，而且对态度、表现和影响对态度、表现和影响给予关注。给予关注。Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 Human Resource Management 2 2、护理人员的绩效考核的概念：、护理人员的绩效考核的概念：是是评价护理人员工作的效果、效率、效评价护理人员工作的效果、效率、效益。益。

48、3 3、绩效考核在护理管理中的作用、绩效考核在护理管理中的作用、有利于促进护理人才的开发、有利于促进护理人才的开发、有利于确定人才培训的目标、有利于确定人才培训的目标、有利于构建和谐的人际关系、有利于构建和谐的人际关系、有利于提高工作效率、有利于提高工作效率 二、护理人员的绩效考核的内容二、护理人员的绩效考核的内容 1、考核的内容、考核的内容 2、考核的指标、考核的指标 3、考核的标准、考核的标准德德能能廉廉绩绩勤勤首要首要主要主要 是指考核项目的具体内容。良好是指考核项目的具体内容。良好的考核指标体系应具有的考核指标体系应具有敏感性、可靠敏感性、可靠性、准确性、可接受性和经济性性、准确性、可

49、接受性和经济性等特等特征。征。、应明确被考核者应该做什么、应明确被考核者应该做什么、明确被考核者做到什么程度，其相、明确被考核者做到什么程度，其相应的指标有具体的工作要求和工作表应的指标有具体的工作要求和工作表现标准。现标准。三、护理人员的绩效考核的方法三、护理人员的绩效考核的方法（一）绩效考核的形式（一）绩效考核的形式 1 1、自我考核、自我考核 2 2、同事考核、同事考核 3 3、下级考核、下级考核 4 4、领导考核、领导考核 5 5、组合评价、组合评价o（二）绩效考核的方法（二）绩效考核的方法o1 1、考核表法、考核表法o2 2、排序法、排序法o3 3、叙述法、叙述法o4 4、关键事件法

50、、关键事件法o5 5、目标管理法、目标管理法o6 6、实绩纪录法、实绩纪录法o7 7、360360度绩效评价法度绩效评价法1.1.绩效评价表绩效评价表（rating scales methodsrating scales methods）是一种根据限定因素对员工表现进行考是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。核的工作效率衡量方法。o类型类型n 与工作有关指标：工作质量、数量与工作有关指标：工作质量、数量n 与个人特征有关指标：积极性、主动与个人特征有关指标：积极性、主动性、合作能力性、合作能力制定绩效评价指标的原则制定绩效评价指标的原则Specific明确具体明确具体Time

51、 and resourceConstrained控制时间资源控制时间资源Realistic切实可行切实可行Measurable可衡量可衡量Action-orientedAction-oriented行为导向行为导向Smart原则原则2.2.排序法排序法（ranking methodranking method）是评价者）是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩的顺序排列起来进行比较的评总业绩的顺序排列起来进行比较的评价方法价方法 平行比较法（平行比较法（paired comparisonpaired comparison）是）是排序法的一种演变，是将每个成

52、员的排序法的一种演变，是将每个成员的绩效与其他队员的绩效进行比较绩效与其他队员的绩效进行比较3.3.叙述法叙述法（essay methodessay method）是评价者）是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法培训需求等方面做出评价的方法o侧重点是描述组织成员工作中的突侧重点是描述组织成员工作中的突出行为，而不是日常业绩出行为，而不是日常业绩4.4.关键事件法关键事件法（critical incident critical incident method method ）

53、是将被评价人员在工作）是将被评价人员在工作中的有效行为或无效或错误行为记中的有效行为或无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法录下来作为评价依据的方法5.5.目标管理目标管理（management by management by objectiveobjective）评价重视成员对组织）评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法价员工业绩的方法6.6.实际记录法：实际记录法：是将被考核者实际工作情是将被考核者实际工作情况的纪录作为考核依据，一般是制定统况的纪录作为考核依据，一般是制定统一表格，按日或按周纪录实际，定期考一表格，按日或按周纪录

54、实际，定期考核。核。0102030405060优秀良好中等较差很差系列17.3607.360度绩效评价度绩效评价（360-degree feedback360-degree feedback）又称全视角评价（又称全视角评价（full-circle appraisalfull-circle appraisal）是由被评价者的上级、同事、下级和（或）是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部和外部客户）以及被评价客户（包括内部和外部客户）以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法行的全方位衡量并反馈的方法（三）护理人员绩效

55、考核中应注意的（三）护理人员绩效考核中应注意的 问题问题o1、考核标准要明确和客观、考核标准要明确和客观o2、考核人员应公平和公正、考核人员应公平和公正o3、考核要坚持拉开档次、考核要坚持拉开档次o4、考核要经常化和制度化、考核要经常化和制度化o5、考核要重视结果的反馈、考核要重视结果的反馈o(一一)、护理人员的执业考试与注册、护理人员的执业考试与注册o(二二)、护理人员的考核与晋升、护理人员的考核与晋升o(三三)、护理专业技术职务任职条件、护理专业技术职务任职条件o(四四)、护理人员晋升的程序、护理人员晋升的程序四、护理人员的执业考试与晋升四、护理人员的执业考试与晋升四、护理人员的执业考试与

56、晋升四、护理人员的执业考试与晋升o( (一一) )、护理人员的执业考试与注册、护理人员的执业考试与注册o 19941994年年1 1月月1 1日日中华人民共和国护士管中华人民共和国护士管理办法理办法正式实施。实行护士执业资格正式实施。实行护士执业资格统一管理管理的制度，是提高我国护士统一管理管理的制度，是提高我国护士质量的质量的根本保证根本保证，是防止未经正规护理，是防止未经正规护理专业培训的人员从事护士工作的专业培训的人员从事护士工作的有效手有效手段段。是保证医疗护理质量和保护公民就。是保证医疗护理质量和保护公民就医安全的医安全的根本措施根本措施。( (一一) )、护理人员的执业考试与注册、护理人员的执业考试与注册o1 1、护士执业水平考试、护士执业水平考试 o从从19951995年年6 6月起全国护士执业水平考月起全国护士执业水平考试每年举行一次，考试合格，将获得试每年举行一次，考试合格，将获得卫生部颁布的卫生部颁布的中华人民共和国护士中华人民共和国护士执业证书执业证书。该证书在全国范围内有。该证书在全国范围内有效。考生凭此证向卫生行政部