集团公司新员工入职培训--基本工作技能 课件

1、效益质量 20061热烈欢送各位热烈欢送各位 参加参加XXXX大家庭！大家庭！中国网通集团广东省分公司中国网通集团广东省分公司二零零六年九月二零零六年九月新员工入职培训新员工入职培训Part1Part1：根本工作技能：根本工作技能效益质量 20063培训目录培训目录第一讲：认识企业第一讲：认识企业第二讲：认识中国网通第二讲：认识中国网通第三讲：职业生涯规划与管理第三讲：职业生涯规划与管理第四讲：企业人际关系第四讲：企业人际关系第五讲：商业礼仪第五讲：商业礼仪第六讲：时间管理第六讲：时间管理第七讲：如何做好工作第七讲：如何做好工作第八讲：有效沟通的技巧第八讲：有效沟通的技巧第九讲：积极的心态第九

2、讲：积极的心态效益质量 20064第一讲第一讲 认识企业认识企业效益质量 20065讨论：企业是什么？讨论：企业是什么？ 效益质量 20066企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：一个企业，它包含以下五个要素：员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会责任社会责任 效益质量 20067员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 柳传志：柳传志：“一位好的员工首先在德方面一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身开化

3、为事业心；上进心是员工为了自身开展，而事业心那么是为了民族和集体的展，而事业心那么是为了民族和集体的开展，在工作中做到开展，在工作中做到胜不骄，败不胜不骄，败不馁馁，说话要算数。，说话要算数。效益质量 20068顾客 顾客可以说是企业的衣食父母，是企业存在的根本顾客可以说是企业的衣食父母，是企业存在的根本原因，是企业收入与利润的来源。任何企业面对顾原因，是企业收入与利润的来源。任何企业面对顾客都不敢掉以轻心。客都不敢掉以轻心。效益质量 20069利润 华为总裁任正非：华为总裁任正非：“我们的价值评价体系不可能我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行做到绝对公平。如果用曹

4、冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。想做到绝对公平是不可能的。做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？效益质量 200610竞争 营销大师科特勒有一句名言：营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你廉价一点，竞争对手比你做得好一点，价钱比你廉价一点，他们就会

5、马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的剧烈。从一个侧面放应了竞争的剧烈。 做为员工的你在如此剧烈的竞争中又能为企业做做为员工的你在如此剧烈的竞争中又能为企业做点什么呢？点什么呢？ 效益质量 200611社会责任 松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。神。 海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。卓越。 惠普公司在惠普公司在“惠普之道里定义道：我们尊重我惠普之

6、道里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。和社会财富。 效益质量 200612企业的组织 作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。转换。 效益质量 200613中国网通集团广东省分公司业绩管理委员会业绩管理委员会平安生产委员会平安生产

7、委员会新技术开展委员会新技术开展委员会市场经营部市场经营部移动业务部移动业务部(筹筹)大客户效劳中心大客户效劳中心宽带内容应用中心宽带内容应用中心网络运维部网络运维部支撑共享中心支撑共享中心开展方案部开展方案部建设与物流部建设与物流部人力资源部人力资源部综合部综合部集团审计广州分部集团审计广州分部广州市广州市分公司分公司人力资源管理委员会人力资源管理委员会集中采购管理委员会集中采购管理委员会全面预算管理委员会全面预算管理委员会财务部财务部揭阳市揭阳市分公司分公司深圳市深圳市分公司分公司阳江市阳江市分公司分公司东莞市东莞市分公司分公司佛山市佛山市分公司分公司中山市中山市分公司分公司珠海市珠海市分

8、公司分公司江门市江门市分公司分公司汕头市汕头市分公司分公司惠州市惠州市分公司分公司湛江市湛江市分公司分公司茂名市茂名市分公司分公司韶关市韶关市分公司分公司肇庆市肇庆市分公司分公司清远市清远市分公司分公司潮州市潮州市分公司分公司云浮市云浮市分公司分公司汕尾市汕尾市分公司分公司梅州市梅州市分公司分公司河源市河源市分公司分公司信息化管理委员会信息化管理委员会效益质量 200614理解职责理解职责 部门职责部门职责 岗位职责岗位职责 学习学习?岗位说明书岗位说明书?效益质量 200615 讨论：工作场所是什么？讨论：工作场所是什么？ 效益质量 200616总结 1、学习的场所、学习的场所 2、个性、能

9、力发挥的场所、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所、人际关系的场所 4、竞争的场所、竞争的场所 5、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所 效益质量 200617新晋人员的职业化素质 敬业敬业 协作协作 标准标准 创新精神创新精神 效劳意识效劳意识 效益质量 200618敬业 敬业是职场从业者最根本的素质敬业是职场从业者最根本的素质 效益质量 200619协作 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人人字型或字型或“一字型。这些雁飞行时定期变换一字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面

10、的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。的力气。 同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重要。 效益质量 200620标准 行为方式的标准化是跨国公司、大型国企、新兴行为方式的标准化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原那么，行为不标准意味民企一贯倡导的方向和原那么，行为不标准意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。 效益质量 200621创新 3M公司副总裁哈斯特说：公司副总裁哈斯特说：“自从本

11、公司推出透明自从本公司推出透明胶带之后，胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。用途却那么广。 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。职业价值的沦落和职业生涯的终结。效益质量 200622效劳意识 效劳意识包括两方面，一是效劳顾客，一是效效劳意识包括两方面，一是效劳顾客，一是效劳你的同事，是否具有效劳意识，将是你是否劳你的同事，是否具有效劳意识，将是你是否职业化的一个标签。职业化的一个标

12、签。 效益质量 200623第二讲第二讲 认识中国网通认识中国网通效益质量 200624企业简介企业简介经营范围经营范围经营国内固定电信网络与设施含本地无线环路，以及基于固经营国内固定电信网络与设施含本地无线环路，以及基于固定电信网络的国际、国内话音、数据、图像及多媒体通信与信息效定电信网络的国际、国内话音、数据、图像及多媒体通信与信息效劳和电信主管部门批准经营的其他电信业务；经营与通信及信息效劳和电信主管部门批准经营的其他电信业务；经营与通信及信息效劳相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、软件开发、劳相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、软件开发、信息技术开发；经营通信设备销

13、售、安装等业务信息技术开发；经营通信设备销售、安装等业务 广东省分公司广东省分公司中国网通中国网通(集团集团)效益质量 200625中国网通集团公司中国网通集团公司中国网络通信中国网络通信( (控股控股) )吉通通信有限吉通通信有限责任公司责任公司中国电信集团公司中国电信集团公司北北1010省电信公司省电信公司中国网通集团中国网通集团100多年历史多年历史2004年海外红筹股上市年海外红筹股上市效益质量 2006262021年北京奥运会合作伙伴年北京奥运会合作伙伴效益质量 20062722.7%39.9%28.8%9.7%14.9%16.6%90.3%85.1%83.4%广东省是电信行业重要的

14、广东省是电信行业重要的“产粮大户产粮大户效益质量 20062820002000年年9 9月月1818日日20022002年年1111月月8 8日日20022002年年1212月月2 2日日20032003年年7 7月月说明：说明： 中国网络通信广东分公司简称中国网络通信广东分公司简称- -广东控股；广东控股； 广东省通信股份简称广东省通信股份简称- -广东通信广东通信广东通广东通信信注册成注册成立立完成广完成广东通信东通信、广东、广东吉通融吉通融合合广东通广东通信信挂牌运挂牌运营营20042004年年7 7月月广东网广东网通随集通随集团公司团公司在海外在海外以红筹以红筹股上市股上市200420

15、04年年1111月月广东控广东控股股注册成注册成立立完成广完成广东通信东通信、广东、广东控股融控股融合合20042004年年1212月月1919日日中国网中国网通集团通集团(有限有限)公公司广东司广东省分公省分公司成立司成立效益质量 200629全省人员分布状况全省人员分布状况全省共有员工全省共有员工1822人，其中：正式员工人，其中：正式员工1242人、聘用工人、聘用工580人；分公司人；分公司1610人，省公司人，省公司212人省公司人员含省网管、计费营帐、研发等生产单位人员。人省公司人员含省网管、计费营帐、研发等生产单位人员。4个分公司人数在个分公司人数在10人以下，人以下，7个分公司人

16、员在个分公司人员在1020人；超过人；超过100人的分公人的分公司仅有司仅有4个，人员相对缺乏。个，人员相对缺乏。效益质量 200630全省人员结构状况全省人员结构状况人员年龄结构人员学历结构人员专业结构全省人员平均年龄全省人员平均年龄30.3岁，相比照较年青；本科以上学历超过岁，相比照较年青；本科以上学历超过55，素质相对较高。，素质相对较高。市场：运维：管理人员比例超过市场：运维：管理人员比例超过5：3：2效益质量 200631先进的通信网络先进的通信网络长途长途 网网智能网智能网根底根底数据网数据网光纤光纤传输网传输网数据、话音数据、话音国际出口国际出口局局宽带宽带数据网数据网本地本地

17、网网效益质量 200632收入及各项业务均保持了较高的增长速度收入及各项业务均保持了较高的增长速度162%150%34%49%2005年完成业务收入年完成业务收入12.29亿亿元，比元，比2004年同比增长年同比增长49；截至到截至到2005年年12月底：月底：固定固定 用户累计到达用户累计到达56.3万户，万户，ARPU值值101元元/(户月户月) 宽带上网用户累计到达宽带上网用户累计到达29.3万户，万户，ARPU值值91元元/(户月户月)0105年主营业务收入净额亿元效益质量 200633跨越开展跨越开展2021年年100亿元收入亿元收入2021年力争收入到达年力争收入到达100亿元亿元

18、宽带用户数份额超宽带用户数份额超25，新增市场超，新增市场超50领先的国际业务提供领先的国际业务提供商，国际组网业务份商，国际组网业务份额超额超50语音用户数份额超语音用户数份额超10，新增市场超，新增市场超50固网市场收入份额固网市场收入份额18.2整体通信收入份额整体通信收入份额7.6%到到2021年，成为年，成为以宽带为特色的，以宽带为特色的，技术和效劳领先的，技术和效劳领先的，主要效劳于中高端客户市场主要效劳于中高端客户市场的，综合信息效劳提供商。的，综合信息效劳提供商。效益质量 200634开展战略一开展战略一1、宽带战略：、宽带战略：建设高速的骨干传输网络；建设高速的骨干传输网络；

19、光纤接入网络密集覆盖珠三角的写字楼、工业园区、新建中光纤接入网络密集覆盖珠三角的写字楼、工业园区、新建中高端住宅小区，并延伸覆盖到东西两翼、山区的经济兴旺高端住宅小区，并延伸覆盖到东西两翼、山区的经济兴旺热点；热点；适时推进适时推进WiMax等无线宽带技术应用；等无线宽带技术应用；加强整合、集成各类加强整合、集成各类IT系统、企业信息化系统的能力；系统、企业信息化系统的能力；提供高品位、有特色的娱乐内容。提供高品位、有特色的娱乐内容。2、国际化战略：、国际化战略：以以“港澳台东南亚澳洲日本为国际化战略的主要对港澳台东南亚澳洲日本为国际化战略的主要对象；象；加强与香港运营商如电讯盈科、和记电讯等

20、的业务合作；加强与香港运营商如电讯盈科、和记电讯等的业务合作；利用地区本钱优势，搭建业务平台如粤港直通专线、利用地区本钱优势，搭建业务平台如粤港直通专线、IDC、呼叫中心等，吸引港澳客户的效劳外包业务。呼叫中心等，吸引港澳客户的效劳外包业务。效益质量 200635开展战略二开展战略二3、规模效应战略：、规模效应战略：加快对于新增的住宅小区、工业园区、校园、办公楼宇等的加快对于新增的住宅小区、工业园区、校园、办公楼宇等的“圈地运动；圈地运动；大力开展大客户、商企客户以及中高档住宅小区等优质业务大力开展大客户、商企客户以及中高档住宅小区等优质业务的放号；的放号；抢占中小企业信息化效劳市场，成为主导

21、效劳商。抢占中小企业信息化效劳市场，成为主导效劳商。4、效劳战略：、效劳战略：加强效劳能力建设，不断提高效劳水平；加强效劳能力建设，不断提高效劳水平；以综合解决方案为特色，为大客户提供一站式、个性化的综以综合解决方案为特色，为大客户提供一站式、个性化的综合信息效劳；合信息效劳；以公共效劳平台为特色，为商企客户提供一站式、标准化、以公共效劳平台为特色，为商企客户提供一站式、标准化、高度易用的综合信息效劳；高度易用的综合信息效劳；5、人才战略、人才战略建立高素质人才队伍，包括：具备较高根底素质、熟练营销建立高素质人才队伍，包括：具备较高根底素质、熟练营销技能的营销人员队伍，掌握最新通信技术、具备创

22、新精技能的营销人员队伍，掌握最新通信技术、具备创新精神和技能的技术人员队伍，具有高度市场意识和熟练效神和技能的技术人员队伍，具有高度市场意识和熟练效劳技能的维护效劳队伍，熟知现代企业管理、职业化的劳技能的维护效劳队伍，熟知现代企业管理、职业化的管理人员队伍；管理人员队伍；加强多层次的培训，锻造优秀企业文化，以优秀的文化培养加强多层次的培训，锻造优秀企业文化，以优秀的文化培养人。人。效益质量 200636电信企业的行业文化特质电信企业的行业文化特质 传统电信企业文化是一种忠诚文化。传统电信企业文化是一种忠诚文化。 传统电信企业文化是一种保障文化。传统电信企业文化是一种保障文化。 “在任何情况下不

23、能中断通信在任何情况下不能中断通信 “路断、桥断、水断、电断，通信不断路断、桥断、水断、电断，通信不断 传统电信企业文化是一种标准文化。传统电信企业文化是一种标准文化。 传统电信企业文化是一种开放文化传统电信企业文化是一种开放文化 。 传统电信企业文化是一种团队文化。传统电信企业文化是一种团队文化。效益质量 200637公司理念公司理念*资料来源：竞合赢得市场竞合赢得市场融合创造力量融合创造力量诚信铸就品牌诚信铸就品牌效劳编制未来效劳编制未来效益质量 200638曾提出的创业文化曾提出的创业文化效益质量 200639曾提炼的企业使命曾提炼的企业使命 回报股东回报股东通过有效经营，使企业资产持续

24、增值，通过有效经营，使企业资产持续增值，并向股东提供较高回报，实现股东利益最并向股东提供较高回报，实现股东利益最大化。大化。 回报员工回报员工人才是我们最珍贵的财产，我们要做到人才是我们最珍贵的财产，我们要做到企业和员工一起开展。随着企业的开展，企业和员工一起开展。随着企业的开展，要不断为各级员工提供更大的开展空间，要不断为各级员工提供更大的开展空间，更好的实现自身价值，同时，我们的生活更好的实现自身价值，同时，我们的生活也会更加美好。也会更加美好。 回报社会回报社会通过提供优质、优惠、方便、广泛的通通过提供优质、优惠、方便、广泛的通信效劳，促进社会信息化水平的提高，并信效劳，促进社会信息化水

25、平的提高，并最终促进社会生产力开展和人民生活素质最终促进社会生产力开展和人民生活素质的提高。的提高。效益质量 200640网通员工职业道德准那么的内容 爱岗敬业、优质高效爱岗敬业、优质高效敬业与高效敬业与高效 老实守信、公平公正老实守信、公平公正 忠诚与公平忠诚与公平 遵纪守法、约束业外活动遵纪守法、约束业外活动 忠诚与守法忠诚与守法 保密保密 忠诚忠诚 以企为家、节约本钱以企为家、节约本钱 忠诚忠诚 网通员工职业道德准那么的核心：网通员工职业道德准那么的核心： 守法守法 敬业敬业 忠诚忠诚 公平公平效益质量 200641敬业 美国为什么会成为世界的霸主？美国为什么会成为世界的霸主？ 马克斯马

26、克斯.韦伯韦伯?新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神?1904年年 传统的宗教：放弃现世、禁欲修炼、进入天堂传统的宗教：放弃现世、禁欲修炼、进入天堂 美国新教：上帝应许的唯一生存方式，不是要人美国新教：上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲注意超越世俗道德，而是要人完们以苦修的禁欲注意超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务，成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务，这是他的天职。这是他的天职。 职业是人的天职。职业是人的天职。 蜜蜂、猫、蜘蛛、狗、马，那么人的天职呢呢？蜜蜂、猫、蜘蛛、狗、马，那么人的天职呢呢？ 德语的职业：德语的职业：beruf“职业

27、、天职，英语职业、天职，英语的职业：的职业：calling“召唤，神召召唤，神召 敬业敬业尊敬、尊崇自己的职业，对职业有一种尊敬、尊崇自己的职业，对职业有一种敬畏的态度，视自己的职业为天职，对自己的职敬畏的态度，视自己的职业为天职，对自己的职业有一种神圣感和使命感。业有一种神圣感和使命感。效益质量 200642怎样敬业？ 象热爱生命一样热爱工作象热爱生命一样热爱工作 及早进行职业生涯规划及早进行职业生涯规划 比赛尔的故事比赛尔的故事 赋予自己的职业一种使命感赋予自己的职业一种使命感 16世纪欧洲宗教改革领袖约翰世纪欧洲宗教改革领袖约翰.加尔文的故事加尔文的故事 “爱一行、干一样爱一行、干一样

28、与与“干一样、爱一样干一样、爱一样效益质量 200643忠诚与能力的关系能力水平能力水平忠诚度忠诚度I人材人材II人财人财III人在人在IV人才人才V 人债人债VI 人渣人渣效益质量 200644忠诚与价值的关系方案能力组织能力技术能力语言能力等方案能力组织能力技术能力语言能力等X 忠诚忠诚 价值价值 效益质量 200645与公司同命运与公司同命运效益质量 200646效益质量 200647个人品牌的构成要素个人品牌的构成要素效益质量 200648第三讲第三讲 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理效益质量 200649什么是职业？什么是职业？ 职业职业Occupation, Vocation利

29、用专门的知识与技利用专门的知识与技能，参与社会分工，为社会创造物质财富或精神财富，获能，参与社会分工，为社会创造物质财富或精神财富，获得合理报酬作为物质生活来源，并满足自己精神需求的工得合理报酬作为物质生活来源，并满足自己精神需求的工作。作。 职：职责、责任，工作中所担当的任务职：职责、责任，工作中所担当的任务;业：行业、业务、业：行业、业务、事业事业 社会地位和职业声望决定了职业分层；社会地位和职业声望决定了职业分层； 职业分类：我国共分职业分类：我国共分8大类、大类、83个小类、个小类、284个细类、个细类、1506个工程、个工程、1881个职业，个职业，?美国百科全书美国百科全书?认定美

30、国认定美国有有25000个职业个职业效益质量 200650什么是职业生涯？什么是职业生涯？职业生涯是职业生涯是“贯穿于个人整个生命贯穿于个人整个生命周期的、与工作相关的经历的总和周期的、与工作相关的经历的总和。具体工作的经历；具体工作的经历；内心体验的经历；内心体验的经历；内职业生涯与外职业生涯：内职业生涯与外职业生涯：内职业生涯：指从事一项职业时所内职业生涯：指从事一项职业时所具备的知识、观念、能力、心理素具备的知识、观念、能力、心理素质及内心感受等。质及内心感受等。外职业生涯：工作单位、工作内容、外职业生涯：工作单位、工作内容、职位、待遇、环境等。职位、待遇、环境等。内职业生涯是外职业生涯

31、成功的根内职业生涯是外职业生涯成功的根底底只追求外职业生涯会带来强烈的挫只追求外职业生涯会带来强烈的挫折感折感内职业生涯外职业生涯效益质量 200651职业生涯开展的九个阶段职业生涯开展的九个阶段阶段阶段面临的问题面临的问题特定任务特定任务1、成长幻想阶段、成长幻想阶段年龄：年龄：022岁岁角色：学生角色：学生1、为职业选择打好基础；、为职业选择打好基础；2、对社会和家庭现实进行评估；、对社会和家庭现实进行评估；3、接受适当的教育和培训；、接受适当的教育和培训；4、发展工作所需的基本习惯和技能、发展工作所需的基本习惯和技能1、发现并发展自己的兴趣、能力和才干，、发现并发展自己的兴趣、能力和才干

32、，价值观、动机和抱负；价值观、动机和抱负；2、做出合理的教育决策；、做出合理的教育决策；3、保持尽可能开放的职业选择；、保持尽可能开放的职业选择；4、学习职业知识，寻找现实角色模型，、学习职业知识，寻找现实角色模型，寻找试验性工作或兼职工作机会寻找试验性工作或兼职工作机会2、进入工作世界、进入工作世界年龄：年龄：1625角色：应聘者角色：应聘者1、进入劳动力，找第一份工作；、进入劳动力，找第一份工作；2、与雇主达成一项可行的心理契约；、与雇主达成一项可行的心理契约；3、成为一个组织或一种职业的成员、成为一个组织或一种职业的成员1、学会如何面试；、学会如何面试；2、学会如何评估一项工作或一个组织

33、；、学会如何评估一项工作或一个组织；3、通过雇主的挑选；、通过雇主的挑选；4、做出第一项工作选择；、做出第一项工作选择；3、基础培训、基础培训年龄：年龄：1625角色：新员工角色：新员工1、应付职业和组织成员实际上是怎么、应付职业和组织成员实际上是怎么回事的冲击；回事的冲击；2、尽快成为一名有效的成员；、尽快成为一名有效的成员；3、适应日常的操作程序；、适应日常的操作程序；4、为组织做出贡献并被承认；、为组织做出贡献并被承认；1、克服缺乏经验带来的不安全感；、克服缺乏经验带来的不安全感；2、译解企业文化，尽快、译解企业文化，尽快“了解内情了解内情”3、学会与第一个上司或培训者相处；、学会与第一

34、个上司或培训者相处；4、学会与其他新成员相处；、学会与其他新成员相处；5、负责地接受和承认组织的符号：徽章、负责地接受和承认组织的符号：徽章、证件、身份、地位标志等证件、身份、地位标志等效益质量 200652职业生涯开展的九个阶段职业生涯开展的九个阶段阶段阶段面临的问题面临的问题特定任务特定任务4、早期职业的正式、早期职业的正式成员资格成员资格年龄：年龄：1730角色：新的正式成员角色：新的正式成员1、成功地履行第一次正式分配的义务、成功地履行第一次正式分配的义务2、发展和展示自己的特殊技能和专长，、发展和展示自己的特殊技能和专长，为提升和横向发展打下基础；为提升和横向发展打下基础；3、在自己

35、独立需求、组织约束、及作、在自己独立需求、组织约束、及作为附属之间取得平衡；为附属之间取得平衡；4、决定是否在这个组织或职业中继续、决定是否在这个组织或职业中继续干下去；干下去；1、有效地工作，学会如何处事；、有效地工作，学会如何处事；2、承担部分责任；、承担部分责任；3、接受附属状况，学会与上司、同事相、接受附属状况，学会与上司、同事相处处4、在有限作业区内发展进取心和主动性、在有限作业区内发展进取心和主动性5、寻找良师、寻找良师6、应付第一项工作的成功感、应付第一项工作的成功感和挫折感；和挫折感；7、重新评估职业追求，准备做出长期承、重新评估职业追求，准备做出长期承诺诺5、正式成员资格、正

36、式成员资格年龄：年龄：25岁以上岁以上角色：正式成员，主角色：正式成员，主管（可能停留在这个管（可能停留在这个阶段）阶段）1、选定一项专业，成为专家或进入管、选定一项专业，成为专家或进入管理部门理部门2、继续学习，保持技术竞争力；、继续学习，保持技术竞争力；3、获得组织的明确认同，成为人所共、获得组织的明确认同，成为人所共知的人；知的人；4、承担较高水平的责任；、承担较高水平的责任；5、成为职业中的一名能手；、成为职业中的一名能手；6、开发个人的长期职业计划、开发个人的长期职业计划1、取得一定程度的独立；、取得一定程度的独立；2、发展自己的业绩标准，相信自己的决、发展自己的业绩标准，相信自己的

37、决策策3、评估自己的动机、才干、价值观，决、评估自己的动机、才干、价值观，决定要达到的专业化程度；定要达到的专业化程度；4、评估组织和职业机会，制定下一步职、评估组织和职业机会，制定下一步职业发展决策；业发展决策；5、解除自己与良师的关系，准备成为他、解除自己与良师的关系，准备成为他人良师；人良师；6、获得家庭、自我和工作之间的平衡、获得家庭、自我和工作之间的平衡7、可能要应付失败情绪；、可能要应付失败情绪；6、职业中期的危险、职业中期的危险期期年龄：年龄：35451、针对自己不得不求稳定、换工作或、针对自己不得不求稳定、换工作或迎接更大挑战等想法，重估自己成就；迎接更大挑战等想法，重估自己成

38、就；2、应付梦想和现实的不断冲突；、应付梦想和现实的不断冲突；3、决定职业和工作在一生中的重要性、决定职业和工作在一生中的重要性4、适应成为别人良师的需要、适应成为别人良师的需要1、开始意识到自己的职业锚、开始意识到自己的职业锚2、现实评估职业锚对个人前途的暗示；、现实评估职业锚对个人前途的暗示；3、在接受现状或追求发展之间做出选择；、在接受现状或追求发展之间做出选择；4、建立与他人的良师关系、建立与他人的良师关系效益质量 200653职业生涯开展的九个阶段职业生涯开展的九个阶段阶段阶段面临的问题面临的问题特定任务特定任务7、非领导角色后期、非领导角色后期年龄：年龄：40退休退休1、成为良师，

39、产生影响力，指导、指、成为良师，产生影响力，指导、指挥别人；挥别人；2、扩大兴趣以及那些以经验为基础的、扩大兴趣以及那些以经验为基础的技能技能3、如果要成为专业人员，要深化技能、如果要成为专业人员，要深化技能4、如果要成为管理人员，要承担更大、如果要成为管理人员，要承担更大范围责任范围责任5、如果选择安稳，要接受影响力和挑、如果选择安稳，要接受影响力和挑战力下降的现实战力下降的现实1、坚持技术上的竞争力，或者学会以经、坚持技术上的竞争力，或者学会以经验为基础的指挥验为基础的指挥2、发展所需要的人际和群体技能；、发展所需要的人际和群体技能；3、发展必需的监督和管理技能、发展必需的监督和管理技能4

40、、应付年轻人的竞争和进取；、应付年轻人的竞争和进取；5、学会在一种政治环境中制定有效决策；、学会在一种政治环境中制定有效决策；6、应付中年危机和家庭空巢问题、应付中年危机和家庭空巢问题7、为高级领导角色准备、为高级领导角色准备8、领导角色后期、领导角色后期年龄：年龄：50退休退休角色：总经理、企业角色：总经理、企业家家1、为组织的长期福利发挥自己的才干、为组织的长期福利发挥自己的才干2、学会扩大影响力，整合别人的努力、学会扩大影响力，整合别人的努力而不是事必躬亲而不是事必躬亲3、挑选和发展骨干成员、挑选和发展骨干成员4、学会如何推销理念、学会如何推销理念5、现实评估组织在社会中的作用；、现实评

41、估组织在社会中的作用；1、从主要关心自我，转而更多为组织福、从主要关心自我，转而更多为组织福利承担责任；利承担责任；2、负责操纵组织机密和资源；、负责操纵组织机密和资源；3、学会适应并操纵组织内外环境；、学会适应并操纵组织内外环境；4、学会在高度职业承诺与家庭之间取得、学会在高度职业承诺与家庭之间取得平衡；平衡；5、学会高水平行使责任和权力，而不是、学会高水平行使责任和权力，而不是软弱无力或意气用事；软弱无力或意气用事；9、衰退或离职、衰退或离职年龄：年龄：50退休退休1、学会接受权利、责任和地位下降；、学会接受权利、责任和地位下降；2、基于进取心和竞争力下降，学会接、基于进取心和竞争力下降，

42、学会接受和发展新的角色；受和发展新的角色；3、学会适应很少由工作支配的生活、学会适应很少由工作支配的生活1、在业余爱好、家庭、社区、非全日制、在业余爱好、家庭、社区、非全日制工作等方面，寻找新的满足源；工作等方面，寻找新的满足源；2、学会如何与配偶更亲密生活；、学会如何与配偶更亲密生活；3、评估职业生涯，着手退休、评估职业生涯，着手退休效益质量 200654职业生涯开展的三步曲职业生涯开展的三步曲输入阶段输入阶段从出生到就业前从出生到就业前输出阶段输出阶段从就业到退休从就业到退休淡出阶段淡出阶段退休以后退休以后适应适应阶段阶段创新创新阶段阶段再适应再适应阶段阶段顺利晋升顺利晋升原地踏步原地踏步

43、降到波谷降到波谷效益质量 200655职业生涯的开展路线职业生涯的开展路线市场生产技术财务1 12 23 31沿着职能纬度沿着职能纬度横向移动横向移动2沿着等级纬度沿着等级纬度垂直移动垂直移动3进入内圈，获进入内圈，获得影响力和权力进得影响力和权力进入职业或组织的核心入职业或组织的核心效益质量 200656职业生涯开展的基石：职业锚职业生涯开展的基石：职业锚 职业锚：指个人经过搜索所确定的长期职业定位。职业锚：指个人经过搜索所确定的长期职业定位。 自省的自己的才干和能力；自省的自己的才干和能力； 自省的自我动机和需要；自省的自我动机和需要； 自省的自己的态度和价值观自省的自己的态度和价值观 职

44、业锚的本质和意义：职业锚的本质和意义： 当一个人不得不就职业或工作做出选择的时候，当一个人不得不就职业或工作做出选择的时候，无论如何都不会放弃的至关重要的东西或价值观；无论如何都不会放弃的至关重要的东西或价值观； 发现自己的职业锚意味着你已经离自己的职业生发现自己的职业锚意味着你已经离自己的职业生涯顶峰不远了。涯顶峰不远了。效益质量 200657八种八种“职业锚职业锚类型类型解释解释工作类型工作类型典型典型技术技术职能职能型型对某一特定工作有专长或强烈的兴趣；对某一特定工作有专长或强烈的兴趣；注重工作专业化，对综合管理工作兴趣注重工作专业化，对综合管理工作兴趣不大；典型的工作如技术主管和职能部

45、不大；典型的工作如技术主管和职能部门经理。门经理。特定工作对个人应具有挑战性，可特定工作对个人应具有挑战性，可通过该项工作体现个人的能力和技通过该项工作体现个人的能力和技巧。巧。专业路专业路线线综合综合管理管理型型分析能力、信息模糊下的决策能力、人分析能力、信息模糊下的决策能力、人际关系能力、组织能力比较强，能在比际关系能力、组织能力比较强，能在比较大的工作压力和困难下客观处理问题，较大的工作压力和困难下客观处理问题，不愿将自己限于某一专业方向上。不愿将自己限于某一专业方向上。渴望承担更大的责任，希望充满挑渴望承担更大的责任，希望充满挑战性、变化丰富的工作；有领导他战性、变化丰富的工作；有领导

46、他人的机会。人的机会。行政路行政路线线自主自主独立独立型型不愿被条条框框限制，喜好以自我的方不愿被条条框框限制，喜好以自我的方式、节奏和标准做事。如咨询师、教师、式、节奏和标准做事。如咨询师、教师、研发人员等。研发人员等。喜好有明确时限，又能发挥个人专喜好有明确时限，又能发挥个人专长的工作，偏好做项目类的工作，长的工作，偏好做项目类的工作，厌恶被监工式管理。能接受组织交厌恶被监工式管理。能接受组织交付的工作，但目标一旦设定，希望付的工作，但目标一旦设定，希望按自我方式工作。按自我方式工作。自由职自由职业业安全安全稳定稳定型型注重职业的安全和稳定，喜好可预测的注重职业的安全和稳定，喜好可预测的未

47、来。在某一职业阶段，经济上的安全未来。在某一职业阶段，经济上的安全成为关注焦点。喜欢具有以下特征的组成为关注焦点。喜欢具有以下特征的组织：提供长期的职位，很少裁员，福利织：提供长期的职位，很少裁员，福利好的单位。好的单位。喜好稳定、可测的工作性质，对工喜好稳定、可测的工作性质，对工作本身性质的兴趣胜过工作内容。作本身性质的兴趣胜过工作内容。银行职银行职员、公员、公务员务员效益质量 200658八种八种“职业锚职业锚类型类型解释解释工作类型工作类型典型典型创造型创造型有通过发展新产品或服务来创造自己生有通过发展新产品或服务来创造自己生意的强烈愿望，把赚钱作为成功的度量意的强烈愿望，把赚钱作为成功

48、的度量标准。以自我为中心，在传统组织中呆标准。以自我为中心，在传统组织中呆不久。适合做企业家。不久。适合做企业家。着迷于需要创新性的工作，不着迷于需要创新性的工作，不喜欢墨守成规；热衷于不断开喜欢墨守成规；热衷于不断开发新产品，否则对工作就失去发新产品，否则对工作就失去兴趣。兴趣。企业家企业家服务型服务型希望通过选择帮助别人的职业来改变周希望通过选择帮助别人的职业来改变周围的环境，希望与他人合作、服务社会围的环境，希望与他人合作、服务社会的精神在工作中得到体现。的精神在工作中得到体现。喜欢从事符合自己价值观的工喜欢从事符合自己价值观的工作；希望能影响所服务的组织作；希望能影响所服务的组织或社会

49、的政策；在缺少别人支或社会的政策；在缺少别人支持的情况下，可能转向自由独持的情况下，可能转向自由独立型。立型。宗教人士、宗教人士、医护人员、医护人员、政治人物政治人物纯挑战纯挑战型型有征服人与事情的意向，对成功的定义有征服人与事情的意向，对成功的定义是客服非常困难的障碍；不在乎工作的是客服非常困难的障碍；不在乎工作的专业领域。专业领域。喜好工作能不断提供挑战自我喜好工作能不断提供挑战自我的机会，厌倦平淡无奇的工作的机会，厌倦平淡无奇的工作探险家探险家高级顾问高级顾问军人军人生活型生活型强调工作必须与生活相结合，不仅仅强强调工作必须与生活相结合，不仅仅强调个人和职业之间的平衡，而是希望个调个人和

50、职业之间的平衡，而是希望个人、家庭、职业能融合在一起。人、家庭、职业能融合在一起。喜好灵活的工作时间安排，如喜好灵活的工作时间安排，如弹性工作制、在家上班等。弹性工作制、在家上班等。SOHO族族效益质量 200659职业生涯规划的要素与步骤职业生涯规划的要素与步骤知己知己性格性格兴趣兴趣特长特长智能智能气质气质情商情商价值观价值观知彼知彼组织环境组织环境组织开展战略组织开展战略人力资源需求人力资源需求晋升开展时机晋升开展时机政治环境政治环境社会环境社会环境经济环境经济环境抉择抉择职业抉择职业抉择路线抉择路线抉择目标抉择目标抉择行动措施行动措施自我评估自我评估外部环境分析外部环境分析目标确立目标

51、确立实施策略实施策略反响评估反响评估效益质量 200660职业生涯规划黄金法那么职业生涯规划黄金法那么 法那么一：择己所爱法那么一：择己所爱 贝利：贝利：“我热爱足球，足球是我的生命我热爱足球，足球是我的生命 法那么二：择己所长法那么二：择己所长 比较优势比较优势 法那么三：择世所需法那么三：择世所需 法那么四：择己所利法那么四：择己所利 幸福幸福f收入、地位、自我实现、人际关系、家收入、地位、自我实现、人际关系、家庭和谐、身体健康庭和谐、身体健康效益质量 200661第一步：认识自己第一步：认识自己 个性中与职业相关的个性中与职业相关的内容内容 职业兴趣职业兴趣 气质气质 人格人格 能力能力

52、 需要与动机需要与动机 职业价值观职业价值观自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人不知道别人不知道别人知道别人知道公开我公开我隐私我隐私我潜在我潜在我背脊我背脊我效益质量 200662气质与职业：你适合做什么？气质与职业：你适合做什么？气质类气质类型型特点特点代表人代表人物物适合职业适合职业胆汁质胆汁质兴奋而热烈。有理想有抱负，有独立兴奋而热烈。有理想有抱负，有独立见解，反应迅速，行为果断，热情直见解，反应迅速，行为果断，热情直爽，善于交际，不愿受人指挥而愿意爽，善于交际，不愿受人指挥而愿意指挥别人；自制力差，容易感情用事，指挥别人；自制力差，容易感情用事，鲁莽，易三分钟热度。鲁莽，易三分钟

53、热度。张飞张飞喜欢从事与人打交道、内容不断变化、喜欢从事与人打交道、内容不断变化、环境不断转换、热闹的职业，如导游、环境不断转换、热闹的职业，如导游、销售、主持等，不适合长久安坐、需销售、主持等，不适合长久安坐、需要耐心细致的工作。要耐心细致的工作。多血质多血质活泼而好动。性格开朗、热情，善于活泼而好动。性格开朗、热情，善于交际，头脑灵活、机敏；情绪不够稳交际，头脑灵活、机敏；情绪不够稳定、浮躁，容易上当、见异思迁定、浮躁，容易上当、见异思迁关羽关羽适合与外界打交道，从事灵活多变、适合与外界打交道，从事灵活多变、富有刺激和挑战性工作，如外交、经富有刺激和挑战性工作，如外交、经商、管理、律师等，

54、不适合机械工作商、管理、律师等，不适合机械工作黏液质黏液质缄默而安静。心理平衡好，不流露表缄默而安静。心理平衡好，不流露表情，深思熟虑、力求稳妥，外柔内刚；情，深思熟虑、力求稳妥，外柔内刚；反应迟缓，过于拘谨，故步自封反应迟缓，过于拘谨，故步自封刘备刘备司马懿司马懿适合做稳定、按部就班的、静态的工适合做稳定、按部就班的、静态的工作，如财务、出纳、幼儿教师等作，如财务、出纳、幼儿教师等抑郁质抑郁质呆板而羞涩。内心情绪体验深刻、外呆板而羞涩。内心情绪体验深刻、外表却极少流露，喜欢独处，工作认真，表却极少流露，喜欢独处，工作认真，求稳不求快，易自卑、优柔寡断求稳不求快，易自卑、优柔寡断林黛玉林黛玉适

55、合安静、细致的工作，如化验、编适合安静、细致的工作，如化验、编辑、排版、保管等辑、排版、保管等气质：心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢、均衡程度等特征。效益质量 200663人格与职业人格与职业1、不同类型之、不同类型之间的相关程度间的相关程度与他们的距离与他们的距离成反比。成反比。2、职业和人格、职业和人格会寻求一致。会寻求一致。RIASEC现实型现实型人格：动手能力强，动作协人格：动手能力强，动作协调；愿意使用工具从事操作调；愿意使用工具从事操作性工作；但不善言辞和交际性工作；但不善言辞和交际职业：实验、操作、安装、职业：实验、操作、安装、维修等维修等传统型传统型人格：喜欢按方案办事，不

56、人格：喜欢按方案办事，不喜欢冒险和竞争，踏实、忠喜欢冒险和竞争，踏实、忠诚，接受领导、遵守纪律诚，接受领导、遵守纪律职业：会计、统计、资料文职业：会计、统计、资料文档管理等工作档管理等工作企业家型企业家型人格：精力充分、自信、善人格：精力充分、自信、善交际，喜欢竞争和风险，喜交际，喜欢竞争和风险，喜欢追求权力和地位欢追求权力和地位职业：组织管理等工作职业：组织管理等工作研究型研究型人格：抽象能力强，爱好学习和人格：抽象能力强，爱好学习和思考，喜欢独立和创造性工作；思考，喜欢独立和创造性工作；知识渊博，不善于领导他人知识渊博，不善于领导他人职业：科学研究、开发类技术工职业：科学研究、开发类技术工

57、作作艺术型艺术型人格：有特殊艺术才能，渴望表人格：有特殊艺术才能，渴望表现自己，喜欢与众不同现自己，喜欢与众不同职业：艺术、文艺创造类工作职业：艺术、文艺创造类工作社会型社会型人格：同情心强，看重社会义务人格：同情心强，看重社会义务和社会道德，喜欢参与社会活动，和社会道德，喜欢参与社会活动，渴望发挥社会影响和作用渴望发挥社会影响和作用职业：医疗、教育、效劳行业、职业：医疗、教育、效劳行业、公务人员公务人员效益质量 200664能力倾向与职业能力倾向与职业能力倾向能力倾向描述描述典型工作典型工作语言理解语言理解运用语言、文字进行表达、交流和思考的能力运用语言、文字进行表达、交流和思考的能力客户经

58、理、讲师客户经理、讲师数量关系数量关系对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对数字比较敏感数字比较敏感会计、统计会计、统计逻辑推理逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和判断的能力判断的能力市场总监市场总监知觉速度知觉速度对各种视觉符号（数字、字母、文字、符号等）快速而准对各种视觉符号（数字、字母、文字、符号等）快速而准确的察觉、比较、转换、加工的能力确的察觉、比较、转换、加工的能力编辑、校对编辑、校对空间知觉空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的

59、理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状形状设计师（机械、建设计师（机械、建筑、服装等）筑、服装等）综合分析综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析与加工的能力对各种形式的信息进行准确理解和综合分析与加工的能力办公室主任，秘书办公室主任，秘书动作协调动作协调使用眼和手协调完成任务的能力使用眼和手协调完成任务的能力司机司机手指灵巧手指灵巧性性使用手完成精细动作的能力使用手完成精细动作的能力外科医生外科医生效益质量 200665职业价值观：你想要什么？职业价值观：你想要什么？ 职业价值观，指人生目标和人生态度在职业选择职业价值观，指人生目标和人生态度在职业选择方面的表现，也就是

60、一个人对职业的认识、态度方面的表现，也就是一个人对职业的认识、态度以及他对职业目标的追求和向往，反映了人们对以及他对职业目标的追求和向往，反映了人们对奖励、报酬、晋升、开展或职业中其他方面不同奖励、报酬、晋升、开展或职业中其他方面不同的偏好，表达了一个人最想从工作中获得什么、的偏好，表达了一个人最想从工作中获得什么、在工作中最看重什么。在工作中最看重什么。 Donald Super总结的总结的15种职业价值观：种职业价值观： 1、助人；、助人；2、爱美；、爱美；3、创造；、创造；4、智力刺激；、智力刺激；5、独立；独立；6、成就感；、成就感；7、声望；、声望；8、管理；、管理；9、经济、经济报